Какими должны быть ритейл-приложения в 2025 году. Четыре важных тренда

Фото: Андрей Красовицкий / Фотобанк Лори

Интерес ритейлеров к разработке мобильных приложений и комплексных цифровых систем растет. Причины понятны: согласно Data Insight, доля ecommerce-продаж в ритейле уже достигла 22% и продолжает расти.

Но как сделать так, чтобы приложение отвечало требованиям современного рынка? Влад Кармаков, CEO компании Siberian.pro, постарался выделить не самые очевидные тенденции в цифровых решениях для ритейла и рассказал, что с этим нужно делать уже сегодня.

1. Поиск не товаров, а идей

Термин "дум-скроллинг", пожалуй, вполне заслуживает титула "Слово года — 2024". Однако наряду с бесконечным пролистыванием новостной ленты существует и очень похожее явление в онлайн-шопинге. Представители поколения Z все чаще скроллят витрины онлайн-магазинов и маркетплейсов не для поиска конкретного товара, а для вдохновения, снятия напряжения и даже просто так.

Почему это важно

Психологический механизм вечного скроллинга состоит из прокрастинации и немедленного вознаграждения за очередной прикольный товар, показавшийся на экране. С одной стороны, это проблема. С другой, раз уж пользователь все равно проводит время таким образом, почему бы не использовать это и не предложить ему что-то действительно полезное?

Что нужно делать

Одно из возможных решений — заменить постраничный каталог товаров в приложении или веб-интерфейсе бесконечной лентой. Товары одной категории стоит разбавить сопутствующими или такими, которые потенциально будут интересны этому пользователю. Наша задача — подкинуть в ленту что-то, что клиент сочтет интересным и купит. Необязательно прямо сейчас. 

Примеры реализации тренда можно найти во взаимном проникновении социальных сетей и покупательского опыта. Коллабы Sephora с инфлюенсерами и конкурсы пользовательского контента, челленджи в TikTok от Crocs, и другие кейсы т.н. shoppable social networking. В российском сегменте можно назвать идейно схожие интеграции VK Play и VK Store.

Интеграция Alpro рекомендует купить товары, входящие в состав блюда, показанного в ленте фотографий 

Умный поиск: что это и почему он нужен интернет-магазину

2. Новые формы оплат

Оплата картой и СБП — это уже не тренд, а стандартная, ожидаемая пользователем функциональность ритейл-приложения. Примерно как наличие руля в автомобиле. Изменения касаются способов оплаты товаров. Здесь можно выделить три основных тенденции.

1. Модель Buy-Now-Pay-Later (BNPL). Товар получаешь сейчас, платишь потом частями. Сама идея, конечно, не нова, но сегодня она успешно материализуется в онлайн-ритейле, еще больше сокращая путь покупателя от запуска приложения до приобретения товара. По данным McKinsey, динамика роста этой платежной модели опережает по темпам простые кредиты без обеспечения.

Примерами реализации этой платежной модели служат Яндекс Сплит в России или, скажем, американский ритейлер Target

2. Модель "Товар по подписке". В России подписка пока прочно ассоциируется лишь с онлайн-кинотеатрами, но зарубежные ритейлеры вовсю экспериментируют с подпиской на доставку продовольственных и непродовольственных товаров. Есть примеры и в России. И если премиальная подписка того же "Озона" обещает лишь виртуальные преимущества, то, скажем, подписка на доставку питьевой воды или моющих средств — это то, что можно потрогать.
   
   
3. Аренда. Прокат товаров различного назначения — еще одна набирающая обороты модель. В премиум-сегменте это называется рисейл, но суть та же: за небольшую плату или по подписке клиент получает возможность ограниченно пользоваться различными товарами. Такие гиганты, как IKEA, Zara и Levi's уже запустили собственные программы по трейд-ин. Российский ритейл на подходе. Есть ощущение, что в России это даже более оправдано экономически.

Почему это важно

В условиях растущей инфляции (а сегодня это мировой тренд) поддерживать привычный уровень потребления сложно. Предлагая клиентам разные способы оплаты товара в приложении, вы снижаете порог входа и, следовательно, увеличиваете частоту покупок.

Что нужно делать

Еще на этапе разработки приложения стоит подумать об интеграциях с платежными системами и возможной реализации тех или иных моделей оплаты за товар или услугу. Помимо уже описанных вариантов это также может быть внутренний кошелек или функциональная бонусная система.

8 новых технологий, которые уже меняют электронную торговлю по всему миру

3. Умный поиск товаров

С ростом популярности мобильного шопинга набирает силу и тенденция искать нужный товар голосом или по визуальному референсу. Что, в свою очередь, является отражением более глобального тренда на минимизацию и упрощение UI.

Штука удобная: сфоткал на ком-то платье и сразу в приложении нашел максимально похожий товар. Нечто подобное из коробки умеют делать и Google с Яндексом, но, предлагая то же самое в своем приложении, вы не упустите покупателя.

Приложение ASOS легко подберет наиболее подходящий лук в каталоге на основе выбранной фотографии

Почему это важно

Минимизация взаимодействия пользователя с приложением, а в более широком смысле — с любыми устройствами вообще, и переход к максимально естественному управлению голосом и повседневной речью — это то, на что сейчас тратятся миллионы долларов, а завтра будет так же привычно, как сегодня вызвать такси в приложении. 

Что нужно делать

Заставлять пользователя вводить в поиске название товара руками или пролистывать десятки страниц каталога с нерелевантными его интересам вещами — это уже вчерашний день. По возможности не делайте так.

Уже сегодня в приложение можно интегрировать те или иные AI-инструменты и OCR-механизмы. Вот лишь несколько идей, как их можно использовать:

• декомпозиция букета: получить полный состав букета по фотографии;
• подбор подходящего товара по фото;
• голосовое добавление в корзину обычного набора часто покупаемых товаров ("закажи мои контактные линзы", "кончается корм для Пеппы" и т.д.);
• подбор сета товаров по описанию ("Иду на свадьбу в стиле нуар. Составь женский образ").

12 вещей, которые должен уметь поиск интернет-магазина. И как часто их реализуют на практике (исследование) 

4. Геймификация всего

В ecommerce геймификация обосновалась уже давно. Свежий тренд заключается в геймификации и других процессов в ритейле: обучения сотрудников, контроля качества, доставки, мотивации персонала.

Почему это важно

В ритейл-приложениях элементы геймификации приживаются очень хорошо и решают несколько задач: вовлекают клиентов в процесс покупок, стимулируют покупки определенных товаров, помогают ритейлеру сжечь накопившиеся бонусы программы лояльности.

Новогодняя версия игры в приложении SPAR

Также компании применяют геймификацию, чтобы ускорить процесс обучения, наладить связи между сотрудниками, повысить вовлеченность персонала, сделать утомительную задачу увлекательной.

Исследования показывают, что рефрейминг рабочих процессов в виде игры часто увеличивает продуктивность сотрудников, повышает их вовлеченность и уменьшает ошибки.

Что нужно делать

По аналогии с автоматизацией процессов, о которой я писал выше, геймификация тоже потребует первоначального анализа для выявления бутылочных горлышек в тех или иных процессах компании. Какие-то из них можно решить автоматизацией, а для тех, где велик человеческий фактор, возможно, стоит внедрить какой-либо игровой процесс.

В качестве примера успешной геймификации можно назвать Starbucks с их программой лояльности Star Awards, которая не только заманивает клиентов "плюшками", чтобы те тратили больше и переходили на уровень Gold, но и мотивирует оставаться на этом уровне трат, чтобы не потерять накопленные звезды. Другой пример — печально меметичная сова Duolingo, относиться к которой можно по-разному, но нельзя отрицать эффективность такого способа работы с клиентами с точки зрения продаж.

Как уже было сказано ранее, геймификация — это еще и способ мотивации сотрудников в ритейле, а также рабочий механизм для быстрого и эффективного онбординга новых сотрудников. Подобное решение когда-то реализовал ритейл-гигант Walmart. По оценке ритейлера, игровой онбординг сотрудников улучшил их результаты работы на 22%. Ритейлер Home Depot тоже использует игровые механики для обучения сотрудников и контроля техники безопасности. А, скажем, Amazon активно награждает сотрудников за достижение определенных показателей и ведет лидерборды.

Приложение-игра для знакомства новых сотрудников с рабочими процессами в Walmart

Игровая платформа для тренинга руководителей в компании ОБИ

С помощью игровых механик можно мотивировать курьеров доставлять товары быстрее и аккуратнее, торговых представителей — выполнять KPI, а сборщиков — собирать заказ без ошибок.

Приложение для сборщиков заказов ритейлера SPAR

Геймификация в ecommerce: в чем польза, какие риски, кейсы ведущих компаний

Бонусный околотренд: все чаще появляются отраслевые маркетплейсы (чаще всего и в виде приложений)

В эпоху стремительного развития электронной коммерции наблюдается интересная тенденция: традиционные маркетплейсы постепенно теряют свою привлекательность для продавцов из-за растущей конкуренции. В противовес этому нишевые платформы демонстрируют впечатляющий потенциал для расширения бизнеса в специфических категориях товаров.

Российский рынок специализированных маркетплейсов, хоть и относительно молод, показывает неплохие результаты. По итогам 2023 года объем продаж вырос на четверть, достигнув отметки в 591 миллиардов рублей. Эксперты прогнозируют, что при сохранении текущих темпов роста, к 2026 году этот показатель привысит триллион рублей.

Из 30 маркетплейсов на иллюстрации приложение есть у 25

Структура современного рынка онлайн-торговли демонстрирует интересную картину распределения долей между различными участниками. В 2023 году лидирующие позиции заняли платформы по доставке продуктов питания, захватив более половины рынка (53%). Значительную долю в 22% удерживает Lamoda, выделяясь среди прочих участников благодаря развитой инфраструктуре, включающей сеть собственных пунктов выдачи заказов.

Остальные сегменты распределились следующим образом:

• Маркетплейсы автотоваров занимают 8% рынка
• Крупные специализированные площадки вроде "Детского мира", "М.Видео" и "Леруа Мерлен" контролируют 8%
• Фармацевтические платформы удерживают 3%
• Прочие нишевые маркетплейсы делят между собой 6%

Еще более заметным в 2025 году станет уже проклюнувшееся в России направление отраслевых B2B-маркетплейсов. Отраслевые платформы для закупок активно плодятся и, похоже, быстро находят свою аудиторию.

Уже существуют маркетплейсы торгового оборудования, мебельных комплектующих, нефтепродуктов, товаров для строительства, канцелярских товаров, офисного оборудования и т.д.

Маркетплейс промышленного оборудования. Источник: industrial.market

Почему это важно

Работа на специализированных площадках предоставляет продавцам ряд существенных преимуществ:

• Целевая аудитория с четкими намерениями покупки
• Повышенная конверсия благодаря сфокусированным запросам
• Оптимизированная комиссия и, как следствие, увеличенная маржинальность
• Доступный вход для новых продавцов
• Возможности для быстрого становления лидером в подкатегории
• Специализированная инфраструктура, учитывающая особенности товара
• Профессиональная экспертиза площадки в конкретной нише

Что нужно делать

Для эффективных продаж на маркетплейсе должен быть личный кабинет для продавцов, который позволяет им управлять своими продажами: ценами, поставками, остатками, продвижением и контентом, при этом минимально задействуя в процессе саму площадку. Задача маркетплейса — снизить барьеры для селлеров и автоматизировать все процессы.

Также для нишевого маркетплейса уровень сервиса — это важная метрика, влияющая на продажи и на привлекательность для селлеров, поэтому таким площадкам важно очень точно настроить логистику в соответствии с требованиями к доставке в рамках категории. Например, для доставки продуктов, цветов, крупногабаритных товаров, промышленных механизмов.  площадки, которые имеют такую возможность, запускают собственную службу доставки. Это позволяет им самостоятельно настраивать бизнес-процессы и лучше контролировать риски.

И снова платежи

Одна из самых важных составляющих процесса оплаты на маркетплейсах — возможность сплитования платежей. Этот модуль позволяет сразу делить платеж покупателя на части и распределять их между продавцами, сервисами логистики и самим маркетплейсом.

Платежный сервис, подключаемый к маркетплейсу, должен соответствовать определенным требованиям. Чем больше платежных опций может выбрать покупатель, тем проще площадке удержать его и превратить в лояльного. Для таких целей маркетплейсу необходимо иметь возможность быстрой оплаты и оплаты долями.

Для категорий с высоким средним чеком востребована услуга рассрочки. Например, она актуальна при покупке крупной бытовой техники в категории электроники или детских колясок в категории детских товаров.

Как себя чувствуют нишевые маркетплейсы в России: объем и структура рынка, эволюция площадок и прогнозы экспертов

Заключение

Конечно, я привел далеко не полный список тенденций. Перечисление и подробное описание всех интересных трендов увеличило бы объем статьи в несколько раз. Поэтому остальное просто перечислю:

• Кастомизация товаров. Дальнейшее развитие идеи гиперперсонализации, когда покупатель может детально настроить товар под себя.
• Социальный маркетинг. Ритейлеры все чаще обращаются к лидерам мнений и инфлюенсерам. Причем с возможностью приобрести продвигаемый товар прямо в ленте блогера.
• Локализация. Тренд на увеличение доли локальных продуктов в магазинах.
• Экологическая ответственность. Переиспользование упаковки, отказ от бумажных чеков в пользу чеков в приложении, энергосберегающие технологии и "зеленая" логистика.
• …и многие другие тренды.