Курьерская служба Грастин. Что за зверь?
 |
|
22/02/2015
Вячеслав, прокомментируйте, когда же вы наконец избавите свой склад от крыс? Наши покупатели хотят уже в Роспотребнадроз жалобу написать. В этом месяце порядка 5 жалоб на изгрызенный крысами товар! Рейтинг магазина падает! Упаковываем заказы в коробки, так крысы прогрызают здоровые дыры в коробках!!! Просто уже невозможно стало терпеть это!!!
Дело не в возврате денег за погрызенный товар, а в рейтинге магазина! Привозим товар ночью, так до утренней доставки крысы успевают погрызть! И доставки в Питер грызли, и самовывозы и по Питеру и по Москве, и доставки по Москве. Неужели сложно крыс потравить?
Дело не в возврате денег за погрызенный товар, а в рейтинге магазина! Привозим товар ночью, так до утренней доставки крысы успевают погрызть! И доставки в Питер грызли, и самовывозы и по Питеру и по Москве, и доставки по Москве. Неужели сложно крыс потравить?
 |
|
22/02/2015
У нас таких жалоб не было.
 |
|
22/02/2015
sham:
когда же вы наконец избавите свой склад от крыс
когда же вы наконец избавите свой склад от крыс
Теперь я понял, что это было с нашим заказом:
А мы-то думали что складские в футбол играли...
|
|
|
22/02/2015
Евгений Ларин:
У нас таких жалоб не было.
У нас таких жалоб не было.
У вас пищевая продукция?
|
|
|
22/02/2015
kaavain:
Теперь я понял, что это было с нашим заказом:
Теперь я понял, что это было с нашим заказом:
Не похоже на крыс. Похоже на след от мокрой грязной подошвы. Конверт намок и растрепался (видимо лежал на полу месяц, сох и мок.
|
|
|
22/02/2015
Последнее время нет претензий по доставкам, но крысы... это просто беда! И никому нет дела. Сообщаешь по почте или по телефону, а этим логистам ведь пофигу. Ну напишут они на склад, так кладовщикам пофигу. Полнейший пофигизм. Допускаю, что руководству не пофигу, просто они ничего не знают. Но это ведь не наша проблема?
Вячеслав, я надеюсь, что вы тут ответите, в противном случае это будет означать, что и вам пофигу!!!
Вячеслав, я надеюсь, что вы тут ответите, в противном случае это будет означать, что и вам пофигу!!!
|
|
|
22/02/2015
sham:
Допускаю, что руководству не пофигу, просто они ничего не знают.
Допускаю, что руководству не пофигу, просто они ничего не знают.
Верую в хорошего царя и плохих бояр.
|
|
|
22/02/2015
kaavain:
Верую в хорошего царя и плохих бояр.
Верую в хорошего царя и плохих бояр.
Даю шанс оправдаться.
|
|
|
22/02/2015
sham:
Даю шанс оправдаться
Даю шанс оправдаться
Тока за этот шанс надо платить. Мы решили этого не делать, так как лишних денег что-то стало очень мало.
 |
|
25/02/2015
sham:
Допускаю, что руководству не пофигу, просто они ничего не знают.
Допускаю, что руководству не пофигу, просто они ничего не знают.
Знаем о проблеме, только вывести крыс до конца не получается, через неделю, максимум месяц опять появляются. Отпугиватели тоже не помогают.
|
|
|
26/02/2015
vendition:
Знаем о проблеме, только вывести крыс до конца не получается, через неделю, максимум месяц опять появляются. Отпугиватели тоже не помогают.
Знаем о проблеме, только вывести крыс до конца не получается, через неделю, максимум месяц опять появляются. Отпугиватели тоже не помогают.
Возьмите на склад таксу или фокс-терьера)) будут охотиться за крысами и кормить не надо.
На самом деле это все очень печально, т.к. крысы и наш товар несовместимы.
 |
|
27/02/2015
vendition:
Знаем о проблеме, только вывести крыс до конца не получается, через неделю, максимум месяц опять появляются. Отпугиватели тоже не помогают.
Знаем о проблеме, только вывести крыс до конца не получается, через неделю, максимум месяц опять появляются. Отпугиватели тоже не помогают.
А вообще вы как-то эту проблему решать собираетесь? Если да, то как скоро? В конце концов можно переехать на другой склад.
Мы рассматриваем вашу компанию для сотрудничества, но крысы - это конечно очень критично.
 |
|
10/03/2015
Небольшое предложение возникло. Решила его опубликовать на форуме, чтобы узнать, актуально ли это для остальных:
По заказам, которые находятся на ПВЗ, система Грастин выдает напоминания о том, что заканчивается срок хранения. Но выдает его, на мой взгляд, поздно.
Если есть возможность, хотелось бы видеть эту информацию пораньше (на третий день хранения или хотя бы на четвертый) и в идеале - с указанием срока - до какого числа хранится заказ на ПВЗ.
По заказам, которые находятся на ПВЗ, система Грастин выдает напоминания о том, что заканчивается срок хранения. Но выдает его, на мой взгляд, поздно.
Если есть возможность, хотелось бы видеть эту информацию пораньше (на третий день хранения или хотя бы на четвертый) и в идеале - с указанием срока - до какого числа хранится заказ на ПВЗ.
 |
|
13/03/2015
Сотрудничали с Грастином чуть больше месяца.
Плюсы Грастина - доставка по Москве на завтра. Что-то платят, даже бывает вовремя.
Огромный минус - курьеры, забирающие заказы. Дважды за месяц курьер за заказами не приезжал (вчера даже не удосужился позвонить о неприезде), один раз опоздал часа на полтора. Из-за этого мы теряли клиентов и деньги, получали негативные отзывы о нашей ужасной работе, кленты с оплаченными, но неотправленными заказами грозились прокуратурами и разными иными обращениями
Время приезда курьеров за заказом (заявка по телефону, переход по присылаемой Грастином ссылке) - чистая условность. Получится у курьера приехать в этот срок - значит, получилось. А нет - то им пофик, у них "27 заборов и на все я не успеваю - жалуйтесь, у меня оклад".
Мнение - полный пофигизм сотрудников. Диспетчера вежливы, но решить могут только в пределах "отследить заказ" - "изменить статус" - "записаться на забор заказа". Поскольку персональный менеджер за нами не закреплен (по словам кого-то из штата диспетчеров - дабы избежать человеческого фактора), то суета с дозвоном и повторением одинаковых вопросов разным людям утомляет. Менеджерам пофик, они "передали ваше обращение руководству". Не знаю, доходили ли наши фи до руководства, но откликов не было ни разу.
Вывод - после вчерашнего очередного незабора курьером Грастина заказов начинаем поиск уважающей клиентов курьерской службы.
Плюсы Грастина - доставка по Москве на завтра. Что-то платят, даже бывает вовремя.
Огромный минус - курьеры, забирающие заказы. Дважды за месяц курьер за заказами не приезжал (вчера даже не удосужился позвонить о неприезде), один раз опоздал часа на полтора. Из-за этого мы теряли клиентов и деньги, получали негативные отзывы о нашей ужасной работе, кленты с оплаченными, но неотправленными заказами грозились прокуратурами и разными иными обращениями
Время приезда курьеров за заказом (заявка по телефону, переход по присылаемой Грастином ссылке) - чистая условность. Получится у курьера приехать в этот срок - значит, получилось. А нет - то им пофик, у них "27 заборов и на все я не успеваю - жалуйтесь, у меня оклад".
Мнение - полный пофигизм сотрудников. Диспетчера вежливы, но решить могут только в пределах "отследить заказ" - "изменить статус" - "записаться на забор заказа". Поскольку персональный менеджер за нами не закреплен (по словам кого-то из штата диспетчеров - дабы избежать человеческого фактора), то суета с дозвоном и повторением одинаковых вопросов разным людям утомляет. Менеджерам пофик, они "передали ваше обращение руководству". Не знаю, доходили ли наши фи до руководства, но откликов не было ни разу.
Вывод - после вчерашнего очередного незабора курьером Грастина заказов начинаем поиск уважающей клиентов курьерской службы.
|
|
|
13/03/2015
Shmek:
Плюсы Грастина - доставка по Москве на завтра.
Плюсы Грастина - доставка по Москве на завтра.
Плюсы молока - оно жидкое и белое.... На следующий день - это норма сейчас, давно уже норма. [upd] ах, да, если Вы из Питера - то да, это для Вас плюс.
Shmek:
Что-то платят, даже бывает вовремя.
Что-то платят, даже бывает вовремя.
Пардон, а это тоже к плюсу??? А разве можно в принципе работать с тем, кто не платит? Это называется - идиотизм. А вот то, что у них нет отчета оперативного по финансам, это как раз минус.
Shmek:
Мнение - полный пофигизм сотрудников.
Мнение - полный пофигизм сотрудников.
А вот это точно, у них даже на сайте теперь это вместо лозунга... Нет? Ну понятно, такое же вранье как было с "бесплатный забор от 10 заказов".
Идите туда, куда я советую всем. Хоть бы кто в репу мне за эти советы дал, а то чисто на словах
Ответить
Читайте также
27/12/2018
Голосовой помощник Amazon оказался перегружен запросами под Рождество и перестал работать...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
последние материалы
