Как селлеру оспорить возвраты и получить компенсацию от маркетплейсов - обсуждение
 |
Илья Комаров
Соучредитель, ГК "East Group", Бренд Kronos |
22/07/2025
Обсуждение материала:
Как селлеру оспорить возвраты и получить компенсацию от маркетплейсов
Если конкурент или недобросовестный покупатель подменил товар и вернул вам брак/контрафакт, вы можете подать претензию и оспорить возврат. Разберем детально, как это сделать. Прежде всего определимся в каких случаях это может понадобиться. Оспаривание возвратов может понадобиться, если:✅ Вернули явно поврежденный товар. Речь идет про товар надлежащего качества, который вернули с подобными "претензиями". Т.е. когда вы отправили нормальный >>>
Как селлеру оспорить возвраты и получить компенсацию от маркетплейсов
Если конкурент или недобросовестный покупатель подменил товар и вернул вам брак/контрафакт, вы можете подать претензию и оспорить возврат. Разберем детально, как это сделать. Прежде всего определимся в каких случаях это может понадобиться. Оспаривание возвратов может понадобиться, если:✅ Вернули явно поврежденный товар. Речь идет про товар надлежащего качества, который вернули с подобными "претензиями". Т.е. когда вы отправили нормальный >>>
 |
Евгений А.
Старший менеджер отдела продаж, Торговля (Спорт и туристические товары, небольшая компания) |
22/07/2025
У Озона пункт в договоре, что товар побывавший в руках клиента и вернувшийся селлеру поврежденным, компенсации не подлежит. Озон, как перевозчик груза, не отвечают за свои действия. Нам, например, постоянно ломают длинные товары , в доставке. Потом такой товар намеренно везут клиенту, что бы клиент отказался при получении.
 |
Сергей А.
Индивидуальный предприниматель, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, мини-компания) |
10/04/2026
Ответ на подобную жалобу от Роспотребнадзора:
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (далее – Управление) рассмотрело Ваше обращение и с учетом изложенных обстоятельств сообщает следующее. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. При этом наличие потребительских правоотношений, как таковых подразумевается. В соответствии с Законом № 2300-1, потребитель это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности по возмездному договору. В поступившем обращении наличие потребительских отношений не усматривается. В связи с этим события, изложенные в Вашем обращении, не могут быть предметом рассмотрения со стороны Управления.
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (далее – Управление) рассмотрело Ваше обращение и с учетом изложенных обстоятельств сообщает следующее. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. При этом наличие потребительских правоотношений, как таковых подразумевается. В соответствии с Законом № 2300-1, потребитель это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности по возмездному договору. В поступившем обращении наличие потребительских отношений не усматривается. В связи с этим события, изложенные в Вашем обращении, не могут быть предметом рассмотрения со стороны Управления.
 |
Андрей Королев
руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ" |
17/04/2026
Это вопрос не Роспотребнадзора, а антимонопольной службы. Разделение по контролю за поведением хозяйствующих субъектов на рынке определено через их статус. РПН занимается потребителями, ФАС - предпринимателями (которые в смысле антимонопольного законодательства также являются "потребителями")
По сути проблемы - полагаем, что решение лежит только через суд (причем вплоть до ВС РФ), ввиду того, что подобные условия в оферте, по сути, не подлежат применению как условие сильной стороны. Практики как таковой нет, а та что есть по "потребительскому касанию" - отрицательная.
По сути проблемы - полагаем, что решение лежит только через суд (причем вплоть до ВС РФ), ввиду того, что подобные условия в оферте, по сути, не подлежат применению как условие сильной стороны. Практики как таковой нет, а та что есть по "потребительскому касанию" - отрицательная.
Ответить
последние материалы
15:53
