подписка
Подписаться

Boxberry - нужны отзывы

Подписка на RSS
Daria
11/09/2014
skazka:

Daria :

номер заказа 4005




Добрый день!
Skazka, от лица компании приношу извинения за причиненные неудобства. Пункт выдачи действительно работает по графику пн. – пт.: 08:00 - 20:00, сб.: 10:00 - 14:00 вс. выходной.
По техническим причинам Вам было отправлено смс с устаревшими данными о режиме работы ПВЗ. На данный момент заказ отправлен на возврат. Интернет – магазин отправит Вам повторно такой же заказ. Как только заказ поступит в пункт выдачи, наш сотрудник свяжется с Вами для согласования времени и даты доставки заказа.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Alt_Julija
16/09/2014
Добрый день.
Пожалуйста, уточните по адресу пункта выдачи в г. Магнитогорск. На сайте boxberry, указано: Магнитогорск, ул. Енисейская, дом 133 \1. В ЛК компании Аксиомус (через которую мы с вами сотрудничаем), указано: Магнитогорск, ул. Труда, дом 27.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
gift_seller
16/09/2014
Alt_Julija:

Пожалуйста, уточните по адресу пункта выдачи в г. Магнитогорск.

Специально пошел посмотреть. На сайте не нашел Енисейской.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Alt_Julija
16/09/2014
Наверное нам мерещится ))). На странице http://boxberry.ru/addresses.php (после Липецка - Магнитогорск). А вы, какой адрес нашли на сайте??? ))))

С уважением, Юлия
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
gift_seller
16/09/2014
Куда отправить - понятия не имею. Я не из Boxberry :) У Вас какая-то сильно старая версия, похоже.
Я смотрел вот тут http://boxberry.ru/ru/find_an_office/ - это как раз находится по одному клику с главной странице.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Alt_Julija
16/09/2014
Да, позже уже поняла, что вы не из компании Boxberry. Сорри. :) Спасибо за помощь. :)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Daria
17/09/2014
Всем добрый день!
Верный адрес пункта выдачи в г. Магнитогорск: ул., Труда, дом 27.
Вы можете получать актуальную информацию об адресах и режиме работы ПВЗ через наш API сервис.
Для подключения API, необходимо обратиться к Вашему менеджеру в нашей службе доставки.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Lizusha
18/09/2014
Сегодня к нам опять не приехал курьер за забор. :evil: Такое происходит примерно раз в 2-3 недели. Сколько раз мы писали нашему менеджеру, чтобы они исправили эту ситуацию, но воз и ныне там. Как год назад курьер регулярно не приезжал, так и сейчас.

Потом, наша менеджер постоянно присылает нам письма с нечитаемыми вложениями. Вместо нормальных вложений приходит файл winmail.dat, который непонятно, как открывать. На наши просьбы исправить это, ответ был такой, что проблема на нашей стороне, и какие-то другие клиенты тоже не могли прочитать, а потом что-то у себя исправили и теперь у них все нормально. :shock: (Естественно, все остальные письма мы получаем без проблем, проблема только с письмами от BB.) Я даже нашла в инете и отправила менеджеру информацию, почему возникает этот winmail.dat и как перенастроить свою почту, чтобы этого не было, но это было проигнорировано.

Из-за такого наплевательского отношения порой хочется просто отключиться. :roll:
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Daria
18/09/2014
Lizusha:

Сегодня к нам опять не приехал курьер за забор. Такое происходит примерно раз в 2-3 недели. Сколько раз мы писали нашему менеджеру, чтобы они исправили эту ситуацию, но воз и ныне там. Как год назад курьер регулярно не приезжал, так и сейчас.



Потом, наша менеджер постоянно присылает нам письма с нечитаемыми вложениями. Вместо нормальных вложений приходит файл winmail.dat, который непонятно, как открывать. На наши просьбы исправить это, ответ был такой, что проблема на нашей стороне, и какие-то другие клиенты тоже не могли прочитать, а потом что-то у себя исправили и теперь у них все нормально. (Естественно, все остальные письма мы получаем без проблем, проблема только с письмами от BB.) Я даже нашла в инете и отправила менеджеру информацию, почему возникает этот winmail.dat и как перенастроить свою почту, чтобы этого не было, но это было проигнорировано.



Из-за такого наплевательского отношения порой хочется просто отключиться.




Добрый день!
Lizusha, приносим извинения за доставленные неудобства. В качестве компенсации мы готовы организовать следующий забор груза для Вас абсолютно бесплатно.
Причину, по которой сегодня не приехал курьер выясняем и сделаем все возможное, чтобы таких ситуаций больше не случалось.
По поводу писем с нечитаемыми вложениями: в данный момент в почтовой программе Вашего персонального менеджера проводится настройка параметров, которые позволяют отправлять вложение в обычном формате. Тем самым проблема будет устранена. С сотрудником проведена беседа с целью повышения уровня клиентоориентированности. Надеемся на продолжение взаимовыгодного сотрудничества!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Lizusha
19/09/2014
Добрый день, Daria!
Большое спасибо! Надеемся, что все теперь наладится. :)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Lizusha
24/09/2014
Проблема с вложениями до сих пор не решена. :(

Также после введения Личного кабинета часто стала возникать ситуация, что наша менеджер пишет нам, что мы не загрузили какие-то реестры. Всегда в этих случаях у нас всё было загружено. Почему она их не видит - непонятно. Кстати, ранее, когда мы передавали информацию через письма, реестры также где-то терялись в почте BoxBerry, и нам неоднократно писали, что мы якобы не прислали, хотя мы всё присылали.

Сейчас еще проблема с АПИ обнаружилась: почему-то АПИ не возвращает пункты, где выдаются только предоплаченные заказы.

Мы работаем с несколькими службами доставки, и столько проблем и неразберихи у нас только с BoxBerry. :( (Ну, разве что почта может конкурировать в этом. :) )
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Lizusha
24/09/2014
И бухгалтерия туда же... 24-го нам пишут, что мы не оплатили счета, при том, что мы их оплатили 19-го...

И как обычно: "Во вложении счета за август. Прошу оплатить."

Во вложении, которое мы не можем прочитать! И менеджер об этом уведомлялась 100 раз... (Причем, если попросить прислать вложения нормально, менеджер находит способ и вложения открываются.)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kondr_oleg
25/09/2014
Lizusha:

Мы работаем с несколькими службами доставки, и столько проблем и неразберихи у нас только с BoxBerry. (

А у нас наоборот, самая беспроблемная служба - заказы забрали, по API они их забрали, после этого только деньги получаем за выданные заказы :)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Lizusha
25/09/2014
Тут еще от менеджера зависит, с предыдущей у нас меньше проблем было...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Daria
25/09/2014
Lizusha:

Проблема с вложениями до сих пор не решена.



Также после введения Личного кабинета часто стала возникать ситуация, что наша менеджер пишет нам, что мы не загрузили какие-то реестры. Всегда в этих случаях у нас всё было загружено. Почему она их не видит - непонятно. Кстати, ранее, когда мы передавали информацию через письма, реестры также где-то терялись в почте BoxBerry, и нам неоднократно писали, что мы якобы не прислали, хотя мы всё присылали.



Сейчас еще проблема с АПИ обнаружилась: почему-то АПИ не возвращает пункты, где выдаются только предоплаченные заказы.



Мы работаем с несколькими службами доставки, и столько проблем и неразберихи у нас только с BoxBerry. (Ну, разве что почта может конкурировать в этом. )

Добрый день!
Lizusha, от лица компании, я приношу Вам извинения за причиненные неудобства.
Для того чтобы не страдало качество работы, и чтобы наше сотрудничество приносило нам и Вам только позитив и взаимную выгоду, было принято решение поменять менеджера в нашей компании для успешного взаимодействия с Вашим интернет-магазином. После передачи дел от предыдущего менеджера, Вам будут предоставлены контакты нового сотрудника, отвечающего за сотрудничество с Вашей организацией, ориентировочно 01.10.2014. Также в ближайшее время с Вами свяжется наш ИТ специалист, для разрешения ситуации с передачей данных.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Читайте также
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов»
26/02/2021
Как мебельный бизнес приходит в ecommerce. Обзор рынка в период с 2010 по 2020 год
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить... Подробнее
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli
08/12/2020
Как организовать работу колл-центра с нуля 1
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться... Подробнее
07/08/2019
"Юлмарт" выдаст заказы через партнеров
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах... Подробнее
25/09/2018
У СДЭК случился технический сбой
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему... Подробнее
16/04/2018
"Почта России" будет хранить посылки только 15 дней
Зато их можно будет получить без паспорта... Подробнее
Новости Тенденции развития Российские тенденции
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы