Отзывы о работе компании СДЭК

activity

19/01/2017

sham:

отправьте заказ обратно на ПВЗ Чертановская

Чертановскаааяя... )) дом родной))
По жалобам нет универсального совета, тут нужен опыт их оформления, даже если сказать куда, это не означает, что все решится... Я вот думаю, открыть свой сервис по написанию жалоб чт-ли, у меня опыт большой в этом плане))))

Ответить

Elizaveta cdek

20/01/2017

Vera Bagmanyan:

скажите нормальным ли является такое поведение?

Вера, добрый день!
Прошу прощения за некорректные действия нашего персонала и неудобства, которые мы Вам причинили.
Уверяю Вас, грубое поведение с коллегами и клиентами - неприемлемо в нашей компании.
Прошу Вас, сообщите, пожалуйста, номер накладной, чтобы я могла понять, какой сотрудник доставлял посылку и повлиять на ситуацию. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Ответить

sham

20/01/2017

Ксения Лопатина:

Приносим извинения за неудобства. В итоге данный заказ отправлять на возврат?

получателя и адрес ПВЗ поменяли, но почему не сняли тарификацию? Это ваш косяк, вы не смогли доставить заказ за 8 суток по Москве!!!! Из-за вас я потерял клиента, прибыль, еще и деньги с меня содрать хотите?

Ответить

Elizaveta cdek

20/01/2017

sham:

получателя и адрес ПВЗ поменяли, но почему не сняли тарификацию?

Александр, добрый день!
Ситуацию обсудили при разговоре по телефону, доставка идет за счет нашей компании ( 125 рублей).(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Ответить

Anton Shishkin

20/01/2017

Привет, коллеги! Все помнят ад, который творился в декабре 2016 и частично продолжает творится и сейчас в Питерском СДЭК?

Так вот я нашел ответ, почему: https://www.facebook.com/igor.ivanov.56 ... 9288813441

Вместо того, чтобы всех их уволить к чертовой бабушке, им делают... корпоратив. Это так мило

Премия в номинации "И пусть весь мир подождет - 2016" безоговорочно вручается компании СДЭК

Ответить

activity

22/01/2017

Уважаемые, подскажите плиз, как правильно, а именно, какой документ офис сдэк должен подписывать при приемке от ИМ посылки? Достаточно квитанции или отдельный акт передачи с печатями и подписями? Для налоговой в случаях чего, будет достаточно квитанции передачи? Речь идет только о передачи, акт приемки я, конечно же, забираю как полагается.

Кстати, по-началу, было несколько случаев, когда при просьбе распечатать и подписать акты приемки, мне говорили:
- вам приходит все на почту... у вас все есть... спросите у своих.. ни кто у нас их не спрашивает... все прячут, а вы просите... вы чего...
Да уж, после разъяснений, больше вопросов, "у рядом сидящих тёток" не возникало, и сейчас с этим все в порядке. Не так давно началось другое: оставляйте посылку... ах вам еще и подпись нужна... ух ты какой... у нас свои всегда оставляют так и без подписью, ты же свой... На следующий день: "Ну что, без подписи...?"
Я коненчо понимаю, многие у нас не любят ответственности, если что...
Так вот, какой документ должны подписывать сотрудники сдэк при приемке посылки, акт передачи или только заявку?

Ответить

Ксения Лопатина

23/01/2017

activity:

Уважаемые, подскажите плиз, как правильно, а именно, какой документ офис сдэк должен подписывать при приемке от ИМ посылки? Достаточно квитанции или отдельный акт передачи с печатями и подписями? Для налоговой в случаях чего, будет достаточно квитанции передачи? Речь идет только о передачи, акт приемки я, конечно же, забираю как полагается.

Добрый день!
Документом, подтверждающем о передаче посылки в нашу компанию, является накладная, которая остается у Вас с подписью сотрудника и печатью.
Вторая накладная остается в архиве в офисе. Остальные две прикрепляются к посылке для отправки.
Другие иные документы мы не предоставляем и не расписываемся в них.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)

Ответить

excimer

26/01/2017

Пожалуйста, поясните появление в новом ЛК кнопки "Штрих-код". Его как и накладную тоже нужно распечатывать и клеить на коробку? Или это не обязательно?

Ответить

sham

26/01/2017

Elizaveta cdek:

Александр, добрый день!
Ситуацию обсудили при разговоре по телефону, доставка идет за счет нашей компании ( 125 рублей).(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

По телефону вы уверили меня, что 25 января я смогу забрать заказ из ПВЗ Чертановская, однако уже 26 и никаких сведений о заказе нет.
Отправление было передано еще 11 янв., на ПВЗ вы его так и не доставили по какой-то странной причине, якобы нет места на ПВЗ (и это для крошечного заказика?), хотя смс о прибытии заказа в ПВЗ приходило и статус менялся в ЛК. Потом 20янв. мы договорились о возврате заказа и вот уже 6 дней вы его "возвращаете". И как все это понимать?

Коллеги, пожалуйста, подскажите на какую почту лучше всего посылать претензию на счет утери отправления и возврате денежных средств? Ни разу не сталкивался с этим, видимо везло.

Замечу, что все происходит в Москве и заказ перемещается по Москве уже 15 дней!

Ответить

Anton Shishkin

26/01/2017

sham:

все происходит в Москве и заказ перемещается по Москве уже 15 дней!

Город греха...

Ответить

activity

26/01/2017

Ксения Лопатина:

Документом, подтверждающем о передаче посылки в нашу компанию, является накладная, которая остается у Вас с подписью сотрудника и печатью.

а не могли бы вы показать эту накладную, о которой речь, где ставится печать?
Сейчас мне подписывают Квитанцию, хотя она с последним обновлением, перестала называться квитанцией, но и накладной на ней не написано.

Ответить

krutik

26/01/2017

Anton Shishkin:

Так вот я нашел ответ, почему: https://www.facebook.com/igor.ivanov.56 ... 9288813441

Вместо того, чтобы всех их уволить к чертовой бабушке, им делают... корпоратив. Это так мило

Премия в номинации "И пусть весь мир подождет - 2016" безоговорочно вручается компании СДЭК

Ага "бухать" начали еще за НЕДЕЛЮ!
Главное ввести понятие "дежурные дни"

Сегодня КАК ПИТЬ ДАТЬ!
Заслали ЗАКАЗ на МОСКВУ ул.Осиновая Аллея!!!

В ЗЕЛЕНОГРАД!!! Осиновая Аллея!

Супер пупер система, супер пупер накладная!
А нехрена, всем пофиг!

СИТУАЦИЯ ПОВТОРИЛАСЬ 1 в 1

И нет гарантий, что не повторится снова!

Заказы переданные в Пятницу! Теперь не гарантируют их доставку в СУББОТУ! И тем более в Воскресение!
Раньше такие шансы были! Сейчас всем пофиг...

Ответить

Ксения Лопатина

27/01/2017

excimer:

Пожалуйста, поясните появление в новом ЛК кнопки "Штрих-код". Его как и накладную тоже нужно распечатывать и клеить на коробку? Или это не обязательно?

Добрый день!
Штрих код разработан для оперативного местоположения посылки. Накладные, которые Вы распечатываете для отправки прикладываются к посылке и в некоторых случаях отлетают и теряются на складах, у перевозчика и т.д. Штрих код клеится с двух сторон и в наступление данного случая легко будет распознать местоположение. Если Вы считаете, что это не требуется, то мы Вас не принуждаем.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)

Ответить

cosmotion@yandex.ru

27/01/2017

Для клиента поступило два отправления в один день. Смс не получил. Пришел в ПВЗ назвал Ф.И.О. выдали только одно отправление 1040225210. Второе отправление 1040225239 не отдали, говорят нет. Т.к. у клиента смс не было с номерами, поехал он домой. Позвонил нам. Стали выяснять. Действительно поступило одновременно два отправления 1040225210 и 1040225239.

Спасибо что доставили так быстро, конечно клиент не очень доволен что придется ехать второй раз. Хотелось бы чтобы в программе как-то связаны были все отправления для одного получателя. Мы очень часто отправляем для одного получателя товары с разных мест. И не однократно повторяется ситуация когда два пакета на один адрес выдаются в один день разным курьерам, зачем?

Хочу оставить комментарий по поводу не квалифицированной консультации в чате. Девушка оператор пытается меня убедить что 1040225210 вручено 25.01. А второе отправление 1040225239 поступило только 26.01 поэтому их и не отдали одновременно. Хотя мы его только в Москве сдали в 15.00 в Москве 25.01 и на сайте стоит отметка о вручении 26.01.

Девушка оператор даже присылает мне фото накладной, где стоит в строке "отправлено" роспись нашего сотрудника Черней К. и дата 25.01. И пустота в строке "вручено". Убеждает меня что отправление вручено 25.01. На вопрос, а где же подпись получателя ответ не последовал.

Ответить

cosmotion@yandex.ru

27/01/2017

Для клиента поступило два отправления в один день. Смс не получил. Пришел в ПВЗ назвал Ф.И.О. выдали только одно отправление 1040225210. Второе отправление 1040225239 не отдали, говорят нет. Т.к. у клиента смс не было с номерами, поехал он домой. Позвонил нам. Стали выяснять. Действительно поступило одновременно два отправления 1040225210 и 1040225239.

Спасибо что доставили так быстро, конечно клиент не очень доволен что придется ехать второй раз. Хотелось бы чтобы в программе как-то связаны были все отправления для одного получателя. Мы очень часто отправляем для одного получателя товары с разных мест. И не однократно повторяется ситуация когда два пакета на один адрес выдаются в один день разным курьерам, зачем?

Хочу оставить комментарий по поводу не квалифицированной консультации в чате. Девушка оператор пытается меня убедить что 1040225210 вручено 25.01. А второе отправление 1040225239 поступило только 26.01 поэтому их и не отдали одновременно. Хотя мы его только в Москве сдали в 15.00 в Москве 25.01 и на сайте стоит отметка о вручении 26.01.

Девушка оператор даже присылает мне фото накладной, где стоит в строке "отправлено" роспись нашего сотрудника Черней К. и дата 25.01. И пустота в строке "вручено". Убеждает меня что отправление вручено 25.01. На вопрос, а где же подпись получателя ответ не последовал.

Ответить