Как игровое сообщество запустило ecommerce-платформу c устойчивым приростом продаж. Кейс

Фото: Сгенерировано нейросетью

IGM, крупнейшее игровое сообщество СНГ с аудиторией более 20 миллионов человек, запустила собственную платформу для продажи игровых ключей. Проект разработан совместно с IT-компанией KTS и за год прошел путь от проверки гипотезы до масштабного решения, объединяющего магазин, медиа и подписку.

Результат — рост выручки в 1,5 раза и повышение вовлеченности пользователей почти на треть.

Старт проекта

IGM — крупнейшее игровое сообщество СНГ с аудиторией более 20 миллионов человек. В 2023 году компания решила запустить новое направление — интернет-магазин игровых ключей.

В основе гипотезы лежала идея использовать сильные стороны бренда: лояльное комьюнити и глубокое погружение аудитории в игровую культуру. Предполагалось, что пользователи будут покупать игры охотнее, если сам процесс покупки будет ближе к привычному игровому опыту — визуально, эмоционально и по сценарию взаимодействия.

Чтобы проверить, сработает ли эта логика и какой объем продаж может дать собственная аудитория, решили начать с легкого теста гипотезы.

Первая версия магазина была запущена на готовой CMS — это позволило:

• быстро вывести продукт на рынок,
• проверить, готова ли аудитория покупать на площадке IGM,
• собрать первые данные по поведению пользователей.

Тест показал хорошие результаты: уже в первые недели пользователи начали оформлять заказы. Это подтвердило потенциал направления и дало возможность перейти к созданию полноценной платформы.

Первый этап: создание платформы

После успешного теста IGM решили разработать полноценную платформу — устойчивую к высоким нагрузкам, удобную для пользователей и готовую к дальнейшему развитию.

Основой для работы стали четыре задачи, которые сформулировала IGM:

1. Ускорить работу сайта. Предыдущее коробочное решение не справлялось с большим количеством плагинов и значительным числом SKU.
2. Дать пользователям новый эмоциональный опыт покупки. Команда IGM хотела уйти от стандартного "каталог → корзина → оплата" и добавить фиджитал-элементы, которые делают процесс покупки более выразительным.
3. Упростить сценарии покупки и повысить конверсию. Необходимо было убрать лишние шаги, сократить время принятия решения и сделать процесс покупки интуитивным — без лишних кликов и отвлечений.
4. Создать основу для долгосрочного развития платформы. Сформировали технологический устойчивый фундамент, который должен был выдерживать рост ассортимента, трафика и новые сервисы.

Как это реализовали

Платформа была разработана с нуля без использования готовых CMS. Работы велись совместно с IT-компанией, а дизайн и анимации создавались с дизайн-студией.

Чтобы передать эмоцию покупки и усилить вовлеченность, на сайте появились фиджитал-элементы. Главным из них стала виртуальная полка с компакт-дисками — при покупке игры запускается анимация с переливающимся диском.

Параллельно обновили сценарий взаимодействия:

• каталог сделали чище и понятнее, убрав дублирующиеся карточки игр;

• добавили быструю покупку прямо из каталога;

• на страницах игр разместили видеофоны и трейлеры, усиливающие эффект присутствия;

• в личном кабинете реализовали систему уровней и коллекционные карточки с эффектами параллакса и 3D при наведении — пользователи получают их за участие в квестах от редакции IGM.

Кроме этого, провели техническую оптимизацию:

• ускорили загрузку страниц,
• перенастроили редиректы со старого сайта,
• добавили кеширование основных страниц,
• собрали аналитику в DataLens, чтобы команда IGM могла отслеживать выручку и источники трафика без участия разработчиков.

Результаты

Через месяц после релиза обновленной версии интернет-магазина показатели выросли по всем ключевым метрикам.

Поведение пользователей

• Глубина просмотра увеличилась на 30%.
• Время на сайте выросло на 23%.
• Доля отказов снизилась на 3%.

Посещаемость

• Визиты выросли на 75%.
• Количество уникальных пользователей — на 49%.

Новая платформа улучшила пользовательский опыт и дала устойчивый прирост продаж: она помогла увеличить выручку в 1,5 раза. 

Второй этап: запуск медиа

После запуска интернет-магазина IGM решила развивать платформу дальше. Команда хотела удерживать пользователей не только за счет покупок, но и за счет контента — новостей, обзоров, видео и активности сообщества.

Задача заключалась в том, чтобы создать единое пространство, где можно и купить игру, и потреблять контент, не переходя на сторонние площадки. Это должно было увеличить время взаимодействия с платформой и формировать лояльность.

Медиа был запущен как логичное продолжение пользовательского опыта: контент стал не отдельным сервисом, а частью общей экосистемы IGM.

Как реализовали

Развитие медиараздела проходило поэтапно. 

Сначала команды создали собственный редактор, встроенный прямо в платформу. Он заменил внешние CMS и позволил редакции работать быстрее:

• публиковать разный тип контента — статьи, обзоры, мемы, "молнии", короткие видео;
• использовать гибкое форматирование — заголовки, списки, шрифты, типографику;
• добавлять мультимедиа — видео, карусели изображений;
• работать с черновиками и скрытыми постами;
• настраивать отложенную публикацию;
• объединять материалы по топикам.

В процессе команда отказалась от GIF-анимаций: они утяжеляли страницу. Вместо них перешли на WebM — легче и работает стабильнее.

На втором этапе был открыт медиараздел для пользователей. Он работает как новостная лента с бесконечной прокруткой и включает:

• фильтрацию по категориям (статьи, мемы, короткие видео и др.);
• топики — подборки контента вокруг темы или игры;
• реакции, комментарии, репосты;
• встроенные видеоплееры.

Финальным этапом стала подписка, которая связала медиа и магазин в единую систему.

В медиаразделе подписка:

• открывает доступ к платному контенту (без подписки материалы скрыты: превью размыты, текст обрезан),
• дает эксклюзивные реакции и бейджи.

В магазине подписка:

• дает скидку 3% на все игры,
• открывает премиум-скидки для отдельных тайтлов,
• отображает размер скидки прямо в карточке игры, корзине и профиле.

Контент стал частью платформы и дополнил пользовательский опыт: теперь аудитория могла читать статьи, смотреть видео, обсуждать релизы и покупать игры внутри одного сервиса. Подписка добавила бонусы, эксклюзивы и скидки, что стало дополнительным стимулом возвращаться на платформу.

Проект создал для IGM основу для дальнейшего развития: магазин, медиа и подписка работают как единая экосистема и усиливают друг друга.