Wildberries тестирует "Простой возврат": как изменится работа пунктов выдачи

Wildberries запустил пилотный проект "Простой возврат", который кардинально меняет логику оформления возвратов и отказов от товаров. Нововведение затрагивает процессы в пунктах выдачи заказов (ПВЗ), вводит новые системные маркировки и упрощает клиентский путь. Разбираемся, что изменилось, как сотрудникам ПВЗ действовать в новых условиях и кого затронет тест.

Суть инициативы

В рамках пилота покупатели смогут вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки без предварительного одобрения заявки от продавца. Отказ возможен даже при обнаружении дефекта. Для участников теста предусмотрен упрощённый сценарий возврата, в том числе возможность оформления отказа "из дома".

Новые маркировки в системе

В интерфейсе ПВЗ появились ключевые индикаторы, которые определяют алгоритм приёмки:

• Не требует проверки — товар можно принять без обязательного осмотра под камерой перед примеркой или выкупом. Сотрудник не несёт ответственности за скрытые дефекты такого товара, удержания не применяются.
• Проверить только на подмену — сотрудник должен убедиться лишь в том, что возвращаемый предмет соответствует оригиналу. Если подмены нет, товар принимается к отправке на склад без детальной проверки функционала или внешнего вида.

Алгоритм действий для сотрудников ПВЗ

Маркетплейс чётко разделил два сценария оформления отказов:

Возврат из дома

1. Проверьте товар только на подмену.
2. Если оригинальность подтверждена → примите возврат, поставьте нужную отметку, упакуйте в специальную коробку и отправьте на склад.
3. Если обнаружена подмена или товар числится как невозвратный → откажите в приёмке, попросите клиента оформить заявку напрямую продавцу.

Отказ в пункте выдачи

• Клиент вправе отказаться от товара без предварительной проверки по любой причине.
• Даже при наличии дефекта или подмены сотрудник обязан принять отказ, проставить соответствующую отметку в системе и передать товар на склад.
• ⚠️ Важно: при соблюдении нового алгоритма удержания с сотрудника ПВЗ не начисляются.

Исключения и особые категории

Новая логика не распространяется на следующие товарные группы:

• Электроника
• Красота
• Ювелирные изделия

Для этих категорий сохраняется обязательная проверка под камерой и системная отметка Требует проверки. Приёмка осуществляется по прежним правилам.

Как распознать участника пилота

Тест запущен для ограниченной группы клиентов. Идентификация в программе ПВЗ происходит автоматически:

• При сканировании QR-кода клиента справа от номера телефона появляется значок: золотая звёздочка в чёрном квадрате.
• В карточках товаров такого клиента будет отображаться отметка Не требует проверки.

Перспективы внедрения

Пилотный период позволит оценить, как "Простой возврат" влияет на скорость обработки заказов, нагрузку на персонал и удовлетворённость покупателей. При положительных результатах функция будет масштабирована на всю клиентскую базу маркетплейса.

📌 Рекомендация для сотрудников ПВЗ: внимательно отслеживайте обновления в рабочем интерфейсе, строго следуйте новому алгоритму приёмки и фиксируйте все отметки в системе. Это гарантирует отсутствие финансовых санкций и ускорит логистические процессы.

—————————————————————————

Больше нас в разных источниках! Мы следим за новостями площадок, публикуем важные изменения и стараемся менять формат работы селлеров с маркетплесайми.

Сайт: https://creative-wave.ru/ 
Дзен: https://dzen.ru/creativewave 
Telegram: @creativewaveteam