Wildberries не выплатил деньги по ИУ: что делать продавцу и как правильно направить претензию

План по индивидуальным условиям выполнен, срок выплаты прошёл, а денег от Wildberries нет. В такой ситуации переписка с поддержкой может затянуться, поэтому продавцу важно понимать, когда переходить к досудебной претензии и как её направить так, чтобы потом можно было подтвердить и сам факт отправки, и содержание документов.

Мы собрали пошаговую инструкцию по направлению претензии Wildberries: что подготовить заранее, как отправить документы через личный кабинет и Почту России и какие подтверждения обязательно оставить у себя.

В конце также расскажем, где получить готовый шаблон претензии по невыплате ИУ, чтобы не собирать документ с нуля.

С чего начинать, если Wildberries не выплатил деньги по ИУ

До отправки претензии нужно собрать документы по самой выплате. Здесь важно не ограничиваться скриншотом суммы в кабинете.

Сохраните индивидуальные условия, подтверждение выполнения установленного плана, отчёты за соответствующий период, данные личного кабинета, переписку с поддержкой и документы, по которым можно проверить размер выплаты.

Отдельно зафиксируйте срок, в который Wildberries должен был перечислить деньги.

После этого можно готовить досудебную претензию. Финальный документ подписывается и сохраняется в PDF. Если используется печать — она также ставится на документ. Именно такой формат предусмотрен в подготовленной нами инструкции. 

Если в претензии перечислены приложения, их тоже нужно подготовить до отправки.

Как направить претензию Wildberries

Мы используем несколько каналов, чтобы после отправки сохранились подтверждающие документы:

• Почта России;
• личный кабинет Wildberries;
• дополнительная отправка по электронной почте.

При этом электронная почта в нашей инструкции не заменяет почтовое отправление, а используется дополнительно. 

Разберём каждый вариант.

Шаг 1. Отправляем претензию Почтой России

Сделать это можно онлайн или через обычное отделение.

Если отправлять онлайн

Используется сервис электронных заказных писем Почты России. После авторизации через Госуслуги нужно открыть раздел "Электронные заказные письма", выбрать создание нового письма и перейти к данным получателя. 

Тип отправления — заказное, получатель — организация.

Дальше указываются реквизиты получателя. Перед фактической отправкой их лучше дополнительно сверить с документами, относящимися именно к вашему спору, поскольку статья останется в открытом доступе, а реквизиты со временем могут меняться. 

После заполнения данных загружается подписанная претензия в PDF и приложения, которые указаны в самом документе. 

После оплаты и отправки письмо появится в разделе "Исходящие". Оттуда после доставки можно скачать подтверждающие документы. В нашей инструкции отдельно рекомендуется сохранить отчёт о доставке; также доступны чек об оплате и письмо со штампом электронной подписи. 

Эти файлы не стоит удалять после того, как письмо дошло. Если спор продолжится, они помогут подтвердить направление претензии.

Если отправлять через отделение

Здесь порядок немного другой.

Претензию и приложения нужно распечатать, а для содержимого письма подготовить две описи вложения. Их можно заполнить в отделении или заранее. 

Один экземпляр описи остаётся у оператора, второй — у отправителя. Свой экземпляр вместе с чеком нужно сохранить и желательно сразу отсканировать. Опись позволяет подтвердить не только отправление письма, но и перечень находившихся в нём документов. 

Шаг 2. Направляем претензию через кабинет Wildberries

После почтовой отправки переходим в кабинет продавца.

Открываем поддержку → создаём "Новый диалог" → выбираем категорию "Досудебная претензия" → выбираем тему, соответствующую спору.

На скриншотах в нашей инструкции среди доступных тем есть, например, задолженность перед продавцом, компенсация за товары, различные удержания и другие основания. 

Прикрепляем претензию и необходимые документы, отправляем обращение и сохраняем подтверждение отправки.

Лучше сразу сделать скриншот и положить его в ту же папку, где находятся претензия и остальные документы по ИУ.

Шаг 3. Дублируем претензию по электронной почте

В нашей инструкции предусмотрена дополнительная отправка на официальный адрес: sales@wildberries.ru

После неё также сохраняется подтверждение отправки.

Здесь ещё раз важно: электронная почта используется дополнительно и в самой инструкции прямо указано, что она не заменяет отправку Почтой России.

Что сохранить после отправки претензии

После всех действий у продавца должна остаться одна понятная папка по спору:

претензия → приложения → почтовые документы → подтверждение подачи через кабинет → подтверждение дополнительной отправки по электронной почте.

Если использовалось обычное отделение Почты России, сохраняем чек и опись. Если электронное заказное письмо — отчёт по отправлению и доступные подтверждающие документы.

Отдельно фиксируем дату подачи претензии.

Поэтому дата отправки нужна не для порядка в папке: от неё зависит, когда можно оценивать дальнейшие действия, если Wildberries не выплатит деньги.

Что чаще всего портит претензию по ИУ

Первая проблема возникает ещё до отправки — когда продавец не может нормально подтвердить размер требования. Если заявлена конкретная сумма, должно быть понятно, откуда она получилась.

Вторая — приложения. Если в претензии указано, что к ней прилагаются документы, перед отправкой стоит проверить фактический комплект файлов.

Третья — доказательства отправки. Скриншоты, опись, чек и отчёт об отправлении могут казаться формальностью ровно до момента, когда возникает необходимость подтвердить соблюдение досудебного порядка.

Поэтому лучше относиться к отправке претензии не как к очередному обращению в поддержку, а как к отдельному этапу возможного взыскания.

Где взять шаблон претензии Wildberries по ИУ

Самостоятельно составлять документ с чистого листа необязательно.

Мы подготовили шаблон досудебной претензии для ситуации, когда продавец выполнил индивидуальные условия Wildberries, но не получил предусмотренную выплату.

В самой статье выкладывать его полностью не будем: перед использованием всё равно необходимо подставить данные конкретного продавца, условия его ИУ, сумму задолженности и документы, которыми она подтверждается.

Шаблон можно запросить у автора материала.

А дальше уже работать по инструкции выше: проверить сумму и документы, подписать претензию, направить её и сохранить подтверждения.

Это позволит не просто сообщить Wildberries о проблеме с выплатой, а нормально зафиксировать досудебный этап на случай, если вопрос придётся решать дальше.