Оцифровка маркетплейсов: как превратить рутину в прибыль и масштаб

Фото: Ingram Publishing / Фотобанк Лори

Партнерский материал

Оцифровка бизнеса критически важна для повышения эффективности, снижения затрат и прозрачности управления. Она переводит процессы в электронный формат, устраняя рутину, минимизируя человеческие ошибки и обеспечивая точные данные для принятия решений. Это позволяет четко понимать прибыль, оптимизировать расходы и управлять компанией на основе цифр, а не интуиции. 

Что именно и как "оцифровывает" сервис? Как провести оцифровку бизнеса, чтобы увеличить доходность? Рассказывает руководитель по ecom компании "Альянс" Елена Веляева.

Что такое оцифровка бизнеса

Оцифровка бизнеса — это трансформация всех рабочих процессов в компании и данных в цифровой формат для создания единой управляемой экосистемы. То есть, то, что вы всегда собирали руками в бумажном виде или хранили в каких-то разрозненных таблицах, теперь становится частью большого цифрового организма. В любой момент можно получить нужную и что очень важно – актуальную информацию по работе вашего маркетинга, проанализировать эффективность и принять решения, опираясь на живые цифры, а не абстрактные догадки или предположения.

Плюсов в таком подходе более, чем достаточно: команда освобождается от рутины, минимизируется человеческий фактор, прозрачная и актуальная аналитика для принятия точных решений всегда у вас под рукой.

Многие цепочки (например, аналитику по обширному числу SKU) очень сложно сделать без подключения большого количества данных. А их обработка человеком займет много времени. Грамотно работающая цифровая система справится с этой задачей гораздо быстрее и эффективнее. Пока ваши конкуренты будет делать все в ручном режиме, вы начнете действовать, работая над усилением того, что принесет вам максимальную пользу.

Как все это перевести от слов к делу? Начните с аудита слабых мест, выберите подходящие инструменты и последовательно обучите сотрудников работе с ними. 

Как оцифровывать бизнес

Мой день, как типичного продавца на маркетплейсах: десятки заказов с разными артикулами, постоянное обновление цен, ответы на вопросы в чатах, отслеживание рейтингов, формирование отчётов для анализа. Большую часть времени я и менеджеры не занималась стратегией и развитием, а "латали дыры" в операционке. Это и была наша "цифровая рутина".

Мы решили с коллегами оцифровать магазины на маркетплейсах. Для оцифровки мы воспользовались отчетом сервиса StreamMyData.

Отчет сервиса StreamMyData — это не просто "еще одна программа". Это комплексное решение, которое выступает единым центром управления для всех продаж на разных площадках (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет).

Основная миссия: автоматически собрать разрозненные данные из всех кабинетов продавца, обработать их по заданным правилам и выполнять повседневные действия без прямого участия.

Очень важный момент – на сегодняшний день многие запускают процесс цифровизации и внедрения ИИ чисто "для галочки". Сотрудники, а часто и сами руководители, не до конца понимают суть происходящего.

К сожалению, часто такие внедрения заканчиваются формальными отчетами об обучении персонала работе с инструментами. А далее сотрудники, боясь новых технологичных решений, делают все, как раньше. И тем самым вносят свой вклад в отставание от конкурентов, падение выручки и деградацию собственной экспертизы.

Изучайте, внедряйте и объясняйте – и тогда цифровизация пойдет вам и вашему бизнесу только на пользу.

Что именно и как "оцифровывает" сервис?

Отчет состоит из четырех разделов:

1. Глобальный отчет по маркетплейсам:

• Ключевые показатели: заказы, продажи в штуках и рублях, средний чек и возвраты. Метрики можно изучить за конкретный период, по всем площадкам или только интересующим,  в разрезе атрибутов характеристик товара (например, в нашем случае, SKU, состав, вкус, дозировка и т.д.)  Есть возможность добавления плановых показателей, для отслеживания выполнения плана. 
• Показатели завершенности заказов: возвраты и отмены в разрезе площадок. 
• Показатели выручки и количества заказов удобно изучать с помощью линейного графика и находить взаимосвязи. Графики можно построить за нужный период по дням, неделям, месяцам, кварталам и годам.  Также сервис позволяет сравнивать показатели за разные временные отрезки. 

2. Расходы по маркетплейсам:

• Маржинальность и реклама:  расход на рекламу, ДРР и маржу за выбранный период, по всем площадкам или только интересующим. Также присутствует возможность добавления показателей плана. 

• Структура расходов: она представлена в трёх взаимодополняющих форматах — наглядная кольцевая диаграмма (для анализа долей), детализированная таблица и линейный график (для отслеживания трендов), — что обеспечивает всесторонний анализ. Ниже подробно покажу и расскажу.

Кольцевая диаграмма детально показывает размер долей в расходах на площадках, для удобства эти расходы можно сравнить с прошлым периодом или любым другим.

Для анализа затрат, расходы сгруппированы по статьям в формате таблицы и представлены в денежном выражении: комиссия, логистика, реклама, хранение, прочие и себестоимость. 

Линейная диаграмма также наглядно показывает доли расходов за выбранный период, ей удобно пользоваться, когда анализируешь данные за более чем два месяца.

3. Сравнение маркетплейсов:

• Доли маркетплейсов визуализированы в виде кольцевой диаграммы. Кольцевая диаграмма детально показывает размер долей в выручке и расходах разных площадок в общем объеме, для удобства выручку и расходы можно сравнить с прошлым периодом или любым другим. 

• Детальное сравнение показателей. Данная таблица дает подробный срез по заказам, расходам, выручке и другим показателям  в рамках каждого маркетплейса. 

4. Статистика в разрезе SKU: 

• Топы в разрезе SKU. На данном листе представлен рейтинг 15 лучших товаров (SKU). Детальная таблица позволяет проанализировать позиции по объему продаж, выручке, расходам и марже. Доступна гибкая настройка данных: можно выбрать как конкретный маркетплейс, так и посмотреть общую картину по всем площадкам, а также применить фильтры по заданным параметрам. Кроме того, предусмотрена функция сравнения лидеров текущего периода с данными за любой другой промежуток времени.

• Заказы в разрезе SKU. Полная детализация по каждому артикулу. Удобная работа с данными возможна не только в дашборде, но и в табличном редакторе — доступен экспорт в XLSX. 

• Расходы и маржинальность в разрезе SKU. Детализация структуры расходов и маржинальности по каждому товару. Данные доступны для изучения в дашборде, а также доступен экспорт таблицы в XLSX. 

Какие проблемы бизнеса решила оцифровка

⛔Ручной ввод данных (ошибки, опечатки).
✅Автоматизация – данные передаются между системами без участия человека.

⛔Не было целостной картины по выручке и расходам по площадкам и артикулам.
✅Сводная аналитика – понимание реальной прибыли по товарам и площадкам.

⛔Масштабирование = боль – кдажый новый маркетплейс/магазин удваивал нагрузку на менеджеров.
✅ Единый интерфейс – добавление новой площадки/магазина  увеличивает нагрузку незначительно

Но это далеко не все функции. В системе есть ИИ-агент

А специально для тех, кто не очень хорошо разбирается в аналитике был сделан отдельный ИИ агент, который дает вам ответы на ваши вопросы и даже может создавать опросы и рекомендации по вашим данным.

Короткое ознакомительное видео о возможностях ИИ-агента:

Кому еще поможет этот сервис

• Мультиканальным продавцам, работающим на 2+ маркетплейсах.
• Растущим бизнесам, где объем заказов превысил 50-100 в день, и ручное управление стало неэффективным.
• Производителям и дистрибьюторам, которые только начинают путь на маркетплейсах и хотят избежать хаоса с самого старта.
• Компаниям, ценящим данные, для которых аналитика — основа для принятия решений.

Протестировали новый продукт StreamMyData в работе и результат впечатлил. Главное преимущество — мгновенный доступ ко всем данным в реальном времени. Больше не нужно ждать конца недели или сводить отчеты вручную: цифры по WB и Ozon видны в одном окне здесь и сейчас. Это кардинально ускоряет принятие решений и избавляет от операционного хаоса. Отличное решение для тех, кто ценит скорость и точность!

Соколов Александр Валентинович, директор по электронной коммерции  АО "Элис Фэшн Рус"