Негативные отзывы от конкурентов - Форум интернет-магазинов - Oborot.ru
Подписка
Вестник электронной коммерции
Е-коммерция для занятых и ленивых
Интернет магазин. Пособие для директора
Реклама для проектов электронной коммерции 
Поиск
На сайте
В форуме
 
Гостям
Экспонентам
Регистрация
 

Тематический рубрикатор
Открытие бизнеса
 Бизнес-планированиеБизнес-планирование - форум
 Привлечение инвестицийПривлечение инвестиций - форум
 Название и регистрацияНазвание и регистрация - форум
 Создание сайтаСоздание сайта - форум
 ХостингХостинг - форум
 Первые шагиПервые шаги в электронной коммерции - форум

Привлечение клиентов
 Поисковики и сбытовая рекламаПоисковое продвижение и сбытовая реклама - форум
 Имиджевая рекламаИмиджевая реклама - форум
 Public RelationsPublic Relations - форум
 Нестандартные методы раскруткиНестандартные методы раскрутки - форум
 Эффективность рекламыЭффективность рекламы - форум

Удержание клиентов
 Дизайн и usabilityДизайн и usability - форум
 КонтентКонтент - форум
 CRM и взаимоотношения с клиентамиCRM и взаимоотношения с клиентами - форум

Ведение бизнеса
 АвтоматизацияАвтоматизация - форум
 Бухгалтерия и налогообложениеБухгалтерия и налогообложение электронной коммерции - форум
 БезопасностьБезопасность - форум
 Доставка и логистикаДоставка и логистика - форум
 Обучение и управление персоналомОбучение и управление персоналом - форум
 Общий менеджментОбщий менеджмент - форум
 Платежные системыПлатежные системы - форум
 Управление ассортиментомУправление ассортиментом - форум
 Юридические вопросыЮридические вопросы - форум

Тенденции развития
 Российские тенденцииРоссийские тенденции - форум


Главная >> Форумы >> Привлечение клиентов >> Имиджевая реклама
 Регистрация |  Профиль | Проверить письма | Вход Правила форума | Реклама на сайте
Главная >> Форумы >> Привлечение клиентов >> Имиджевая реклама
Страницы: <<  1, 2 НОВАЯ ТЕМА    Ответить   
Тема:

Негативные отзывы от конкурентов


СообщениеАвтор: RomanKap 
Дата: 2:42, Ср., 8 Июл. 15
Отправить личное сообщение
О даа. Согласен с вышевыступавшими: это реальный способ испортить жизнь. И ты-то видишь, что - рррааааз! - волной прошлись пустые отзывы (без особой конкретики, в духе - "ааа, все плохо"), но ведь оно остается в интренете, и многие клиенты верят. К сожалению, не все ресурсы готовы идти навстречу в таких ситуациях. Остается только грамотная отработка этих отзывов - показть, что они фальшивые, спросив уникальные характеристики, как писали выше, например, номер заказа. Здравые люди поймут.

СообщениеАвтор: Сергей Жуков 
Дата: 11:41, Пт., 10 Июл. 15
Отправить личное сообщение
Ключевой момент в работе с такими ситуациями - не пытаться сделать вид, что ничего не происходит, авось забудут. В некоторых случаях, действительно, запрос конкретики помогает вывести ботов на чистую воду, а если это и реальный отзыв, то реакция со стороны компании - это в большинстве случаев возможность перевести хотя бы часть общественного мнения на свою сторону, в основном тех людей, которые сталкивались с негативом от компаний в реальности и ценят стремление разобраться.
СообщениеАвтор: Себастьян 
Дата: 21:54, Вс., 19 Июл. 15
Отправить личное сообщение
Обычно видно, где настоящий негатив, а где "из пальца". Да и чего волнуетесь, если вы заслуживаете положительной репутации ничто ее не испортит
СообщениеАвтор: Сергей Жуков 
Дата: 12:50, Вт., 21 Июл. 15
Отправить личное сообщение
Себастьян :
Да и чего волнуетесь, если вы заслуживаете положительной репутации ничто ее не испортит

Ну вот это, простите, весьма спорное утверждение. Ведь если клиенту все понравилось, он просто молча уходит, в лучшем случае говорит "спасибо", ну самый идеальный клиент еще расскажет об этом друзьям в оффлайне. А вот если реально что-то было не так, вот тогда об этом узнает весь рунет - с форумов, сайтов отзывов, маркета, если это ИМ, и проч. Так что волноваться о своей положительной репутации, даже (я бы сказал, тем более) если вы ее реально заслуживаете, еще как стоит.
СообщениеАвтор: Дмитрий Осипов  Репутация: 33.7Репутация: 33.7Репутация: 33.7
голосов: 11
Дата: 14:02, Вт., 21 Июл. 15
Отправить личное сообщение
Это верно. Довольный клиент, как известно, расскажет об этом троим, а недовольный десятерым.

Собственно, агентства по обелению репутации действуют уже описанными в топике методами.

1. У каждого негативного или положительного отзыва который имеет для вас значение должнен быть официальный ответ на площадке.

2. Если отзыв липовый, просто запрашиваете номер договора или чек у автора. Если он вам не отвечает - можете требовать у владельца площадки удаление отзыва как ненастоящего незабыв оставить комментарий в топике о том, что проведя проверку вы установили что такого клиента у вас не было и пост оставлен с целью опорочить репутацию компании.

3. Настоящие недовольные и критические отзывы также должны быть обработаны и посетители должны видеть что вами была проведена работа и претензия была улажена.

4. Оставление ненастоящих положительных отзывов дорожка очень скользкая. Скажу так, на рынке примерно 5% специалистов из тех кто предлагает подобные услуги могут писать и публиковать их правильно (так чтобы сработали в плюс для вас). Если же вы будете работать с оставшимися 95% предложениями в этой сфере то отзывы будут работать для вас в минус (скрыто, хоть и будут положительными, в этом их особенный вред и опасность).
_________________
Разработка E-commerce-сайтов
E-mail: dmitry.a.ocipov@gmail.com
СообщениеАвтор: Сергей Жуков 
Дата: 11:50, Ср., 22 Июл. 15
Отправить личное сообщение
Весьма дельный список. Я бы добавил, что самый верный путь - настоящие положительные отзывы, но над их получением зачастую приходится поработать не меньше, а то и больше, чем над ненастоящими. Я имею в виду - не ленитесь и не стесняйтесь просить клиента, который вам в глаза (онлайн или оффлайн) говорит, как все было здорово и как ему понравилось, написать о том же на площадке, которая имеет для вас наибольшее значение. Если через пару-тройку дней после своей просьбы вы не увидели желаемого результата - вполне уместно напомнить еще разок.
СообщениеАвтор: Bigbird 
Дата: 17:10, Чт., 13 Авг. 15
Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
Отличить отзыв недовольного клиента от происков конкурентов довольно легко. Недовольный клиент четко рассказывает о своих претензиях и идет на контакт. Конкуренты обычно используют пустые фразы типа "у вас всегда все плохо", не идут на контакт и не оставляют личных данных.

Дмитрий Осипов :
1. У каждого негативного или положительного отзыва который имеет для вас значение должнен быть официальный ответ на площадке.


Совершенно верно. Чтобы оперативно отвечать на отзывы можно использовать специальные сервисы для мониторинга отзывов или настроить оповещения Google Alerts, который позволяет практически мгновенно отслеживать появление новой информации о вашей компании в интернете.

Дмитрий Осипов :
3. Настоящие недовольные и критические отзывы также должны быть обработаны и посетители должны видеть что вами была проведена работа и претензия была улажена.


Можно добавить, что отвечая на негативные отзывы, никогда не оскорбляйте клиента и не оправдывайтесь. Всегда внимательно перечитывайте свой ответ, он должен быть однозначным и без ошибок, иначе это может вызвать еще больший негатив. Старайтесь, чтобы ответ был аргументированным и приводил к мысли, что большая часть негативных отзывов не обоснована.
_________________
"Большая Птица" - бесплатный онлайн-учет для вашего бизнеса ** bigbird.ru
СообщениеАвтор: Сергей Жуков 
Дата: 10:23, Пт., 21 Авг. 15
Отправить личное сообщение
Дмитрий Осипов :
1. У каждого негативного или положительного отзыва который имеет для вас значение должнен быть официальный ответ на площадке.

Согласен. Будет также неплохо, если на всех площадках от имени вашей компании будет отвечать какой-то конкретный человек, с именем и фамилией. Думаю, нет необходимости говорить, что это совсем не обязательно должен быть реальный человек - специалисты по этой работе могут меняться, а это лицо компании - оставаться одним и тем же.
СообщениеАвтор: Анатолий Андронов 
Дата: 23:52, Вт., 25 Авг. 15
Отправить личное сообщение
уделять больше внимания обслуживанию клиентов и не скупиться на качество обслуживания -> залог минимума негативных отзывов
СообщениеАвтор: Aleksey3w 
Дата: 6:18, Ср., 26 Авг. 15
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Вынужден согласиться с большинством мнений. Когда обостряется конкуренция, особенно в малых городах где круг потребителей ограничен.
В кризис буквально начинается война за клиентов и в ход идут любые средства.
Моя позиция в том что портить репутацию клиентам слишком затратное мероприятие. Оно может иметь успех только если будет тщательно продумано и точно нацелено.
Гораздо важнее мониторить свою репутацию, решать проблемы клиентов - идти с ними на прямой контакт. Если есть провокации конкурентов - стараться нивелировать их усилия.
_________________
Продвижение на Flamp, Yell, Яндекс.маркет - aleksmarket.com
СообщениеАвтор: Сергей Жуков 
Дата: 11:45, Ср., 26 Авг. 15
Отправить личное сообщение
Aleksey3w :
Моя позиция в том что портить репутацию клиентам слишком затратное мероприятие. Оно может иметь успех только если будет тщательно продумано и точно нацелено.

Ваша позиция, безусловно, заслуживает уважения и, уверен, близка многим, в том числе и мне. Но строго говоря, испортить репутацию конкурента не так уж дорого, особенно если, как упоминалось выше, речь идет о небольшой населенном пункте. Это, конечно, если говорить о чисто материальной составляющей вопроса: потому что репутационные риски для собственной компании тоже еще никто не отменял.
СообщениеАвтор: verner 
Дата: 15:04, Ср., 22 Июн. 16
Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
Если есть проблема, лучше прямо признаться в этом клиентам и попросить у них поддержки.
Разместить на сайте что то типо: так мол и так ребята, служим вам верой и правдой, а тут такое! Кто доволен нашими товарами/услугами, поддержите нас, присылайте свои отзывы.
Ну и плюс на сторонних ресурсах пишите положительные, одновременно ставя под сомнения отрицательные отзывы, чтобы читающие негатив задумались: "а был ли мальчик?"
_________________
Разработчик интернет-магазинов interaktiv.su
СообщениеАвтор: Света Иванова 
Дата: 21:28, Вт., 10 Янв. 17
Отправить личное сообщение
Если у вас только масса положительных отзывов, то это, как-то неестественно. Всегда нужно немного разбавить приторно сладкий вкус. Даже в отзывы на заказ просят немного негативчика. А с конкурентами поступайте аналогично ихнему поведению с вами.
СообщениеАвтор: Симон 
Дата: 22:16, Вт., 10 Янв. 17
Отправить личное сообщение
Это тяжелая ситуация, с такой бороться очень сложно. И закончить ее не возможно. Или пишите сами хвалебные отзывы или потратьте немного денег на проплаченные. Вариантов я больше не вижу.
НаверхПоказать сообщения:   
Страницы: <<  1, 2 НОВАЯ ТЕМА    Ответить   
Главная >> Форумы >> Привлечение клиентов >> Имиджевая реклама

Авторизоваться
Для участия в форуме необходима регистрация (займёт не более минуты). Если вы уже зарегистрированы, введите логин и пароль
Логин:
Пароль: 
Автоматически входить при каждом посещении
Забыли пароль?
Регистрация


 
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах

Сделать стартовой Добавить в избранное
Новости электронной коммерции и торговли
15.02  Как интернет-бутик инвестирует в бренд
08.02  Определены шесть бизнес-секторов на ECOM Expo`17
02.02  "Директ" связал контекст и медийку
02.12  "Настоящая Черная пятница" привлекла покупателей из регионов (1)
28.11  Черная Пятница в США побила рекорды
28.11  АКИТ против ООО "Блэк Фрайдей". Чья пятница была "чернее?"
10.11  Aliexpress подключит 12 российских магазинов



Форум
16:08 17.01 jeem  Удаление негативных отзывов (8)
21:32 10.01 Симон  Визуальные истории о продуктах для социальных сетей, кто делал? (3)
21:23 10.01 Симон  стоимость рекламы на сайте (22)
21:16 10.01 Симон  Негативные отзывы от конкурентов (28)
20:24 10.01 Света Иванова  Реклама в наклейке на авто - эффективно? (8)
00:39 16.12 anstrem  Ретаргетинговые баннеры, нужна помощь (2)
13:28 30.08 Roodmy  Кто рекламировал Интернет-магазин на широком формате (26)
14:15 22.06 verner  Тематика интернет-ресурсов для рекламной компании (4)
17:09 08.06 Anton Shishkin  Используете ли Вы номер 8(800) (13)
09:32 13.04 Кристина Максимова  Цветовое ассоциирование бренда (11)


Статьи и аналитика
16.02  Топ-6 профессиональных ecommerce-мероприятий года
30.01  Контент-маркетинг as is
29.11  "Черная пятница": мавр сделал свое дело?
29.11  "Черная пятница": все результаты компаний (обновлено)
21.11  Бен Уильямс: "Рынок интернет-рекламы меняет приоритеты"
07.10  Ручной труд
28.09  Продажи с помощью соцсетей и конкурсов: опыт "Фотосклада"
16.08  7 проверенных способов завоевать доверие покупателя
21.07  Как увеличить вашу прибыль с Pokemon Go (3)
02.06  "Киберпонедельник" уходит в регионы




Зарегистрированным пользователям |  Реклама на сайте |  ECOM Expo |  О проекте
Главная |  Все новости |  Все статьи | Форум
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru rax.ru: показано число хитов за 24 часа, посетителей за 24 часа и за сегодня
© Oborot.ru 2001 - 2015. Корреспонденцию присылайте на info@oborot.ru. Адрес для новостей и пресс-релизов: news@oborot.ru. Forum powered by phpBB