OZON Доставка - Форум интернет-магазинов - Oborot.ru
Подписка
Вестник электронной коммерции
Е-коммерция для занятых и ленивых
Интернет магазин. Пособие для директора
Логистика и доставка в удаленной торговле 
Поиск
На сайте
В форуме
 
Гостям
Экспонентам
Регистрация
 

Спонсор раздела
Доставка и логистика


Тематический рубрикатор
Открытие бизнеса
 Бизнес-планированиеБизнес-планирование - форум
 Привлечение инвестицийПривлечение инвестиций - форум
 Название и регистрацияНазвание и регистрация - форум
 Создание сайтаСоздание сайта - форум
 ХостингХостинг - форум
 Первые шагиПервые шаги в электронной коммерции - форум

Привлечение клиентов
 Поисковики и сбытовая рекламаПоисковое продвижение и сбытовая реклама - форум
 Имиджевая рекламаИмиджевая реклама - форум
 Public RelationsPublic Relations - форум
 Нестандартные методы раскруткиНестандартные методы раскрутки - форум
 Эффективность рекламыЭффективность рекламы - форум

Удержание клиентов
 Дизайн и usabilityДизайн и usability - форум
 КонтентКонтент - форум
 CRM и взаимоотношения с клиентамиCRM и взаимоотношения с клиентами - форум

Ведение бизнеса
 АвтоматизацияАвтоматизация - форум
 Бухгалтерия и налогообложениеБухгалтерия и налогообложение электронной коммерции - форум
 БезопасностьБезопасность - форум
 Доставка и логистикаДоставка и логистика - форум
 Обучение и управление персоналомОбучение и управление персоналом - форум
 Общий менеджментОбщий менеджмент - форум
 Платежные системыПлатежные системы - форум
 Управление ассортиментомУправление ассортиментом - форум
 Юридические вопросыЮридические вопросы - форум

Тенденции развития
 Российские тенденцииРоссийские тенденции - форум


 Регистрация |  Профиль | Проверить письма | Вход Правила форума | Реклама на сайте
Главная >> Форумы >> Ведение бизнеса >> Доставка и логистика
Страницы: <<  1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 НОВАЯ ТЕМА    Ответить   
Тема:

OZON Доставка


СообщениеАвтор: TD 
Дата: 10:28, Пн., 17 Окт. 16
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
avls :
А какие ограничения по авиа-доставке? Вес, габариты?

Весовые ограничения на авиагорода те же самые, что и на доставку по земле, до 25 кг. Ограничения по этой части, скорее, экономического характера, т.к. доставка больших и тяжелых заказов самолетом получается очень дорогой.
_________________
https://youtu.be/Gub0ABjP-F4

http://ozondostavka.ru

СообщениеАвтор: svetla 
Дата: 18:32, Вт., 17 Янв. 17
Отправить личное сообщение
Дайте объяснения! Заказ 1102-0002761 выдали на пвз (который оказался на 2 этаже), сотрудники пвз отказались помочь донести тяжелый заказ до машины. А вес то 40 кг! Очень хочется узнать причины такого обслуживания.
_________________
С уважением,
Светлана
СообщениеАвтор: TD 
Дата: 22:44, Ср., 18 Янв. 17
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
svetla :
Заказ 1102-0002761 выдали на пвз (который оказался на 2 этаже), сотрудники пвз отказались помочь донести тяжелый заказ до машины.

Разобрали ситуацию со старшим менеджером пункта выдачи. В реальности заказ помог донести кладовщик.
Сотрудники ПВЗ действительно по регламенту не имеют права покидать рабочее место.
_________________
https://youtu.be/Gub0ABjP-F4

http://ozondostavka.ru
СообщениеАвтор: Krendel 
Дата: 11:59, Чт., 19 Янв. 17
Отправить личное сообщение
Все понимаю... и то что клиента любить надо... и то что он всегда прав... Но не могу понять Светлану, которая идет САМА получать заказ весом в 40 кг и не найдя в своем окружении мужчины для помощи обвиняет сотрудников ПВЗ в недостаточном внимании к ее персоне...
И так из личной практики... Получал аналогичные претензии в свой адрес. и это при том, что на ПВЗ работала девочка сама весом не более 40 кг и надо же, хамка такая, отказалась помочь клиенту донести до машины ее посылку.
Ну, не получается любить таких клиентов, научите кто-нибудь.
СообщениеАвтор: MarshrouteHelp 
Дата: 16:02, Чт., 19 Янв. 17
Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
И не надо их любить.. в лес.
_________________
www.marschroute.ru - глобальный фулфилмент и доставка
СообщениеАвтор: SkyTour 
Дата: 16:32, Чт., 19 Янв. 17
Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
MarshrouteHelp :
И не надо их любить.. в лес.

+1000
может Светлана сама попробует обслужить такого клиента?
_________________
пункты выдачи заказов www.fix-box.ru
СообщениеАвтор: anybody7 
Дата: 1:48, Пт., 20 Янв. 17
Отправить личное сообщение Отправить e-mail
svetla :
сотрудники пвз отказались помочь донести тяжелый заказ до машины


Когда я покупал шкаф из дуба неподъемный, то оплатил пронос, доставку, подъем. А вы пришли в ПВЗ - почти что в просто магазин - и просите носить ваш товар???
Придите в гипермаркет, наберите 2 телеги товара, а потом требуйте, чтобы кассир подорвался вам мешки нести до машины Smile))
_________________
Продвижение на 146%
СообщениеАвтор: svetla 
Дата: 16:28, Пн., 23 Янв. 17
Отправить личное сообщение
TD :
Разобрали ситуацию со старшим менеджером пункта выдачи. В реальности заказ помог донести кладовщик.
Сотрудники ПВЗ действительно по регламенту не имеют права покидать рабочее место.


Клиент был расстроен отказом сотрудника, но, в итоге подтверждает, что помощь оказали. Благодарю, вопросов нет!
_________________
С уважением,
Светлана

Последний раз редактировалось: svetla (16:44, Пн., 23 Янв. 17), всего редактировалось 1 раз
СообщениеАвтор: svetla 
Дата: 16:41, Пн., 23 Янв. 17
Отправить личное сообщение
Krendel :
Но не могу понять Светлану, которая идет САМА получать заказ весом в 40 кг и не найдя в своем окружении мужчины для помощи обвиняет сотрудников ПВЗ в недостаточном внимании к ее персоне...


И не поймете. Клиентоориентированность - это как раз войти в положение и сделать больше. В нашей стране, конечно, об этом говорить не приходится, но! Покупатель имеет право ждать помощи.
А речь вообще была не обо мне! Rolling Eyes
_________________
С уважением,
Светлана
СообщениеАвтор: svetla 
Дата: 16:46, Пн., 23 Янв. 17
Отправить личное сообщение
SkyTour :

MarshrouteHelp :
И не надо их любить.. в лес.

+1000
может Светлана сама попробует обслужить такого клиента?


Если вы не цените своих постоянных клиентов, то мне вас жаль.
_________________
С уважением,
Светлана
СообщениеАвтор: im_mons 
Дата: 12:51, Чт., 16 Мар. 17
Отправить личное сообщение
Добрый день, уточните, пжл, по какому принципу будет происходить отправка чеков по фз-54 при печати чеков на ПВЗ и курьером? От нас что-то требуется дополнительно?
СообщениеАвтор: TD 
Дата: 22:24, Чт., 16 Мар. 17
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Значимых изменений в чеках не очень много, в подробностях новые требования законодательства Вам сообщит курирующий менеджер.
_________________
https://youtu.be/Gub0ABjP-F4

http://ozondostavka.ru
СообщениеАвтор: im_mons 
Дата: 18:21, Пн., 20 Мар. 17
Отправить личное сообщение
Спасибо, пока все вопросы решены.
П.с. ролик порадовал Very Happy
НаверхПоказать сообщения:   
Страницы: <<  1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 НОВАЯ ТЕМА    Ответить   
Главная >> Форумы >> Ведение бизнеса >> Доставка и логистика

Авторизоваться
Для участия в форуме необходима регистрация (займёт не более минуты). Если вы уже зарегистрированы, введите логин и пароль
Логин:
Пароль: 
Автоматически входить при каждом посещении
Забыли пароль?
Регистрация


 
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах

Сделать стартовой Добавить в избранное
Новости электронной коммерции и торговли
24.03  Заказы из китайских магазинов будут прилетать три раза в неделю
24.03  Почтоматы разъехались по регионам
23.03  Интернет-магазинам становится тесно
22.03  Хочешь выделяться - доставляй быстрее
21.03  Постаматы станут ближе к покупателям
20.03  "Юлмарт" будет развивать логистику около аэропортов
17.03  "Матрешка" свяжет Молдавию и Китай



Форум
18:21 27.03 RamBoo  Shop-Logistics кто работал? (3717)
14:21 27.03 activity  Вопросы по Почте России (1227)
16:17 26.03 Elizaveta cdek  Отзывы о работе компании СДЭК (6519)
19:43 24.03 mirna  ПВЗ для интернет магазинов (5)
18:35 24.03 DALLI SERVICE  Dalli-service - кто с ними работает? (312)
12:19 24.03 Shiptor  Отзывы о Shiptor.ru (20)
12:49 23.03 bombila  Выбираем лучшую службу доставки по РФ (45)
10:13 23.03 goldun  Ответхранение+самовывоз+доставка есть такие в Москве? (7)
23:12 21.03 sbl  Инструменты для расчёта стоимости груза (2)
14:26 21.03 patrick  Нужен простой фулфилмент оператор (3)


Статьи и аналитика
27.03  "Острая подача" - выпуск 4
07.03  "Острая подача" - выпуск 3
03.03  Почему пользователь выбирает самовывоз? (2)
16.02  Топ-6 профессиональных ecommerce-мероприятий года
08.02  Мода с изнанки
23.12  Топ-10 трендов на рынке логистики
22.11  "Высокий сезон" переехал на ноябрь?
03.10  Доставка для интернет-магазинов: что происходит на рынке (1)
16.06  Интегратор служб доставки для интернет-магазина: что это такое и чем отличается от агрегатора? (2)
24.05  Макс Сало: "Попробуйте-ка стать на место интернет-магазина" (65535)




Зарегистрированным пользователям |  Реклама на сайте |  ECOM Expo |  О проекте
Главная |  Все новости |  Все статьи | Форум
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru rax.ru: показано число хитов за 24 часа, посетителей за 24 часа и за сегодня
© Oborot.ru 2001 - 2017. Корреспонденцию присылайте на info@oborot.ru. Адрес для новостей и пресс-релизов: news@oborot.ru. Forum powered by phpBB