Брак Озон
 |
Алексей Лалетин
Руководитель, Cook&Shake |
12/02/2026
Коллеги, нужна ваша оценка и, возможно, кто-то сталкивался с таким же абсурдом от юристов Ozon.
Ситуация: продал адаптер для индукционной плиты. Покупатель вернул товар как «брак». Получаю возврат — корпус адаптера расслоился от перегрева. Характер повреждения однозначный: работа без посуды или на максимальной мощности. Это не брак, а нарушение эксплуатации (ст. 476 ГК РФ — продавец не отвечает за дефекты, возникшие после передачи).
НО: Ozon принял этот возврат как брак, списал с меня деньги и отправил товар мне.
На мою претензию ответили шедеврально:
Юридически они зашиваются в п. 1.1 и 4.3: «права и обязанности перед клиентом — у продавца, Ozon не отвечает».
НО! Как они могут одновременно:
Это классическая «шизофрения договора»: для покупателя — мы Ozon, всё можем; для продавца — мы витрина, вы рискуете.
???? Что сделал:
Кто сталкивался с подобными отписками? Есть ли успешные кейсы переквалификации возврата через суд или ФАС? Особенно интересует практика по п. 12.1.1 / 16.3.2 — когда Ozon отказывает в компенсации, ссылаясь на «побывал у клиента».
P.S. Сумма спора — копеечная (адаптер ~1500₽). Но дело в принципе. Если мы будем молча платить за каждую «эксплуатацию», завтра они спишут десятки тысяч.
Ситуация: продал адаптер для индукционной плиты. Покупатель вернул товар как «брак». Получаю возврат — корпус адаптера расслоился от перегрева. Характер повреждения однозначный: работа без посуды или на максимальной мощности. Это не брак, а нарушение эксплуатации (ст. 476 ГК РФ — продавец не отвечает за дефекты, возникшие после передачи).
НО: Ozon принял этот возврат как брак, списал с меня деньги и отправил товар мне.
На мою претензию ответили шедеврально:
- «Мы не возмещаем повреждения у покупателя — это регламент».
- Ссылка на ст. 26.1 ЗоЗПП (возврат качественного товара «передумал»), хотя ясно, что речь о браке (ст. 18) — подмена понятий.
- «Мы имеем право улучшать положение клиентов за ваш счёт (п. 1.2 договора)».
- «Акты осмотра ПВЗ прикладываются, только если сотрудники провели проверку». Акт ОТСУТСТВУЕТ. То есть сотрудник ПВЗ просто не стал фиксировать следы перегрева, и это мои проблемы.
Юридически они зашиваются в п. 1.1 и 4.3: «права и обязанности перед клиентом — у продавца, Ozon не отвечает».
НО! Как они могут одновременно:
- быть «уполномоченным лицом» для приёмки брака от потребителя,
- единолично квалифицировать дефект (брак/не брак),
- НО при этом не нести ответственности за то, что приняли заведомо эксплуатационный дефект и не составили акт осмотра?
Это классическая «шизофрения договора»: для покупателя — мы Ozon, всё можем; для продавца — мы витрина, вы рискуете.
???? Что сделал:
- Направил досудебную претензию заказным письмом (30 дней жду).
- Подал жалобу в ФАС (навязывание невыгодных условий, дискриминация, злоупотребление доминированием).
- Пишу здесь, чтобы предупредить.
Кто сталкивался с подобными отписками? Есть ли успешные кейсы переквалификации возврата через суд или ФАС? Особенно интересует практика по п. 12.1.1 / 16.3.2 — когда Ozon отказывает в компенсации, ссылаясь на «побывал у клиента».
P.S. Сумма спора — копеечная (адаптер ~1500₽). Но дело в принципе. Если мы будем молча платить за каждую «эксплуатацию», завтра они спишут десятки тысяч.
 |
Андрей С.
Директор по развитию, Торговля (небольшая компания) |
16/02/2026
А какой мотив у ОЗОНа отстаивать интересы селлера?
Вы им за это не платите, а вот за возвратную логистику - наоборот)
Конкретно в Вашем случае сумма претензий мизерная, они просто проигнорируют Ваше обращение.
Вы им за это не платите, а вот за возвратную логистику - наоборот)
Конкретно в Вашем случае сумма претензий мизерная, они просто проигнорируют Ваше обращение.
 |
Сергей В.
Коммерческий Директор, Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
16/02/2026
А разве Вы не подписались под офертой Озон, начав работу с ним? Правила и регламенты площадки всегда выше законов РФ.
 |
Анатолий Й.
Владелец, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
17/02/2026
0.001 % ,им плевать на законы
 |
Иван А.
Руководитель, Маркетплейс (Маркетплейс, мини-компания) |
17/02/2026
..."сотрудник ПВЗ просто не стал фиксировать следы перегрева ".
Вопрос: каким образом сотрудник ПВЗ должен зафиксировать следы неведомого ему зверя? Он что, спец по адаптерам? Бот Озон одобрил вещь, её принесли на возврат. В лучшем случае, сотрудник проверил комплектность, но это не точно. Возможно даже не заглядывал в пакет. Таковы реалии.
Никаких актов на пвз давно нет. Всё через сканер и турбо-программу. Нет такого понятия "акт брака" на пвз. Сегодня точно. Это на яме до сих пор, вроде, остались несколько "бумажных пережитков". Озон ушёл от такого
Всё. На пвз получают копейки и им вообще пофиг вообще всё. Можно сказать, ну типа не работай тогда.
-- А кто тогда будет работать, ты сам что ли? Чего ты такой умный тогда торгуешь на озоне, а не собственными силами? Можно так ответить, по аналогии.
Вопрос: каким образом сотрудник ПВЗ должен зафиксировать следы неведомого ему зверя? Он что, спец по адаптерам? Бот Озон одобрил вещь, её принесли на возврат. В лучшем случае, сотрудник проверил комплектность, но это не точно. Возможно даже не заглядывал в пакет. Таковы реалии.
Никаких актов на пвз давно нет. Всё через сканер и турбо-программу. Нет такого понятия "акт брака" на пвз. Сегодня точно. Это на яме до сих пор, вроде, остались несколько "бумажных пережитков". Озон ушёл от такого
Всё. На пвз получают копейки и им вообще пофиг вообще всё. Можно сказать, ну типа не работай тогда.
-- А кто тогда будет работать, ты сам что ли? Чего ты такой умный тогда торгуешь на озоне, а не собственными силами? Можно так ответить, по аналогии.
 |
Евгений А.
Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
17/02/2026
Это правило Озона - не компенсировать сломанный товар, если он побывал в руках покупателя - полнейшая дичь! То есть покупатель забирает товар, ломает его, возвращает и селлер должен это оплатить. С какой стати?!
 |
Сергей Власов
Директор по импорту из Китая, Индивидуальный предприниматель |
17/02/2026
Торговал на маркетплейсах более 4-лет. Ушел и теперь работаю оффлайн. Слово "Маркетплейс", не вызывает ничего кроме тошноты.
Ничего вы там не докажете, ни как селлер, ни как покупатель. Вы для ОЗОНа дойная корова, причём абсолютно бесправная. Они вас посылают по известному адресу сразу при подписании офферты, только вы это понимаете не сразу.
Ничего вы там не докажете, ни как селлер, ни как покупатель. Вы для ОЗОНа дойная корова, причём абсолютно бесправная. Они вас посылают по известному адресу сразу при подписании офферты, только вы это понимаете не сразу.
 |
Иван Павлов
селлер на маркетплесах, ООО "Рога и копыта" |
17/02/2026
Добрый день, если опустить эмоции и рассуждать по делу, то вы потратите на судебные издержки больше денег, чем выиграйте. Досудебку МП с высокой долей вероятности проигнорирует, а дело в первой инстанции вы выйграете по причине того, что МП даже отзыв не напишет .
Для МП адвокат дороже "полторахи" и судебных издержек. За юриста вам накинут по такому делу максимум 30% от подтверждённых расходов. Насколько мне известно МП возбуждается от хороших сумм 500к+
В вашем случае либо копить такие кейсы, как ваш до хотя бы тысяч 100, и потом подаваться и просуживать. Срок давности, могу ошибаться, до 3х лет помоему после отправки досудебки.
Успехов
Для МП адвокат дороже "полторахи" и судебных издержек. За юриста вам накинут по такому делу максимум 30% от подтверждённых расходов. Насколько мне известно МП возбуждается от хороших сумм 500к+
В вашем случае либо копить такие кейсы, как ваш до хотя бы тысяч 100, и потом подаваться и просуживать. Срок давности, могу ошибаться, до 3х лет помоему после отправки досудебки.
Успехов
 |
Василий Захаров
Главный, custom bar |
18/02/2026
Коллеги, нужна ваша оценка и, возможно, кто-то сталкивался с таким же абсурдом от юристов Ozon.Ситуация: продал адаптер для индукционной плиты. Покупатель вернул товар как «брак». Получаю возврат — ко Еще...
Коллеги, нужна ваша оценка и, возможно, кто-то сталкивался с таким же абсурдом от юристов Ozon.
Ситуация: продал адаптер для индукционной плиты. Покупатель вернул товар как «брак». Получаю возврат — корпус адаптера расслоился от перегрева. Характер повреждения однозначный: работа без посуды или на максимальной мощности. Это не брак, а нарушение эксплуатации (ст. 476 ГК РФ — продавец не отвечает за дефекты, возникшие после передачи).
НО: Ozon принял этот возврат как брак, списал с меня деньги и отправил товар мне.
На мою претензию ответили шедеврально:
Юридически они зашиваются в п. 1.1 и 4.3: «права и обязанности перед клиентом — у продавца, Ozon не отвечает».
НО! Как они могут одновременно:
Это классическая «шизофрения договора»: для покупателя — мы Ozon, всё можем; для продавца — мы витрина, вы рискуете.
???? Что сделал:
Кто сталкивался с подобными отписками? Есть ли успешные кейсы переквалификации возврата через суд или ФАС? Особенно интересует практика по п. 12.1.1 / 16.3.2 — когда Ozon отказывает в компенсации, ссылаясь на «побывал у клиента».
P.S. Сумма спора — копеечная (адаптер ~1500₽). Но дело в принципе. Если мы будем молча платить за каждую «эксплуатацию», завтра они спишут десятки тысяч. Свернуть
Ситуация: продал адаптер для индукционной плиты. Покупатель вернул товар как «брак». Получаю возврат — корпус адаптера расслоился от перегрева. Характер повреждения однозначный: работа без посуды или на максимальной мощности. Это не брак, а нарушение эксплуатации (ст. 476 ГК РФ — продавец не отвечает за дефекты, возникшие после передачи).
НО: Ozon принял этот возврат как брак, списал с меня деньги и отправил товар мне.
На мою претензию ответили шедеврально:
- «Мы не возмещаем повреждения у покупателя — это регламент».
- Ссылка на ст. 26.1 ЗоЗПП (возврат качественного товара «передумал»), хотя ясно, что речь о браке (ст. 18) — подмена понятий.
- «Мы имеем право улучшать положение клиентов за ваш счёт (п. 1.2 договора)».
- «Акты осмотра ПВЗ прикладываются, только если сотрудники провели проверку». Акт ОТСУТСТВУЕТ. То есть сотрудник ПВЗ просто не стал фиксировать следы перегрева, и это мои проблемы.
Юридически они зашиваются в п. 1.1 и 4.3: «права и обязанности перед клиентом — у продавца, Ozon не отвечает».
НО! Как они могут одновременно:
- быть «уполномоченным лицом» для приёмки брака от потребителя,
- единолично квалифицировать дефект (брак/не брак),
- НО при этом не нести ответственности за то, что приняли заведомо эксплуатационный дефект и не составили акт осмотра?
Это классическая «шизофрения договора»: для покупателя — мы Ozon, всё можем; для продавца — мы витрина, вы рискуете.
???? Что сделал:
- Направил досудебную претензию заказным письмом (30 дней жду).
- Подал жалобу в ФАС (навязывание невыгодных условий, дискриминация, злоупотребление доминированием).
- Пишу здесь, чтобы предупредить.
Кто сталкивался с подобными отписками? Есть ли успешные кейсы переквалификации возврата через суд или ФАС? Особенно интересует практика по п. 12.1.1 / 16.3.2 — когда Ozon отказывает в компенсации, ссылаясь на «побывал у клиента».
P.S. Сумма спора — копеечная (адаптер ~1500₽). Но дело в принципе. Если мы будем молча платить за каждую «эксплуатацию», завтра они спишут десятки тысяч. Свернуть
| Алексей Лалетин Руководитель, Cook&Shake |
Ответить
последние материалы
Новое на форуме
13:12
