подписка
Подписаться

Boxberry - нужны отзывы

Подписка на RSS
Фролик
23/07/2016
Ну что, прошла ровно неделя с момента сдачи заказа на пункт, доставка в пвз по москве, заказ так и не доставлен. 20 числа прошел сортировку и тишина. О какой задержке в 1 день может идти речь, если прошла уже неделя?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
27/07/2016
mouses:

Екатерина, возвращаюсь к вопросу о задержанных заказах. Вы направили информацию в Грастин, но мы так и не пришли с ними к взаимопониманию, т.к. у нас похоже разное понимание ваших сроков доставки.
Прошу Вас как официального представителя Боксберри прояснить ситуацию о сроках доставки на конкретных примерах.
Для простоты возьмем условно 1-е число и это понедельник.
Грастин передает вам (вы сами забираете, как я понял) наши заказы 1-го числа в понедельник, когда они будут на ПВЗ?
1 пример - на ПВЗ в Курске? (ваш заявленный срок 2 раб. дня)
2 пример - на ПВЗ в Ярославле? (ваш заявленный срок 1 раб. день)
Также прошу пояснить какие дни в этой цепочки не считаются и почему?


Добрый день.
Согласно договору публичной оферты на оказание услуг, п. 4.1.10. Доставка Отправлений до Пункта выдачи осуществляется Исполнителем/Перевозчиком в сроки, указанные на сайте http://boxberry.ru и в п. 3.1.5. Договора. День приема Отправления не учитывается при исчислении срока доставки.
Сроки доставки указаны в рабочих днях. 1-е число – день приемки заказов (г. Москва), который не учитывается в расчете сроков.
Курск, срок доставки из г. Москва составляет 2 рабочих дня, ориентировочная дата доставки заказа 3-4 число месяца.
Ярославль, срок доставки из г. Москва составляет 1 рабочий день, ориентировочная дата доставки заказа 2-3 число месяца.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
mouses
27/07/2016
Екатерина boxberry, спасибо.
В Грастине меня пытались убедить, что день приема вами от них не считается и следующий день - обработка у вас тоже не считается, т.к. сдача заказов происходит после 12.00, а это уже не день, а вечер (!) :shock:

Вот интересно, если есть ощущение, что тебя все вокруг идиотом считают, это значит пора об этом всерьез задуматься или просто пора партнеров менять? :? вопрос риторический.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
27/07/2016
Василиса Бергер:

Boxberry ещё может заказ не в тот город отправить, было такое, что вместо Краснодара заказ был отправлен в Тюмень, а клиентам как такое объяснять?


Добрый день.
По таким ситуациям есть отработанная схема:
- мы обращаемся с запросом в интернет-магазин;
- связываемся с получателем заказа с информацией по ситуации;
- выбираем вариант решения.
Если Вы самостоятельно обнаружили данную ситуацию, пожалуйста, сообщите своему менеджеру, и либо заказ будет перенаправлен по верному адресу, либо заказ будет возвращен Вам, с возмещением затрат.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
yama_kaskad
28/07/2016
Надеюсь людям пригодится мой опыт общения с боксберри.
Итак, покупка в интернет-магазине в Москве, заявка отправлена 12.07, забрали посылку 13.07, в Симферополь приехала 26.07 (теоретически, потому как пока получил только смс, что пришла посылка и курьер свяжется чтобы уточнить время доставки). Идёт третий день, тишина, это учитывая, что компания уже просрочила свои обязательства по доставке. Звонить бесполезно, так как, оказывается у оператора нет никакой связи с региональными отделениями, и номеров телефонов региональных отделений тоже нет)) вам прийдёт смс, у вас есть ещё вопросы? Это всё, что вам скажут по телефону.
Интернет-магазин уже озадачил, они повелись на низкие расценки, сами не ожидали такого.
Итак, из Москвы в Симферополь посылка едет уже 16 дней и я её ещё не получил. Худшей компании я не знаю.
Крайне не рекомендую связываться если не хотите растерять клиентов или не решить какие-то свои дела.
В догонку: заказ 7641Л
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Модератор
28/07/2016
yama_kaskad, напишите трек-код или другую опознавательную информацию. Анонимные отзывы у нас запрещены.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
28/07/2016
Анна А.:

Да, кошмар. У меня тоже статус заказа не меняется. Вчера сдали на Новодмитровскую и тишина - нет даже статуса о том, что заказ передан на сортировку.
Мы не так давно работаем с Боксберри и еще не успели добавить все пункты в свою базу. Пока приостановим добавление. Если ситуация не изменится, наверно, будем прекращать сотрудничество. Так работать мы не можем.


Добрый день.
На текущий момент у нас осуществляется переезд главного склада в г. Москва. Основной поток отправлений движется в заявленные нашей компанией сроки, статусы в личном кабинете интернет-магазинов отображаются корректно . Отдельные ситуации, которые существуют на данный момент будут устранены в течении следующей недели .
Если по Вашему заказу всё еще не изменился статус, поскольку ситуация не является массовой, предоставьте, пожалуйста, номера заказов.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
28/07/2016
Фролик:

Ну что, прошла ровно неделя с момента сдачи заказа на пункт, доставка в пвз по москве, заказ так и не доставлен. 20 числа прошел сортировку и тишина. О какой задержке в 1 день может идти речь, если прошла уже неделя?


Добрый день.
Нам очень жаль, что произошла такая ситуация, действительно, заказ № 4510 выдан получателю только через неделю (25.07), приносим Вам извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию. По данному заказу мы сторнировали Вам услуги.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анастасия Н.
B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, среднего размера компания)
28/07/2016
Несоблюдение сроков забора заказов с ПВЗ или сюрпризы сыпятся больше и больше.

Недавно ББ объявило о том что заказы на доставку ИМ могут сдавать в разные ПВЗ (при этом огласило список). Важно сдать до 18 и все уйдет день в день.
Отлично, пошли сдавать заказы на ПВЗ Профсоюзная 146.
Первый раз сдали, все ок.
Приносим второй раз- и вот оно чудо. Как оказалось заказы на доставку туда забираются в случае если есть забор невостребованных заказов. Т.е. если заказов на возврат нет- будут наши посылочки тухнуть там.
Я написала менеджерам, меня обрадовали: "Да, возможна задержка 1-2 дня". Хотя я ранее спрашивала про сроки. Меня уверили, что все так написано в рассылке. Странно, в рассылке говориться одно, по факту оказывается другое.

Итак 26.07 посылки сданы на ПВЗ (время 16.00).
28.07.Уточняю- будут заборы заказов- НЕТ НЕ БУДЕТ. Т.Е. ЗАКАЗЫ БУДУ ТУХНУТЬ ДО МОМЕНТА ЕСЛИ БУДУТ НЕ ЗАБРАННЫЕ ПОСЫЛКИ. "Прекрасная работа и прекрасный сервис"

Что бы не подводить клиентов, мне самой пришлось решать вопросы- что бы поспособствовать забору и доставки на склад моих заказов.

Знаете это свинство.

Раньше пользовались ПВЗ на Новокузнецкой, там все ок. Но тут стал принимающим пункт в доме, где наш офис.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анастасия Н.
B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, среднего размера компания)
28/07/2016
Несоблюдение сроков забора заказов с ПВЗ или сюрпризы сыпятся больше и больше.

Недавно ББ объявило о том что заказы на доставку ИМ могут сдавать в разные ПВЗ (при этом огласило список). Важно сдать до 18 и все уйдет день в день.
Отлично, пошли сдавать заказы на ПВЗ Профсоюзная 146.
Первый раз сдали, все ок.
Приносим второй раз- и вот оно чудо. Как оказалось заказы на доставку туда забираются в случае если есть забор невостребованных заказов. Т.е. если заказов на возврат нет- будут наши посылочки тухнуть там.
Я написала менеджерам, меня обрадовали: "Да, возможна задержка 1-2 дня". Хотя я ранее спрашивала про сроки. Меня уверили, что все так написано в рассылке. Странно, в рассылке говориться одно, по факту оказывается другое.

Итак 26.07 посылки сданы на ПВЗ (время 16.00).
28.07.Уточняю- будут заборы заказов- НЕТ НЕ БУДЕТ. Т.Е. ЗАКАЗЫ БУДУ ТУХНУТЬ ДО МОМЕНТА ЕСЛИ БУДУТ НЕ ЗАБРАННЫЕ ПОСЫЛКИ. "Прекрасная работа и прекрасный сервис"

Что бы не подводить клиентов, мне самой пришлось решать вопросы- что бы поспособствовать забору и доставки на склад моих заказов.

Знаете это свинство.

Раньше пользовались ПВЗ на Новокузнецкой, там все ок. Но тут стал принимающим пункт в доме, где наш офис.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
mouses
28/07/2016
При заборе Боксберри тоже печалька со сроками продолжается.
Сегодня всплыл заказ (клиент позвонил) - должен быть сегодня на ПВЗ в Коломне, т.к мы его передали в Грастин 25.07, они его в ББ 26.07, а он по треку только передан на сортировку 28.07, причем информация о заказе принята 26.07.
Пишу в чат - где заказ 2 дня болтался, говорят обратитесь в Грастин. Говорю, Грастин подтвердил передачу заказа 26.07, в ответ - у нас в базе он принят 28.07. На вопрос - как это понимать - молчок.
:evil:
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Фролик
28/07/2016
Раз уж заявили, что с понедельника проблемы со сроками решены, то вчера утром передали заказ на новодмитровской, сроки соответственно по Москве 1 день, т.е сегодня. Заказ так и болтается где-то на сортировке.

Сегодня вечером отправлен другой заказ в регион через пункт на Тропарево, видимо он по Москве будет болтаться неделю.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Модератор
29/07/2016
mouses, Фролик, kukuriza, напишите, пожалуйста, номера или трек-коды ваших посылок, или другую опознавательную информацию. В теме присутствует представитель boxberry, так что вы сможете получить информацию по каждому из своих отправлений.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
29/07/2016
Stjena:

Третий год работаем с ББ и уже смирились с задержками доставки и отсутствием актуальной информации в ЛК, но с введением услуги сдачи заказов на ПВЗ стало вообще невозможно работать.
Заказ KFX1562259 передан на пункт 11 июля с доставкой из Москвы в Зеленоград и до сих пор "Ожидает отправки"
Заказы переданные на пункт 20 июля все с разными статусами, по факту не отсортированы(есть заказ который числится как переданный курьеру, при этом до клиента курьер не доехал и не звонил)
Склад теперь находится у черта на куличиках, а сдача на Новодмитровской приравнена ко всем остальным ПВЗ по срокам, так что теряет смысл возить далеко. При этом довезти от ПВЗ до сортировки, видимо, непосильная задача не то что в срок,а в принципе.
При этом у нас небольшой интернет-магазин и часть заказов, зная косяки со сроками, передаем в другую курьерку. Как же выкручиваются крупные клиенты, у которых зависают сотни заказов?


Добрый день.
По заказу № KFX1562259 проводиться разбирательство. Можем сообщить, что на отделение заказ поступил 22.07, и 23.07 получен. По решению с Вами свяжется менеджер.
По вопросу переезда нашего склада, мы можем предложить Вам услугу - курьерский забор. Подробную консультацию по услуге Вы можете получить по номеру 88007005431.
Сроки доставки от пунктов выдачи, где вы сдаете заказы, на текущий момент оптимизированы.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry
29/07/2016
mouses:

Екатерина boxberry, спасибо.
В Грастине меня пытались убедить, что день приема вами от них не считается и следующий день - обработка у вас тоже не считается, т.к. сдача заказов происходит после 12.00, а это уже не день, а вечер (!)

Вот интересно, если есть ощущение, что тебя все вокруг идиотом считают, это значит пора об этом всерьез задуматься или просто пора партнеров менять? вопрос риторический.


Добрый день.
У нас принят дедлайн 18:00, подробнее можете познакомиться по ссылке:http://oborot.ru/news_prev.php?art=0&nid=17963&selected_dir=0&selected_id=0&id=24&page=0.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Читайте также
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов»
26/02/2021
Как мебельный бизнес приходит в ecommerce. Обзор рынка в период с 2010 по 2020 год
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить... Подробнее
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli
08/12/2020
Как организовать работу колл-центра с нуля 1
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться... Подробнее
07/08/2019
"Юлмарт" выдаст заказы через партнеров
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах... Подробнее
25/09/2018
У СДЭК случился технический сбой
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему... Подробнее
16/04/2018
"Почта России" будет хранить посылки только 15 дней
Зато их можно будет получить без паспорта... Подробнее
Новости Тенденции развития Российские тенденции
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы