45% fashion-товаров, заказанных через маркетплейсы, возвращаются к селлерам. С чем связана "эпидемия" возвратов? - обсуждение

Редакция Oborot.ru
Редактор новостей, Oborot.ru

24/07/2025

Обсуждение материала:
45% fashion-товаров, заказанных через маркетплейсы, возвращаются к селлерам. С чем связана "эпидемия" возвратов?
Покупатели возвращают до 45% одежды и обуви, заказанной через интернет. Самыми частыми причинами возврата стали неточные таблицы размеров и несоответствие товара ожиданиям. Откуда столько возвратов и чем они чреваты? >>>

Алексей Петрищев
Технический директор, angels-it.ru

24/07/2025

Проблема не столько в возврате при получении. Это понятная история. Заказал, покрутил, отказался.
Самая большая проблема в возврате через неделю. Когда получил, походил, сдал обратно.
Мы торгуем товарами для праздников. Это прям беда. После праздников несут обратно.
Если при прямых продажах мы внимательно смотрели на признаки пользования и отказывали в возврате, когда видели, что вещью пользовались, то маркетплейсы с радостью принимают в любом виде.

Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

25/07/2025

Обсуждение материала:45% fashion-товаров, заказанных через маркетплейсы, возвращаются к селлерам. С чем связана "эпидемия" возвратов?Покупатели возвращают до 45% одежды и обуви, заказанной ч Еще...

Обсуждение материала:
45% fashion-товаров, заказанных через маркетплейсы, возвращаются к селлерам. С чем связана "эпидемия" возвратов?
Покупатели возвращают до 45% одежды и обуви, заказанной через интернет. Самыми частыми причинами возврата стали неточные таблицы размеров и несоответствие товара ожиданиям. Откуда столько возвратов и чем они чреваты? >>> Свернуть

Редакция Oborot.ru Редактор новостей, Oborot.ru

Самая частая причина возврата одна: бесплатная доставка. Поэтому заказывают на выбор без разбора всё что приглянулось в любом количестве. Надо купить 1 футболку, заказываем 10 или 20 на выбор неглядя даже на размеры, отзывы и описания, просто по фоточкам, что приглянулось. Получаем мешок, перемерим, сложим все в состоянии как "из жопы" обратно, перепутав все артикулы и упаковки и сдадим - БЕСПЛАТНО же... И так делает почти уже каждый, потому что приучили к этому WB и Ozon. При прямых продажах с интернет магазинов этой проблемы нет и не было никогда вообще, потому что так беспределить ни один магазин за свой счет не позволит - любые капризы покупателя это да, но только за его деньги. А маркетплейсы очень любят своих покупателей ... за деньги селлеров, перекладывая все покатушки товара туда обратно на продавца. Да собственно это и есть прямой доход МП от бесполезной транспортной работы, за которую они получают деньги с продавцов.

Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

25/07/2025

Пользуясь своим монопольным положением МП навязывают продавцам доп. услугу - бесплатную доставку товаров для покупателя. Только услуга эта платная для продавца и отказаться от неё он не может. О, да конечно... МП придумали отмазку, что если вы не хотите, то можете воспользоваться другими схемами продаж, например со своей доставкой, только по этим другим схемам - продаж то нет, потому что рынок они монополизировали и замкнули исключительно на себя и приоритет дают в первую очередь товарам FBO, потом FBS и ... уже ничего не остается на другие варианты.

Danil Krutikov Участник заблокирован

ceo, Служба Обещаний

07/08/2025

Только ноят все, а сами демпингуют на МП...
Но ОЗОН еще и подставляет, он дает не верные сроки доставки и срывает их, конечно будут отказы.

Но главное, это обилие "конкурентов"! Иногда диву даешься, КАК, как при таких % Озона, находятся лошары продавцы, продающие это на уровне маржи!!!
Чего я не понимаю?

Сергей Г.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания)

08/08/2025

ВБ уже некоторое время назад ввел платную доставку для покупателей с низким выкупом, но это не остановило и не остановит людей накидывать корзину под потолок и приходить в пвз примерять. А почему? А потому, что для покупателей это удобно и покупатели хотят пользоваться преимуществами онлайна.
Фактически маркетплейсы дали ту услугу которая по умолчанию должна быть в офлайн розницы (только ее нет) -- возможность примерить разные размеры и разный ассортимент. Ламода сразу дала возможность доставки нескольких размеров и бесплатную отмену как собственное УТП, задав тренд.
Кстати, Ламода не берет за доставку со своих селлеров. Правда там комиссия 38%, что для большинства перекупов неподъемная, так как ничего клиенту они предложить не могут кроме самого товара. А поскольку перекупы продают одно и то же, вот им и приходится скидывать цену и из-за этого вместо нового Гелика каждый год покупать 300 Крузак каждые два года.

Danil Krutikov Участник заблокирован

ceo, Служба Обещаний

09/08/2025

При чем тут Одежда, логично, что ее заказывают, чтобы примерять...

Но вот про другие ТОВАРЫ, здесь то что? Недавно ЗЧ шла, вместо обещанных озонов 4 дней, 2 недели!!! Каждый раз переносясь.
А при проверке выяснилось, что делать худшего качества и отличается от фото.
Естественно ОТКАЗ! Но ведь это гавно, продают еще сотни других... И демпингуют и демпингуют, как Я спрашиваю? При чем, иногда, их цены Ниже, чем на собственных ИП или в их ларьках.
Ну как так то?