подписка
Подписаться

Яндекс.Доставка отзывы о работе

Подписка на RSS
o2025
19/02/2017
pagan3d

В теме чекаута что-то жалоб много что долго не платят...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Outchitel
19/02/2017
У ЯД есть большое приемущество ввиде очень быстрого ,по сравнению с другими , перевод а денег за заказы. Хотя отсутствие частичного выкупа огромный минус. Нас изменение не коснулось, т.к. заказы сами привозили на их склад. Это более оперативно чем ждать их забора на следующий день.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
mpro
20/02/2017
Придется снова своего курьера заводить.. Минималка 300 за забор слишком много если заказов несколько в день. Хотя если много заказов то эта минималка тоже не в тему :?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Luanda А.
Торговля (Детские товары, мини-компания)
22/02/2017
Порог по заказам для бесплатного забора нужно сделать обязательно, это жлобство, товарищи!
Еще один момент. У нас в декабре потерялось несколько заказов. Чтобы получить компенсацию, нужно писать БУМАЖНОЕ письмо в Яндекс, и прикладывать расписки о сдаче груза курьеру. И указать на основании какого пункта договора нам должны компенсировать утрату.
Все данные в системе, компенсировать можно автоматически в большинстве случаев. Но нет. Это нормально, Яндекс.доставка?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Professor
23/02/2017
Планировал написать статью про интеграцию с Я.Доставкой, но сделаю это позже. Коротко скажу сейчас, что У Яндекс.Доставки гигантское море вещей, которые плохо сделаны.

Явные проблемные минусы можно отметить:

Возвраты - Сильно затягиваются. Их группируют и отдают горками периодически. Надо постоянно контролировпть этот вопрос.

Претензии бумажные по потерянным заказам. Ну если вы уже и так опростоволосились, потеряв заказы,- сделайте для ваших клиентов удобную возможность больше неидумать об этом неприятном инциденте.

Гора багов, которые не дорабатываются. Причем со всеми сторонами: виджеты, личный кабинет, API.
Их очень много, перечислять не вижу смысла. Если это важно для Я.Доставки - мы их все писали им в техподдержку. Зато. База клиентов дальше наращивается и делается расширение в Санкт-Петербург.

Отчетность отвратительная, чисто номинальная, удобная только для них. Деньги приходят с указанием их платежки исходящей, а какие заказы в ней - сидите и копайтесь в отчетах. Причем 1 заказ может быть в двух отчетах. Плюс есть корректировки, которые учитываются уже в другом периоде. Вобщем с отчетами полный бардак. Ни у кого такого не встречали.

Платные заборы - не в тренде, конечно. Ну впрочем, тарифы нормальные. Просто они идут от другого, к чему привыкли все интернет-магазинщики. Если компания отгружает много, => она зарабатывает больше, так пусть попмимо отгрузок еще и на заборах платит больше.


Ну и плюсы стоит отметить для противовеса:
Виджеты
Калькуляция
Настройки в ЛК
Многосайтовость/"многоюрлицевость"
Правильный подбор КС
Быстрый возврат ДС
Нормальная поддержка в ЛК (именно нормальная)
Ценовая политика адекватна - не накручивают на КС пять концов
...


В целом, мы работаем и ОК, но Я лично от Яндекса не ожидал столь посредственного подхода, видно действительно на проект выделены небольшие ресурсы. Надеюсь, что будут подвижки какие то в сторону улучшения качества.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Spoony Loom
27/02/2017
Всем привет!
Удобные, зараза, эти доставщики со своим платежом на следующий день. Поделитесь, коллеги, опытом - что ещё будете делать в связи с платным забором.
Увеличить стоимость доставки? Перейти на чекаут?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
o2025
04/03/2017
Вот такие отзывы нам пишут клиенты, спасибо ЯД:

Добрый вечер! Второй раз делаю у вас заказ, в первый раз все было хорошо, сегодня же, обещали доставку с 9 до 16.00, в 15.40 звонила вам узнать, будет ли доставка и когда, обещали через 20мин, то есть к 16.00. Время 17.20, заказа нет, трубку никто не берет, я возмущена, день потерян и не известно ждать или нет! С таким отношением к клиентам, я не уверена что впредь буду делать у вас заказ еще, огромное разочарование!(

Интервал доставки указан был с 10 до 14.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Щеголев
Директор, Интернет-магазин "Паутинка", веб-студия "Купи себе сайт"
15/03/2017
Обычно сюда приходят, чтобы прокричать о своей боли, которую причинил доставщик. Потому редко встречаются положительные отзывы. Я и сам в этой теме уже писал претензии.

Хочу в этот раз оставить положительный отзыв о Яндекс.Доставке.

У меня есть необходимость доставлять с Саров заказы раза по 2 в неделю. До недавнего времени я пользовался другим доставщиком, но он меня не вполне устраивал. В очередной раз разыскивая варианты доставки я обнаружил, что в Сарове есть ПВЗ ПикПоинта. Но, какая жалость, этот ПВЗ отсутствовал в админке Яндекс. Поскольку общение с службой поддержки Яндекс.Доставки для меня дело обычное я написал им письмо с просьбой добавить этот ПВЗ. Зная, что Яндекс - контора не пинаемая я думал, что бодаться будем долго. Они же мне ответили, что передали мой запрос соответствующему специалисту. И на некоторое время эту тему я позабыл. Где-то через неделю, я вспомнил про этот ПВЗ и хотел уже писать Яндексу вопрос: "Ну и где? Чего ни каких новостей?". Но прежде решил проверить. Оказалось они добавили этот ПВЗ. Сообщить мне правда об этом забыли, но добавили. Моя логистика улучшилась с их помощью, за что им спасибо.

Так что компания вполне пинаемая. У них просто есть вопросы, по которым есть длительные стандартные процедуры, есть у них и девочки со скриптами диалога, которые отвечают всякую фигню. Но если Яндекс "правильно готовить" он делает то что надо и достаточно быстро. :-)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Щеголев
Директор, Интернет-магазин "Паутинка", веб-студия "Купи себе сайт"
29/04/2017
Перейти к исходному сообщению
Обычно сюда приходят, чтобы прокричать о своей боли, которую причинил доставщик. Потому редко встречаются положительные отзывы. Я и сам в этой теме уже писал претензии.Хочу в этот раз оставить положит Еще...
Обычно сюда приходят, чтобы прокричать о своей боли, которую причинил доставщик. Потому редко встречаются положительные отзывы. Я и сам в этой теме уже писал претензии.

Хочу в этот раз оставить положительный отзыв о Яндекс.Доставке.

У меня есть необходимость доставлять с Саров заказы раза по 2 в неделю. До недавнего времени я пользовался другим доставщиком, но он меня не вполне устраивал. В очередной раз разыскивая варианты доставки я обнаружил, что в Сарове есть ПВЗ ПикПоинта. Но, какая жалость, этот ПВЗ отсутствовал в админке Яндекс. Поскольку общение с службой поддержки Яндекс.Доставки для меня дело обычное я написал им письмо с просьбой добавить этот ПВЗ. Зная, что Яндекс - контора не пинаемая я думал, что бодаться будем долго. Они же мне ответили, что передали мой запрос соответствующему специалисту. И на некоторое время эту тему я позабыл. Где-то через неделю, я вспомнил про этот ПВЗ и хотел уже писать Яндексу вопрос: "Ну и где? Чего ни каких новостей?". Но прежде решил проверить. Оказалось они добавили этот ПВЗ. Сообщить мне правда об этом забыли, но добавили. Моя логистика улучшилась с их помощью, за что им спасибо.

Так что компания вполне пинаемая. У них просто есть вопросы, по которым есть длительные стандартные процедуры, есть у них и девочки со скриптами диалога, которые отвечают всякую фигню. Но если Яндекс "правильно готовить" он делает то что надо и достаточно быстро. :-)Свернуть
Александр Щеголев  Александр Щеголев Директор, Интернет-магазин "Паутинка", веб-студия "Купи себе сайт"

Радость моя была не долгой. :-) Пикпоинт закрыл ПВЗ в Сарове. Сижу теперь ищу каким образом туда доставлять товар. Прям не зная чего и выбрать. "Доставка чёрти когда" или "Втридорога". :-)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Олег Додилов
Менеджер, Розмарин
16/05/2017
Здравствуйте

Прошу представителя Яндекса дать развернутый ответ. Пишу по причине ситуации в тикете YD-TICKET-178980

1) Клиент находится в 20 км от МКАДа — соответственно доставка на следующий день.
2) Клиенту отправили первый заказ, но "по техническим причинам" заказ был доставлен несколько дней спустя.
3) Вчера отправили еще один заказ и имея негативный опыт по доставке этому клиенту был написан такой текст в тикете к заказу:

Цитата:

До этого адреса — 20 км от МКАДа, прошу проконтролировать чтобы доставка была на завтра (16.05.2017) т.к. в прошлый раз ...заказ везли несколько дней.


Сегодня выясняется, что доставки на указанный день не будет.

Объясните пожалуйста, почему такое отношение со стороны поддержки? Почему мы должны терять хорошего клиента из-за чьей-то халатности или лени?

Мы подвели его с доставкой в прошлый раз и сейчас...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Павел Дорофеев
предприниматель, Авто-Заказ
17/05/2017
Перейти к исходному сообщению
1) Клиент находится в 20 км от МКАДа — соответственно доставка на следующий день.2) Клиенту отправили первый заказ, но "по техническим причинам" заказ был доставлен несколько дней спустя.3) Еще...

1) Клиент находится в 20 км от МКАДа — соответственно доставка на следующий день.
2) Клиенту отправили первый заказ, но "по техническим причинам" заказ был доставлен несколько дней спустя.
3) Вчера отправили еще один заказ и имея негативный опыт по доставке этому клиенту был написан такой текст в тикете к заказу:

Цитата:

До этого адреса — 20 км от МКАДа, прошу проконтролировать чтобы доставка была на завтра (16.05.2017) т.к. в прошлый раз ...заказ везли несколько дней.


Сегодня выясняется, что доставки на указанный день не будет

Мы подвели его с доставкой в прошлый раз и сейчас... Свернуть
Олег Додилов  Олег Додилов Менеджер, Розмарин


Самая большая глупость — это делать тоже самое и надеяться на другой результат. А. Энштейн.

Мой Вам совет. Доставляйте через Я.Доставку регионы. МО доверьте какой-нибудь службе напрямую, к примеру Shop-Logistics. И то, клиенту обещайте доставку +- день.

Или вариант используйте ПВЗ (Боксбери, к примеру) - сроки соблюдаются куда лучше, чем курьерская. И так же говорите +- день.
Эмпирическим методом поймете, насколько хорошо сроки выдерживаются и в зависимости от этого и будете обещать что-то более точное клиентам.

А вообще клиенты недовольны больше из за того, что менеджеры наобещают горы. Если изначально клиентам говорить +- день или по приходу в ПВЗ ориентируйтесь на смс, то негатива будет минимум.

Примите факт того, что быстрая и 99% доставка сейчас только возможна только по городу. Все улучшается/развивается. Но нужно время.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Олег Додилов
Менеджер, Розмарин
18/05/2017
Павел Дорофеев
Конкретно с этим заказом был выбор или ЯД или сами везем т.к. габаритный и тяжелый. Шоп-Логистикс или Аксиомус такие не возят.

Заказ должны были доставить 16 мая, сегодня 18 — заказ не доставлен до сих пор.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Щеголев
Директор, Интернет-магазин "Паутинка", веб-студия "Купи себе сайт"
26/05/2017
Здравствуйте! Наши клиенты со вторника ждут заказы 328-YD1906620, 329-YD1907505. Отправили из Москвы, в Москву, через Боксбери. Служба поддержки Яндекс нас кормит завтраками со среды. Добиться от них где же наши заказы и что с ними стряслось не получается. Напишу-ка здесь, может в присутствии сотен глаз потенциальных клиентов кто-нибудь в Яндексе поручит кому-нибудь поднять трубку и позвонить в Боксбери. Потому что пока они делают запрос партнёрам и ждут ответа. Очевидно, что с заказами какие-то проблемы и курьерка быстро отвечать не будет. А у нас клиенты нервничают.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Щеголев
Директор, Интернет-магазин "Паутинка", веб-студия "Купи себе сайт"
28/09/2017
А тем временем Яндекс.Доставка приступила к разгону собственных клиентов. Ну удачи Вам, ребята! А мне видимо пришло время двигаться дальше.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий Смольский Участник заблокирован
Менеджер по маркетингу, СТФ
28/09/2017
Перейти к исходному сообщению
А тем временем Яндекс.Доставка приступила к разгону собственных клиентов. Ну удачи Вам, ребята! А мне видимо пришло время двигаться дальше.
Александр Щеголев  Александр Щеголев Директор, Интернет-магазин "Паутинка", веб-студия "Купи себе сайт"

Что значит к разгону?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Читайте также
23/07/2021
Сбылась мечта питерских продавцов Яндекс.Маркета: он запускает два огромных склада в Петербурге
Каждое расширение логистических мощностей этого маркетплейса в России сопровождалось потоком требований обеспечить достаточными складскими площадями селлеров из Северной столицы. И просьбы этих партнеров похоже услышаны!... Подробнее
18/06/2021
Яндекс.Маркет вводит единые тарифы на доставку для DBS. Почему многие продавцы в ярости? 9
С 1 июля стоимость доставки для покупателей будет одинаковой, независимо от того, кто доставляет заказ. Товар стоит 300р, в закупке он 200р, доставка СДЭК - 400р, Яндекс компенсирует 99р. Чистый убыток. Как работать?... Подробнее
Новости Привлечение клиентов SEO и продающий маркетинг
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы