Отзывы с фото: как быстро завоевать доверие покупателей

До 72% онлайн-пользователей отмечают, что хотят видеть в карточке товара именно фотоотзывы.

Наш опрос показал: некоторые люди вообще не смотрят текстовые обзоры. Только фото.

Когда есть выбор между пользовательской и студийной фотографией, 80% выбирают снимки от покупателей. Более 90% пользователей заказывают товары, к отзывам которых прикреплены фото. Со временем эта тенденция усиливается и визуальный контент приобретает более значимое влияние на потребителей.

Только четверть покупателей выбирают профессиональные фотографии. Остальные предпочитают реальные снимки от других пользователей. User-generated visual content стал основой для e-commerce.

💬 Отзывы и доверие: влияние отзывов на выбор товара

Пользовательские фото интересны покупателям любых товаров. Но для некоторых категорий визуальный контент играет особую роль — например, одежды или обуви. Также фотоотзывы важны для категории "Красота и здоровье" и при продаже бытовой техники и электроники.

Для большинства популярных категорий товаров фотоотзывы играют особую роль. When User-Generated Visual Content is Most Important

Вроде бы всё понятно. Но до 34% онлайн-магазинов до сих пор не позволяют покупателям добавлять фото к отзывам. Даже если такая возможность есть, процесс часто неудобен. Это происходит потому, что не все интернет-магазины понимают, как визуальный контент может улучшить бизнес-метрики.

Коэффициент конверсии в корзину увеличивается до 106,3%

Фотоотзывы полезны, когда покупатель хочет понять, точно ли ему подойдет товар. Реальные снимки:

• делают акцент на ключевых особенностях товара;
• снижают ощущение неопределенности;
• укрепляют уверенность в покупке;
• повышают доверие к магазину.

Опрос показал: 80% респондентов с высокой вероятностью закажут товар, у которого есть реальные видео и фото в отзывах.

Мнения респондентов подтверждают цифры. Ученые проанализировали 1,5 млн карточек товаров на 1 200 сайтах розничных продавцов и выяснили: после просмотра пользовательских фото конверсия вырастает на 91,4%. По данным Powerreviews, этот показатель еще выше — 106,3%.

Специалисты Bazaarvoice сообщили, что визуальный контент от покупателей стимулирует продажи. Выручка с каждого клиента повышается на 45%, а размер чека в среднем на 16%.

Сплит-тест, который провели сотрудники цветочного онлайн-магазина UrbanStems, также доказал эффективность отзывов с фото. Карточки товаров с фотоотзывами показывают на 25% более высокий коэффициент конверсии, чем без них.

Сокращение возвратов

В e-commerce до 37% возвратов происходят из-за того, что товар на сайте выглядит не так, как в реальности. Даже студийные фото с разных ракурсов не всегда помогают. Покупатели все равно сомневаются, что вещь будет такой же.

Фотоотзывы создают более реалистичные ожидания. Они показывают товар таким, какой он есть на самом деле, и раскрывают дополнительные детали. Благодаря этому люди увереннее в момент покупки и реже оформляют возвраты.

Повышение SEO-показателей

Хотя свежесть, длина и ключевые слова в отзывах помогают продвигать товар, фотографии влияют на SEO гораздо сильнее. Google часто формирует топ-10 отзывов для местного бизнеса именно из фотоотзывов. Этот фактор настолько важен, что, даже добавив фотографий к старым отзывам, можно повысить позицию страницы в выдаче.

В чем причина эффективности фотоотзывовчина эффективности фотоотзывов

На студийных фото и видео продавца товары всегда идеальны. Но чтобы понять, как кроссовки, флакон с духами или планшет выглядят в реальной жизни, лучше обратиться к пользовательскому контенту. Он формирует более точные ожидания, вызывает больше доверия и повышает вероятность покупки.

Исследования показывают, что пользователи в принципе считают полезными отзывы с фотографиями. Покупатели хотят заранее понять, как товар выглядит в реальности, оценить его размер и другие детали. Фотоотзывы дают эту информацию.

Чаще всего люди смотрят отзывы с фотографиями, чтобы увидеть, как товар выглядит в жизни. How User-Generated Visual Content Became Fundamental to Ecommerce

У пользовательских фото есть и другие плюсы. Изображения проще воспринимать, чем текст. Мозгу не нужно расшифровывать слова и превращать их в смысл. Информация с фото усваивается легче, поэтому покупатели быстрее выбирают нужный товар.

Еще одно преимущество фотографий — они передают эмоции. Благодаря этому отзывы становятся более информативными и полезными для покупателей.

Увеличение числа фотоотзывов → рост бизнес-метрик

Исследования показывают: даже одна фотография в отзыве делает его полезнее и увеличивает конверсию. Чем больше фото, тем сильнее эффект.

Добавление 10 фото отзывов к косметике, одежде, украшениям и другим гедонистическим товарам дает наибольшую пользу. Для утилитарных товаров, таких как электроника или бытовая техника, влияние фотоотзывов тоже заметно, но не так сильно. Это понятно: визуальный контент важнее для товаров, которые выбирают по внешнему виду и эмоциям.

Публикация до 10 фотографий в отзывах полезна для всех товаров, но особенно для гедонистических. The effect of review images on review helpfulness: A contingency approach

Если фотография приложена к положительному отзыву, он воспринимается как более достоверный и сильнее влияет на потенциальных покупателей. А вот хвалебные отзывы без изображений могут показаться неискренними или фейковыми. Особенно на фоне нейтральных, но подкрепленных визуальным контентом.

Положительные отзывы с фото вызывают больше доверия, чем текст без визуального подтверждения. The effect of review images on review helpfulness: A contingency approach

Исследование также показало, что наиболее ценными потребители считают фотоотзывы, которые показывают реальное использование товара. Снимки без контекста менее полезны.

Еще выше доверие, если фото дополняет текст. Например, когда процесс использования сначала описан, а затем наглядно показан на снимке. Таким отзывам верят гораздо сильнее.