подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Подписка на RSS
sham
18/01/2017
А я все прыгаю вокруг своего отправления 1039667510. В чате говорят, что заказ на ПВЗ с 13 января. В ПВЗ говорят, что заказа у них нет. Покупатель уже 2 раза был в ПВЗ на Зеленом проспекте и 4 раза звонил в этот ПВЗ (и я тоже звонил). Мужик на ПВЗ говорит - нет заказа и искать не буду, некогда мне. Ну понятно, у него народ стоит, не может он сейчас. А мне что, самому на ПВЗ ехать?
Статусы это ахтунг! Попросил снять отмену заказа - сняли, статус теперь "возвращен на склад отправителя". И вот пойми что это значит?
Покупатель от заказа отказывается в итоге!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
sham
18/01/2017
На сей раз в чате сказали, что заказ на центральном складе. Когда я ткнул их в их же статусы, мол заказ то был 13 янв. на ПВЗ, а код 16 не означает возврата груза отправителю (хотя там русским языком в этом статусе написано "возвращен на склад отправителя" - супер статус для ломания мозгов магазина и сотрудников СДЕКа), тогда в чате девочка Юля сказала, что всё очень запутано и нужны сутки, что бы разобраться.
При этом мне то ясно, что заказ на ПВЗ, а сотруднику ПВЗ искать его лень.
Ошибочный статус "возвращен на склад отправителя" с кодом 16 (который не означает возврата груза отправителю) появился в ночь с 16 на 17 января, когда ПВЗ явно не работал...
Шикарная работа, СДЕК!!!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
activity
19/01/2017
sham:

Ошибочный статус "возвращен на склад отправителя" с кодом 16 (который не означает возврата груза отправителю) появился в ночь с 16 на 17 января, когда ПВЗ явно не работал...

Делается все просто, запросите компенсацию за потерю посылки, написав заявление официально, не в чате. = быстро найдут!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ксения Лопатина
19/01/2017
Марина Мицкевич:

Добрый день! Я опять к Вам,и увы не с благодарностью.
1036500403 по данному заказу была договоренность с клиентом о приезде курьера, но курьер не приехал, и не позвонил предупредить, что не приедет. В итоге,клиент был "привязан" к дому весь день, заказ не получен, из-за не корректной работы сдэк.


Добрый день, Марина!
Поясню Вам ситуацию по предоставленным накладным.
1. 1036500403 - посылка была выдана на доставку 14.12. Курьер предоставил информацию, что у него возникла трудность для прохождения по адресу, менеджеру со своей стороны не удалось связаться с получателем. Было принято решение в декабре, если доставка была не осуществлена по вине получателя, режим изменяется до склада. Клиент не забрал отправление с пункта выдачи заказов.
2.1036762694 - дважды посылка была выдана на доставку. Получатель не ответил на телефонные звонки во время доставки.
3.1038513156 - посылка была доставлена 18.01.
4.1034974661 - заказ находился в пункте выдачи заказов в г. Сыктывкар до 21.12. Получателю было отправлено смс - уведомление.
5.При согласовании доставки на определенную дату, это подразумевает, что клиент готов принять курьера в оговоренное время. Курьер звонит при высокой загруженности за 15 минут до приезда. Далее с клиентом договорились о заборе посылки в офисе. Отправление было отправлено обратно по истечению срока хранения.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ксения Лопатина
19/01/2017
Марина Мицкевич:

Добрый день! Я опять к Вам,и увы не с благодарностью.
1036500403 по данному заказу была договоренность с клиентом о приезде курьера, но курьер не приехал, и не позвонил предупредить, что не приедет. В итоге,клиент был "привязан" к дому весь день, заказ не получен, из-за не корректной работы сдэк.


Добрый день, Марина!
Поясню Вам ситуацию по предоставленным накладным.
1. 1036500403 - посылка была выдана на доставку 14.12. Курьер предоставил информацию, что у него возникла трудность для прохождения по адресу, менеджеру со своей стороны не удалось связаться с получателем. Было принято решение в декабре, если доставка была не осуществлена по вине получателя, режим изменяется до склада. Клиент не забрал отправление с пункта выдачи заказов.
2.1036762694 - дважды посылка была выдана на доставку. Получатель не ответил на телефонные звонки во время доставки.
3.1038513156 - посылка была доставлена 18.01.
4.1034974661 - заказ находился в пункте выдачи заказов в г. Сыктывкар до 21.12. Получателю было отправлено смс - уведомление.
5.При согласовании доставки на определенную дату, это подразумевает, что клиент готов принять курьера в оговоренное время. Курьер звонит при высокой загруженности за 15 минут до приезда. Далее с клиентом договорились о заборе посылки в офисе. Отправление было отправлено обратно по истечению срока хранения.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ксения Лопатина
19/01/2017
activity:

Уважаемые представители СДЭК, скажите, часто бывает так что пункт выдачи заказов придерживает на несколько дней статус выдачи посылки?
Номер отправления: 1039746351
Посылка была вручена в пятницу и за отправления был получен наложенный платеж, сейчас уже вторник, но пункт выдачи не поставил статус выдано и данная сума не попала в отчет и не была направлена в наш адрес. Прошу вас проверить данный пункт выдачи на предмет специальной задержки...


Добрый день!
У нас наблюдаются неполадки с программой у франчайзи. Может запаздывать обновление актуальной информации. Направила обращение директору подразделения, выясним данным вопрос.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ксения Лопатина
19/01/2017
MasterOM:

Как в личном кабинете отменить заказ?


Добрый день!
С 23.01 будет запущено обновление личного кабинета, одна из новых функций удаление накладных самостоятельно. До этого времени Вы можете обратиться по номеру горячей линии 88002500405 или в online чат, сотрудники внесут изменения по накладной.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
sham
19/01/2017
activity:

Делается все просто, запросите компенсацию за потерю посылки, написав заявление официально, не в чате. = быстро найдут!

Вы по своему опыту говорите? И на какой адрес писали?
На самом деле быстрее от этого не будет, если сотрудник ПВЗ не хочет искать посылку, то хоть 100 писем напиши, хоть 1000. Уверен, что она на ПВЗ, иначе каким образом она могла уехать ночью из неработающего ПВЗ?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ксения Лопатина
19/01/2017
sham:

Невозможно получить информацию от СДЕК! Писать в чат бесполезно. Время ожидания всё отодвигается и отодвигается. Сначала 90 минут, потом еще 80 минут и так далее. Решить вопрос оперативно вообще невозможно!!! Есть срочный вопрос? Подождите несколько часов постоянно обновляя чат, может быть вам повезет и вы даже получите ответ!


Добрый день!
При выходе из чата новый оператор отправляет время ожидания ответа повторно. Какой у Вас вопрос? Рада буду Вам помочь. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
sham
19/01/2017
Ксения Лопатина:

Добрый день!
При выходе из чата новый оператор отправляет время ожидания ответа повторно. Какой у Вас вопрос? Рада буду Вам помочь. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)

Вопрос мой написан выше в постах, а именно:
Отправление 1039667510. В чате говорят, что заказ на ПВЗ с 13 января. В ПВЗ говорят, что заказа у них нет. Покупатель уже 2 раза был в ПВЗ на Зеленом проспекте и 4 раза звонил в этот ПВЗ (и я тоже звонил). Мужик на ПВЗ говорит - нет заказа и искать не буду, некогда, у него народ стоит, не может он сейчас.
И второй пост:
На сей раз в чате сказали, что заказ на центральном складе. Когда я ткнул их в их же статусы, мол заказ то был 13 янв. на ПВЗ, а код 16 не означает возврата груза отправителю (хотя там русским языком в этом статусе написано "возвращен на склад отправителя"), тогда в чате девочка Юля сказала, что всё очень запутано и нужны сутки, что бы разобраться.
При этом мне то ясно, что заказ на ПВЗ, а сотруднику ПВЗ искать его лень.
Ошибочный статус "возвращен на склад отправителя" с кодом 16 (который не означает возврата груза отправителю) появился в ночь с 16 на 17 января, когда ПВЗ явно не работал...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
activity
19/01/2017
sham:

На самом деле быстрее от этого не будет, если сотрудник ПВЗ не хочет искать посылку, то хоть 100 писем напиши, хоть 1000. Уверен, что она на ПВЗ, иначе каким образом она могла уехать ночью из неработающего ПВЗ?

Do not panic! Как только заявляешь, что посылка утеряна и ее не могут найти, а потом просишь возместить средства, то чудесным образом посылка находиться, кто же захочет платить свои деньги и любой человек "встанет с места", а если не встанет, то вы получите компенсацию)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
sham
19/01/2017
activity:

Do not panic! Как только заявляешь, что посылка утеряна и ее не могут найти, а потом просишь возместить средства, то чудесным образом посылка находиться, кто же захочет платить свои деньги и любой человек "встанет с места", а если не встанет, то вы получите компенсацию)

на какой адрес пишите?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ксения Лопатина
19/01/2017
sham:

А я все прыгаю вокруг своего отправления 1039667510. В чате говорят, что заказ на ПВЗ с 13 января. В ПВЗ говорят, что заказа у них нет. Покупатель уже 2 раза был в ПВЗ на Зеленом проспекте и 4 раза звонил в этот ПВЗ (и я тоже звонил). Мужик на ПВЗ говорит - нет заказа и искать не буду, некогда мне. Ну понятно, у него народ стоит, не может он сейчас. А мне что, самому на ПВЗ ехать?


Прошу прощения не увидела Ваш ниже ответ.
Заказ находится на главном складе. Действительно, есть проблема с данным офисом, он переполнен и есть трудности с поиском отправлений. Вопрос решается, налаживают работу. Приносим извинения за неудобства. В итоге данный заказ отправлять на возврат?
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
sham
19/01/2017
Покупателю заказ уже не нужен, мы передали его вам еще 11 января! Сегодня 19 января! Сроки доставки не выполнены, отправьте заказ обратно на ПВЗ Чертановская, получатель заказа - я (ИП отправитель). Данный заказ тарифицироваться конечно же не будет?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Vera Bagmanyan
19/01/2017
Добрый вечер,хотелось бы выразить своё недовольствие в сервисе вашей компании!
14 января 2017 года из СПБ была отправлена посылка в Москву,сегодня 19 января,до 18 января никто не связывался со мной,хотя обещали, что доставка будет 17 января доставлена.
Вчера дождавшись ответ оператора спустя 7 минут. Мне дали номер телефона курьера, курьер сказал, что на мой адрес назначен другой курьер и номер мне его он не даст, т.к тот работает первый день, с уговорами он дал мне номер (наверное оператора) по моему округу 8 (905) 510-87-90 Светлана. Светлана на мою просьбу дать мне номер телефона курьера, который назначен на мой адрес, сказала перезвонить через 5 минут, я перезвонила чуть позже, Светлана попросила перезвонить ещё позже, она почему то не смогла дать мне никакой информации т.к какая то программа не работает и вообще она сама мне перезвонит позже, конечно же я настаивала дать мне номер курьера, после чего Светлана просто спросила у находящегося рядом человека, поехал ли кто нибудь на адрес "Лукинская"? -"нет" ответили ей. Светлана сказала что 18 января никто не доставит ничего.. Я спросила кто мне возместит неустойку? На что Светлана сказала "я не понимаю ваш вопрос" и бросила трубку. Смирившись с тем, что возможно посылка моя будет доставлена сегодня (19.01) , отпустила ситуацию, спустя время увидела пропущенный звонок с неизвестного номера (+7 (906) 780-36-60)в 19:02 перезвонила, оказалось, что курьер новичок все таки решил доставить посылку 18.01 но меня дома уже не было и на вопрос во сколько прибудет сие государь завтра, он просто ответил не знаю ничего "мож завтра", "мож послезавтра"! Сегодня утром я решила окончательно все разузнать, позвонила опять по номеру 8 (905) 510-87-90 трубку передали курьеру, который должен сегодня доставить мою посылку, я спрашиваю "скажите пожалуйста примерно во сколько вы приедете? он говорит не знаю у меня заказов много, я опять прошу сказать мне хотя бы диапазон, с барского плеча ответил курьер с 16-19, ок я прошу позвоните пожалуйста за час, на что курьер с возмущением прокричал " ЕСЛИ Я КАЖДОМУ БУДУ ЗВОНИТЬ ПЕРЕД ПРИЕЗДОМ Я НИКОМУ НЕ ДОВЕЗУ НИЧЕГО" Я уже просто говорю жду звонок за час! На что он ответил язвительно" ДА МОЙ КАПИТАН"скажите нормальным ли является такое поведение? То что сотрудники совершенно не компетентны и по-хамски разговаривают это уже понятно, но я очень надеюсь, что в вашей компании найдётся хоть один сотрудник, который даст мне вразумительные ответы на мои вопросы. Я уже не говорю сколько денег я потеряла за 2 дня из-за ваших наглых курьеров и операторов!



С Уважением,
Вера.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Читайте также
15/02/2021
СДЭК поднял цены с 1 февраля. Многие об этом узнали только сейчас и возмущаются
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом... Подробнее
18/01/2021
Забери сам у продавца. AliExpress запускает Cick and Collect в России
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает... Подробнее
22/12/2020
СДЭК расширит сеть постаматов в пять раз
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК... Подробнее
15/12/2020
Ozon меняет тарифы маркетплейса с февраля
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям... Подробнее
Новости Тенденции развития Российские тенденции
14/12/2020
СДЭК обзаведется необычным складом в Санкт-Петербурге
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК... Подробнее
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы