интернет-магазинам об электронной коммерции
Отзывы о работе компании СДЭК - Форум интернет-магазинов - Oborot.ru
Подписка
Вестник электронной коммерции
Е-коммерция для занятых и ленивых
Интернет магазин. Пособие для директора
Логистика и доставка в удаленной торговле 
Поиск
На сайте
В форуме
 
ЭТ-2014 Взгляните - на обновлённую программу !
 

Спонсор раздела
Доставка и логистика


Тематический рубрикатор
Открытие бизнеса
 Бизнес-планированиеБизнес-планирование - форум
 Привлечение инвестицийПривлечение инвестиций - форум
 Название и регистрацияНазвание и регистрация - форум
 Создание сайтаСоздание сайта - форум
 ХостингХостинг - форум
 Первые шагиПервые шаги в электронной коммерции - форум

Привлечение клиентов
 Поисковики и сбытовая рекламаПоисковое продвижение и сбытовая реклама - форум
 Имиджевая рекламаИмиджевая реклама - форум
 Public RelationsPublic Relations - форум
 Нестандартные методы раскруткиНестандартные методы раскрутки - форум
 Эффективность рекламыЭффективность рекламы - форум

Удержание клиентов
 Дизайн и usabilityДизайн и usability - форум
 КонтентКонтент - форум
 CRM и взаимоотношения с клиентамиCRM и взаимоотношения с клиентами - форум

Ведение бизнеса
 АвтоматизацияАвтоматизация - форум
 Бухгалтерия и налогообложениеБухгалтерия и налогообложение электронной коммерции - форум
 БезопасностьБезопасность - форум
 Доставка и логистикаДоставка и логистика - форум
 Обучение и управление персоналомОбучение и управление персоналом - форум
 Общий менеджментОбщий менеджмент - форум
 Платежные системыПлатежные системы - форум
 Управление ассортиментомУправление ассортиментом - форум
 Юридические вопросыЮридические вопросы - форум

Тенденции развития
 Российские тенденцииРоссийские тенденции - форум
 Мировые тенденцииМировые тенденции - форум
 Тенденции стран СНГТенденции стран СНГ - форум



 Регистрация |  Профиль | Проверить письма | Вход Правила форума | Реклама на сайте
Главная >> Форумы >> Ведение бизнеса >> Доставка и логистика
Страницы: <<  1, 2, 3 ... 74, 75, 76 ... 207, 208, 209  >> НОВАЯ ТЕМА    Ответить   
Тема:

Отзывы о работе компании СДЭК


СообщениеАвтор: koms  Репутация: 18.6Репутация: 18.6
голосов: 3
Дата: 13:33, Сб., 30 Ноя. 13
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
RatLock :
Наложенный платеж возвращается только с толкача. Пока 2 раза не напишешь на адреса директоров - эффекта нет.


Вам ещё повезло. Нам из-за внутреннего бардака СДЭК не в состоянии вернуть наложенный платеж уже полгода!
_________________
--
Опасайтесь СДЭК! Не возвращают наложенный платеж! Договор ИМ2376

СообщениеАвтор: Морская  Репутация: 1.8
Дата: 14:13, Сб., 30 Ноя. 13
Отправить личное сообщение
koms :
Плохо то, что из-за алчности директора-расиста офиса СДЭК в 57 км от Москвы ПВЗ стоит более 500 рублей.

Laughing
СообщениеАвтор: anthropologist  Репутация: -7.9
голосов: 5
Дата: 21:33, Вс., 1 Дек. 13
Отправить личное сообщение
Elena Klimova, я уже давно здесь не ворчал на СДЭК, т.к. радует положительная динамика с автопрозвонами и уменьшением кол-ва возвратов. Но вот Авиамоторная заставляет нервно трястись при мысли о ней.
Первый раз приехал туда за несколькими грузами, прождал часа два - один груз так и не нашли. Съездил еще два раза в последующие дни - искали, искали, не нашли. Как и кто искал и искал ли - не знаю.
В эту субботу рискнул снова туда съездить за новыми пятью грузами, прождал более двух часов - искали, искали, не нашли ни одного! Причём уведомления о прибытии отправлений на склад получил, всё как положено.
1009212646
1009233095
1009236805
1009244642
1009244712

Благодаря такому трудолюбию кладовщиков Авиамоторной у меня срываются заказы тысяч на 70. А возможно и товар для этих заказов потерян.
Склад на Авиамоторной "как тюрьма" - слова кого-то из тамошних работников. У выходов клетка и металлоискатели. Но может у вас там подземный ход вырыли, и в него мои грузы уплывают? Вы вот заняли здание и ничего о нём толком не знаете.
Решите проблему с логистикой! При работе со СДЭК конечно становишься намного терпеливее, и вся прочая нервотрёпка в жизни кажется пустяковой. Но терпеть регулярный срыв заказов на 70 тыс. по вине СДЭК - тут не знаю как долго выдержу.

И с перечислением наложки, действительно, задолбали ваши задержки. В конце лета кто-то обещал (ни Elena ли Klimova), что вот-вот и все проблемы с перечислениями закончатся.

И "корректировка" тарифов задолбала. По большинству направлений, говорят СДЭКовцы, снижено. Но по каким направлениям? Которые никому не нужны? Как только приходит сообщение о "корректировке" тарифов, сразу понятно - будет еще дороже.
СообщениеАвтор: Фролик  Репутация: 13.1
голосов: 5
Дата: 21:47, Вс., 1 Дек. 13
Отправить личное сообщение
Я думаю здесь все просто: Вы приехали, груза нет. Пишем претензию, даем 10 дней на решение вопроса, требуем компенсацию. Нашли груз - требуем возврата по адресу, ибо Вы уже раз приезжали.
СообщениеАвтор: anthropologist  Репутация: -7.9
голосов: 5
Дата: 21:53, Вс., 1 Дек. 13
Отправить личное сообщение
Фролик :
Я думаю здесь все просто: Вы приехали, груза нет. Пишем претензию, даем 10 дней на решение вопроса, требуем компенсацию. Нашли груз - требуем возврата по адресу, ибо Вы уже раз приезжали.

Да конечно всё просто. Если бы 70 тыс. компенсировали, мне бы вообще всё до фени было. Сидел бы кальяны покуривал... и периодически писал претензии в СДЭК.
Возврат на адрес, ибо мы приезжали - это мечтания. Я уже пробовал. В лучшем случае % от тарифа за каждый день просрочки.
СообщениеАвтор: Кирилл Смирнов  Репутация: 5Репутация: 5Репутация: 5Репутация: 5Репутация: 5
голосов: 2
Дата: 13:54, Пн., 2 Дек. 13
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Фролик :
Однако при таком позиционировании тарификации есть один нюанс: районов, городов, поселков за мкад куда больше, чем округов в Москве. Какие-то зоны обслуживаются московским филиалом, какие-то локальными офисами со своим штатом курьеров. Причем нет четкой картины где же протекает зона ответственности Мск и тех же Люберец или же Мытищи.

На что это влияет: на тарификацию. Когда зонирование очень плотное, сложно настроить IT системы магазина на корректный подсчет стоимости доставки. Вот пример: Москва-Долгопрудный 250 руб, Москва-Северный (поселок за МКАД до Долгопрудного) 330 руб. Вроде как Долгопрудный расположен дальше, а тариф у него ниже, направление при этом одно. Или же Лобня...находится дальше Северного, а тарификация одна.


Действительно, бывает и так.
СообщениеАвтор: Кирилл Смирнов  Репутация: 5Репутация: 5Репутация: 5Репутация: 5Репутация: 5
голосов: 2
Дата: 13:56, Пн., 2 Дек. 13
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Alexx Weiss :
А это нормально, что тариф склад-склад и дверь-дверь стоят одинаково? Москва-Мытищи.

Кстати, при изменении тарифа на более дешевый (с дверь-дверь на дверь-склад), когда посылка еще не дошла до города-получателя, менеджеры стали предупреждать, что стоимость доставки от этого не изменится. Раньше изменялась согласно тарифу.


Это нормально. И система действительно поменялась.
СообщениеАвтор: Фролик  Репутация: 13.1
голосов: 5
Дата: 14:24, Пн., 2 Дек. 13
Отправить личное сообщение
Кирилл Смирнов :
Действительно, бывает и так.


Т.е. Вы считаете нормальным, что в компании нет четкого понимания какой адрес за МКАД обслуживает МСК, а какой "замкадный" партнер? И то что сроки доставки при транзитном складе точно такие же как по Москве (1-2 дня), но почти всегда доставляют именно на второй день.

Т.е. Вы считаете нормальным тарификацию за МКАД не исходя из расстояния, а по неким мифическим критериям, которые никто не знает?
СообщениеАвтор: Alice@Wonderland 
Дата: 14:29, Пн., 2 Дек. 13
Отправить личное сообщение
Это ужасно.. почему у меня получается дозваниваться до получателей с первого раза, а у СДЭКа нет.. один раз в день позвонили - трубку не взял (а может и не ждали) - прозвон на след. день.
Неделю на доставку выдать не могут, т.к. не могут согласовать дату, и это при том, что я в чате пишу, что я дозвонилась ,поулчатель ждет тогда-то и тогдато = выдавайте. Нет. ставим прозвон. упс. не дозвонились. на след день опять будет прозвон. выдавать не будем.

чувствую итого кончится тем, что получатедль устанет от этой бесконечной канители и получим возврат...
И это штучные заказы передаем (((
жаль, так хотелось надеяться, что можно отправлять через сдек..
СообщениеАвтор: anthropologist  Репутация: -7.9
голосов: 5
Дата: 14:48, Пн., 2 Дек. 13
Отправить личное сообщение
Alice@Wonderland :
жаль, так хотелось надеяться, что можно отправлять через сдек..

Да можно, привыкните)) Последние пару месяцев там норм с возвратами - всего несколько штук на сотню. Задержки несложно отслеживать. Просто фиксируете планируемые даты доставки и при задержках подаёте запросы в ЛК - за день, два доставят. Заказчиков тут конечно нужно информировать не о конкретной дате доставки, а об ориентировочной. Точную дату можно ожидать лишь в своём и ближайших городах. Если начинается непонятная галиматья с длительной передачей заказа на доставку, то можно позвонить в офис доставки - решить всё непосредственно (но это единичные случаи).
СообщениеАвтор: Alice@Wonderland 
Дата: 15:01, Пн., 2 Дек. 13
Отправить личное сообщение
anthropologist :
Просто фиксируете планируемые даты доставки и при задержках подаёте запросы в ЛК - за день, два доставят.


Собственно этим сейчас и занимаюсь, тренируюсь на кошках (штучных заказах). но перспектива делать это постоянно на потоке, не радует.. Ладно, посмотрим дальше..

anthropologist :
аказчиков тут конечно нужно информировать не о конкретной дате доставки, а об ориентировочной.


Так и делаем, но ведь сдэк выдает по приходу без предупреждения, клиент же не будет неделю на месте сидеть, поэтому получается что курьер ездит в холостую, а получатель после этого неделю не может получить звонок с согласованием на повторную доставку..
Более того, получатель курьеру говорит, а я сейчас не дома, привозите завтра. Курьер гвоорит "вам позвонят" и кладет трубку, а получатель думает что все ок, он договорился на завтра))))
Замкнутый круг.
СообщениеАвтор: anthropologist  Репутация: -7.9
голосов: 5
Дата: 15:13, Пн., 2 Дек. 13
Отправить личное сообщение
Alice@Wonderland :
Так и делаем, но ведь сдэк выдает по приходу без предупреждения, клиент же не будет неделю на месте сидеть, поэтому получается что курьер ездит в холостую, а получатель после этого неделю не может получить звонок с согласованием на повторную доставку..
Более того, получатель курьеру говорит, а я сейчас не дома, привозите завтра. Курьер гвоорит "вам позвонят" и кладет трубку, а получатель думает что все ок, он договорился на завтра))))

Ну вы же не знаете как именно оно всё происходит по факту. Может на каких-то заказах и так. Но в целом всё нормально. На поводу у заказчиков тоже не нужно идти. Они всегда много чего хотят. Беспокоиться о каждом их пожелании - это психическое самоубийство. Сообщили им примерную дату и все номера - пусть ждёт. Если задержка, то он должен звонить в СДЭК на горячую линию. Если там начинается галиматья, то он звонит вам и вы разбираетесь. Не нужно брать на себя ответственность за доставку. Хоть тут многие и говорят, что это типа репутация магазина - конечно так. И если у вас есть более приемлемые варианты по доставке, то используйте. Если нет, то приспосабливайтесь к текущему варианту. Географии как у СДЭК больше нет (со схожими тарифами). Удобство подачи заявок на забор/доставку по-моему более чем. В ЛК можно за пару минут заказать доставку от кого и кому угодно. Для работы по всем регионам СДЭК самое то.
СообщениеАвтор: Фролик  Репутация: 13.1
голосов: 5
Дата: 15:45, Пн., 2 Дек. 13
Отправить личное сообщение
Вот есть проблема с смс уведомлениями, видимо никто не решает. А все операторы большой тройки включили спам фильтры и смс от сдэка, я подозреваю, сейчас в стоп листах.

До этого заказывал доставку из китая через сдэк, приходила смс от сдэк с информацией по доставке:

Для Вас поступил заказ 100****** от "****" на сумму ** руб. Курьер доставит заказ **.**.**** с 10 до 18 по адресу: *******. Если Вы не сможете принять заказ, пожалуйста измените дату или адрес приезда курьера на сайте www.cdek.ru/timedelivery

В общем-то все вполне логично, разве что можно добавить в конце номер телефона колл центра СДЭК. Ну и хотелось бы понять, это смс приходит вообще всем получателям? Или только тем, у кого заказан прозвон (знаю точно отправитель по моему заказу из китая ставит прозвон обязательно), тогда получается сдэк за услугу взял, а ее не оказал, т.к. никто не звонил.
СообщениеАвтор: Dead_horse 
Дата: 16:20, Пн., 2 Дек. 13
Отправить личное сообщение
Моему покупателю в качестве согласования переноса дня доставки (по инициативе СДЕК) приходили смс о том, что дата доставки перенесена. Т. е. даже не всегда звонят.
СообщениеАвтор: Фролик  Репутация: 13.1
голосов: 5
Дата: 17:03, Пн., 2 Дек. 13
Отправить личное сообщение
Это опять же говорит о том, что четких регламентированных бизнес процессов в сдэк нет. Кажется, ну что может быть сложного в уведомлении получателя о доставке? Ну зачем звонить и спрашивать одно и тоже? Достаточно смс уведомления с обязательным контролем доставки. В смс указывается дата доставки, адрес, сумма платежа, сайт и телефон колл центра. Ок, это сделали, но работает через пень колоду - то отправляют, то нет, но тем не менее контроля за статусом доставки нет.

Перенос доставки отдельная песня...очевидно, что если груз не попадает в доставку - нужно отправить смс с опять же контролем статуса доставки. Смс не доставлено - ставим дозвон.

И один из вполне важных процессов доставки - уведомление от курьера. Да, курьеры не звонят, но ведь это и не нужно - ставим автооповещение получателя за 30-60 минут до приезда курьера - курьер у себя жмет кнопку в системе, подтверждая свой приезд в указанный интервал.

Не можете сделать это - сделайте подтверждение в смс как только груз выдан в доставку, получатели часто звонят сами или в магазин или же в сдэк с вопросом - будет ли курьер? Это все ресурсы и определенное количество денег на затраты этих ресурсов, которые можно сократить всего лишь оповещением получателей.

Нет, опять же никто ничего не хочет делать. Кстати, и здесь и вконтакте обещали еще в пятницу выложить требования в лк - угу, выложили....в общем-то все как всегда.
НаверхПоказать сообщения:   
Страницы: <<  1, 2, 3 ... 74, 75, 76 ... 207, 208, 209  >> НОВАЯ ТЕМА    Ответить   
Главная >> Форумы >> Ведение бизнеса >> Доставка и логистика

Авторизоваться
Для участия в форуме необходима регистрация (займёт не более минуты). Если вы уже зарегистрированы, введите логин и пароль
Логин:
Пароль: 
Автоматически входить при каждом посещении
Забыли пароль?
Регистрация


 
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах

Сделать стартовой Добавить в избранное Версия для печати
Новости электронной коммерции и торговли
16:27  С элитного алкоголя снимут пятый пункт
12:51  "Уютерра" расширяет доставку
17.10  Французы купили Daripodarki.ru (3)
17.10  В салонах МТС открылись пункты выдачи Ozon
16.10  Когда лучше получать посылки на почте
15.10  E-commerce в III квартале заняла 25% новых складских площадей
14.10  "Электронная торговля-2014": сенсация в программе



Форум
20:42 21.10 Box2Box  MultiShip - одно решение для работы со всеми службами доставки (268)
19:29 21.10 Сергей Семко  Shop-Logistics кто работал? (1184)
19:00 21.10 qawsed2004  Курьерская служба Грастин. Что за зверь? (1075)
18:07 21.10 kuzmin  Грядет банкротство курьерок? (46)
16:24 21.10 eratime  Отзывы о работе компании СДЭК (3128)
15:15 21.10 bonman  Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)? (7997)
13:46 21.10 Фролик  Курьерская доставка по Москве в воскресенье (3)
12:20 21.10 Pilot  Самовывоз крупногабаритного товара (4)
10:08 20.10 Евгений Ritm-Z  Компании которые ВОВРЕМЯ платят (и платят в принципе)! (9)
01:14 19.10 Anton Shishkin  помогите с выбором (13)


Статьи и аналитика
15.10  Как выбрать курьерскую службу? Взгляд "изнутри" (2)
13.10  Omni-channel на практике
29.09  Почему e-commerce - не ракета? (9)
26.05  ECOM Expo`14: ажиотаж вокруг электронной торговли
20.05  Белорусский "Евроопт" выходит в Интернет
20.03  IM-Logistics нашел инвестора и обещает рассчитаться с долгами (19)
03.03  Трекинг для клиента (4)
10.02  Что "Яндекс.Маркет" нам готовит? (1)
05.02  "Юлмарту" мало миллиарда (2)
01.11  О наболевшем: открытое письмо руководителя интернет-магазина в IM-Logistics (39)




Зарегистрированным пользователям |  Реклама на сайте |  Семинары по электронной коммерции |  О проекте
Главная |  Все новости |  Все статьи | Форум
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru rax.ru: показано число хитов за 24 часа, посетителей за 24 часа и за сегодня
© Oborot.ru 2001 - 2014. Корреспонденцию присылайте на info@oborot.ru. Адрес для новостей и пресс-релизов: news@oborot.ru. Forum powered by phpBB