Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Отзывы о работе компании СДЭК

aleknew

28/07/2015

Цитата:

сообщите, пожалуйста номер накладной, по которой сложилась неприятная ситуация с нарушением сроков доставки, что бы детально изучить ситуацию, определить обстоятельства и предоставить Вам более корректную и полную информацию (номер накладной можете написать в лич. сообщении).

1015654460

Ответить

frompests

28/07/2015

Добрый день.

Помогите сдвинуть посылку с мертвой точки!

Отправление 1015744417
Покинуло Самару 21 июля
Пришло в Москву 22 июля

Человек в Екатеринбурге ждет посылку. Сегодня 28 число!!! Не понятно, что делает посылка 6 дней в Москве!?

Ответить

dwars@mail.ru

28/07/2015

Anton Shishkin:

Почему указание на глупость Вы называете хамством?

Было бы умно и вежливо с Вашей стороны разобраться сперва со своей глупостью. После этого, если окружающие сочтут, что это Вам удалось превосходно, Вас обязательно кто-нибудь попросит указать ему на его глупость.

Anton Shishkin:

Да, на сколько же? Какие у Вас критерии, расскажите Мне просто интересно, кто именно должен Вам сказать, что компакт-диск надо тщательно упаковывать перед отправкой и не надеяться на доставку вовремя, отправляя всё это дело в Росии под Новый Год, чтобы Вы согласились, что это слегка... наинво

Критерии очень простые. Они понятны каждому мало-мальски умному человеку и без дополнительных пояснений. Вы можете воспользоваться шансом разобраться с этим самостоятельно, без помощи с моей стороны.
О том, кто именно и когда именно меня должен был предупредить, я написал по-русски несколько выше. Если Вам действительно интересно, Вы можете просмотреть историю в этой ветке.
Для Вас, видимо, нормально, когда что-то делается коряво и криво. Возможно, поэтому Вы апеллируете к тому, что живёте в России. Вокруг меня, напротив, собрались всё больше порядочные, доброжелательные и ответственные русские люди. Думаю, из-за того, что для общения с незнакомыми людьми мы с Вами выбираем разные выражения, и притягиваем мы к себе абсолютно разное.

Ответить

Николай Верещагин

29/07/2015

Вопрос к представителям СДЭК. Существуют ли какие-то временные промежутки для доставки заказов курьерами? Ситуация. Накладная №1015826497. Курьер позвонил вчера клиенту вечером и предупредил, что не успевает к нему доехать (уже просрочка с вашей стороны) и перенес доставку на следующий день. Клиент согласился. Но когда клиент поинтересовался приблизительным временем доставки сегодня, то получил ответ: с 9-00 до 18-00. Ожидайте. Т.е. клиент должен сидеть дома весь день и ожидать курьера. Когда клиент попросил перенести доставку на другой адрес, где он спокойно может ждать посылку целый день, получил ответ: перенос адреса - значит, доставлю завтра. Хотел бы у вас узнать: это в целом нормально? Сталкиваюсь с подобным от вашей компании впервые.
А еще накладная № 1015826607 просрочка. Зачем вы указываете срок 1 день, если не укладываетесь? Две доставки - две просрочки. И еще и наплевательское отношение курьера. Почему просроченные доставки не стоят в первую очередь?
Новая информация: Накладная №1015826497 - клиент ПЕРЕДУМАЛ т.к. он должен был получить свой заказ еще вчера!

Ответить

Фролик

29/07/2015

Николай Верещагин:

Существуют ли какие-то временные промежутки для доставки заказов курьерами?

Когда колл центр прозванивает - сообщают время доставки с 9 до 18. Когда не прозванивают - доставка так же с 9 до 18. Есть проставление времени доставки через форму отслеживания на сайте - там можно задать интервал до 3 часов. Но не надейтесь, что все эти интервалы будут выдерживаться, т.к. это всего лишь пожелание, а не гарантия.

Николай Верещагин:

Когда клиент попросил перенести доставку на другой адрес, где он спокойно может ждать посылку целый день, получил ответ: перенос адреса - значит, доставлю завтра. Хотел бы у вас узнать: это в целом нормально? Сталкиваюсь с подобным от вашей компании впервые.

Другой адрес - это другой маршрут, а значит другой курьер. Тут в целом у всех так. Но есть одна проблема - адрес должен быть исправлен и это нужно отслеживать, иначе если исправление не внесут, то доставлять будут по старому адресу.

Николай Верещагин:

Почему просроченные доставки не стоят в первую очередь?

Потому что курьер едет по маршруту и адрес наверняка находится в конце его пути, т.е. даже если доставлять в приоритете, то курьер не поедет сразу в конец маршрута.

Ответить

Николай Верещагин

29/07/2015

Фролик, спасибо за разъяснения. Последние полгода как-то у нас со СДЭКом было все гладко, клиенты были довольны, отказов было минимум и не по вине курьерки.

Ответить

Anton Shishkin

30/07/2015

Здравствуйте!

Хотел бы уточнить, заказ № 1015850734. Срок по тарифу... 1 день. Отправлено вчера утром. Хотел бы узнать, где отправление и какова его судьба? Судя по всему, его еще нет в Питере. Будет ли завтра доставка, которая должны была быть сегодня?

Спасибо.

P.S.: не расстраивайте меня

Ответить

margarita2

31/07/2015

Anton Shishkin:

Спасибо.

P.S.: не расстраивайте меня

Добрый день!
Приношу извинения от лица компании за увеличение сроков доставки. Груз на доставке сегодня.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)

Ответить

Anton Shishkin

31/07/2015

margarita2:

Приношу извинения от лица компании за увеличение сроков доставки

В общем, как я понял, 1 день в Питер - это нереально.

Ответить

mouses

31/07/2015

Anton Shishkin:

В общем, как я понял, 1 день в Питер - это нереально.

Реально, но не СДЭКом.

Ответить

Anton Shishkin

01/08/2015

mouses:

но не СДЭКом

А кем реально? Буду благодарен за совет.

Ответить

Alex А.
Торговля (небольшая компания)

02/08/2015

mouses:

Реально, но не СДЭКом. Wink

Нам СДЭК в Питер на следующий день доставляет, т.е. сроки соблюдаются. Проблем пока с Питером не было. Были переносы доставки на день, но похоже по вине получателя, т.к. первая выдача на доставку была в срок.

Ответить

mouses

03/08/2015

Anton Shishkin:

А кем реально? Буду благодарен за совет.

IML у нас забор делает в 16.00, на след. день все в Питере на доставке железно.
Если сами будете возить им на склад, то, думаю, до 20.00 можно легко сдавать на Питер на завтра.

Ответить

krutik

04/08/2015

СДЭК заи...л!!! Все сваливаю нафиг с этой шараги...
ХРОНИКА за ПОСЛЕДНИЙ МЕСЯЦ!!!

Деньги как задерживали, так и задерживают!!!
Буду подавать на неустойку, если у кого есть опыт по данной теме, пишите...

СТАТУСЫ как были в ЛК так и остались, только три вида в СОЗДАН в Работе и Завершен!
Если кто отказался, задержался и тп, заказ тупо закрывают!!! Прислав в лучшем случае емайл, НЕ отправитель не Получатель часто не в КУРСЕ!!! При чем все это становится известно, через 2-3 дня!!! в лучшем случае! Когда "поезд" ушел за горизонт и дальше!
Писал об этом еще год назад, воз и ныне там!

Потеряли ПОСЫЛКУ!!! Ищут месяц!

Практически отключили ЧАТ в ЛК!!! И теперь решить проблемы оперативно не с кем!!!
В лучшем случае чат доступен до 15 часов по МСК!
Отправляешь запросы через обратную связь или в тот же чат указав емайл! Сутки прошло, а воз и ныне там!

Постоянные сломанные телефоны, впечатление, что сообщения никак не контролируются и не ведутся!
Т.е нет никакого общего центра сообщений, один абсолютно не знает, что делает другой!!!

Пытался изменить возврат на другой адрес, лучше бы не просил!
В результате заказы путешествовали неделю на терминал и обратно!
Каким образом они везли заказы из одного ПВЗ на другой по Москве НЕДЕЛЮ мне не ясно!

Весь товар МНУТ! Отправлять в пакетах стало не возможно, при чем не понятно на каком этапе! Но впечатление, что просто утрамбовывают ногами!!! Отправляю аналогично 1 классом, так заказы в большей целостности!!! И это по РОССИИ! А здесь по МОСКВЕ-ПИТЕР, даже коробки не спасают!

Не отправлял заказы полмесяца!
Отправил! Половина заказов на МСК до сих пор не доставлена!!!

Франшизы раздают хз кому!!! Как Пример бункер на ЛУБЯНКЕ!
Даже связи нет! Заказы лежат как попало, доступ открыт!
Искали отправление 15 минут!!! Записывают все в тетрадку А4, компютер видать только для САПЕРА!

Впечатление что попал в СОВОК или в задворки НКВД! Прям как в СССР попал! Столько негатива получил, что надолго хватило!

Рядом весят насисники и нажопники для продажи, п...ц полный, пункт выдачи и нижнее белье!!!

Ответить

sindust

04/08/2015

А и не надо мучиться. Просто взял и забыл про них.. и СДЭК им дышло ))) Я вот так к примеру и сделал.. Щас и почта стала отлично работать 1-ым классом быстро доставляют не хуже СДЭК а что главное дешевле.

Ответить