Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Shop-Logistics кто работал?

1
...
48
...
55
56
57
58 (current)
59
60
61
62
63
64
65
...
68
...
386

kondr_oleg

12/04/2014

Сергей Семко:

Быстро изменить способ доставки (курьер-самовывоз) сложно любой службе (если у нее не один пункт и 2-4 курьера)

Пару недель был опыт получения заказа от СДЭКа. Доставляли в субботу, просил изменить доставку на самовывоз. Не так гладко прошло как хотелось бы. Но во вторник заказ всё-таки поступил на пункт выдачи.
У нас на днях была ситуация, что клиент после подтверждения заказа и отгрузки вам куда-то уехал и не было возможности принять курьера. Если бы была возможность после недоставки данного заказа отправить его же на какой-нибудь пункт выдачи (А или Б), было бы намного удобней.

Ответить

Arm

12/04/2014

Сергей, посмотрите плиз личку.

Ответить

m0rteus

14/04/2014

Пока слишком слабенькие ребята.. Геморрой с перепродажей регионов другим компаниям, это конечно хорошо, но кто будет соблюдать сроки?
Вообщем сыро все пока.. Развивайтесь, удачи.

Ответить

kondr_oleg

14/04/2014

m0rteus:

но кто будет соблюдать сроки?

Другие компании соответственно. SL выстраивает свою логистику и за неё отвечает. А рычагов давления на третьих лиц у них не больше, чем у вас - такого же клиента.

Ответить

Сергей Семко

21/04/2014

kondr_oleg:

У нас на днях была ситуация, что клиент после подтверждения заказа и отгрузки вам куда-то уехал и не было возможности принять курьера. Если бы была возможность после недоставки данного заказа отправить его же на какой-нибудь пункт выдачи (А или Б), было бы намного удобней.

Добрый день.
Для такого рода ситуации удобнее перенести курьерскую доставку на следующий день. Желательно, чтобы покупатель, сообщил о переносе. Только не после звонка курьера и согласования доставки

Такой перенос у нас - бесплатный.

Ответить

boban272

21/04/2014

10KR.RU
C октября! нет возмещения по потерянным заказам.
27 марта подали заявление. Обещали до 15раб. дней рассмотреть.
Прошло уже более 15 дней, со стороны курьерской службы тишина.

Ответить

boban272

22/04/2014

Теперь просят прислать фотографии потерянных заказов.
Мы не фотографируем заказы перед отправкой!
Короче, тянут время, лишь бы не возмещать стоимость.

Ответить

Сергей Семко

22/04/2014

boban272:

C октября! нет возмещения по потерянным заказам.
27 марта подали заявление. Обещали до 15раб. дней рассмотреть.
Прошло уже более 15 дней, со стороны курьерской службы тишина.

boban272:

Теперь просят прислать фотографии потерянных заказов.
Мы не фотографируем заказы перед отправкой!
Короче, тянут время, лишь бы не возмещать стоимость.

Добрый день! Я с Вами не соглашусь

. Точная информация от нашего СКК "претензия по 9 заказам, по 5 заказам было отписано что данные заказы или возвращены или содержатся в отчете агента с полной стоимостью, по 4 заказам были запрошены фотографии товаров, для проведения проверки, все это было сделано еще 27 марта, фото до сих пор ждем. Отправили повторный запрос. Без участия клиента претензия не может быть рассмотрена во время." Выражения, конечно резковаты, но суть то.. По части претензии уже был ответ и по части заказов нет предмета для претензии - или уже был возврат или заказы доставлены. И просим мы не фото заказа, а фото товара (для идентификации). Не совсем мы четко это написали. От себя добавлю, что срочные и претензионные запросы мы быстрее выполняем через обычные каналы связи. Форум и соцсети будут давать задержку. Р

Ответить

boban272

22/04/2014

Помоему нормально все написано. С октября нет возмещения возвратов. Я уже потерял всякую надежду. После этого звонит менеджер и спрашивает почему мы с вами не работаем.
Просим Вас Сергей возместить нам стоимость. Там смешные деньги на самом деле. Неужели вы так и не поняли, что вы заказы не найдете?
Фотографии присылать нет смысла, т.к. все мы отправляем в серых коробках с фирменным скотчем.

Ответить

Неваляшка

23/04/2014

boban272:

Фотографии присылать нет смысла, т.к. все мы отправляем в серых коробках с фирменным скотчем.

Фотографии нужны потому, что товары могут быть в специальном месте на складе.

Ответить

Сергей Семко

24/04/2014

Неваляшка:

Фотографии нужны потому, что товары могут быть в специальном месте на складе.
Very Happy

Это фото немного похоже на диффамацию, но мы примем за шутку

и попробуем описать почему у нас не должно быть так (и не так на самом деле).
1. Хранение возвратов в разделенном виде и навалом может существенно снизить обработку возвратов и приводит к взаимному повреждению продукции. Поэтому мы храним до момента передачи возвраты в отдельных пакетах и коробках. Сохранность и возможность обработки в этом случае выше и товар не пылиться.
2. Фото нужно для того чтобы опознать товар, который к нам поступает в запечатанном виде. Ведь покупатель может при вскрытии заказа может уничтожить ярлыки с информацией о заказа, или ярлык, наклеенный интернет-магазином может отклеится (мы просим дублировать маркером номер заказа и название клиента).
3. Фото - идеальный вариант. Но можно без них (такой вариант хуже/медленнее). Штрих-код, артикул, словесное описание...в порядке убывания.

Ответить

Сергей Семко

24/04/2014

boban272:

С октября нет возмещения возвратов. Я уже потерял всякую надежду. После этого звонит менеджер и спрашивает почему мы с вами не работаем.
Просим Вас Сергей возместить нам стоимость. Там смешные деньги на самом деле. Неужели вы так и не поняли, что вы заказы не найдете?
Фотографии присылать нет смысла, т.к. все мы отправляем в серых коробках с фирменным скотчем.

Мне кажется, Вы не слышите наши аргументы. Вы пишите об отсутствии ответа - он был. И Вы, в свою очередь, не ответили на наш вопрос. Более половины из заказов, которые Вы упоминали в претензии или были доставлены нами и наши обязательства были выполнены, либо готовы к передаче в Ваш адрес. Письмо (тикет) с претензией о которой Вы упоминаете, отнюдь, не с октября..
Я повторюсь, но претензионные и конфликтные вопросы мы рассматриваем быстрее по обычным каналам связи. Мы окажем все возможное содействие Вам в объективном рассмотрении претензии.

Ответить

ntlveter

24/04/2014

Сергей, здравствуйте.
Отправила письмо на email s.semko@shop-logistics.ru

Спасибо

Ответить

Rudi

28/04/2014

Добрый день. Подскажите...Теперь тарифы на курьерскую доставку в регионы (через партера СДЭК) и его пункты самовывоза одинаковы по стоимости? Как так? Теперь так будет всегда? При чем курьерская доставка получается быстрее, чем доставка в пункт самовывоза...Логикой не могу понять

Ответить

dimvu

28/04/2014

Сергей, у нас обнаружились пропажи товара на ответственном хранении. По этому поводу ведется переписка в разделе претензий (тикеты #XWU-937-16135 и #HTF-688-39357) Но дело явно затягивается.
По факту утери арт. 9620 запрашиваемые документы (акт приема передачи, официальное письмо, счет на возмещение) были переданы еще 04 April 2014. Прошло уже 24 дня (хотя вы отводите срок 15 дней) в течение которых мы неоднократно спрашивали когда поступит компенсация, на что не получили ответа. Сегодня, спустя 24 дня у нас запрашивают товарно-материальную ведомость, которая у нас не ведется (все данные о передачи на хранение и оформлении заказов в базе MySQL).
После первого случая пропажи решили сделать полную сверку товара на ответственном хранении – в итоге не досчитались товара на сумму 31600 руб. В тикете #HTF-688-39357 прикреплен наш подробный отчет по потерянным позициям (акты передачи на хранение, оформления заказов). По данному случаю у нас тоже запрашивают “Товарно-материальная ведомость” которая в классическом виде у нас не ведется (все данные в базе). Хотя ее аналогом может служить подробный отчет, который был передан 24 April 2014.
Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации и, если товар действительно утерян, возместить его стоимость. Все необходимые документы мы уже предоставили. Более полные данные поступлений и списаний хранятся в вашей базе.

Ответить