Отзывы о Fastery.ru - Форум интернет-магазинов - Oborot.ru
Подписка
Вестник электронной коммерции
Е-коммерция для занятых и ленивых
Интернет магазин. Пособие для директора
Общий менеджмент интернет-проектов 
Поиск
На сайте
В форуме
 
Гостям
Экспонентам
Регистрация
 

Тематический рубрикатор
Открытие бизнеса
 Бизнес-планированиеБизнес-планирование - форум
 Привлечение инвестицийПривлечение инвестиций - форум
 Название и регистрацияНазвание и регистрация - форум
 Создание сайтаСоздание сайта - форум
 ХостингХостинг - форум
 Первые шагиПервые шаги в электронной коммерции - форум

Привлечение клиентов
 Поисковики и сбытовая рекламаПоисковое продвижение и сбытовая реклама - форум
 Имиджевая рекламаИмиджевая реклама - форум
 Public RelationsPublic Relations - форум
 Нестандартные методы раскруткиНестандартные методы раскрутки - форум
 Эффективность рекламыЭффективность рекламы - форум

Удержание клиентов
 Дизайн и usabilityДизайн и usability - форум
 КонтентКонтент - форум
 CRM и взаимоотношения с клиентамиCRM и взаимоотношения с клиентами - форум

Ведение бизнеса
 АвтоматизацияАвтоматизация - форум
 Бухгалтерия и налогообложениеБухгалтерия и налогообложение электронной коммерции - форум
 БезопасностьБезопасность - форум
 Доставка и логистикаДоставка и логистика - форум
 Обучение и управление персоналомОбучение и управление персоналом - форум
 Общий менеджментОбщий менеджмент - форум
 Платежные системыПлатежные системы - форум
 Управление ассортиментомУправление ассортиментом - форум
 Юридические вопросыЮридические вопросы - форум

Тенденции развития
 Российские тенденцииРоссийские тенденции - форум


Главная >> Форумы >> Ведение бизнеса >> Общий менеджмент
 Регистрация |  Профиль | Проверить письма | Вход Правила форума | Реклама на сайте
Главная >> Форумы >> Ведение бизнеса >> Общий менеджмент
Страницы: <<  1, 2, 3 ... , 12, 13, 14  >> НОВАЯ ТЕМА    Ответить   
Тема:

Отзывы о Fastery.ru


СообщениеАвтор: Дмитрий Fastery 
Дата: 13:51, Вт., 14 Июн. 16
Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
new_business :
(Мы общались по email, но на данном форуме хочу сохранить анонимность. Это не отзыв о сотрудничестве, а предварительные вопросы)

На оба Ваших вопроса Вы уже получили развернутые ответы.
new_business :
У вашей компании в тарифах скрыты подводные камни.

нет никаких камней, всё на 100% прозрачно, как в бассейне у олимпийской сборной
new_business :
Ведь можно договориться о пропорциональной стоимости выполнения заказа.

Вам сделано индивидуальное предложение, рассмотрите его.
_________________
Журавлев Дмитрий
zhuravlev@fastery.ru
www.fastery.ru - комплексное обслуживание интернет-магазинов

СообщениеАвтор: new_business 
Дата: 14:10, Вт., 14 Июн. 16
Отправить личное сообщение
Дмитрий Fastery :
На оба Ваших вопроса Вы уже получили развернутые ответы.

Дмитрий Fastery :
нет никаких камней, всё на 100% прозрачно, как в бассейне у олимпийской сборной

ответьте пожалуйста тут на два вопроса из предыдущего сообщения


Дмитрий Fastery :
Вам сделано индивидуальное предложение, рассмотрите его.

это предложение никак не защищает от ситуаций которые описаны в предыдущем сообщении, и которые могут появляться каждый месяц
СообщениеАвтор: Дмитрий Fastery 
Дата: 14:32, Вт., 14 Июн. 16
Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
new_business :
ответьте пожалуйста тут на два вопроса из предыдущего сообщения

С момента ответа час назад на два ваших вопроса по схеме оплаты наших услуг изменений не произошло.
Работаем по тарифным планам!
_________________
Журавлев Дмитрий
zhuravlev@fastery.ru
www.fastery.ru - комплексное обслуживание интернет-магазинов

Последний раз редактировалось: Дмитрий Fastery (16:11, Вт., 14 Июн. 16), всего редактировалось 1 раз
СообщениеАвтор: new_business 
Дата: 14:44, Вт., 14 Июн. 16
Отправить личное сообщение
вы ответили только на первый вопрос, и ответ такой:

да, вместо оплаты разницы между тарифами(9000 рублей), мы попросим доплатить 34500 рублей(почти в 4 раза больше)

всё верно?


что насчёт второго вопроса?
СообщениеАвтор: Дмитрий Fastery 
Дата: 14:56, Вт., 14 Июн. 16
Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
Ответы на Ваши вопросы Вы поняли правильно. Добавить нечего. Желаю Вам найти партнера на Ваших справедливых условиях.
_________________
Журавлев Дмитрий
zhuravlev@fastery.ru
www.fastery.ru - комплексное обслуживание интернет-магазинов
СообщениеАвтор: new_business 
Дата: 16:24, Вт., 14 Июн. 16
Отправить личное сообщение
В условиях конкурентного рынка за клиента надо бороться, а не отсылать к конкурентам. Тем более за клиента который изначально лоялен к вашей компании, и тем более за клиента с хорошим проектом.


Если устраните нелогичности в тарифах, которые описаны ниже, то возможно буду работать с вами.


new_business :
Рассмотрим пример № 1:

Предположим клиент выбрал тариф за 5900 рублей (в который входит 70 заказов), но за месяц получилось 300 заказов. Такая ситуация вполне может быть благодаря хорошей рекламе.
По условиям тарифа, после 70 заказов, клиент должен будет доплатить по 150 рублей за каждый дополнительный заказ.
300 - 70 = 230
230 * 150 = 34500 рублей сумма доплаты за 230 заказов сверх тарифа

Получается что за 300 заказов клиенту придётся заплатить в сумме 40400 рублей (5900+34500), то есть почти как за 3 месяца на тарифе с 300 заказами. =)

Если вы готовы обрабатывать 300 заказов за 14900 рублей, то почему вы требуете 40400 рублей за те же 300 заказов если клиент заранее не угадал сколько у него будет продаж в следующем месяце?

Логично, а главное справедливо, будет попросить доплатить разницу между тарифами, то есть 9000 рублей (14900-5900).
(Вы ведь всё равно проделали одинаковый объём работ вне зависимости от того какой тариф клиент выбрал изначально.)

Ответьте пожалуйста на вопрос № 1:
Если клиент выбрал тариф за 5900 рублей, а за месяц получилось 300 заказов, то вместо оплаты разницы между тарифами(9000 рублей), вы попросите доплатить 34500 рублей(почти в 4 раза больше)?


Рассмотрим пример № 2:

Предположим клиент выбрал тариф за 14900 рублей (в который входит 300 заказов), но за месяц получилось 650 заказов. Такая ситуация вполне может быть благодаря хорошей рекламе.
По условиям тарифа, после 300 заказов, клиент должен будет доплатить по 75 рублей за каждый дополнительный заказ.
650 - 300 = 350
350 * 75 = 26250 рублей сумма доплаты за 350 заказов сверх тарифа

Если считать по вашей схеме, то к тарифу за 14900 рублей вы попросите доплатить 26250 рублей. То есть в сумме получится 41150 рублей.
Получается что за 650 заказов(что менее тарифа с 700 заказами) надо будет заплатить 41150 рублей(что на 12 тысяч рублей больше чем тариф для 700 заказов).

Опять нелогичность и несправедливость.

Вы скажете: выбирай более высокий тариф "на всякий случай". У нас такая политика.

Клиент выберет тариф за 29900 рублей (в который входит 700 заказов), но за следующий месяц получится не 650, а 300 заказов.
А это значит что клиент опять переплатит не за что целых 15000 рублей, что даже больше чем в примере выше.

Учитывая то что количество заказов каждый месяц может быть разным, плюс добавим к этому сезонность 2-4 месяца(которая есть почти у всех), то в итоге получится что каждый месяц ваш клиент будет переплачитвать от 10.000 до 25.000 рублей из-за странностей тарификации.

Ответьте пожалуйста на вопрос № 2:
Зачем вашему клиенту постоянно беспокоиться о тарифах, гадать какие будут продажи в следующем месяце, а главное платить лишние деньги просто так?
Ведь можно договориться о пропорциональной стоимости выполнения заказа.


Последний раз редактировалось: new_business (12:09, Ср., 15 Июн. 16), всего редактировалось 1 раз
СообщениеАвтор: Дмитрий Fastery 
Дата: 17:22, Вт., 14 Июн. 16
Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
Спасибо Вам за такое доверие! Будем бороться за Ваш магазин!

new_business :
Если устраните нелогичности в тарифах, которые описаны ниже, то буду работать с вами.

Мы обязательно Вас проинформируем, если решимся на подобное.
_________________
Журавлев Дмитрий
zhuravlev@fastery.ru
www.fastery.ru - комплексное обслуживание интернет-магазинов
СообщениеАвтор: new_business 
Дата: 12:27, Ср., 15 Июн. 16
Отправить личное сообщение
уже выбрал компанию с более понятными тарифами..
СообщениеАвтор: Дмитрий Fastery 
Дата: 12:45, Ср., 15 Июн. 16
Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
Желаем успеха в продажах!
_________________
Журавлев Дмитрий
zhuravlev@fastery.ru
www.fastery.ru - комплексное обслуживание интернет-магазинов
СообщениеАвтор: goldun 
Дата: 18:34, Пн., 17 Окт. 16
Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
new_business :
выбрал компанию с более понятными тарифами..

какую компанию выбрали ?
реально "засада" с такой тарификацией Smile
если, конечно, не изменили.
СообщениеАвтор: avorobyev 
Дата: 17:42, Ср., 19 Окт. 16
Отправить личное сообщение
Работаем с Fastery 4 месяца. Было много проблем, часть решили, но из оставшихся основная нерешенная - заявки обзваниваются очень поздно и редко. Например, время написания поста - 16 часов, но на текущий момент со вчерашнего дня в CRM висят 9 заявок, до которых сегодня даже не пытались дозвониться. С личным менеджером множество раз обсуждали проблему, договаривались о конкретных часах, в которые нужно делать попытки дозвона, несколько раз ситуацию брала под контроль Екатерина из контроля качества, но за 4 месяца системного процесса обзвона так и не построили. При заключении договора обещали 3-4 попытки дозвониться в день создания заявки, на следующий день - 2-3 попытки и так 3-4 дня, но на практике каждый день лишь по одной попытке, иногда 2. Также проблема - рабочий день с 10, но пару дней в неделю обзвон начинается только в 12-13 часов, когда в восточной части РФ уже поздний вечер, меньше шансов дозвониться. Также проблема - иногда заявки, созданные в пятницу, не обзваниваются в субботу, из-за этого звонок делается только в понедельник. Пока приходится постоянно мониторить факт совершения звонков в CRM и, если по заявкам нет звонков, писать менеджеру, после чего обзвон начинается. Договор №301
СообщениеАвтор: Дмитрий Fastery 
Дата: 12:39, Чт., 20 Окт. 16
Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
Добрый день, Алексей! Есть определенная трудность в работе с вашим магазином, так как мы согласились отойти от стандартной схемы работы, но раз согласились - теперь это наша забота.
Обработка заказов происходит оперативно, данные предоставили и персональный менеджер и менеджер по контролю качества (в crm зафиксировано). Мы постараемся обрабатывать ещё быстрее.
По недозвонам - менеджер прозванивает по несколько раз в день 3 дня (сканы с подтверждением звонков отправил на личную почту).
Отделу контроля качества поручил уделить Вашему магазину особое внимание. Спасибо за отзыв, он действительно важен ввиду грядущих изменений, которые мы скоро начнём внедрять в целях повышения качества обслуживания.
Работаем! Cool
_________________
Журавлев Дмитрий
zhuravlev@fastery.ru
www.fastery.ru - комплексное обслуживание интернет-магазинов
СообщениеАвтор: Василий88 
Дата: 9:13, Пн., 26 Дек. 16
Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
В красивых отзывах всё написано как у Фастери в рекламных буклетах. На деле оказывается совсем не так. Да, склад есть, да стоит копейки за куб, но на этом все прелести и заканчиваются. Кладовщики не могут нормально собирать заказы, до 20% ошибок в отправленных заказах и это только на start up в первый месяц. Менеджер по ведению компании не владеет ситуацией по текущим заказам. Что бы получить ответ, нужно долго всех пинать. И по факту приходится постоянно самому мониторить ситуацию с заказами, контролировать Фастери, иначе это потеря заказов. Послушайте, что говорят сотрудники компании клиентам по телефону.... Руководство на связь отказывается выходить для обсуждения проблем. Менеджеры телефонов не дают и не соединяют, только в итоге почту написали. На нашу рекламацию о том, что мы разочарованы совместной работой и хотим обсудить ситуацию , был ответ : пишите всё письмом, рассмотрим....... При этом в договоре они пишут, что процесс разрыва отношений может быть до месяца, т. е. когда Вы поймете, что терпение лопнуло, они еще будут какое то время издеваться над вашим бизнесом.
Так что если хотите приобрести печальный опыт, потратиться на перевозку товара к ним на склад, а потом обратно, потрепать нервы, потерять продажи, потерять клиентов, то добро пожаловать! Для тех кто учится на ошибках, других рекомендую обходить Фастери стороной!!!!!
_________________
www.7elementov.ru
СообщениеАвтор: Дмитрий Fastery 
Дата: 12:57, Пн., 26 Дек. 16
Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
Наталья (Василий8Cool, добрый день!
По Вашему очерку, основное - Вы изъявили расторгнуть договор и он тут же был расторгнут, товар Вам передан, не фантазируйте про вероятную возможность издевательства.
А теперь по пунктам:
1. После расторжения договора мы попросили Вас сообщить, что Вас не устроило в работе письмом, это нормально в декабре.
2. Ваша неудовлетворенность сроками доставки курьерскими службами доставки мы понимаем, претензии оформляли, но и Вы тоже должны понять, что это не зависит от нас, не наша это вина.
3. Ваша неудовлетворенность тем, что в личном кабинете агрегатора доставок статусы меняются с задержкой, так же понятна, но мы же Вам объясняли, как происходит процесс обновления статусов, что и здесь нет нашей вины.
4. Единичные ошибки в заказах возникали из-за некорректной интеграции агрегатора с Вашим сайтом и Вы об этом в курсе, это разбирали.
5. По тем заказам, где мы не смогли дозвониться до клиентов, мы работаем по нашей стандартной схеме (попытка дозвониться 3 дня). Не может менеджер по Вашей просьбе звонить клиенту через каждые 15 минут неделями пока не дозвонится.
Все перечисленные моменты с Вами уже обсуждались сотрудниками. Приносим извинения, что не оправдали Ваши надежды и действовали строго в рамках договора, но и Вы поймите, что в компании есть регламент работы и подстраивать его под каждый магазин не всегда возможно, особенно в декабре.
С наступающим Новым годом!
_________________
Журавлев Дмитрий
zhuravlev@fastery.ru
www.fastery.ru - комплексное обслуживание интернет-магазинов
СообщениеАвтор: Никита Шаронов 
Дата: 13:59, Ср., 1 Фев. 17
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
К сожалению, опыт работы с компанией Фастери оставляет желать лучшего...
Не отлаженная коммуникация с собственным складом (на другом углу дома). Как следствие - невозможность узнать причины задержки, статусы заказов и т.д. По некоторым заказам тишина до двух недель доходила. "Направили на склад, оттуда не ответили". Все запросы канули в лету. Ни одного реестра со склада за 2 месяца работы с компанией я не получил. Поэтому выяснить, кто виноват - Фастери, Чекаут или СД невозможно.

Отказы клиентов от заказов из-за долгого оформления (именно фулфилмента).

Постоянные ошибки вашего менеджера - неправильное оформление заказов, оформление заказов, которых вообще не было. В результате: сам все перепроверял (на аутсорс просто невозможно было полностью отдать), предстоит оплата доставки никому не нужного заказа туда-обратно, за которую компания ответственности не несет (интересно, начнут ли требовать деньги за хранение такого заказа, когда им его вернут), раздражение клиентов, которые, кстати, тоже не могут выяснить самостоятельно статус заказа, т.к. слишком много посредников в цепочке.

Менеджер несколько раз не дозванивался до клиента. Звоню сам - трубку сразу берут. Магия.
Из трех раз, когда я звонил по выделенному для моего магазина номеру телефона дважды не дозвонился.
При подключении ошиблись - поставили выделенный номер не на тот тариф (на более дешевый). Если бы сам не позвонил - не узнал бы.

Неотлаженная работа со службой Чекаут. Работают с Фастери в связке. Все проблемы решал сам, позвонив или написав в Чекаут. Ошибки были, но Чекаут в этом плане гораздо отзывчевее.
Собственно, неотлаженная работа заключалась в том, что подключали службу доставки ПЭК, которая просто не работала. Тупо висит заказ, непонятно, что с ним. Фастери вопрос не решает. Прошу уточнить статус - тишина. Прошу поменять службу доставки - тишина. Проходит от недели до двух - внезапно меняется служба доставки и "завтра отгрузим". Почему сразу нельзя было, несмотря на огромное количество просьб, не понятно. Менеджеры сами, почему-то, в Чекаут не звонят.
Причем ладно был бы действительно новогодний загруз. Но каждый раз, как приходишь в офис, удивляешься - все табунами курить ходят, болтают, а со склада информации не дождешься. Хоть бы доходили до склада пешком и напрямую спрашивали. По дороге бы курили.
Единственное, что радовало - на складе отзывчивые люди. Помогут, расскажут. И все, о чем договаривались по доставке, делали как надо.

Также имейте в виду, что если вдруг вы захотите забрать всю оставшуюся продукцию со склада, то вам ее не отдадут просто так. Только если вы оплатите услуги по прихоти компании перед тем, как заберете все. Несмотря на условия договора, отсутствие выставленного счета и фактической задолженности (т.к. срок выставления счета еще не настал), на склад моего клиента просто не пускали. В результате - простой 4 часа 2х грузовых машин. Кто знает, сколько это стоит, поймет меня.

Сторговавшись с генеральным директором по стоимости хранения и самовывоза, тестовая неделя, прописанная в договоре, внезапно стала недоступной. На мой запрос мне ответили "Думаю скидка на хранение и скидка на самовывоз это компенсируют". Вот так вот. Он подумал.
Имейте в виду, что тестовая неделя - это просто необходимо - обучение вашего менеджера, притирка, понимание специфики товара и т.д. Хотя может и не помочь.

Неправильно выставленные счета. Дважды.

Ну и последним неприятным моментом стало то, что пообещав мне (за все факапы) отправить те заказы, что были оформлены до НГ, но которые не успели отгрузить, в новом месяце, опять не отправили. #самдурак, конечно, что подписал акты на этих условиях, но что уж там.... Опыт бесценен. Да и ругаться с ними нет сил. Я пока один, а их много.

Забавный момент. Когда я пришел повстречаться, пообщаться о работе компании и подписать документы, на меня особого внимания не обратили (хотя вроде договорился о встрече). Пришлось все акты подписывать не за столом, а за малюсеньким ресепшеном, вокруг которого толпились курьеры. А "менеджер по работе с клиентами" в это время мило болтала у себя в офисе.

Сил и времени ругаться и выяснять отношения не было. Я думаю, те, кто только начинает бизнес в одиночку, это понимают. Поэтому просто имейте в виду.
Это всего лишь мой собственный опыт. У кого-то может быть лучше.

Следующим сервисом будет фулфилмент службы доставки, которые сейчас активно развиваются. Там хоть посредников не будет.

Генеральный директор ООО "АйдринкРус"
Шаронов Никита
НаверхПоказать сообщения:   
Страницы: <<  1, 2, 3 ... , 12, 13, 14  >> НОВАЯ ТЕМА    Ответить   
Главная >> Форумы >> Ведение бизнеса >> Общий менеджмент

Авторизоваться
Для участия в форуме необходима регистрация (займёт не более минуты). Если вы уже зарегистрированы, введите логин и пароль
Логин:
Пароль: 
Автоматически входить при каждом посещении
Забыли пароль?
Регистрация


 
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах

Сделать стартовой Добавить в избранное
Новости электронной коммерции и торговли
11:19  Cstore растет в онлайне без интернет-магазина
27.03  "Яндекс.Маркет" займется фулфилментом
24.03  Enter: перезагрузка
23.03  ФАС готова простить грехи "М.Видео"
23.03  "Евросеть" и "Связной" могут объединить
22.03  Duty-free внедряет онлайн-предзаказ
21.03  Организатор онлайн-распродаж провел ребрендинг



Форум
14:23 24.03 михаил онопко  Отзывы о Fastery.ru (203)
17:44 23.03 Евгений Ивакин  Отзывы о Ritm-Z (310)
10:01 23.03 puffin  Выбор коллцентра на аутсорс (19)
00:48 03.03 alive  конкуренция со стороны интернет магазинов поставщиков. что делать? (31)
09:12 23.02 Darya-Borunova  ОТЗЫВЫ - CALL IM (Аутсорсинг интернет магазинов) (192)
16:00 17.02 RibakTolya  Отзывы о АллоБегу (64)
11:24 14.02 activity  Партнёры Яндекс Маркета выкликивают бюджет, что делать? (13)
16:44 18.12 Сергей Ромов  prostore.pro - они живы? (3)
16:04 02.12 Сергей Ромов  Отзывы об Autsorsim (8)
16:53 08.11 Дмитрий Fastery  Выбор фулфилмента/склада на аутсорсе (9)


Статьи и аналитика
16.02  Топ-6 профессиональных ecommerce-мероприятий года
03.10  Онлайн эконом-класса (1)
23.09  Кросс-бордер на eBay: просто надо оглянуться вокруг (5)
01.08  Изобрести велосипед
30.05  Ключевое правило при работе с Китаем: "Не обещайте того, чего не сможете выполнить"
24.05  "Уличная магия" для интернет-магазина: что мы сами пойдем смотреть на ECOM Expo`16
15.02  Гендиректор "Фотосклад.ру": как продавать технику, когда денег у людей все меньше (5)
09.02  Планшеты умирают как класс? (2)
02.02  Как eBay ограбил меня в пользу покупателя (6)
21.01  Какие скидки ритейлеры сделают в "Киберпонедельник" (1)




Зарегистрированным пользователям |  Реклама на сайте |  ECOM Expo |  О проекте
Главная |  Все новости |  Все статьи | Форум
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru rax.ru: показано число хитов за 24 часа, посетителей за 24 часа и за сегодня
© Oborot.ru 2001 - 2017. Корреспонденцию присылайте на info@oborot.ru. Адрес для новостей и пресс-релизов: news@oborot.ru. Forum powered by phpBB