подписка
Подписаться

OZON Доставка

Подписка на RSS
Дмитрий Т.
B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания)
17/10/2016
avls:

А какие ограничения по авиа-доставке? Вес, габариты?

Весовые ограничения на авиагорода те же самые, что и на доставку по земле, до 25 кг. Ограничения по этой части, скорее, экономического характера, т.к. доставка больших и тяжелых заказов самолетом получается очень дорогой.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
svetla
17/01/2017
Дайте объяснения! Заказ 1102-0002761 выдали на пвз (который оказался на 2 этаже), сотрудники пвз отказались помочь донести тяжелый заказ до машины. А вес то 40 кг! Очень хочется узнать причины такого обслуживания.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий Т.
B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания)
18/01/2017
svetla:

Заказ 1102-0002761 выдали на пвз (который оказался на 2 этаже), сотрудники пвз отказались помочь донести тяжелый заказ до машины.

Разобрали ситуацию со старшим менеджером пункта выдачи. В реальности заказ помог донести кладовщик.
Сотрудники ПВЗ действительно по регламенту не имеют права покидать рабочее место.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Krendel
19/01/2017
Все понимаю... и то что клиента любить надо... и то что он всегда прав... Но не могу понять Светлану, которая идет САМА получать заказ весом в 40 кг и не найдя в своем окружении мужчины для помощи обвиняет сотрудников ПВЗ в недостаточном внимании к ее персоне...
И так из личной практики... Получал аналогичные претензии в свой адрес. и это при том, что на ПВЗ работала девочка сама весом не более 40 кг и надо же, хамка такая, отказалась помочь клиенту донести до машины ее посылку.
Ну, не получается любить таких клиентов, научите кто-нибудь.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
MarshrouteHelp
19/01/2017
И не надо их любить.. в лес.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
SkyTour
19/01/2017
MarshrouteHelp:

И не надо их любить.. в лес.

+1000
может Светлана сама попробует обслужить такого клиента?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
anybody7
20/01/2017
svetla:

сотрудники пвз отказались помочь донести тяжелый заказ до машины


Когда я покупал шкаф из дуба неподъемный, то оплатил пронос, доставку, подъем. А вы пришли в ПВЗ - почти что в просто магазин - и просите носить ваш товар???
Придите в гипермаркет, наберите 2 телеги товара, а потом требуйте, чтобы кассир подорвался вам мешки нести до машины :)))
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
svetla
23/01/2017
TD:

Разобрали ситуацию со старшим менеджером пункта выдачи. В реальности заказ помог донести кладовщик.
Сотрудники ПВЗ действительно по регламенту не имеют права покидать рабочее место.


Клиент был расстроен отказом сотрудника, но, в итоге подтверждает, что помощь оказали. Благодарю, вопросов нет!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
svetla
23/01/2017
Krendel:

Но не могу понять Светлану, которая идет САМА получать заказ весом в 40 кг и не найдя в своем окружении мужчины для помощи обвиняет сотрудников ПВЗ в недостаточном внимании к ее персоне...


И не поймете. Клиентоориентированность - это как раз войти в положение и сделать больше. В нашей стране, конечно, об этом говорить не приходится, но! Покупатель имеет право ждать помощи.
А речь вообще была не обо мне! :roll:
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
svetla
23/01/2017
SkyTour:

MarshrouteHelp :
И не надо их любить.. в лес.

+1000
может Светлана сама попробует обслужить такого клиента?


Если вы не цените своих постоянных клиентов, то мне вас жаль.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
im_mons
16/03/2017
Добрый день, уточните, пжл, по какому принципу будет происходить отправка чеков по фз-54 при печати чеков на ПВЗ и курьером? От нас что-то требуется дополнительно?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий Т.
B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания)
16/03/2017
Значимых изменений в чеках не очень много, в подробностях новые требования законодательства Вам сообщит курирующий менеджер.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
im_mons
20/03/2017
Спасибо, пока все вопросы решены.
П.с. ролик порадовал :D
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Alexx Os
Logistic, ИП Захаров
27/09/2017
Уважаемые,
а когда решите вопрос с трекингом заказов?
Покупатели уже замучили звонками, а информации от вас по движению груза нет. Крайне неудобно!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий Т.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания)
28/09/2017
Действительно, в выходные наблюдался локальный сбой трекинга.

В начале недели проблема была решена. Если остались заказы с неизвестным статусом, нужно просто повторить запрос к системе.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Читайте также
30/04/2021
Как в майские праздники будут работать точки приема товаров для продавцов Ozon
Что будет с расписанием работы курьеров? А какими эти дни будут для продавцов? Их обяжут торговать или разрешат отдыхать?... Подробнее
13/07/2015
Круглосуточный OZON
Москвичи могут в любое время суток забирать покупки сделанные в ИМ... Подробнее
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы