подписка
Подписаться

ОТЗЫВЫ - CALL IM (Аутсорсинг интернет магазинов)

Подписка на RSS
Call IM
02/10/2015
Novichok3,
ответил Вам в ЛС.

Георгий Мельников,
большое спасибо за оставленный отзыв! ;)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Виктор Баз Лайтер
02/10/2015
Да, отозвались. Будем работать.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
СветЭкспо
28/10/2015
Работаем с Call IM чуть меньше двух лет. Работаем только по call центру. Количество проблем и ошибок - минимальное. Отсутствует текучка кадров - давно знаем своих менеджеров и операторов. Прекрасно справляются с «всплексом» продаж. В рабочее время подхватывают звонки, в нерабочее - замещают наших штатных менеджеров. Тариф Оптимальный+. Недорого, если рассматривать тарифы с ежедневным прием звонков и заказов.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Виктор Баз Лайтер
15/11/2015
Работаю около месяца. Бывает "подвисают" заказы в выходные. Приходится напоминать об обработке. Также есть проблема с передачей информации: когда вносишь изменения в скрипт обработки заявки, не все операторы об этом узнают.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Call IM
15/11/2015
Здравствуйте, Виктор!

Как и с Вашим предыдущим комментарием "Подскажите, кто в курсе, Call IM еще работает?", не понимаем адресован ли вопрос нам, но считаем что не можем оставить его без внимания.

На конкретных сотрудников жалоб от Вас не поступало, поэтому провести обучение, проверку, назначить штраф или замену менеджера у нас оснований нет. Также у нас нет какого-то "перекоса" по статистике и отмененных заказов, чтобы отметить очевидные недочеты в работе.

Также прошу отметить, что за 30 минут до написания поста, Вы общались с Вашим оператором и претензий у Вас не было. Ровно как и в предыдущий раз, когда мы "закрылись" и Вы никак не могли с нами связаться :)

Сегодня как раз выходной день. Берем статистику Вашего проекта:

11:23 - Заказ создан;
11:24 - Статус изменен на "Согласован".

11:29 - Заказ создан;
11:29 - Статус заказа изменен на согласован;

12:36 - Заказ создан;
13:16 - Статус изменен на "Согласован".

Здесь разница в 40 минут, но заказ был согласован после недозвона и общения с Вами + идет ручная работа с Вашей CMS.

Мы направим Вам более подробный комментарий на почту и проведем выборочные проверки. Клиент в праве контролировать работу группы, но это не является обязательным и обе стороны должны до конца понимать все условия работы.

Если наша договоренность об увеличении тарифного плана в с силе, то после увеличения или уплотнения Вашей рабочей группы, Вы в праве запросить аттестацию по текущему скрипту.

Спасибо.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Виктор Баз Лайтер
15/11/2015
Все решили по телефону.
Спасибо за быструю реакцию и конструктивный разговор.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Федор Янышев
22/12/2015
Хотим отметить и поблагодарить наших менеджеров - Хромову Ольгу и Васильеву Наталью , а также Руководство компании за профессиональный и гибкий подход к своему делу.
В рамках аутсорсинга, мы смогли реализовать не только розничное, но и оптовое направление.


С уважением

Федор Янышев
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Виктор Баз Лайтер
29/12/2015
Хочу поздравить коллектив Call-IM с Наступающим и пожелать здоровья и исполнения желаний в Новом году!
Хочу отметить, что благодаря вам, мой бизнес стал значительно комфортнее и появилось время для развития. Раньше в сезон просто зашивался. :)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Бобо
12/01/2016
Я работал с разными курьерками и кул-центрами. К call-im долгл присматривался и...
...и не разочарован по сей день). Сейчас контакт-центр у нас в www.call-im.ru (именно туда мы убежали от АллоБегу). Александр Алимов - действительно красавчег :wink: всегда жизнерадостен, активен, бодр и все вопросы решаются четко и в срок.
За все время сотрудничества никаких крупных косяков со стороны операторов call-im не было. Были, разумеется, мелкие недочеты в работе, вызванные лишней инициативой и не нужным усердием операторов контакт-центра, но все оперативно исправлялось и вносилось в сценарий.
_________________
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Любовь Т.
Торговля (Детские товары, мини-компания)
19/01/2016
Как то подозрительно много положительных отзывов от пользователей, которые имеют одно сообщение в форуме - и это сообщение обязательно "Хвалебная ода Call IM*у" ...
:lol:
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Call IM
19/01/2016
Silence, добрый день!

Написание даже 1000 сообщений на форуме не гарантирует что кто-то с кем-то работал или в принципе владеет интернет магазином. ;) В эпоху социальных сетей это будет стоить недорого.

Как же быть? Правила форума четко определяют правила размещения отзывов, а также требуют предоставления конкретных данных о магазине. За детальной информацией Вы можете обратиться к Модератору форума.

Невероятно, но факт - дважды в этой теме появлялись "хвалебные оды" от лица магазинов, с которыми мы никогда не работали. Мы опровергли их и отзывы были удалены. Было приятно и неприятно одновременно. :roll:

Хорошего Вам дня!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
mark69
26/02/2016
Наш магазин www.vaytoy.ru
Очень хочу отметить работу Ивашкевич Светланы и ее коллег за настолько быструю обработку заказов, что был просто удивлен. А заказов за выходные было более 40. И это все при том, что в выходные, по нашему тарифу они могли вообще не обрабатываться, а ждать до понедельника. Спасибо за работу. Очень доволен.

ООО "ВЭЙТОЙ"
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Call IM
29/02/2016
mark69, добрый день!
Большое спасибо за оставленный отзыв! Светлана будет отмечена премией.

Вас в свою очередь мы поздравляем как Лауреата VI Национальной Премии в сфере товаров и услуг для детей «Золотой медвежонок»! ;))
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Yoda
18/04/2016
Call IM не функционирует?
Трубки не берут, на заявку не перезванивают.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Call IM
18/04/2016
Yoda, Вас Илья зовут? Читайте почту.

Прошу обратить внимание - в Москве мы работаем по будням, с 11:00 до 20:00.
Часто нам звонят с 9:00.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Читайте также
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli
08/12/2020
Как организовать работу колл-центра с нуля 1
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться... Подробнее
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы