Минэкономразвития обсудит меры против покупателей, не выкупающих товары на маркетплейсах: их аккаунты хотят "клеймить" - обсуждение
 |
Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний |
25/08/2025
Понаписали бред, один даже до рейтинга договорился... 
вы не будущий дэпутатат случайно?
А варианты такие:
1) Продавец может вести свои списки и отказывать без штрафов.
2) Холдить деньги Покупана на весь срок доставки, если отказ, холд идет дальше, пока не будет сверка. А дальше диспут и только после него ДЕНЬГИ. Даже WTF на али додумались до этого, может потому что КНР, это не Рфия какая-то...
3) Вообще-то по закону на который все наср...ли в аЗоне и вб, при получении Покупан должен показать Паспорт и свои данные для сверки. ID, SMS коды, привязываются к личности.
Но в аЗон на любого...
Например в СДЭК еще недавно, требовали Паспорт, если нет СДЭК ID. Многих покупанов это бесило, но это минимизировало кол-во мошенников. Хотя никак не защищало от невыкупа и подмены. Но светить "данные" свои, эти уроды не любят...
А на аЗон, и ВБ, у кого-то спрашивали паспортные данные и сверяли их?!
4) Ввести в КоАП статьи и штрафы за невыкупы, и равные условия для продавцов и покупанов, у нас ЗПП, это совковые нормы и правила до сих пор...
Продавец имеет право отказать Покупану, если сомневается в выкупе! и Точка!
И Вывод, системе выгодно иметь довольных баранов, а Продавцов можно доить и доить!? Сколько людей с одинаковыми проблемами, но никто не написал даже письмо... каждый за себя.
вы не будущий дэпутатат случайно?
А варианты такие:
1) Продавец может вести свои списки и отказывать без штрафов.
2) Холдить деньги Покупана на весь срок доставки, если отказ, холд идет дальше, пока не будет сверка. А дальше диспут и только после него ДЕНЬГИ. Даже WTF на али додумались до этого, может потому что КНР, это не Рфия какая-то...
3) Вообще-то по закону на который все наср...ли в аЗоне и вб, при получении Покупан должен показать Паспорт и свои данные для сверки. ID, SMS коды, привязываются к личности.
Но в аЗон на любого...
Например в СДЭК еще недавно, требовали Паспорт, если нет СДЭК ID. Многих покупанов это бесило, но это минимизировало кол-во мошенников. Хотя никак не защищало от невыкупа и подмены. Но светить "данные" свои, эти уроды не любят...
А на аЗон, и ВБ, у кого-то спрашивали паспортные данные и сверяли их?!
4) Ввести в КоАП статьи и штрафы за невыкупы, и равные условия для продавцов и покупанов, у нас ЗПП, это совковые нормы и правила до сих пор...
Продавец имеет право отказать Покупану, если сомневается в выкупе! и Точка!
И Вывод, системе выгодно иметь довольных баранов, а Продавцов можно доить и доить!? Сколько людей с одинаковыми проблемами, но никто не написал даже письмо... каждый за себя.
 |
Дарья В.
исполнительный директор, Торговля (Услуги, небольшая компания) |
26/08/2025
Предлагаю простой и эффективный для всех сторон путь:
резервирование на карте покупателя средств на прямую и обратную логистику плюс стоимость товар на время с момента заказа до момента получения товара. Причем, оплата прямой и обратной логистики взимается в случае неполучения товара в срок или отказа от годного товара т.к. услуга доставки оказана и расходы по возврату понесены. В этом случае площадка не должна взимать никаких дополнительных комиссий или штрафов с продавца за такие покатушки. Бремя доказывания "негодности" или "несоответствия" на покупателе в момент получения или в установленные сроки с вручения покупки. В этом случае, также, МП придется заранее показывать покупателю стоимость прямой и обратно логистики в соответствии с выбранной продавцом схемой. Совсем правильно было бы еще и стоимость переупаковки отдельно выделять и резервировать/возмещать т.к. для дешевых товаров это часто дороже самого товара.
Учитывая, что покупатель заранее ознакомлен с тарифами, он может сделать осознанный выбор и принять на себя риски "не подошло", "заказал не то", "ошибся", "уже купил в другом месте" и т.п. своего безответственного поведения. МП, в свою очередь должен бы дать возможность страховать риск несвоевременной доставки путем компенсации стоимости доставки покупателю или, в случае отказа покупателя по причине опоздания, продавцу. Причем, по факту, выплаты МП продавцам только за переупаковку т.к. прямая и обратная логистика в случае возврата годного товара будет компенсирована покупателем.
резервирование на карте покупателя средств на прямую и обратную логистику плюс стоимость товар на время с момента заказа до момента получения товара. Причем, оплата прямой и обратной логистики взимается в случае неполучения товара в срок или отказа от годного товара т.к. услуга доставки оказана и расходы по возврату понесены. В этом случае площадка не должна взимать никаких дополнительных комиссий или штрафов с продавца за такие покатушки. Бремя доказывания "негодности" или "несоответствия" на покупателе в момент получения или в установленные сроки с вручения покупки. В этом случае, также, МП придется заранее показывать покупателю стоимость прямой и обратно логистики в соответствии с выбранной продавцом схемой. Совсем правильно было бы еще и стоимость переупаковки отдельно выделять и резервировать/возмещать т.к. для дешевых товаров это часто дороже самого товара.
Учитывая, что покупатель заранее ознакомлен с тарифами, он может сделать осознанный выбор и принять на себя риски "не подошло", "заказал не то", "ошибся", "уже купил в другом месте" и т.п. своего безответственного поведения. МП, в свою очередь должен бы дать возможность страховать риск несвоевременной доставки путем компенсации стоимости доставки покупателю или, в случае отказа покупателя по причине опоздания, продавцу. Причем, по факту, выплаты МП продавцам только за переупаковку т.к. прямая и обратная логистика в случае возврата годного товара будет компенсирована покупателем.
 |
Павел Рыжков
Директор, ИП Рыжков П.Л. |
27/08/2025
Когда on-line бился с off-line то одна из завлекательных морковок для клиента была - заказывайте сколько хотите, привезем, не понравилось увезем. Давай, давай. А когда on-line победил off-line, то нет - плохие покупатели не покупают, не забирают, возвращают товар. Почему on-line не должен соблюдать закон о защите прав потребителей. Покупатель имеет право в течении 14 дней вернуть товар с сохранением бирок, этикеток и не использованный. И в off-line торговле этим активно пользуются. И теперь давайте посчитаем экономику off-line магазина - аренда, зп персонала, налоги, закупка товара и по этой логике тоже надо перенести на покупателя издержки по возврату товара.
|
|
Дарья В.
исполнительный директор, Торговля (Услуги, небольшая компания) |
27/08/2025
В данном случае речь идет о вполне конкретной услуге: привезти/увезти, которая по факту является транспортной и никакого отношения к товару не имеет. Более того, на заре е-кома других условий и не было. Но пришел оффлайн и решил применить вполне разумные законы оффлайна к иной среде и условиям. Но так не работает.
 |
Евгений Кутузов
Генеральный директор, EKO Russia |
27/08/2025
Предлагаю простой и эффективный для всех сторон путь:резервирование на карте покупателя средств на прямую и обратную логистику плюс стоимость товар на время с момента заказа до момента получения товар Еще...
Предлагаю простой и эффективный для всех сторон путь:
резервирование на карте покупателя средств на прямую и обратную логистику плюс стоимость товар на время с момента заказа до момента получения товара. Причем, оплата прямой и обратной логистики взимается в случае неполучения товара в срок или отказа от годного товара т.к. услуга доставки оказана и расходы по возврату понесены. В этом случае площадка не должна взимать никаких дополнительных комиссий или штрафов с продавца за такие покатушки. Бремя доказывания "негодности" или "несоответствия" на покупателе в момент получения или в установленные сроки с вручения покупки. В этом случае, также, МП придется заранее показывать покупателю стоимость прямой и обратно логистики в соответствии с выбранной продавцом схемой. Совсем правильно было бы еще и стоимость переупаковки отдельно выделять и резервировать/возмещать т.к. для дешевых товаров это часто дороже самого товара.
Учитывая, что покупатель заранее ознакомлен с тарифами, он может сделать осознанный выбор и принять на себя риски "не подошло", "заказал не то", "ошибся", "уже купил в другом месте" и т.п. своего безответственного поведения. МП, в свою очередь должен бы дать возможность страховать риск несвоевременной доставки путем компенсации стоимости доставки покупателю или, в случае отказа покупателя по причине опоздания, продавцу. Причем, по факту, выплаты МП продавцам только за переупаковку т.к. прямая и обратная логистика в случае возврата годного товара будет компенсирована покупателем. Свернуть
резервирование на карте покупателя средств на прямую и обратную логистику плюс стоимость товар на время с момента заказа до момента получения товара. Причем, оплата прямой и обратной логистики взимается в случае неполучения товара в срок или отказа от годного товара т.к. услуга доставки оказана и расходы по возврату понесены. В этом случае площадка не должна взимать никаких дополнительных комиссий или штрафов с продавца за такие покатушки. Бремя доказывания "негодности" или "несоответствия" на покупателе в момент получения или в установленные сроки с вручения покупки. В этом случае, также, МП придется заранее показывать покупателю стоимость прямой и обратно логистики в соответствии с выбранной продавцом схемой. Совсем правильно было бы еще и стоимость переупаковки отдельно выделять и резервировать/возмещать т.к. для дешевых товаров это часто дороже самого товара.
Учитывая, что покупатель заранее ознакомлен с тарифами, он может сделать осознанный выбор и принять на себя риски "не подошло", "заказал не то", "ошибся", "уже купил в другом месте" и т.п. своего безответственного поведения. МП, в свою очередь должен бы дать возможность страховать риск несвоевременной доставки путем компенсации стоимости доставки покупателю или, в случае отказа покупателя по причине опоздания, продавцу. Причем, по факту, выплаты МП продавцам только за переупаковку т.к. прямая и обратная логистика в случае возврата годного товара будет компенсирована покупателем. Свернуть
| Дарья В. исполнительный директор, Торговля (Услуги, небольшая компания) |
|
|
Дарья В.
исполнительный директор, Торговля (Услуги, небольшая компания) |
27/08/2025
И сейчас товар часто возвращается поврежденным не по нашей вине - прямо растоптанным.
Но Озон игнорит подобные проблемы.
Нормальные люди так не поступают, а для ненормальных неплохо бы и УК применять. Например, умышленная порча имущества. Некоторое количество показательных порок существенно поубавят пыла.
При триллионных оборотах подобные порки обязаны быть частью PR/GR.
Да и во всеми любимых законах оффлайна у продавца есть время и право на экспертизу возвращенного, причем, в случае выявления порчи по причинам не зависящим от продавца, расходы несет покупатель, в т.ч. на экспертизу, а не автоматом деньги получает.
Но Озон игнорит подобные проблемы.
Нормальные люди так не поступают, а для ненормальных неплохо бы и УК применять. Например, умышленная порча имущества. Некоторое количество показательных порок существенно поубавят пыла.
При триллионных оборотах подобные порки обязаны быть частью PR/GR.
Да и во всеми любимых законах оффлайна у продавца есть время и право на экспертизу возвращенного, причем, в случае выявления порчи по причинам не зависящим от продавца, расходы несет покупатель, в т.ч. на экспертизу, а не автоматом деньги получает.
|
|
Евгений Кутузов
Генеральный директор, EKO Russia |
27/08/2025
Порчу товара покупателем трудно будет доказать. Скорее даже невозможно. Он же не будет делать это на камеру.
|
|
Дарья В.
исполнительный директор, Торговля (Услуги, небольшая компания) |
27/08/2025
В норме поучать бы должен на камеру, если в последующем хочет иметь право предъявлять претензии.
Иначе слово против слова.
А в принципе, правильно было бы страхование вводить и далее страховая или платит или разбирает случаи, включая страховое мошенничество. Придумано много веков назад.
Оценка рисков и разработка страховых тарифов также давно сложившиеся науки.
Иначе слово против слова.
А в принципе, правильно было бы страхование вводить и далее страховая или платит или разбирает случаи, включая страховое мошенничество. Придумано много веков назад.
Оценка рисков и разработка страховых тарифов также давно сложившиеся науки.
|
|
Павел Рыжков
Директор, ИП Рыжков П.Л. |
27/08/2025
Почему не работает? Т. е Вы считаете, что в off-line нет транспортной составляющей? Рассказываю случай из жизни - заказали гладильную доску, товар не возвратный. Получаем, а там брак - тряпочка порвалась. Прямо в ПВЗ это видно. Возврат сделали, но сняли 500 руб. Чтобы их вернуть и письма писали и фото отсылали. Потратив кучу времени вернули деньги. В off-line продать этот товар просто не было шансов. И что за требования наказывать покупателя, Вы можете это сами сделать 3 товара в одни руки, заложить в цену форс мажор и вперед. Просто сразу преимущества on-line сразу исчезнут
 |
Александр Я.
Собственик, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания) |
28/08/2025
Обсуждение материала:Минэкономразвития обсудит меры против покупателей, не выкупающих товары на маркетплейсах: их аккаунты хотят "клеймить"Проблема недобросовестного поведения действительно Еще...
Обсуждение материала:
Минэкономразвития обсудит меры против покупателей, не выкупающих товары на маркетплейсах: их аккаунты хотят "клеймить"
Проблема недобросовестного поведения действительно существует: потребители нередко массово заказывают товары на разные точки выдачи, а затем отказываются от выкупа. Министр Решетников предложил свою идею, как ее решить >>> Свернуть
Минэкономразвития обсудит меры против покупателей, не выкупающих товары на маркетплейсах: их аккаунты хотят "клеймить"
Проблема недобросовестного поведения действительно существует: потребители нередко массово заказывают товары на разные точки выдачи, а затем отказываются от выкупа. Министр Решетников предложил свою идею, как ее решить >>> Свернуть
 | Редакция Oborot.ru Редактор новостей, Oborot.ru |
Нужна одна простая поправка в гражданское законодательство, которая даст возможность продавцу отказывать клиенту в обслуживании на основании опыта взаимодействия с этим клиентом, его прошлых заказов и т.д. Сейчас продавцы лишены возможности отказать в обслуживании, даже если клиент откровенно проблемный, если он ранее не выкупал товар, если он покупает 100500 позиций, а потом возвращает 100499 из них назад.
Вторая поправка, которая требуется - устранить противоречие в пользу положений ГК между п. 4 ст. 497 Гражданского кодекса РФ, которая гласит, что при отказе потребителя от товара продавец обязан вернуть стоимость товаров при условии возмещения Покупателем Продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора, и Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей, где сказано, что Покупатель имеет право отказаться от товара до момента его получения, а продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара.
Заметная разница, ГК предполагает компенсацию продавцу всех расходов, а ЗЗПП только расходов на возврат товара от потребителя. Не учитывается, что я, например, потратил денег на доставку товаров к себе на склад, на работу сотрудников, на бензин, на упаковку, на доставку заказа к потребителю, за эквайринг с меня взяли тоже. Так быть не должно.
Итог:
1. возможность законно отказать потребителю в обслуживании.
2. возможность удержать с потребителя все понесенные в связи с исполнением договора купли-продажи издержки.
Ответить
последние материалы
16/09/2026
Новое на форуме
16/09/2026
16/09/2026
