Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?

RedDog

14/03/2016

Очень печально, но спустя почти 2 года работы скорее всего придется окончательно перейти на другую курьерскую службу. Грастин подводит...
Мелкие косяки с заметной регулярностью, ну это ладно, вопросы решаются. Но теперь очередное расстройство- разбили товар стоимостью 4000 руб. и отказываются его возмещать, перекладывая вину то на нас, то на клиента... Все виноваты, кроме сотрудников Грастина. Почему магазин должен из своего кармана оплачивать товар, разбитый курьерской службой? Мы передали целый товар- клиент получал разбитый, кто виноват в итоге? По версии Грастина, если коробка не помята, значит Грастин не виноват, странная логика, т.е. можно кидать и бросать заказы, главное- не повреждать коробку, а внутри пусть все хоть в труху превращается, можно всю вину свалить на магазин- такое уже передали. В общем- делаем выводы. Противно и неприятно.
Заказ DEVA 4990
Код клиента 907

Ответить

levidaniil

14/03/2016

RedDog:

По версии Грастина, если коробка не помята, значит Грастин не виноват, странная логика, т.е. можно кидать и бросать заказы, главное- не повреждать коробку, а внутри пусть все хоть в труху превращается, можно всю вину свалить на магазин- такое уже передали.

Вы, наверное, не поверите, но так во всех транспортных компаниях. Если упаковка не повреждена, перевозчику почти невозможно предъявить претензии о целостности груза.

Ответить

RedDog

14/03/2016

levidaniil:

Вы, наверное, не поверите, но так во всех транспортных компаниях. Если упаковка не повреждена, перевозчику почти невозможно предъявить претензии о целостности груза.

К счастью, у нас нет такой статистики.
За 5 лет работы с транспортными компаниями и почтой нам всего 1 раз повредили товар при перевозке, это был ПЭК, и, так как груз был застрахован, без проблем возместили сумму страхования груза.
В случае же с Грастином за каждый заказ мы выплачиваем страховой сбор. Но вот наступил страховой случай и курьерская служба пошла в отказ.

Ответить

MarshrouteHelp

14/03/2016

levidaniil:

, наверное, не поверите, но так во всех транспортных компаниях. Если упаковка не повреждена, перевозчику почти невозможно предъявить претензии о целостности груза.

Ну, это неправда. Вопрос договора и доказательств. Писать на видео все нужно, начиная с момента упаковки, и все получится.

Ответить

MarshrouteHelp

14/03/2016

Вернее, поправлюсь.

Если вы передали товар в закрытой заводской упаковке без опции проверки содержимого, и вам точно такую же коробку целую вернули, то все верно - никто, кроме вас не несет ответственности за это.

Если же речь о ситуации, когда вы априори передали качественный товар, а вам возвращают убитый, то, конечно, вы не при делах.

Ответить

mouses

14/03/2016

MarshrouteHelp:

Писать на видео все нужно, начиная с момента упаковки, и все получится.

А если повезет, может еще и оскара дадут.

Ответить

levidaniil

15/03/2016

MarshrouteHelp:

Ну, это неправда. Вопрос договора и доказательств. Писать на видео все нужно, начиная с момента упаковки, и все получится.

Это вы типа считаете, что видео упаковки товара на складе станет доказательством для суда?

Я даже боюсь представить, какое это должно быть видео, чтобы по нему можно было идентифицировать 1) упаковку конкретного заказа 2) то, что товар в коробку был положен "качественный" 3) что после момента упаковки и до момента передачи сотруднику транспортной компании, никто не повредил груз

Без режиссера явно не обойтись

Ответить

MarshrouteHelp

15/03/2016

Невнимательно прочитали. Пропустили слова "вопрос договора". Если в договоре прописано, что такое видео есть доказательство, то и до суда не дойдет. А если и дойдет, то, как известно, аудио-видео доказательства- на усмотрение судьи. %% 70 принимают.

А про видео- все это уже есть и работает вполне себе. И 1, и 2, и 3.

Ответить

Доржи Б.
Торговля (Авто, среднего размера компания)

28/04/2016

У Грастина все нормально сейчас?

Ответить

mouses

29/04/2016

Доставка, заборы, возвраты, выплаты - все без проблем.

Ответить

Estet

14/06/2016

Коллеги, как достучаться до Грастина? Это кошмар какой-то. Эти расынбаи потеряли возврат клиента из Питера. Теперь мычат в трубку всем отделом "где-то на складе". Вторую неделю найти не могут. И это несмотря на повышенное внимание с нашей стороны, с момента сдачи клиентом на ПВЗ. Постоянные напоминания о необходимости отправки в Москву, контролем статуса.
Звонки в отдел контроля и качества это как в гослото, "мы написали письмо на склад, как только получим ответ, мы вам сообщим".

заказ pmd_12345-збр

Ответить

Luanda А.
Торговля (Детские товары, мини-компания)

14/06/2016

Один заказ потеряли, разве это кошмар?)

Ответить

mouses

15/06/2016

Если потеряли, то оплатят.
Но мне в рассылке всегда приходит, что они не принимают возвраты от клиентов на ПВЗ, а только курьером. Вот это странно.

Ответить

Николай С.
Торговля (мини-компания)

21/06/2016

Все... Грастин опопсел и охамел...
При доставке по Москве испортили товар и отказываются возмещать мотивируя тем, что надо все в коробки упаковывать.

Так это уже не курьерская служба, а самая обычная голимая транспортная компания. В начале своей деятельности они намного лучше относились в доставкам и клиентам!!!

Николай

Ответить

RedDog

29/06/2016

all4coins:

Все... Грастин опопсел и охамел...
При доставке по Москве испортили товар и отказываются возмещать мотивируя тем, что надо все в коробки упаковывать.

Мы заказы, которые есть вероятность разбить пакуем со всей душой: в палетную пленку, на картонную подставку и потом в коробку, и еще и напоминалки для курьеров лепим, что хрупкий груз/не бросать (а еще лучше не дышать))). И пометку на заказ, что проверка клиентом при получении обязательна.
Нам тоже Грастин 4000 руб. не вернул за разбитый заказ... мы конечно затаили обиду, но с тех пор вроде нормально все, ТТТ))

Ответить