Как продавцам защититься от нечестной конкуренции на маркетплейсах: стратегия борьбы и кейсы

Фото: Вячеслав Беспутин / Фотобанк Лори

Вы продаете товар на маркетплейсе, вкладываетесь в карточки, платите за продвижение, удерживаете рейтинг. А потом — резкое падение выкупа, рост логистических расходов и блокировка карточек. Или странные негативные отзывы, которые не имеют никакого отношения к вашей работе. Вы пишете в поддержку — тишина. Аналитика показывает: это не сбой. Это атака.

Какие формы нечестной конкуренции встречаются на маркетплейсах? На что опираться в суде и как выстраивать тактику защиты? И какие судебные решения уже есть? Обо этом рассказывает Александр Ефимов, CEO Fox Legal Consulting.

Добросовестная конкуренция — основа цивилизованного рынка. Но на маркетплейсах, где алгоритмы автоматически понижают карточки за падение выкупа или снижение рейтинга, конкуренция становится средством давления. И все чаще — недобросовестным.

Речь уже не о борьбе за клиента. Речь о попытке убрать конкурента, используя уязвимости самой системы. Такие действия вредят не только отдельным продавцам — они подрывают доверие к маркетплейсу в целом. И если не реагировать — завтра под ударом окажется любой.

Формы недобросовестной конкуренции на маркетплейсах

На практике встречаются десятки схем, но все они сводятся к одному: создать продавцу искусственные убытки и ухудшить поведенческие показатели карточки.

Вот основные формы:

• Фейковые заказы в отдаленные регионы. Конкурент оформляет массовые заказы на ваш товар — но с доставкой в труднодоступные ПВЗ или другие страны. Цель: товар уходит со склада, "зависает" на логистике, не выкупается, падает процент выкупа, увеличиваются расходы. Вы теряете деньги и позиции.
• Псевдовыкупы с последующим возвратом. Такие "покупатели" оформляют заказ, но возвращают товар вскоре после получения. Иногда даже с провокационными жалобами на брак, чтобы повлиять на рейтинг.
• Негативные отзывы, не относящиеся к товару. Оценка "1" с комментарием "таблетки грязные" по карточке одежды. Система считает это релевантным, снижает рейтинг и ограничивает видимость.
• Картельное ценообразование. Несколько конкурентов договариваются удерживать определенный уровень цен, искусственно выдавливая остальных с выдачи. Такие действия могут подпадать под признаки сговора.

Все это объединяет одно: нарушение принципа честной конкуренции с использованием технических и алгоритмических уязвимостей платформы. И если такие действия остаются безнаказанными, они становятся нормой поведения.

Когда конкуренция превращается в нарушение закона

Российское законодательство прямо запрещает недобросовестную конкуренцию — и в офлайн, и в онлайн-среде. Статья 14.8 Закона "О защите конкуренции" (135-ФЗ) называет таковой действия, способные причинить убытки хозяйствующему субъекту либо нанести ущерб его деловой репутации.

Если конкурент намеренно:

• оформляет заказы без цели выкупа,
• оставляет ложные отзывы,
• блокирует ваш товар через логистику или рейтинги,

Важно понимать: сам факт того, что площадка автоматически допускает такие действия, не освобождает от ответственности. Более того, при наличии доказательств суды уже признают недобросовестные заказы целенаправленной атакой. И это означает, что продавец не только может, но и должен защищаться.

Как защитить свои права, если вы нарвались на недобросовестных коучей: рекомендации юриста

Реальные кейсы: как продавцы отбиваются — и побеждают

На первый взгляд, доказать факт недобросовестной конкуренции сложно: маркетплейс не раскрывает данные, действия совершаются анонимно, а система списывает товар и рейтинг автоматически. Но при грамотной стратегии защиты — победа возможна.

Кейс 1: Массовая атака через фейковые заказы — ИП П. против конкурента

Продавец Wildberries заметил резкий всплеск заказов на один из своих товаров. За один день объем продаж вырос более чем в 15 раз, почти весь склад был отправлен в Новосибирскую область, в отдаленные ПВЗ. Далее — 100% невыкуп, резкое падение процента выкупа, рост логистических издержек и блокировка карточки на 19 дней. Подозрения подтвердились: в отзывах появились комментарии с угрозами ("Ваш товар тоже начнет кататься по стране").

Продавец обратился в суд — и добился уникального результата. Сначала в качестве ответчика выступал маркетплейс. Однако суд, по ходатайству истца, истребовал у Wildberries информацию о реальном покупателе. Платформа предоставила данные, и суд заменил ответчика на ИП К.  — лицо, совершившее массовые заказы. Это первый прецедент, когда суд не только допустил такую замену, но и передал дело в суд по месту жительства конкурента. Тем самым открыта правовая дорожка к прямой ответственности за недобросовестные действия внутри маркетплейсов.

Кейс 2: Недостоверные отзывы и штраф — победа владельца ПВЗ

В другом деле владелец пункта выдачи Wildberries столкнулся с снижением рейтинга до 4.87 и штрафом за "некачественное обслуживание". Причина? Два отзыва: один — "смесь для салата вместо банки работ", другой — "таблетки грязные". Оба не имели отношения к деятельности ПВЗ, так как пункт не вскрывает упаковки и не контролирует содержимое.

Обращения в поддержку ни к чему не привели. Предприниматель подал в суд и добился справедливости. Суд признал, что отзывы были неадекватны и не относились к работе ПВЗ, обязал удалить их, отменить штраф и компенсировать понесенные убытки. Это ключевой вывод: нельзя наказывать исполнителя за ошибки, в которых он объективно не виновен.

Кейс 3: Картель на маркетплейсе — антимонопольное дело против продавцов наушников

ФАС России установила, что 27 продавцов наушников на Wildberries заключили картельный сговор: согласовали цены, договорились о синхронном повышении, использовали закрытые чаты и таблицы. Более того, они устраняли конкурентов: негативные отзывы, фиктивные заказы в регионы, искусственное снижение рейтинга. Один из участников после предъявления доказательств подал признательное заявление. Остальным грозят штрафы.

Это кейс иного уровня: ответственность уже не гражданская, а административная. Но принцип тот же — использование инструментов маркетплейса для недобросовестного вытеснения конкурентов.

Юридическая квалификация: на что опираться в суде

В основе большинства исков — статьи ГК РФ и антимонопольного законодательства. 

• Статья 15 ГК РФ — убытки: реальный ущерб (логистика, возвраты) и упущенная выгода (потерянные продажи).
• Статья 10 ГК РФ — злоупотребление правом.
• Статья 169 ГК РФ — недействительность сделок, совершенных с противоправной целью (например, фиктивные заказы без намерения выкупа).
• Статья 1102 ГК РФ — неосновательное обогащение.
• Статья 395 ГК РФ — проценты за использование чужих средств.
• Статья 14.8 Закона о защите конкуренции — недобросовестная конкуренция, в том числе распространение ложных сведений, введение в заблуждение и иные способы подрыва позиции конкурента.

Суд учитывает не только юридическую формулу, но и фактическую картину: хронологию заказов, аналитику продаж, поведение "покупателя", содержание отзывов и переписку с поддержкой. Чем полнее эта картина — тем выше шанс на успех.

Как взыскать убытки из-за принудительных скидок на маркетплейсе: юридический обзор и практическое руководство

Что делать продавцу: стратегия защиты

Против недобросовестной конкуренции есть защита. И она начинается не в суде, а с момента, когда вы фиксируете аномалию.

Вот базовый план действий:

При резком всплеске заказов:

• Анализируйте географию, частоту и объемы.
• Сохраняйте отчеты, скриншоты, видеофиксацию заказов.
• Обнуляйте остатки и фиксируйте невозможность этого действия (если возникает ошибка).
• Подавайте обращение в поддержку и сохраняйте все ответы.

При появлении необоснованных отзывов:

• Проверяйте содержание — оно должно касаться товара или сервиса.
• Если отзыв не относится к вашей деятельности — отправляйте претензию в платформу.
• Фиксируйте влияние на рейтинг, скриншоты до и после.

При подаче иска:

• Привлекайте юриста с опытом споров по маркетплейсам.
• Не бойтесь истребовать информацию от площадки — суд имеет право запросить данные.
• Стройте иск с обоснованием умысла конкурента, логикой причинно-следственной связи и точным расчетом убытков.

Заключение: правила есть — и они работают

Недобросовестная конкуренция — не новое явление. Но на маркетплейсах она приняла особые формы: атаки через алгоритмы, заказы "в никуда", токсичные отзывы, подлоги рейтингов. Важно понимать: все эти действия — не "особенности платформ", а нарушения закона.

Вы можете — и должны — защищать бизнес. Суды уже встают на сторону продавцов, если те готовы доказывать: это был не сбой, не случайность, а целенаправленная атака.

Кто-то нажимает кнопку "купить", чтобы вы не продавали. Но теперь — вы можете нажать кнопку "отправить в суд".