Как выбрать фулфилмент для жидких товаров: шампуни, косметика и химия для маркетплейсов

Шампунь и футболка могут стоить одинаково и продаваться на одном маркетплейсе, но для склада это принципиально разные товары.

У жидкой продукции больше точек, где что-то может пойти не так: крышка недокручена, дозатор поврежден, флакон протек, защитная упаковка закрыла штрихкод, короб размок от одной проблемной единицы. Если партия большая, одна слабая операция превращается уже в сотни поврежденных товаров или задержку всей поставки.

Я много лет продавал на маркетплейсах и при выборе фулфилмента смотрел бы в первую очередь не на общую для всех фразу "работаем с Wildberries и Ozon", а на то, как оператор принимает, проверяет и упаковывает именно ваш тип товара.

Разберем, что проверять у склада, если вы продаете шампуни, косметику, бытовую, автомобильную или строительную химию.

1. Сначала выясните, работал ли склад с похожей тарой

Фраза "работаем с жидкими товарами" сама по себе почти ничего не говорит.

Уточните конкретику:

• флакон или банка;
• крышка, дозатор или распылитель;
• пластик или стекло;
• объем;
• индивидуальная картонная коробка или голая тара;
• аэрозоль или обычная жидкость;
• нужны ли ВПП (пупырка), термоусадка или обе операции.

Хороший признак — когда оператор может показать не абстрактное описание услуги, а реальные партии с цифрами: что за товар, сколько единиц, какие операции выполнялись и чем закончилась поставка.

Например, в одном из кейсов Преп-Центра партия профессиональной косметики состояла из 8 400 единиц и 14 SKU: шампуни во флаконах, аэрозольные лаки и краски для волос в коробках. То есть даже внутри одной поставки пришлось работать с 3 разными типами товара и упаковки.

Это намного полезнее для оценки подрядчика, чем формулировка "упаковываем косметику".

2. Спросите, что происходит до упаковки

Одна из самых дорогих ошибок — аккуратно упаковать уже проблемный товар.

Если флакон приехал на склад с неплотной крышкой, его можно прекрасно завернуть в пузырчатую пленку, наклеить штрихкод и отправить на маркетплейс. Протекать он от этого не перестанет.

Поэтому для жидких товаров я бы отдельно согласовывал входной контроль.

В зависимости от категории это может быть:

• состояние флакона;
• плотность закрытия крышки;
• состояние дозатора или распылителя;
• видимые следы протекания;
• повреждения индивидуальной коробки;
• соответствие SKU;
• партия и срок годности.

И сразу второй вопрос: что склад делает, если находит проблему?

Нормальный процесс выглядит примерно так:

1. проблемную единицу отделяют;
2. фиксируют дефект;
3. сообщают клиенту;
4. исправляют то, что разрешено исправлять;
5. остальное исключают из поставки.

В упомянутом кейсе косметики из 8 400 единиц на приемке нашли 55 проблемных. У 12 шампуней крышки удалось докрутить, еще 43 единицы исключили из поставки. В итоге маркетплейсам передали 8 357 подготовленных товаров.

Упаковка в этом случае начинается уже после контроля, а не заменяет его.

3. ВПП и термоусадка решают разные задачи

Эти виды упаковки часто перечисляют рядом, хотя функции у них разные.

Воздушно-пузырьковая пленка (ВПП, она же – пупырка) нужна прежде всего для механической защиты. Она амортизирует удары и снижает трение между товаром и окружающей упаковкой.

Для флаконов это особенно полезно, когда нужно защитить:

• корпус;
• крышку;
• дозатор;
• распылитель;
• индивидуальную коробку.

Термоусадочная пленка плотнее фиксирует товар и его элементы. Но она подходит не каждой продукции и не каждой таре.

Особенно внимательно нужно относиться к строительной и автомобильной химии. Если используется нагрев, оператор должен понимать свойства товара и самой упаковки.

Хороший пример — партия строительной химии, где Преп-Центр последовательно применил 2 автоматических этапа упаковки.

Сначала 5 180 пригодных единиц прошли через термоусадочную линию. Затем товар упаковали в ВПП. Партия включала 9 SKU во флаконах от 250 мл до 1 л.

До массового запуска под каждый формат тары подготовили тестовый образец.

Именно такой вопрос я бы задавал потенциальному подрядчику:

"Вы сразу запустите всю партию или сначала проверите выбранную упаковку на нескольких единицах?"

Для нестандартной продукции второй вариант намного спокойнее.

4. Обсуждая процессы, не путайте маркировку маркетплейса и Честный знак

В разговорах о фулфилменте эти операции иногда смешиваются.

Но штрихкод Wildberries или Ozon и Data Matrix системы Честный знак решают разные задачи.

Если товар относится к маркируемой категории, заранее выясните:

• кто предоставляет коды;
• кто их печатает;
• в какой момент наносится Data Matrix;
• останется ли он доступен после защитной упаковки;
• выполняется ли контрольное сканирование.

На практике здесь возникают довольно нетривиальные ситуации.

В партии косметики исходный Data Matrix после упаковки оказывался под слоем ВПП. Поэтому перед упаковкой код считывали, печатали точный дубликат и после прохождения линии наносили его на внешний слой.

После этого каждую единицу повторно сканировали.

Такое решение кажется мелочью, пока не представишь 8 тысяч уже упакованных товаров, у которых код приходится искать под пленкой.

5. Посмотрите на фактическую производительность, а не только на максимум линии

"До 1 000 единиц в час" звучит отлично.

Но реальная партия почти никогда не состоит из 10 тысяч одинаковых предметов, которые непрерывно едут по конвейеру.

Есть:

• разные SKU;
• смена размеров;
• перенастройка оборудования;
• маркировка;
• контроль;
• сортировка;
• проблемные позиции.

Поэтому я бы спрашивал 2 цифры:

максимальную производительность оборудования и скорость на реальной похожей партии.

Например, автоматическая линия ВПП Преп-Центра рассчитана на производительность до 1 000 изделий в час.

На партии косметики фактическая средняя скорость составила около 760 единиц в час. На строительной химии, которая последовательно проходила через 2 типа упаковки, около 690 единиц в час.

Для планирования поставки вторая цифра гораздо полезнее первой.

6. Для наборов нужен отдельный контроль комплектации

Жидкий товар часто продается не отдельно.

Это может быть:

• средство + салфетка;
• шампунь + маска;
• несколько флаконов;
• подарочный комплект;
• товар + инструкция или аксессуар.

Тут появляется другая проблема: упаковка может быть идеальной, а внутри не хватать одного элемента.

В реальном проекте с автокосметикой Преп-Центр получил комплектующие для 2 400 подарочных наборов. Всего на склад поступило 9 600 отдельных элементов: жидкое средство, салфетки 2 цветов, коробки и вкладыши.

После упаковки флакона в ВПП набор собирали по эталонной схеме.

А потом готовые коробки взвешивали.

Контроль по весу обнаружил 4 набора с пропущенной салфеткой. Ошибки исправили до формирования поставок.

В итоге за 2 рабочих дня собрали 2 393 пригодных набора.

Если у вас сложная комплектация, спросите у склада заранее:

"Как вы поймете, что сотрудник забыл положить внутрь один из компонентов?"

Ответ "у нас внимательные упаковщики" я бы не считал достаточным.

7. Проверьте ограничения до отправки товара на склад

Особенно это касается химии.

Сам факт того, что компания работает с автохимией или строительной химией, еще не означает, что она примет любой состав из этой категории.

Заранее нужно сообщить оператору:

• состав и свойства продукции;
• тип тары;
• температурные требования;
• наличие класса опасности;
• условия хранения;
• наличие аэрозолей, спирта, растворителей или легковоспламеняющихся компонентов.

Если нужны паспорта безопасности или другие документы, это лучше выяснить до приезда машины.

И здесь я бы с подозрением относился к ответу "везите, на месте разберемся".

8. Считайте стоимость всей технологической цепочки

Цена "упаковка от 5 рублей" плохо помогает сравнить 2 фулфилмента.

У одной и той же партии в счете могут появиться:

• разгрузка;
• поштучная приемка;
• сортировка;
• проверка;
• материал;
• работа по упаковке;
• этикетка;
• нанесение этикетки;
• комплектация;
• короб;
• палетирование;
• формирование поставки;
• доставка.

У наборов список еще длиннее.

Поэтому вместо вопроса:

"Сколько стоит упаковать 1 штуку?"

лучше отправить одинаковое техническое задание нескольким операторам.

Например:

И уже после этого сравнивать итог.

На Oborot.ru недавно уже разбирали ту же проблему применительно к общему фулфилменту: финальный счет складывается из нескольких складских операций, поэтому одна ставка из прайса плохо отражает конечную стоимость.

9. Какие фулфилменты имеет смысл включить в первичный список

Ниже не рейтинг. Это несколько операторов Москвы и Московской области, у которых в открытых источниках можно найти признаки работы с нужными операциями.

Преп-Центр

Наиболее интересен, если товар требует сложной подготовки: проверки флаконов, ВПП, термоусадки, маркировки или комплектации.

Есть реальные кейсы по косметике, автокосметике и строительной химии с объемами и сроками. Внешний рейтинг Sostav также относит Преп-Центр к операторам, специализация которых хорошо совпадает с жидкими товарами.

FullBox

У FullBox есть отдельная страница по косметике и парфюмерии. Компания публично заявляет маркировку Честного знака, защитную упаковку и работу по FBO/FBS с несколькими площадками.

Это хороший кандидат для сравнения, если основная категория — косметика или парфюмерия.

Helpberries

У Helpberries опубликован отдельный кейс производителя косметики, где описана работа с банками, флаконами, защитой от протечек и маркировкой. В общем перечне услуг есть приемка, проверка брака, комплектация, упаковка и сборка нестандартных наборов.

FullMark

FullMark публично указывает упаковку, маркировку, Честный знак, проверку брака и отгрузку на Wildberries и Ozon.

При запросе расчета я бы отдельно уточнил конкретный опыт именно с вашим типом жидкого товара и способом упаковки.

KIT ALL

KIT ALL описывает приемку, сортировку, проверку брака, упаковку, маркировку, хранение и доставку на маркетплейсы. У компании также заявлена интеграция WMS с заказами FBS.

Имеет смысл сравнить, если кроме подготовки партии нужно длительное хранение и регулярная работа по нескольким схемам.

U2Pack

U2Pack сильнее сфокусирован на копакинге и промышленной упаковке. Компания публично показывает автоматизированную упаковку, работу с термоусадкой, пузырчатой пленкой и подготовку товаров для маркетплейсов.

Такого оператора логично включать в сравнение, если главная задача — именно упаковочная операция большой партии.

10. Как я бы выбирал из 5–6 кандидатов

Я бы не начинал с экскурсии на склад.

Сначала отправил бы всем одинаковое описание партии и попросил ответить на 8 вопросов:

1. Работали ли вы с таким товаром и такой тарой?
2. Что именно проверяете на приемке?
3. Что происходит с протекающими и поврежденными единицами?
4. Как предлагаете упаковать товар и почему?
5. Какова фактическая скорость обработки похожей партии?
6. Как контролируете маркировку и комплектацию?
7. Какие ограничения есть именно для этого товара?
8. Сколько будет стоить полный цикл до готовой поставки?

После ответов список обычно сокращается сам.

И уже у 2–3 оставшихся кандидатов имеет смысл смотреть склад, оборудование, примеры упаковки и обсуждать тестовую партию.

11. Красные флаги

Я бы насторожился, если оператор:

Сразу обещает принять любой состав.
Для химии это странно. Ограничения по хранению и обработке существуют.

Предлагает один способ упаковки для всех флаконов.
Флакон шампуня, аэрозоль и монтажный состав могут требовать разных решений.

Не отделяет входной контроль от упаковки.
Упаковывать протекающий товар бессмысленно.

Не может объяснить действия при браке.
Должен быть процесс: фиксация, изоляция, согласование.

Называет только максимальную скорость оборудования.
Просите пример реальной партии.

Дает цену одной операции вместо расчета всей поставки.

Не может показать кейс, образец или хотя бы описать аналогичный проект.

Чек-лист перед передачей партии

До первой поставки я бы зафиксировал письменно:

• список SKU;
• количество;
• тип тары;
• требования к входному контролю;
• допустимые действия с крышками и упаковкой;
• критерии брака;
• схему упаковки;
• место нанесения штрихкода;
• работу с Честным знаком, если он нужен;
• комплектацию;
• схему поставки;
• срок;
• итоговую стоимость или правила ее расчета.

Для сложной упаковки стоит согласовать эталонный образец до запуска всей партии.

Пять минут на образец иногда экономят день переделки нескольких тысяч единиц.

Итог

Для жидких товаров фулфилмент нужно выбирать по процессам, а не по красивому складу или минимальной цифре в прайсе.

Сначала выясните, что оператор сделает с товаром до упаковки. Затем проверьте саму технологию упаковки, маркировку, фактическую скорость и действия при браке. И только после этого сравнивайте цену.

Особенно хорошо видна разница на больших партиях. Когда на складе 8 000 флаконов, "одна неплотная крышка иногда встречается" превращается уже в десятки проблемных единиц.

А качественный фулфилмент в такой ситуации начинается с простого принципа: сначала понять, что именно приехало на склад, затем правильно подготовить товар и только потом отправлять его на маркетплейс.