 |
|
25/09/2014
Daria, спасибо. Сегодня мне целый день звонят и пишут из BoxBerry, решают проблемы. 
 |
|
29/09/2014
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста, что с максимальными габаритами для ПВЗ?
Проскакивала информация, что собираетесь принимать крупногабарит?
У нас бывают заказы 1.5*0.2*0.2 или 1.2*0.5*0.1, вес до 15кг. Их можно передавать Вам на доставку? работаем через Грастин.
Подскажите пожалуйста, что с максимальными габаритами для ПВЗ?
Проскакивала информация, что собираетесь принимать крупногабарит?
У нас бывают заказы 1.5*0.2*0.2 или 1.2*0.5*0.1, вес до 15кг. Их можно передавать Вам на доставку? работаем через Грастин.
 |
|
30/09/2014
Pilot:
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста, что с максимальными габаритами для ПВЗ?
Проскакивала информация, что собираетесь принимать крупногабарит?
У нас бывают заказы 1.5*0.2*0.2 или 1.2*0.5*0.1, вес до 15кг. Их можно передавать Вам на доставку? работаем через Грастин.
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста, что с максимальными габаритами для ПВЗ?
Проскакивала информация, что собираетесь принимать крупногабарит?
У нас бывают заказы 1.5*0.2*0.2 или 1.2*0.5*0.1, вес до 15кг. Их можно передавать Вам на доставку? работаем через Грастин.
Добрый день!
Pilot, мы доставляем заказы с габаритами не более 1,2*0,8*0,5 вес до 15 кг., в некоторых ПВЗ до 31 кг. Так что будем рады доставлять Ваши заказы, пожалуйста, передавайте!
Рассматриваем возможность в перспективе принимать и отправлять крупногабаритные заказы. Отслеживайте изменения в нашей работе в разделе новости на нашем сайте.
 |
|
30/09/2014
Daria:
в некоторых ПВЗ до 31 кг.
в некоторых ПВЗ до 31 кг.
Можно как-то ознакомиться со списком, в которых до 31кг?
|
|
|
30/09/2014
kondr_oleg:
Daria : в некоторых ПВЗ до 31 кг.
Можно как-то ознакомиться со списком, в которых до 31кг?
Daria : в некоторых ПВЗ до 31 кг.
Можно как-то ознакомиться со списком, в которых до 31кг?
Добрый день!
kondr_oleg, в ближайшее время Ваш персональный менеджер отправит Вам файл с типологией ПВЗ по весу.
 |
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
01/10/2014
Начали работать с Боксберри - пока проверяем работу, неспешно пишем API, заказы отправляем только по предоплате. С одной стороны сразу чувствуется, что в компании хотят работать, на письма отвечают, вопросы решают.
С другой, чувствуется некоторая неорганизованность работы в плане забора товара: забирающие курьеры представляются другой компанией, задают вопросы в стиле "а как пройти к вам от метро" или "а пакетик не дадите в чем везти". В этот понедельник не было интернета в компании боксберри, как передавать заказы без акта курьеры не в курсе, в итоге товар не передали, сегодня опять накладка с курьером, перенесли на завтра. Надеюсь наладится в итоге.
Эти ситуации увеличивают срок доставки, а срок доставки же это и ваша и наша репутация, подумайте об этом.
А так рассчитываем при правильном отношении увеличить число заказов в разы.
ПВ.14.У-1142
С другой, чувствуется некоторая неорганизованность работы в плане забора товара: забирающие курьеры представляются другой компанией, задают вопросы в стиле "а как пройти к вам от метро" или "а пакетик не дадите в чем везти". В этот понедельник не было интернета в компании боксберри, как передавать заказы без акта курьеры не в курсе, в итоге товар не передали, сегодня опять накладка с курьером, перенесли на завтра. Надеюсь наладится в итоге.
Эти ситуации увеличивают срок доставки, а срок доставки же это и ваша и наша репутация, подумайте об этом.
А так рассчитываем при правильном отношении увеличить число заказов в разы.
ПВ.14.У-1142
|
|
|
01/10/2014
msergey11:
а срок доставки же это и ваша и наша репутация
а срок доставки же это и ваша и наша репутация
Они сроки 2 года победить не могут. Недавно стало получше, но до идеала всё равно ещё далеко. Очень много дней занимает хождение товара в городе забора до отправки его магистралью в регион.
|
|
|
03/10/2014
msergey11:
Начали работать с Боксберри - пока проверяем работу, неспешно пишем API, заказы отправляем только по предоплате. С одной стороны сразу чувствуется, что в компании хотят работать, на письма отвечают, вопросы решают.
С другой, чувствуется некоторая неорганизованность работы в плане забора товара: забирающие курьеры представляются другой компанией, задают вопросы в стиле "а как пройти к вам от метро" или "а пакетик не дадите в чем везти". В этот понедельник не было интернета в компании боксберри, как передавать заказы без акта курьеры не в курсе, в итоге товар не передали, сегодня опять накладка с курьером, перенесли на завтра. Надеюсь наладится в итоге.
Эти ситуации увеличивают срок доставки, а срок доставки же это и ваша и наша репутация, подумайте об этом.
А так рассчитываем при правильном отношении увеличить число заказов в разы.
Начали работать с Боксберри - пока проверяем работу, неспешно пишем API, заказы отправляем только по предоплате. С одной стороны сразу чувствуется, что в компании хотят работать, на письма отвечают, вопросы решают.
С другой, чувствуется некоторая неорганизованность работы в плане забора товара: забирающие курьеры представляются другой компанией, задают вопросы в стиле "а как пройти к вам от метро" или "а пакетик не дадите в чем везти". В этот понедельник не было интернета в компании боксберри, как передавать заказы без акта курьеры не в курсе, в итоге товар не передали, сегодня опять накладка с курьером, перенесли на завтра. Надеюсь наладится в итоге.
Эти ситуации увеличивают срок доставки, а срок доставки же это и ваша и наша репутация, подумайте об этом.
А так рассчитываем при правильном отношении увеличить число заказов в разы.
Добрый день, msergey11!
Все курьеры, которые приезжают к нашим клиентам, работают в компании Boxberry и должны представляться только как сотрудники Boxberry.
Из-за того, что общее число клиентов в последнее время значительно выросло, и постоянно увеличивается количество тех, кто пользуется услугой «забор груза со склада отправителя», мы расширяем штат. Новые сотрудники не всегда могут быстро сориентироваться в ситуации.
В Вашем случае, новый курьер растерялся, и начал задавать Вам уточняющие вопросы, чтобы успеть прибыть в нужное место вовремя.
Согласно нашим стандартам, пеший курьер обязан иметь при себе пакет или сумку, для того, чтобы транспортировать груз.
По поводу отсутствия интернета: действительно такая ситуация имела место быть, а прием товара у интернет-магазина производится строго при наличии акта приема-передачи. Приносим Вам извинения за причиненные неудобства.
|
|
|
03/10/2014
msergey11:
В этот понедельник не было интернета в компании боксберри, как передавать заказы без акта курьеры не в курсе
В этот понедельник не было интернета в компании боксберри, как передавать заказы без акта курьеры не в курсе
Кстати, а что вам мешает самостоятельно акт готовить? Бокбсерри - это не СДЭК, там не нужен интернет, чтобы акт распечатать.
|
|
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
03/10/2014
Daria:
Приносим Вам извинения за причиненные неудобства.
Приносим Вам извинения за причиненные неудобства.
Я не хочу спорить по поводу написанного, главное, чтобы вы работали над качеством и внимательно относились к тому, что вам сообщают партнеры. В целом нас все устраивает, надеемся, что дальше будет только лучше.
|
|
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
03/10/2014
kondr_oleg:
Кстати, а что вам мешает самостоятельно акт готовить? Бокбсерри - это не СДЭК, там не нужен интернет, чтобы акт распечатать.
Кстати, а что вам мешает самостоятельно акт готовить? Бокбсерри - это не СДЭК, там не нужен интернет, чтобы акт распечатать.
Ну да, тоже вариант. С другой стороны, что мешает курьерам Боксберри возить эти акты если они все там работают? =)
|
|
|
03/10/2014
msergey11:
С другой стороны, что мешает курьерам Боксберри возить эти акты если они все там работают?
С другой стороны, что мешает курьерам Боксберри возить эти акты если они все там работают?
Как вы себе это представляете? Курьер забирает у вас заказы, которые вы ему отдаёте. Он не обладает телепатией, чтобы знать какие заказы должны быть в акте.
|
|
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
03/10/2014
kondr_oleg:
Как вы себе это представляете? Курьер забирает у вас заказы, которые вы ему отдаёте. Он не обладает телепатией, чтобы знать какие заказы должны быть в акте.
Как вы себе это представляете? Курьер забирает у вас заказы, которые вы ему отдаёте. Он не обладает телепатией, чтобы знать какие заказы должны быть в акте.
А почему курьеры других компаний обладают телепатией? Вообще-то номера заказов есть на распечатках, которые клеятся на коробки.
|
|
|
03/10/2014
msergey11:
А почему курьеры других компаний обладают телепатией?
А почему курьеры других компаний обладают телепатией?
Сколько к нам компаний ездит, никто не обладает.
msergey11:
Вообще-то номера заказов есть на распечатках, которые клеятся на коробки.
Вообще-то номера заказов есть на распечатках, которые клеятся на коробки.
Я угадаю, распечатки вы клеите на коробки? Как вы представляете как курьер об этом должен узнать, что вы клеите, а что нет?
|
|
|
03/10/2014
msergey11, спасибо за замечание, мы учтем его в дальнейшей работе.
Ответить
Читайте также
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
26/02/2021
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
07/08/2019
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах...
Подробнее
25/09/2018
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
последние материалы
19/04/2024
