подписка
Подписаться

Слова благодарности от клиентов, как быть?

Подписка на RSS
Илья
13/06/2006
Ситуация обстоит так, что в нашей работе по окончании выполнения заказанной услуги, мы всегда отправляем e-mail уведомление клиенту об окончательном выполнении заказа. В итоге почти всегда получаем ответ со словами благодарности от клиентов ну как это «Большое спасибо! Теперь всегда буду заказывать в вашей фирме.»



В этой связи всегда мучает вопрос, стоит ли отвечать на подобные письма-благодарности словами «…спасибо за ваш отзыв…» или «…всегда будем рады вам….» и т.п. или это уже будет лишним? Как вы поступаете в таких ситуациях?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
M
13/06/2006
Отвечайте, но не шаблонно. Если человек поставил смайлик (бывает такое) - закончите предложение смайликом в ответ. Человек в порыве радости написал вам - вы в порыве радости, что он стал вашим клиентом ему и ответьте :)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Вячеслав
13/06/2006
Я Вам посоветую, разместить у себя на сайте специальную страницу, с отзывами от клиентов. Поверьте на слово, реклама бесплатная, а самое главное два в одном, и полезно, и приятно. Клиентам интернет магазинов, намного приятней купить вещь там, где уже кто-то её купил, и оставил пару слов благодарности. =)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Илья
13/06/2006
M,

В e-mail уведомлении мы благодарим за покупку, не хотелось бы повторяться.

Да и дело в том что таких писем приходит много и днем и ночью, бывает не успеваем отвечать, а не своевременный ответ, наверное хуже чем просто ответ.

С другой стороны, такой "игнор" может показаться невежливым. Вот и думаю что делать.



Вячеслав,

в начале своей работы открыли такой раздел, вывесили часть благодарностей, и думали что остальные также будут поступать, но за 2 года никто не отправил отзыв с формы на сайте, может не хотят это делать официально...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Хлюстов К.В.
13/06/2006
Я всегда отвечаю. Неудовольствия пока никто не выссказывал.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Zhivago
13/06/2006
ИМХО, если просто не ответить, то это будет выглядеть логичным завершением заказа. Все нормально, люди работают, на лишнее не отвлекаются, позиция клиента продекларирована.

Если ответить, то это будет выглядеть особым вниманием к клиенту, кому-то понравится, кто-то подумает "хм, людям наверное пообщаться не с кем?", кого-то будет раздражать.

К тому же, есть риск втянуться в пустой обмен любезностями, который ни к чему путному не приведет.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Иван
13/06/2006
ну слова "всегда буду заказывать в вашей фирме" - это повод для поддержания разговора вот в каком ключе:

1. Подъем лояльности: спасибо большое за доверие. Ваши слова нас ко многому обязывают. Пожалуйста, в знак признательности за желание стать нашим постоянным клиентом примите от нас карточку постоянного клиента, дающую право на скидку в 95% (шутка) при повторных обращениях. (Вариант - маленький ценный подарок и т.п.) Важно, чтобы клиент понял, что он попал :) в список постоянных клиентов.

2. Тем, кто словоохотлив до ответа можно писать с просьбой разрешить опубликовать их отзыв на сайте (без указания контактных данных)

3. Не забыть тех, кто так ответил включить в список рассылки новостей :) Главное этим не злоупотреблять и подчеркивать, что рассылка только для постоянных клиентов - самые свежине товары первыми предлагаем нашей элите - постоянным клиентам. Рассылку не чаще раз в квартал.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Erasm Hemul
14/06/2006
Гыгы =)) Ни в коем случае нельзя публиковать ИХ отзывы на сайте без ИХ разрешения.



Это первое.



Ни в коем случае нельзя ОТВЕЧАТЬ им. Это второе.



Напишите в уведомлении текст "это автоматические уведомление, ответа не требуется".
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий
14/06/2006
2Erasm

А можно подробнее про второе - это почему?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Zhivago
16/06/2006
Итого по топику: можете отвечать, можете не отвечать, - сиренево :)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сообщение
16/06/2006
НУЖНО ОТВЕЧАТЬ ВСЕГДА!

Человек же проявил мегалояльность, он же сам написал, не поленился, ответ должен быть такой:

"Огрмадное спасибо за ваше мнение, нам очень важно сделать Вас счастливыми, мы заботимся о Вас, Вы - наш лучший друг!" и в таком же духе. И никаких "автоматических" посыланий, клиент же сам пише и читает, ему что, охота с роботом общаться?

А если начинает переписку, то восхваляйте его как можете. И не бойтесь что многие будут писать - 1% не более.

А еще больше важны негативные ответы!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Salem
18/06/2006
Я считаю, что не стоит, и никогда не отвечаю, подобный обмен любезностями ни к чему не приведет, только потеря времени сотрудников. Как правило, человек благодарит фирму, тем самым, подводя итог сотрудничеству, давая понять что доволен и готов к продолжению совместной работы, и на этом ставя точку, до следующих заказов, а разводить обмен любезностями это приятно далеко не каждому, поэтому убежден что в этом нет смысла.



to Сообщение

получив в ответ сообщение как вы привели "Огрмадное спасибо за ваше мнение, нам очень важно сделать Вас счастливыми, мы заботимся о Вас, Вы - наш лучший друг!" будучи вашим клиентом я бы не получил удовольствия от такого лицемерного "облизывания", это лишь убедило бы меня, что клиентов у вас не много, а значит и довольных, как вы и написали всего лишь 1%.



to Сообщение

получив в ответ сообщение как вы привели "Огрмадное спасибо за ваше мнение, нам очень важно сделать Вас счастливыми, мы заботимся о Вас, Вы - наш лучший друг!" и в таком же духе. И никаких " будучи клиентом я бы не получил бы удовольствие от такого "облизывания", т.к. я понимаю всю
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Konstantin
18/06/2006
Два интеллигентных мужика в автобусе. Один другому наступает на ногу.

- Ой, простите пожалуйста, я не хотел

- Ничего-ничего, все в порядке

- Нет, ну Вы извините, я и вправду не специально

- Да ладно, все нормально

- Ой, мне совсем неудобно еще раз, извините пожалуйста!

- Мужик, да ты меня зае№№;бал!

- Тогда пощел ты нах*;№уй



Вот так это может закончиться. :)



Отвечать не надо. Напушится деловой стиль переписки.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сообщение
18/06/2006
Видимость уникальности и того что клиентов мало - это очень хорошо, как бы персонализирует отношения с клиентом. Многие хотят заказывать у своего менеджера или с тем, с кем работали.

Вообще, все ответы в теории CRM.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей
23/06/2006
"Удержать покупателя стоит в 10 раз дешевле, чем найти нового." (С)

Отсюда и выводы. Чегой-то америкосы всем сволочным и стервозным клиентам улыбаются? Денежку умеют считать.

Если замочить рекламу на кило баксов проще, чем за 100 зеленых организовать работу с клиентом - флаг в правую руку!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы