Тепловая карта интернет-магазина: что это такое и зачем нужна бизнесу

Фото: Ingram Publishing / Фотобанк Лори

Партнерский материал

В условиях жесткой конкуренции за внимание покупателей каждая деталь визуала влияет на конверсию. Неправильное расположение кнопки "Купить" или слабый акцент на CTA может обернуться падением продаж и перерасходом рекламного бюджета. 

Чтобы предотвратить такие ошибки, компании все чаще используют тепловые карты и клик-тесты — методы визуальной аналитики, которые помогают понять, куда действительно смотрит пользователь, а не куда хотелось бы дизайнеру. Что именно показывают бизнесу тепловые карты? И какой сервис выбрать для этой цели? Читайте в статье.

Что показывают тепловые карты интернет-магазинов

Тепловая карта — это визуализация поведения пользователей на странице. Она показывает "горячие" зоны (где люди чаще кликают или дольше задерживают взгляд) и "холодные" (игнорируемые участки). Инструменты вроде Яндекс Метрики и Smartlook собирают такие данные уже после запуска сайта — когда ошибка в дизайне уже стоит денег.

Типичные инсайты, которые показывают тепловые карты интернет-магазинов:

• Кнопка "Купить" вне поля зрения. На 60 % сайтов она располагается слишком низко или маскируется под фоновый цвет.
• Фото товара перетягивает все внимание. Пользователь любуется визуалом, но не переходит к действию.
• Блок с отзывами и гарантией остается "мертвым". Хотя именно он должен вызывать доверие перед покупкой.
• CTA-блоки конкурируют между собой. Избыточное количество кнопок ("Подробнее", "Узнать цену", "Оформить заказ") рассеивает внимание и снижает конверсию.

Эти проблемы знакомы каждому маркетплейсу и интернет-магазину — от локальных брендов до крупных e-commerce-игроков. Их объединяет одно: понимание, куда идет внимание пользователя, стоит дешевле, чем переделка после запуска.

Как компании решают задачу еще до релиза

Если тепловые карты помогают анализировать поведение постфактум, то маркетологи все чаще ищут инструменты, которые можно применять до запуска рекламы или редизайна.

Так появились клик-тесты — быстрые UX-исследования, где аудитория показывает, куда кликнула бы на макете или что посчитала главным элементом.

Один из таких инструментов — "Клик-тест" от SplitTest.ru. Он визуализирует внимание респондентов, помогает выявить слабые зоны дизайна и улучшить карточку товара, баннер или интерфейс еще до выхода в рекламу.

С его помощью можно протестировать:

• карточки на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Lamoda);
• баннеры и объявления в "Авито" и соцсетях;
• Какой товар на полке люди выберут или какие элементы дизайна запомнились в упаковке ;
• любые посадочные страницы или интерфейсы.

Как работает "Клик-тест"

Представьте: у вас есть баннер или карточка товара.

Вы загружаете ее в SplitTest.ru, выбираете аудиторию (по полу, возрасту, интересам, уровню дохода) — и запускаете исследование. Участники видят изображение и кликают туда, где, по их мнению, "должна быть интерактивная зона" или самая привлекательная деталь.

Пройти тест можно в Telegram-боте.

Через несколько часов вы получаете:

• Карту кликов: какой из элементов привлек их внимание Тест выявляет привлекательные элементы. Фиксируются клики респондентов по изображению и формируется тепловая карта.;
• Комментарии респондентов — дают письменное обоснование почему они выбрали именно эти точки на данном изображении.

Буквально за несколько часов вы понимаете, что мешает пользователю кликнуть, и исправляете это еще до того, как потратите деньги на рекламу.

Где применять "Клик-тест"

"Клик-тест" — это не только про баннеры и упаковку.

Вот несколько юзер-кейсов, где компании уже используют инструмент, чтобы принимать решения на данных.

1. Докрутить карточку товара на маркетплейсе

Тестируйте текущие изображения и узнайте, какие зоны карточки остаются "холодными" для внимания покупателей.

После анализа вы сможете:

• понять, какие детали не привлекают кликов (например, кнопка "Купить" или блок с отзывами),
• доработать карточку визуально,
• загрузить обновленный вариант на маркетплейс и сравнить результаты CTR и CR.

Идеально подходит для Wildberries, Ozon и других площадок электронной торговли, где каждая деталь визуала влияет на кликабельность и конверсии.

2. Проверить, как товар выглядит на полке среди конкурентов

Загрузите фото реальной полки или выкладки, настройте аудиторию и попросите участников выбрать самый привлекательный товар.

Результат — вы сразу видите, насколько ваш продукт "цепляет взгляд" рядом с конкурентами.

Это помогает корректировать:

• упаковку и цветовую палитру;
• расположение логотипа;
• читаемость названия и ключевых преимуществ.

Особенно полезно для ритейл направления — где покупатель выбирает глазами на полке магазина за доли секунды.

3. Проверить расположение кнопок и элементов интерфейса

Клик-тест помогает владельцам интернет-магазинов и цифровых сервисов понять, куда пользователи действительно хотят нажать.

Загрузите макет страницы — корзины, формы заказа, личного кабинета — и попросите аудиторию кликнуть туда, где они ожидают увидеть кнопку.

Результат:

• визуальная карта кликов покажет, где пользователи теряются;
• вы узнаете, насколько логично размещены CTA-кнопки ("Купить", "Оформить заказ", "Добавить в корзину");
• сможете переработать интерфейс так, чтобы путь к покупке стал интуитивным.

Такой тест особенно полезен для ecommerce и SaaS-проектов, где каждая секунда задержки в интерфейсе снижает конверсию.

Примеры с карточками товаров

В SplitTest регулярно проводят клик-тесты для разных категорий товаров и хотим показать, как инструмент работает на реальных кейсах. Ниже — примеры исследований, где мы тестировали карточки, упаковку и визуальные решения, чтобы понять, что действительно привлекает внимание покупателей, а что остается незамеченным.

Кейс: как пользователи реагируют на карточку, где слишком много обещаний

Цель исследования: понять, какие элементы карточки ремня вызывают недоверие и визуальный дискомфорт, а какие правки помогут сделать визуал "чистым" и убедительным.

Респондентам задали прямой вопрос: "Нажмите на наиболее непривлекательные области изображения. Почему вы сделали такой выбор и что бы добавили?"

1. "94 года гарантии" — вызывает недоверие

• "Неестественно. Откуда взята такая цифра?"
• "Неправда, слишком много"
• "Абсолютно нереальные цифры"

Респонденты посчитали слоган заведомо неправдоподобным — эффект "слишком хорошо, чтобы быть правдой" сработал мгновенно.

Решение: заменить на понятную, верифицируемую гарантию — "2 года", "3 года".

2. Логотип и символ животного — визуальный раздражитель

• "Очень странный логотип или просто картинка"
• "Буйвол неуместен, лучше лев"
• "Не понравился контур животного"

Брендовый символ не считывается, воспринимается как случайная иллюстрация.

Решение: упростить или сменить символ, усилить ассоциацию с надежностью (лев, якорь, щит).

3. Общая композиция — визуальная перегрузка и неуверенный стиль

• "Мелкий шрифт, оранжевый на сером не читается"
• "Логотип посередине сверху — неудачное размещение"
• "Пустое пространство, странный серый фон"

Респонденты отмечали низкий контраст, избыток мелких деталей и визуальную неравновесность.

Решение:

• увеличить контраст между текстом и фоном;
• уменьшить количество акцентов;
• выровнять композицию — оставить ключевое УТП и 2–3 опорные выгоды.

4. Неочевидные детали и отсутствие УТП

• "Не видно преимуществ, кроме гарантии"
• "Покупателю важны другие УТП, которых вообще нет"

Пользователи отмечают отсутствие смысловых якорей — что делает ремень особенным.

Решение: добавить простые выгоды в формате инфографики:

• "Без дырок"
• "Фиксация за 0,3 с"
• "Регулировка в один щелчок"

Итог: люди мгновенно считывают ложные или неестественные сигналы.

"Клик-тест" показал: доверие формируется не обещаниями, а визуальной логикой — тем, насколько честно и понятно выглядит продукт.

Полное исследование вы можете прочитать по ссылке.

Кейс: как женщины оценивают мужской товар 

Как показывают данные маркетплейсов, до 50 % мужского белья покупают именно женщины — для партнеров, сыновей и близких. Поэтому тест проводился через женский взгляд, где важно не просто качество, а сочетание эстетики, чистоты и доверия к бренду.

Цель исследования: Понять, что же улучшить в контенте не только для повышения CTR, но и для CR. Мы провели составной клик-тест и выбрали аудиторию из 100 женщин 35–65 лет.

Респондентам предложили карточку и задали вопрос: "Нажмите на наиболее непривлекательные области изображения. Почему вы сделали такой выбор и что бы добавили?"

1. Основной фокус внимания — область "с поддержкой"

Большинство кликов пришлись на центральную часть изображения, где визуализирована "поддержка" с желтыми шарами.

• "Не сразу понятно, зачем эти шарики"
• "Выглядит странно и сбивает с толку"

Многие респонденты восприняли этот элемент не как демонстрацию функциональности, а как визуальную аномалию, вызывающую дискомфорт.

Решение: заменить спорный элемент на простую схему — например, легкую подсветку зоны поддержки или стрелку с подписью "встроенная анатомическая поддержка".

2. Торс мужчины — вызывает интерес, но недосказанность

• "Привлекательный торс, но обрезан странно"
• "Хочется увидеть посадку на человеке, чтобы понять, как сидят трусы"

Тепловая карта показывает равномерное внимание к торсу и основной модели, но пользователи не считывают целостный образ продукта.

Решение: протестировать карточку, где товар надет на мужчине целиком — с нормальной посадкой, без ощущения "фрагмента тела". Это даст визуальную ясность и усилит доверие.

3. Бейдж "3 штуки" — положительный, но требует ясности

• "Информация видна, но дизайн кажется тяжелым."
• Элемент заметен, но слишком яркий оранжевый на черном воспринимается как "крик".

Решение: упростить графику, оставить цифру крупной, а текст "в комплекте" — нейтральным. Это сохранит фокус без агрессии.

4. Информационный дефицит — не хватает базовых данных

• "Не хватает цифр: размерный ряд, состав ткани, высота резинки"
• "Покупателю важны другие УТП, которых вообще нет"

Несмотря на визуальную привлекательность карточки, респондентки отметили отсутствие ключевых характеристик — без них трудно принять решение о покупке.

Решение: вынести размерный ряд на главный экран карточки.

Почему это важно? Когда покупатель не видит свой размер сразу, он переходит в карточку "на удачу". Если подходящего размера там не окажется — он просто уходит. В итоге клики превращаются не в продажи, а в потерянный рекламный бюджет.

Добавление размерного ряда прямо в первый экран сокращает путь к покупке, делает коммуникацию честной и повышает конверсию с первого касания.

Итог: женская аудитория воспринимает товар через эмоцию и ясность деталей.

"Клик-тест" показал: даже при сильном визуале отсутствие информации подрывает доверие — пользователь не кликает не потому, что ему не нравится дизайн, а потому что не получил достаточно данных для решения.

Полное исследование вы можете прочитать по ссылке.

Почему "Клик-тест" работает для любого бизнеса

В какой бы нише вы ни работали — внимание человека подчиняется одним законам. Маркетплейсы, ecommerce, FMCG, SaaS — механика восприятия везде одинакова: взгляд всегда ищет смысл, контраст и знакомые паттерны. "Клик-тест" позволяет зафиксировать эти реакции и превратить их в конкретные решения для роста. Он показывает, куда "идет глаз" покупателя: где фокусируется внимание, теряется интерес, какие элементы вызывают сомнение или желание кликнуть.

На маркетплейсах:

• Wildberries, Ozon, "Авито" — карточка товара здесь выполняет роль миниатюрной витрины.
• "Клик-тест" помогает понять, какие элементы действительно работают на продажу, а какие отвлекают.
• Скорректируйте фон, переработайте инфографику — в результате CTR вырастет без дополнительных вложений в рекламу.

В FMCG и офлайн-продажах:

• На полке магазина у вас есть три секунды, чтобы попасть в поле зрения покупателя.
• "Клик-тест" показывает, какую упаковку глаз "берет"  первой, а какая теряется среди конкурентов.
• Это решает не дизайнер, а внимание. И его можно измерить с помощью SplitTest.

В digital и интерфейсах:

• Для интернет-магазинов, сервисов, SaaS-проектов — это инструмент не просто визуальной аналитики, а UX обратной связи до запуска.
• Проверьте, куда кликают пользователи, когда видят корзину, форму оплаты или CTA-кнопку.
• Один тест — и вы точно знаете, где теряется конверсия.

Как запустить клик-тест и получить результат за сутки

1. Подготовьте макет — карточку, баннер, упаковку, интерфейс.
2. Загрузите его в "Клик-тест" на SplitTest.ru и настройте аудиторию (пол, возраст, интересы). Для тестирования гипотез мы рекомендуем выбирать аудиторию от 100. Если вы хотите принимать решение на основе теста, то выбирайте 200 или более респондентов.
3. Получите тепловую карту и таблицу кликов уже через несколько часов после запуска теста.
4. Сделайте правки на основе комментариев респондентов.
5. Загрузите обновленную карточку на маркетплейс.

Таким образом вы не гадаете, почему работает дизайн — вы видите это глазами аудитории. Вот почему "Клик-тест" от SplitTest.ru одинаково эффективен для стартапа, маркетплейса и международного бренда.

Для новых клиентов первый тест бесплатно по промокоду "OBOROT". Вводите его при регистрации по ссылке.