подписка
Подписаться

Отзывы о Fastery.ru

Подписка на RSS
Дмитрий Fastery
08/04/2016
MarshrouteHelp:

Дык подайте в суд уже, если считаете правыми себя и есть гумаги .

Вот в этом и вся суть, бумаг нет, только письмо, что бумаги сгорели в службе доставки и не оформленные накладные. Поэтому и проводим проверку.
На её документах нет печати Фастери, есть подпись сотрудника ЕЁ СОТРУДНИКА!!! Он действительно ранее работал у нас на складе, но мы не можем знать в чьих интересах он тогда ставил эту подпись и почему отсутствует печать, хоть она должна обязательно быть по правилам dpd. То есть без печати её документы ни о чём не говорят, но тем не менее мы пытаемся помочь и проводим проверку в поисках решения, несмотря на все сказанное ею в наш адрес.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
iulia.ia
08/04/2016
Дмитрий Fastery:

MarshrouteHelp :
Дык подайте в суд уже, если считаете правыми себя и есть гумаги .

Вот в этом и вся суть, бумаг нет, только письмо, что бумаги сгорели в службе доставки и не оформленные накладные. Поэтому и проводим проверку.



Дмитрий, выкручиваться - это прекрасно. Бумаги сгорели у b2cpl, по ним к вам вопросов нет вообще никакх. Т.к. от них мы получили письмо, что наши возвраты были ошибочно возвращены на другие адреса.

К вам же приходили возвраты боксберри и дпд, и эти накладные я вам присылала. Я могу все эти документы выложить сюда, как и официальное письмо от b2cpl.

Поэтому резюме: бумаги на те возвраты, что должны были быть у вас - есть. Бумаг нет только на те возвраты, которых у вас и быть не должно (повторяюсь, их вернули ошибочно в другие магазины).

В общем, каждое слово я могу подкрепить документом (сканом, полученным от агрегатора доставок, т.к. оригинал при возврате остается 1 у Фастери, а 2 у службы доставки, я могу только запросить сканы).

Дмитрий Fastery:

На её документах нет печати Фастери, есть подпись сотрудника ЕЁ СОТРУДНИКА!!! Он действительно ранее работал у нас на складе, но мы не можем знать в чьих интересах он тогда ставил эту подпись и почему отсутствует печать, хоть она должна обязательно быть по правилам dpd. То есть без печати её документы ни о чём не говорят, но тем не менее мы пытаемся помочь и проводим проверку в поисках решения, несмотря на все сказанное ею в наш адрес.


Вы сейчас про какую накладную дпд? Вот один из утерянных Вами заказов. Накладная дпд. Печать на месте.

Изображение

Дмитрий, я никак не могу понять, Вы вообще не в теме документов?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий Fastery
08/04/2016
iulia.ia:

я могу подкрепить документом

Подкрепляете, оплачиваете хранение, забираете. Только не затягивайте с этим вопросом!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
iulia.ia
08/04/2016
Дмитрий, еще раз.

Почему Вы мне не подтвердили номера отправок в феврале, когда я только начала заниматься этим вопросом и дотянули до апреля?

Я жду ответа.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий Fastery
09/04/2016
iulia.ia:

Дмитрий, я никак не могу понять, Вы вообще не в теме документов?

Юлия, ну некрасиво с вашей стороны прилагать документы, по которым разногласий нет.
Давайте я помогу. К примеру.
iulia.ia:

899

Изображение
нашей печати нет. есть Назаров и Болотин.
-----------
Фото удалено модератором
-----------
А вот Назаров и Болотин в команде Domupak. Да, они действительно когда-то работали у нас, но мы в данном случае не можем быть уверены, что они не ставили свои подписи в Ваших интересах. Другими словами - подписи сотрудников, которых Вы ввиду их профессионализма переманили к себе в магазин, не являются подтверждением того, что товар действительно был принят, т.к. мы не знаем в какой момент Вы наладили с ними прямой контакт и в каких целях. Нашей печати, как видите, нет, хотя они обязательно должны быть по правилам DPD. И на других документах (СПОРНЫХ, по которым идет проверка) также наших печатей нет. В связи с этим мы вынуждены вести проверку.
По всем иным документам, по которым подтверждено нахождение товара на нашем складе, повторяю - пожалуйста, оплатите хранение и заберите Ваш товар.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий Fastery
09/04/2016
Еще раз повторюсь: мы заинтересованы как можно скорее разрешить данную конфликтную ситуацию, но мы вынуждены ориентироваться на документы (правильно оформленные и имеющие юридическую силу). К сожалению, приходится переходить на личности и выкладывать то, что нам совсем не хочется выкладывать. Мы работаем над разрешением ситуации совместно с курьерскими службами. Если у Вас есть какие-то дополнительные вопросы - пишите нам на корпоративную почту. Общение на публичном форуме не поможет быстрее найти выход и лишь засоряет ветку. Всем и так понятно, что это процесс решения одного конкретного вопроса, который никому, кроме Вас, не интересен. Спасибо за понимание.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
iulia.ia
09/04/2016
Дмитрий Fastery:

iulia.ia :
Дмитрий, я никак не могу понять, Вы вообще не в теме документов?

Юлия, ну некрасиво с вашей стороны прилагать документы, по которым разногласий нет.
Давайте я помогу. К примеру.
iulia.ia :
899


Ну надо же)))) Как интересно))) Вы на самом деле не в теме документов.

Я Вам помогу.

Действительно, то, что Вы приложили - по этому документу нет разногласий) Разногласия есть по тому документу, что приложила я.

Изображение

Как все интересно складывается, Вы выкладываете накладную, где нет печати, но признаете, что товар хранится у Вас на складе (см письмо выше) и отсутствие печати в данном случае Вас не смущает, но вот по утерянным заказам отсутствие печати это уже принципиальный вопрос.

По поводу остальной истерии скажу, что когда возвраты привозятся, просто так ни один адекватный и нормальный человек не будет за них расписываться, обычно расписываются за что-то полученное. Тем более, когда люди несут за это "что-то" ответственность. У Вас же есть договора материальной ответственности с кладовщиками или приемщиками товаров? И инвентаризация регулярно проводится? Обвиняя людей в том, что они расписались за "пустой" возврат, Вы по умолчанию, обвиняете и курьеров Боксберри и ДПД, которые эти заказы вам "не вернули". Сговор же, по-вашему. И Вы совершенно не принимаете во внимание то, что все документы запрашивались Чекаутом у курьерок без нашего участия.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
iulia.ia
09/04/2016
Дмитрий Fastery:

Общение на публичном форуме не поможет быстрее найти выход и лишь засоряет ветку.


Уважаемый Дмитрий, общение на публичном форуме и дало толчок к тому, что вся эта наша ситуация стала сдвигаться с мертвой точки! Неприятно отвечать на неудобные вопросы, в этом я Вас понимаю.

Но Вы не считаете уместным отвечать на мои письма, либо отвечаете выборочно и "льете" воду. Другого выхода у меня, к сожалению, нет. Переведем общение в плоскость электронной почты и все вернется на круги своя, Вы же видите, сколько игнорили меня с возвратами уже даже после переписки на форуме.

И да, люди имеют право знать, куда они завтра отнесут свой товар и что представляет из себя руководство Фастери, которое, кстати, до сих пор так и не ответило на вопрос, почему подтверждение моих возвратов затянулось до апреля и на каком основании я сейчас должна оплатить лишние два месяца хранения товара!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий Fastery
09/04/2016
Уважаемая Юлия, напишу уже даже не знаю в который раз. По подтвержденным заказам - оплачивайте хранение и забирайте. Не тяните пожалуйста время, время - деньги. Вы пишите, что публичное общение сдвинуло дело с мертвой точки, но по факту с самого начала нашего диалога мы пишем одно и то же.
iulia.ia:

Я связалась с Дмитрием, чтобы забрать вернувшиеся заказы, мне ответили, что заказы мне не отдадут, я должна оплатить их хранение на складе.

В письмах вся информация есть, вы его сами приложили, спасибо.
По заказам, по которым идет проверка (мы ждем информацию от курьерских служб) - тарифицировать не будем. Причины проверки обозначены выше. Я наглядно показал, что с документами не все в порядке и печать присутствует только на одной из накладных (которую вы и приложили), а подписи стоят - заинтересованных лиц.
iulia.ia:

что представляет из себя руководство Фастери

Позвольте далее не "лить воду" и не продолжать беседу с переходом на личности.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
iulia.ia
09/04/2016
Дмитрий Fastery:

В письмах вся информация есть, вы его сами приложили, спасибо.
По заказам, по которым идет проверка (мы ждем информацию от курьерских служб) - тарифицировать не будем. Причины проверки обозначены выше.


Позвольте поинтересоваться (как лицу, в первую очередь заинтересованному, простите за тавтологию), что именно и когда Вы запросили информацию у курьерских служб? В курсе ли Чекаут Ваших запросов, ведь у них напрямую заключены договора со всеми курьерками, а не у вас. Ну просто мне интересно, как будет проходить "расследование".

Да, Дмитрий, я бы хотела забрать все наши возвраты сразу. Все. Если не можете физическими товарами, значит деньгами за утерянные заказы.

Дмитрий Fastery:

Уважаемая Юлия, напишу уже даже не знаю в который раз. По подтвержденным заказам - оплачивайте хранение и забирайте. Не тяните пожалуйста время, время - деньги. Вы пишите, что публичное общение сдвинуло дело с мертвой точки, но по факту с самого начала нашего диалога мы пишем одно и то же.
iulia.ia :
Я связалась с Дмитрием, чтобы забрать вернувшиеся заказы, мне ответили, что заказы мне не отдадут, я должна оплатить их хранение на складе.


Все верно, Дмитрий, это, можно сказать, начальное мое, февральское сообщение, только вот список заказов, хранящихся на складе Вы мне прислали только 5 апреля.

В связи с этим, еще раз задаю конкретные вопросы:

Вы с момента начала нашего с вами общения были не в курсе какие номера возвратов у Вас лежат? В курсе, ведь так?
Тогда какая причина помешала Вам мне написать сразу и подтвердить, что у Вас лежат эти заказы? я бы их сразу забрала.

Вы же подождали начало апреля (5 число в письме) и только тогда мне ответили.

Поэтому, еще раз, на каком основании я должна оплачивать лишние два месяца хранения товара? Просто потому, что Вам так захотелось?

Дмитрий, это просто: один вопрос всего. Напишите, пожалуйста, что-нибудь конкретное и мы не будем "лить воду".
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий Fastery
09/04/2016
iulia.ia:

Поэтому, еще раз, на каком основании я должна оплачивать лишние два месяца хранения товара? Просто потому, что Вам так захотелось?

Нет. Потому что товар до сих пор хранится, а Вы хранение до сих пор не оплатили и товар не забираете. Ранее Вы вообще отказывались хранение оплачивать, так что спасибо oborot.ru, дело действительно сдвинулось с мертвой точки:)
Позвольте просто скопирую уже сказанное.
Дмитрий Fastery:

По подтвержденным заказам - оплачивайте хранение и забирайте. Не тяните пожалуйста время, время - деньги.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
iulia.ia
09/04/2016
Дмитрий Fastery:

Потому что товар до сих пор хранится, а Вы хранение до сих пор не оплатили и товар не забираете.


iulia.ia:

Так за какие заказы мне оплачивать, если Вы мне списка номеров возвратов не предоставили и не подтвердили информацию из моего списка? И потом, по тарифам у вас 60 р./сутки, но чтобы что-то оплатить, надо понимать, когда к вам пришел наш первый возврат и есть ли он у вас вообще

Это был пост:
СообщениеАвтор: iulia.ia
Дата: 13:49, Чт., 17 Мар. 16

Подтвереждение о наличии наших товаров на вашем складе прислано 5 апреля. Возвращаемся к вопросу, Дмитрий.

Что помешало Вам уведомить меня сразу, как только я подняла этот вопрос? Напишите конкретно, Вы сможете.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий Fastery
09/04/2016
iulia.ia:

Что помешало Вам уведомить меня сразу, как только я подняла этот вопрос? Напишите конкретно, Вы сможете.
_________________
Сделай все возможное от себя, все невозможное сделает Бог.


Воспользуюсь цитатой Вашего профиля - уже сделал все от себя возможное, чтобы разъяснить Вам ситуацию. Хороших выходных!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
dikaprio
09/04/2016
Дмитрий Fastery:

А вот Назаров и Болотин в команде Domupak. Да, они действительно когда-то работали у нас, но мы в данном случае не можем быть уверены, что они не ставили свои подписи в Ваших интересах. Другими словами - подписи сотрудников, которых Вы ввиду их профессионализма переманили к себе в магазин


интересный поворот в истории!

а Юля тоже есть на фото? =)

и если не секрет, зачем столько сотрудников вашему магазину? какие функции выполняют?

p.s.
рекомендую выкупить(только недорого) домен domupak.ru - вводил адрес сайта по памяти, и ввёл без дефиса..
а то могут выкупить конкуренты и поставить переадресацию на свой сайт..
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
iulia.ia
09/04/2016
dikaprio:

интересный поворот в истории!


Тоже хрустите попкорном?)))))


Да, я на этом фото тоже есть)

По функциям я могу Вам в ЛС написать.

Да, по поводу интересного оборота, Дмитрий не написал только то, что Илья не работает в Фастери с 1 октября. А в возвратных накладных естественно он указан отправителем, т.к. изначально он и являлся менеджером нашего магазина, и, соответственно, отправлял наши заказы, следовательно когда шли возвраты получателем был автоматически указан он, хотя по факту уже не работал там.

Что касается Вячеслава, то он у нас работает с 1 марта, речь о принятии его к нам не шла в октябре, когда вернулись наши возвраты, за которые он расписывался.

Про переманивание - глупость. С хорошей работы в кризис уходят только глупцы. Сделай Дмитрий ребятам стоящее контрпредложение, никто бы не "переманился". Все просто. Но Дмитрий прав в том, что ребята действительно молодцы. Я рада, что они с нами и благодарна им за доверие.

В любом случае, у меня есть переписка, подтверждающая, что заказы в Фастери были фактически доставлены, это знаю и я, и знает Дмитрий. Просто ответственность нести не хочется за утерю, вот и все. Но я не теряю надежды решить вопрос "по-любовно".

В Фастери менялись кладовщики в последнее время, при принятии на данную должность должна была быть организована инвентаризация и подписан договор материальной ответственности кладовщика. По актам инвентаризации можно было бы понять в какой момент заказы потерялись. Плюс, Дмитрий нам намекал, что мы могли якобы своровать их. Но опять же тогда вопрос: как охраняется тот большой склад, который лично я не видела, но его фото выложено. Как можно вынести товары с охраняемого склада? А все-таки ответственное хранение подразумевает под собой и охрану чужого товара.
Наши заказы размером не с коробок спичек, а довольно объемные, вынести товары из заказов в кармане даже поштучно и пронести их мимо охранника просто невозможно, они слишком объемные. Если охранник, конечно, есть. Конечно, если склад "здравствуйте, заходите, берите, что хотите" - тогда да, без сомнения, могли легко потеряться и наши заказы, и не только наши.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Читайте также
30/03/2021
Гендиректором "ВКонтакте" стала Марина Краснова
Социальная сеть «ВКонтакте» освободила Андрея Рогозова от обязанностей генерального директора. Он возглавит Стратегический совет по социальным сетям Mail.ru Group. Новым руководителем "ВКонтакте" станет Марина Краснова... Подробнее
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы