Курьерская служба Грастин. Что за зверь?
 |
|
20/11/2014
vendition:
90% заказов попадает на доставку следующим днем. Исключение за МКАД. Но т.к. второй рейс не запустили то 1-3 раза в месяц машина опаздывает и часть заказов не попадает на доставку.
90% заказов попадает на доставку следующим днем. Исключение за МКАД. Но т.к. второй рейс не запустили то 1-3 раза в месяц машина опаздывает и часть заказов не попадает на доставку.
То, что нам озвучивала Анна, никак не вписывается в 90% заказов (ШТУЧНО, заказы нужно привезти до 16 часов, ОТДЕЛЬНЫМ мешком их сдать, что бы их выгрузили и отдали на доставку, и ВОЗМОЖНО они попадут на доставку на след. раб.день в интервале начиная с 18.) У нас было пару экспериментов, но не очень удачных - некоторые заказы просто не выдали и не отзвонились. в сентябре или октябре еще было. Теперь только пятницами отправляем, и то, не каждой, получается, т.к. иногда бывают доставки и по субботам в Питер. а по разным КС ездить не рационально.
Понятно, что это не дело, мы должны точно озвучивать клиенту дату и время доставки, а не так может быть завтра а может послезавтра, т.к. тогда услышим в ответ "ну я тогда может быть у вас куплю, а может быть не куплю".
Хотелось бы знать, возможно ли вообще такое, что заказы _гарантированно_ попадут на доставку следующим днем, пусть хоть в интервал с 18 до..
 |
|
20/11/2014
vendition:
Заказы должны быть у нас на складе до 18-00.
Заказы должны быть у нас на складе до 18-00.
Ясно. Спасибо.
 |
|
20/11/2014
Вячеслав, такая просьба: если вдруг заказ не был отгружен со склада и клиенту в нужный день доставлен быть не может, хотелось бы получать эту информацию от вас не в момент, когда срок доставки по заказу уже закончился, а в начале интервала. Мы тогда можем предупредить клиента или сами сделать ему доставку.
заказ nu4111953385
время доставки до 15.00.
в 15.41 получаем письмо от Тимченко Каринэ:
"К сожалению заказ nu4111953385 не был отгружен курьеру. Сделан перенос на 21 11. , с покупателем связаться не удалось, не отвечает на звонки."
Мы сразу связались с покупателем. Ни одного неотвеченного звонка у него не было.
И так огромная просьба: как можно раньше информировать интернет-магазин о переносах доставки.
заказ nu4111953385
время доставки до 15.00.
в 15.41 получаем письмо от Тимченко Каринэ:
"К сожалению заказ nu4111953385 не был отгружен курьеру. Сделан перенос на 21 11. , с покупателем связаться не удалось, не отвечает на звонки."
Мы сразу связались с покупателем. Ни одного неотвеченного звонка у него не было.
И так огромная просьба: как можно раньше информировать интернет-магазин о переносах доставки.
|
|
|
20/11/2014
natalie77,
мы сами по статусам приучились мониторить.
Если дневной до 12, а вечерний до 18 не изменил статус на "на доставке", жди беды.
Замкадный дневной если до 11 не уехал - верняк, что уже никуда не поедет.
Соответственно с 11.30 и 17.30 начинаем беспокоить их менеджеров по таким висякам, зачастую это помогает подтолкнуть на доставку.
Справедливости ради, не помню когда в последний раз такое было, летом наверное. А уж по дневным вообще всегда все ок., т-т-т.
мы сами по статусам приучились мониторить.
Если дневной до 12, а вечерний до 18 не изменил статус на "на доставке", жди беды.
Замкадный дневной если до 11 не уехал - верняк, что уже никуда не поедет.
Соответственно с 11.30 и 17.30 начинаем беспокоить их менеджеров по таким висякам, зачастую это помогает подтолкнуть на доставку.
Справедливости ради, не помню когда в последний раз такое было, летом наверное. А уж по дневным вообще всегда все ок., т-т-т.
 |
|
20/11/2014
компания грастин так движет интернет магазины что наш заказ уже неделю доставить не могут 
|
|
|
20/11/2014
Mouses, спасибо за наводку 
 |
|
21/11/2014
vendition,
Вячеслав, здравствуйте. Мы работаем с вашей компанией с апреля этого года. До сих пор особых претензий к качеству доставки у нас не было. Но за последние два дня (19-ое и 20-ое ноября) появились пугающие проблемы: были перенесены сроки доставок у трех заказов:
ДЕР-1030897
ДЕР-1030970
ДЕР-1030938
На мое письмо с вопросом о причинах переноса мне ответил диспетчер Чегринец Андрей следующее:
"К сожалению объемы отгрузок возросли и появились сбои надеемся, что в ближайшее время, мы исправим все не дочёты".
Честно признаюсь, в преддверии Нового года, когда объемы продаж ещё далеки от пиковых, тенденция очень напрягающая и пугающая.
Ответьте, пожалуйста, на вопросы:
Как вы собираетесь исправлять ситуацию к Новому году, если у вас начали возникать проблемы, когда объемы незначительно возросли?
С чем связаны эти проблемы и вообще реально ли их решить?
Спасибо!
Вячеслав, здравствуйте. Мы работаем с вашей компанией с апреля этого года. До сих пор особых претензий к качеству доставки у нас не было. Но за последние два дня (19-ое и 20-ое ноября) появились пугающие проблемы: были перенесены сроки доставок у трех заказов:
ДЕР-1030897
ДЕР-1030970
ДЕР-1030938
На мое письмо с вопросом о причинах переноса мне ответил диспетчер Чегринец Андрей следующее:
"К сожалению объемы отгрузок возросли и появились сбои надеемся, что в ближайшее время, мы исправим все не дочёты".
Честно признаюсь, в преддверии Нового года, когда объемы продаж ещё далеки от пиковых, тенденция очень напрягающая и пугающая.
Ответьте, пожалуйста, на вопросы:
Как вы собираетесь исправлять ситуацию к Новому году, если у вас начали возникать проблемы, когда объемы незначительно возросли?
С чем связаны эти проблемы и вообще реально ли их решить?
Спасибо!
 |
|
21/11/2014
Сообщите тарифы на декабрь.
№ договора A744/14
Есть ли смысл отправлять Боксберри и Почту своими силами?
№ договора A744/14
Есть ли смысл отправлять Боксберри и Почту своими силами?
|
|
|
21/11/2014
Печаль...
Количество проблемных заказов возросло до, как минимум, 5. Двое возмущенных клиента отзвонились и сообщили, что посылки не доставляют, а с одним даже не связались и не сообщили о переносе. Заказы:
ДЕР-1031036
ДЕР-1030990
По телефонам (812) 309-28-46 и (495) 669-68-40 никто не отвечает.
Ситуация, конечно, отличается от IML, но отношение к клиентом очень напоминает эту печальную историю. Никакой обратной связи и адекватной оценки сложившейся ситуации.
Представители компании, пожалуйста, не уходите в подполье и расскажите общественности о происходящем.
Количество проблемных заказов возросло до, как минимум, 5. Двое возмущенных клиента отзвонились и сообщили, что посылки не доставляют, а с одним даже не связались и не сообщили о переносе. Заказы:
ДЕР-1031036
ДЕР-1030990
По телефонам (812) 309-28-46 и (495) 669-68-40 никто не отвечает.
Ситуация, конечно, отличается от IML, но отношение к клиентом очень напоминает эту печальную историю. Никакой обратной связи и адекватной оценки сложившейся ситуации.
Представители компании, пожалуйста, не уходите в подполье и расскажите общественности о происходящем.
 |
|
24/11/2014
У нас тут очередную вазу разбили... Претензию выставлять не стали - ваза дешевая, за 100 рублей. Но тем не менее остался вопрос. Почему за подобный товар с нас снимают по 80 рублей за возврат? Мы эти битые вазы сразу при курьере в помойку выбрасываем.
Как нам действовать, чтобы битый товар не возвращали? Допустим курьер позвонил от клиента, мол ваза битая. Дорогие вазы мы просили отвезти "на экспертизу" Елене. Согласно отчету агента за них с нас списали по 80 рублей. Получается, отправить Елене - это тоже считается за возврат или ошибка в отчете?
И второй вопрос - если разбили и мы без претензий, как в сегодняшнем случае, как избежать возврата товара, который нам не нужен и, как следствие, лишних списаний за возврат?
Как нам действовать, чтобы битый товар не возвращали? Допустим курьер позвонил от клиента, мол ваза битая. Дорогие вазы мы просили отвезти "на экспертизу" Елене. Согласно отчету агента за них с нас списали по 80 рублей. Получается, отправить Елене - это тоже считается за возврат или ошибка в отчете?
И второй вопрос - если разбили и мы без претензий, как в сегодняшнем случае, как избежать возврата товара, который нам не нужен и, как следствие, лишних списаний за возврат?
 |
|
24/11/2014
Похожий вопрос - у нас заказ стоит на доставку на пятницу, в пятницу его не привозят, в субботу - не привозят, в понедельник - не привозят.
В понедельник клиент нам звонит, возмущается, мы в Грастин, они говорят - "Склад не отгрузил, но завтра привезем", мы клиенту это говорим - он нас посылает далеко и отказывается от доставки (я его прекрасно понимаю).
Так вот вопрос - за возврат такого заказа к нам на склад почему берут 80 руб.?
В понедельник клиент нам звонит, возмущается, мы в Грастин, они говорят - "Склад не отгрузил, но завтра привезем", мы клиенту это говорим - он нас посылает далеко и отказывается от доставки (я его прекрасно понимаю).
Так вот вопрос - за возврат такого заказа к нам на склад почему берут 80 руб.?
 |
|
25/11/2014
20/11 Грастин не доставил одну из двух коробок, составляющих заказ, так как потерял у себя на складе. Сейчас коробку нашли, обещали 24/11 доставить клиенту, но не выполнили и не предупредили. С 24/11 связь с операторами отсутствует - подвешивают на ожидание и не соединяют ни с кем. Менеджер по брошенным заказам работает на удаленке и на претензию не отвечает. Финансовый директор трубу не берет...Что это?
|
|
|
25/11/2014
andarc, это ранний новый год
я бы Вам рекомендовала, если есть такая возможность, оформить вторую коробку заново отдельным заказом, и заново передать ее Грастину, а та Вам потом возвратом приедет.
трубу берут, но очень небыстро. утром быстро.
я бы Вам рекомендовала, если есть такая возможность, оформить вторую коробку заново отдельным заказом, и заново передать ее Грастину, а та Вам потом возвратом приедет.
трубу берут, но очень небыстро. утром быстро.
|
|
|
25/11/2014
По двухместным заказам мы обычно клеим листы a4 на каждую из коробок о том, что в заказе два места.
И еще засовываем эту информацию во все возможные поля заявки при загрузке в базу Грастин.
И еще засовываем эту информацию во все возможные поля заявки при загрузке в базу Грастин.
 |
|
26/11/2014
avsurkov:
Как вы собираетесь исправлять ситуацию к Новому году, если у вас начали возникать проблемы, когда объемы незначительно возросли?
С чем связаны эти проблемы и вообще реально ли их решить?
Как вы собираетесь исправлять ситуацию к Новому году, если у вас начали возникать проблемы, когда объемы незначительно возросли?
С чем связаны эти проблемы и вообще реально ли их решить?
Добрый день.
Были внутренние проблемы по складу МСК, на прошлой неделе в период когда было похолодание была проблема с отоплением часть кладовщиков заболела, еще часть уволилась. Плюс еще идет реконструкция склада для увеличения мест для хранения заказов.
Проблема по складу практически решена пиковая по объему отгрузка 25.11.14 закончилась в 10-00. На до конца недели подчистим хвосты за прошлую неделю, на выходных закончим реконструкцию склада.
Спасибо.
Ответить
Читайте также
27/12/2018
Голосовой помощник Amazon оказался перегружен запросами под Рождество и перестал работать...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
последние материалы
Новое на форуме
24/04/2024
