b2cpl кто с ними уже работает? - Форум интернет-магазинов - Oborot.ru
Подписка
Вестник электронной коммерции
Е-коммерция для занятых и ленивых
Интернет магазин. Пособие для директора
Логистика и доставка в удаленной торговле 
Поиск
На сайте
В форуме
 
Гостям
Экспонентам
Регистрация
 

Спонсор раздела
Доставка и логистика


Тематический рубрикатор
Открытие бизнеса
 Бизнес-планированиеБизнес-планирование - форум
 Привлечение инвестицийПривлечение инвестиций - форум
 Название и регистрацияНазвание и регистрация - форум
 Создание сайтаСоздание сайта - форум
 ХостингХостинг - форум
 Первые шагиПервые шаги в электронной коммерции - форум

Привлечение клиентов
 Поисковики и сбытовая рекламаПоисковое продвижение и сбытовая реклама - форум
 Имиджевая рекламаИмиджевая реклама - форум
 Public RelationsPublic Relations - форум
 Нестандартные методы раскруткиНестандартные методы раскрутки - форум
 Эффективность рекламыЭффективность рекламы - форум

Удержание клиентов
 Дизайн и usabilityДизайн и usability - форум
 КонтентКонтент - форум
 CRM и взаимоотношения с клиентамиCRM и взаимоотношения с клиентами - форум

Ведение бизнеса
 АвтоматизацияАвтоматизация - форум
 Бухгалтерия и налогообложениеБухгалтерия и налогообложение электронной коммерции - форум
 БезопасностьБезопасность - форум
 Доставка и логистикаДоставка и логистика - форум
 Обучение и управление персоналомОбучение и управление персоналом - форум
 Общий менеджментОбщий менеджмент - форум
 Платежные системыПлатежные системы - форум
 Управление ассортиментомУправление ассортиментом - форум
 Юридические вопросыЮридические вопросы - форум

Тенденции развития
 Российские тенденцииРоссийские тенденции - форум


 Регистрация |  Профиль | Проверить письма | Вход Правила форума | Реклама на сайте
Главная >> Форумы >> Ведение бизнеса >> Доставка и логистика
Страницы: <<  1, 2, 3 ... 18, 19, 20 НОВАЯ ТЕМА    Ответить   
Тема:

b2cpl кто с ними уже работает?


СообщениеАвтор: lena.sal  Репутация: 46.2Репутация: 46.2Репутация: 46.2Репутация: 46.2Репутация: 46.2
голосов: 1
Дата: 13:51, Пт., 15 Июл. 16
Отправить личное сообщение
Для объективности напишу, что в некоторые города курьерская доставка стала намного оперативнее. Например Поволжье, г.Чебоксары. Сдали 12 сегодня 15 уже в доставке. И так по многим городам, что радует. И деньги от B2С поступают регулярно. Осталось только клиентский сервис поправить.

СообщениеАвтор: B2C платежи и логистика 
Дата: 14:36, Вт., 9 Авг. 16
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
lena.sal :
Для объективности напишу, что в некоторые города курьерская доставка стала намного оперативнее. Например Поволжье, г.Чебоксары. Сдали 12 сегодня 15 уже в доставке. И так по многим городам, что радует. И деньги от B2С поступают регулярно. Осталось только клиентский сервис поправить.


Елена, добрый день! К сожалению, оповещения о сообщениях на форуме не приходят на почту, поэтому не получается реагировать оперативно на ваши сообщения.

Пожалуйста, уточните, все ли решили по вашим обращениям? Остались какие-то проблемные вопросы?

Что касается клиентского сервиса - это направление у нас в приоритете!
_________________
B2CPL
Доставка по всей России,Сall-центр для Интернет-магазинов, Фулфилмент. http://b2cpl.ru
СообщениеАвтор: gotie13 
Дата: 20:39, Ср., 10 Авг. 16
Отправить личное сообщение
2) 70083423
возврат потерялся на Почте РФ, Би2Си бездействует , говорят ждите 4 мес тогда начнем искать
Заявления на розыск посылок в Почту России подаются не ранее чем через 4 месяца, но не позднее чем через 6 месяцев. По истечению 45 календарных дней с даты подачи заявления направляется ответ.
Претензии по Вашим посылкам, на возмещение денежных средств, были повторно направлены в Почту России 18.05.2016 г. Ждем ответа от Почты, как будет информация, Вам дополнительно сообщим.

Когда ждать возмещения?
СообщениеАвтор: B2C платежи и логистика 
Дата: 18:43, Чт., 11 Авг. 16
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
gotie13 :
70083423
возврат потерялся на Почте РФ

Добрый день!

С этом посылкой возникли сложности, Почта не подтвердила нам потерю. Отправили повторный запрос + на данную посылку оформили дополнительную претензию. Постараемся добиться максимально быстрого ответа.
_________________
B2CPL
Доставка по всей России,Сall-центр для Интернет-магазинов, Фулфилмент. http://b2cpl.ru
СообщениеАвтор: gotie13 
Дата: 23:44, Чт., 11 Авг. 16
Отправить личное сообщение
B2C платежи и логистика :
gotie13 :
70083423
возврат потерялся на Почте РФ

Добрый день!

С этом посылкой возникли сложности, Почта не подтвердила нам потерю. Отправили повторный запрос + на данную посылку оформили дополнительную претензию. Постараемся добиться максимально быстрого ответа.


Причем тут почта. Деньги по договору в том числе страховку мы платим вам же. Вы хотите сказать, что если почта вам никогда не ответит, то мы не получим возмещение?
СообщениеАвтор: B2C платежи и логистика 
Дата: 16:22, Пт., 12 Авг. 16
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
gotie13 :
Деньги по договору в том числе страховку мы платим вам же. Вы хотите сказать, что если почта вам никогда не ответит, то мы не получим возмещение?


Добрый день!

Страховка по договору платится Почте РФ. Вопрос по посылке 70083423 мы поставили на контроль, постараемся добиться ответа от Почты в самое ближайшее время.
Информация о вашей претензии передана в клиентский отдел. С вами свяжутся по этому вопросу.
_________________
B2CPL
Доставка по всей России,Сall-центр для Интернет-магазинов, Фулфилмент. http://b2cpl.ru
СообщениеАвтор: gotie13 
Дата: 17:43, Ср., 24 Авг. 16
Отправить личное сообщение
B2C платежи и логистика :
gotie13 :
Деньги по договору в том числе страховку мы платим вам же. Вы хотите сказать, что если почта вам никогда не ответит, то мы не получим возмещение?


Добрый день!

Страховка по договору платится Почте РФ. Вопрос по посылке 70083423 мы поставили на контроль, постараемся добиться ответа от Почты в самое ближайшее время.
Информация о вашей претензии передана в клиентский отдел. С вами свяжутся по этому вопросу.
_________________



Со мной так никто и не связался! прошло 12 дней. У меня нет договора с почтой, есть договор с вами и деньги я плачу ваше компанией. Прошу решить вопрос в досудебном порядке. Сумма не маленькая. Не хотелось бы все дело доводить до суда.
СообщениеАвтор: ExtremeArt 
Дата: 19:52, Ср., 14 Сен. 16
Отправить личное сообщение
Уважаемое руководство, через нашего персонального менеджера Ольгу мы просили организовать email уведомление в тот же день когда выставляется акт на проверку. Дело в том, что мы работаем через API и в ЛК не заходим (за ненадобностью). Данное уведомление скорее полезно для самой компании B2Cpl, поскольку партнер (ИМ) быстрее увидит акт, проверит его и оплатит. Честно говоря, странно, что мы вообще просим это сделать, на дворе 21 век, вроде бы это само-собой очевидно и везде принято как стандарт. Однако сегодня мы получаем письмо с отказом. В принципе, я бы не обратил внимание, ну не хочет КС вовремя уведомлять ИМ о выставлении счета, ну и ок, оплатим счет позже. Но меня поразила формулировка: введение уведомления нарушит условия договора, о том, что вся необходимая информация предоставляется в ЛК. Я настолько был шокирован Shocked "логикой" отказа, что мне просто необходимо услышать ваш комментарий.

Спасибо.
СообщениеАвтор: Матвей Козловский 
Дата: 19:04, Пн., 19 Сен. 16
Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
ExtremeArt :
введение уведомления нарушит условия договора, о том, что вся необходимая информация предоставляется в ЛК


Такая жесткая формулировка, безусловно, личная интерпретация менеджером условия договора о том, что актуальность информации обеспечивается использованием личного кабинета и к тому же звучит излишне грозно. Конечно, мы можем настроить рассылку на электропочту, но тогда часть заказчиков потребует присылать вообще все уведомления на почту, а другая часть заказчиков будет просить оградить ее от ежедневного информационного спама. Плюс к этому сложность в настройках рассылок, поддержании их в актуальном виде и регулярные аргументы "а я не получал такое письмо", на которые и ответить-то нечего, потому что у нас оно отправлено. Поэтому мы решили все информирование свести к единому центру - личному кабинету, о чем и указали в договоре.

Но так как любые правила требуют исключений и
ExtremeArt :
поскольку партнер (ИМ) быстрее увидит акт, проверит его и оплатит
достаточно сильный аргумент, мы к октябрю постараемся в виде исключения запустить рассылку на почту по факту формирования акта, а если не успеем, то вас уведомим по почте в ручном режиме.
СообщениеАвтор: gotie13 
Дата: 16:15, Вт., 11 Окт. 16
Отправить личное сообщение
B2C платежи и логистика :
Добрый день!

Страховка по договору платится Почте РФ. Вопрос по посылке 70083423 мы поставили на контроль, постараемся добиться ответа от Почты в самое ближайшее время.
Информация о вашей претензии передана в клиентский отдел. С вами свяжутся по этому вопросу.

Добрый день.
По посылкам есть продвижение, мы получили информацию, что посылки переданы Вам от почты
70083423
79075701
Мы отправили письмо чтобы Вы сделали возврат к нам.
1 октября. с тех пор тишина. Наш менеджер не отвечает на письма, по телефону трубки не берет.
Прошу разобраться по данным возвратам
СообщениеАвтор: ExtremeArt 
Дата: 14:32, Вт., 29 Ноя. 16
Отправить личное сообщение
Здравствуйте, по заказу 72629280 в городе Уфа не был выдан чек. Прошу проверить работу партнера в Уфе. Спасибо.
СообщениеАвтор: ExtremeArt 
Дата: 23:21, Пн., 20 Мар. 17
Отправить личное сообщение
Здравствуйте, прошу руководство повлиять на технический отдел, в результате "технического сбоя" часть заказов попали на обзвон на 1-2 недели позже прибытия в город. Извините, но это выходит за все рамки.

Номера отправлений:
73525362 прибыло в город 09.03, звонок только 19го
73479586 прибыло в город 01.03, звонок 4го, далее только 20го
73525313 прибыло в город 03.03, звонок только 20го
73564130 прибыло в город 06.03, звонок только 19го
73564270 прибыло в город 10.03, звонок только 19го
73705428 прибыло в город 15.03, звонок только 19го
73730111 прибыло в город 13.03, звонок только 19го
73758450 прибыло в город 15.03, звонка до сих пор нет

Сколько еще таких посылок неизвестно, запросил список у нашего персонального менеджера.

Собственно вопросы:

1) Почему никто (софт или человек) не мониторит очередность и своевременность обзвона?

2) Почему о техническом сбое мы узнаем по отказным статусам, а не от нашего персонального менеджера.

3) Почему покупателю при обзвоне не поясняется причина задержки?

Мы в шоке. Evil or Very Mad
НаверхПоказать сообщения:   
Страницы: <<  1, 2, 3 ... 18, 19, 20 НОВАЯ ТЕМА    Ответить   
Главная >> Форумы >> Ведение бизнеса >> Доставка и логистика

Авторизоваться
Для участия в форуме необходима регистрация (займёт не более минуты). Если вы уже зарегистрированы, введите логин и пароль
Логин:
Пароль: 
Автоматически входить при каждом посещении
Забыли пароль?
Регистрация


 
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах

Сделать стартовой Добавить в избранное
Новости электронной коммерции и торговли
24.03  Заказы из китайских магазинов будут прилетать три раза в неделю
24.03  Почтоматы разъехались по регионам
23.03  Интернет-магазинам становится тесно
22.03  Хочешь выделяться - доставляй быстрее
21.03  Постаматы станут ближе к покупателям
20.03  "Юлмарт" будет развивать логистику около аэропортов
17.03  "Матрешка" свяжет Молдавию и Китай



Форум
18:21 27.03 RamBoo  Shop-Logistics кто работал? (3717)
14:21 27.03 activity  Вопросы по Почте России (1227)
16:17 26.03 Elizaveta cdek  Отзывы о работе компании СДЭК (6519)
19:43 24.03 mirna  ПВЗ для интернет магазинов (5)
18:35 24.03 DALLI SERVICE  Dalli-service - кто с ними работает? (312)
12:19 24.03 Shiptor  Отзывы о Shiptor.ru (20)
12:49 23.03 bombila  Выбираем лучшую службу доставки по РФ (45)
10:13 23.03 goldun  Ответхранение+самовывоз+доставка есть такие в Москве? (7)
23:12 21.03 sbl  Инструменты для расчёта стоимости груза (2)
14:26 21.03 patrick  Нужен простой фулфилмент оператор (3)


Статьи и аналитика
27.03  "Острая подача" - выпуск 4
07.03  "Острая подача" - выпуск 3
03.03  Почему пользователь выбирает самовывоз? (2)
16.02  Топ-6 профессиональных ecommerce-мероприятий года
08.02  Мода с изнанки
23.12  Топ-10 трендов на рынке логистики
22.11  "Высокий сезон" переехал на ноябрь?
03.10  Доставка для интернет-магазинов: что происходит на рынке (1)
16.06  Интегратор служб доставки для интернет-магазина: что это такое и чем отличается от агрегатора? (2)
24.05  Макс Сало: "Попробуйте-ка стать на место интернет-магазина" (65535)




Зарегистрированным пользователям |  Реклама на сайте |  ECOM Expo |  О проекте
Главная |  Все новости |  Все статьи | Форум
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru rax.ru: показано число хитов за 24 часа, посетителей за 24 часа и за сегодня
© Oborot.ru 2001 - 2017. Корреспонденцию присылайте на info@oborot.ru. Адрес для новостей и пресс-релизов: news@oborot.ru. Forum powered by phpBB