b2cpl кто с ними уже работает? - Форум интернет-магазинов - Oborot.ru
Подписка
Вестник электронной коммерции
Е-коммерция для занятых и ленивых
Интернет магазин. Пособие для директора
Логистика и доставка в удаленной торговле 
Поиск
На сайте
В форуме
 
Гостям
Экспонентам
Регистрация
 

Спонсор раздела
Доставка и логистика


Тематический рубрикатор
Открытие бизнеса
 Бизнес-планированиеБизнес-планирование - форум
 Привлечение инвестицийПривлечение инвестиций - форум
 Название и регистрацияНазвание и регистрация - форум
 Создание сайтаСоздание сайта - форум
 ХостингХостинг - форум
 Первые шагиПервые шаги в электронной коммерции - форум

Привлечение клиентов
 Поисковики и сбытовая рекламаПоисковое продвижение и сбытовая реклама - форум
 Имиджевая рекламаИмиджевая реклама - форум
 Public RelationsPublic Relations - форум
 Нестандартные методы раскруткиНестандартные методы раскрутки - форум
 Эффективность рекламыЭффективность рекламы - форум

Удержание клиентов
 Дизайн и usabilityДизайн и usability - форум
 КонтентКонтент - форум
 CRM и взаимоотношения с клиентамиCRM и взаимоотношения с клиентами - форум

Ведение бизнеса
 АвтоматизацияАвтоматизация - форум
 Бухгалтерия и налогообложениеБухгалтерия и налогообложение электронной коммерции - форум
 БезопасностьБезопасность - форум
 Доставка и логистикаДоставка и логистика - форум
 Обучение и управление персоналомОбучение и управление персоналом - форум
 Общий менеджментОбщий менеджмент - форум
 Платежные системыПлатежные системы - форум
 Управление ассортиментомУправление ассортиментом - форум
 Юридические вопросыЮридические вопросы - форум

Тенденции развития
 Российские тенденцииРоссийские тенденции - форум


 Регистрация |  Профиль | Проверить письма | Вход Правила форума | Реклама на сайте
Главная >> Форумы >> Ведение бизнеса >> Доставка и логистика
Страницы: <<  1, 2, 3 ... , 18, 19, 20  >> НОВАЯ ТЕМА    Ответить   
Тема:

b2cpl кто с ними уже работает?


СообщениеАвтор: Наталья Маркачева 
Дата: 13:38, Вт., 7 Июн. 16
Отправить личное сообщение
gotie13, здравствуйте!

gotie13 :
1) 78778479
10 февраля мы отправили претензию, решения так и нет
Нам не перечисляют деньги за это отправление, прошло 4 месяца!!!!
Би2Си деньги получила в прошлом году https://www.pochta.ru/tracking#14087091035732

2) 70083423
возврат потерялся на Почте РФ, Би2Си бездействует , говорят ждите 4 мес тогда начнем искать
Заявления на розыск посылок в Почту России подаются не ранее чем через 4 месяца, но не позднее чем через 6 месяцев. По истечению 45 календарных дней с даты подачи заявления направляется ответ.
Претензии по Вашим посылкам, на возмещение денежных средств, были повторно направлены в Почту России 18.05.2016 г. Ждем ответа от Почты, как будет информация, Вам дополнительно сообщим.
3) 70242623 потеряли сами, писали претензию, тишина

По данной посылке денежные средства будут переведены в ближайшее время.
B2Cpl
Доставка по всей России.Сall-центр для Интернет-магазинов. Фулфилмент. http://b2cpl.ru

СообщениеАвтор: Наталья Маркачева 
Дата: 13:52, Вт., 7 Июн. 16
Отправить личное сообщение
gotie13, здравствуйте!

Заявления на розыск посылок в Почту России подаются не ранее чем через 4 месяца, но не позднее чем через 6 месяцев. По истечению 45 календарных дней с даты подачи заявления направляется ответ.
Претензии по Вашим посылкам 78778479 и 70083423, на возмещение денежных средств, были повторно направлены в Почту России 18.05.2016 г. Ждем ответа от Почты, как будет информация, Вам дополнительно сообщим.
Претензия по посылке 70242623 рассмотрена, денежные средства будут переведены Вам в ближайшее время.

B2Cpl
Доставка по всей России.Сall-центр для Интернет-магазинов. Фулфилмент. http://b2cpl.ru
СообщениеАвтор: MarshrouteHelp 
Дата: 16:25, Вт., 7 Июн. 16
Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
gotie13 :
В ваших словах вообще логики нет. зачем ждать 4 мес зная о том, что отправление потерялось. и не пытаться найти его.


Это не моя логика, а почты. И она (логика) там присутствует вполне себе. Максимальное контрольное время в России по доставке- 44 дня + 1 месяц хранения в почтовом отделении.

2 дня обработки + 44+30+44 возврат = 120 дней. Ровно 4 месяца посылка может штатно кататься.

Ферштейн?
_________________
www.marschroute.ru - глобальный фулфилмент и доставка
СообщениеАвтор: gotie13 
Дата: 21:14, Вт., 7 Июн. 16
Отправить личное сообщение
MarshrouteHelp :
Это не моя логика, а почты. И она (логика) там присутствует вполне себе. Максимальное контрольное время в России по доставке- 44 дня + 1 месяц хранения в почтовом отделении.

2 дня обработки + 44+30+44 возврат = 120 дней. Ровно 4 месяца посылка может штатно кататься.

Ферштейн?


Какой ферштейн ... дайте документ..регламент.. вы можете оправдывать ваших коллег сколько угодно. У меня договор с КС, а не с почтой. Плачу я КС в том числе и страховку и их обязанность действовать согласно договора.

Когда я лично отправляю посылку и контрольные сроки выщли или вообще инфа отсутствует, я иду и пишу заявление не дожидаясь. Так же в ЕМС если срок нарушен письмо менеджеру с заявлением и процесс поиска начался. Все находиться без проблем
СообщениеАвтор: MarshrouteHelp 
Дата: 14:04, Ср., 8 Июн. 16
Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
Ну, тогда вам и нужно действовать в соответствии с договором с вашей КС)) Сильно сомневаюсь, что для вас КС пошла на ухудшение для себя условий в части розыска Почты, у Матвея неплохой договор был.

Кстати, наврали все про 4 месяца, действительно. Почта меняется- сейчас можно подавать уже через два. Правда потом до 2 месяцев ждать ответа можно. А перечисления денег- формально -до бесконечности)
_________________
www.marschroute.ru - глобальный фулфилмент и доставка
СообщениеАвтор: gotie13 
Дата: 15:34, Чт., 30 Июн. 16
Отправить личное сообщение
Наталья Маркачева :
gotie13 :
1) 78778479
10 февраля мы отправили претензию, решения так и нет
Нам не перечисляют деньги за это отправление, прошло 4 месяца!!!!
Би2Си деньги получила в прошлом году https://www.pochta.ru/tracking#14087091035732

2) 70083423
возврат потерялся на Почте РФ, Би2Си бездействует , говорят ждите 4 мес тогда начнем искать
Заявления на розыск посылок в Почту России подаются не ранее чем через 4 месяца, но не позднее чем через 6 месяцев. По истечению 45 календарных дней с даты подачи заявления направляется ответ.
Претензии по Вашим посылкам, на возмещение денежных средств, были повторно направлены в Почту России 18.05.2016 г. Ждем ответа от Почты, как будет информация, Вам дополнительно сообщим.
3) 70242623 потеряли сами, писали претензию, тишина

По данной посылке денежные средства будут переведены в ближайшее время.
B2Cpl
Доставка по всей России.Сall-центр для Интернет-магазинов. Фулфилмент. http://b2cpl.ru


3й пункт закрыли. когда по первому 1) 78778479 будет перевод? скоро полгода будим отмечать, в чем проблема?
СообщениеАвтор: Olga Arshavskaya 
Дата: 21:02, Чт., 30 Июн. 16
Отправить личное сообщение
Добрый день,
Перевод денежных средств по посылке 78778479 стоит в графике платежей на 01.07.2016 г.
СообщениеАвтор: ExtremeArt 
Дата: 17:22, Пн., 4 Июл. 16
Отправить личное сообщение
Наталья здравствуйте, хочу заострить ваше внимание на следующей системной проблеме.

1) Периодически вы временно отключаете регионы. Однако, на время отключения этот регион присутствует в списке выгружаемых по API. На данный момент это Ставрополь.

2) Когда вы отправляете письмо о том, что регион временно отключен, вы, видимо, предполагаете, что мы в ручном режиме отключим его. Вопрос, а если письмо не дойдет? а если технический сотрудник в отпуске?

3) Еще одна проблема - в письме вы указываете только Ставрополь, но этот же партнер обслуживает все окрестные населенные пункты. Что с ними?

4) Периодически я напоминаю об этой проблеме, но воз и ныне там. Я знаю причину - вы не отключаете потому, что в вашей внутренней системе этот партнер еще работает (выдает заказы).

5) Уже предлагал решение - ввести для региона флаг "доступен для отгрузки". Если флаг активен - присутствует в списке API для магазинов, если нет - отсутствует. При этом, в вашей системе он всегда виден не смотря на значение этого флага.

Призываю решить эту проблему. Спасибо.
СообщениеАвтор: gotie13 
Дата: 12:07, Чт., 7 Июл. 16
Отправить личное сообщение
Olga Arshavskaya :
Добрый день,
Перевод денежных средств по посылке 78778479 стоит в графике платежей на 01.07.2016 г.

Пока ни копеечки , не пришло
СообщениеАвтор: lena.sal  Репутация: 46.2Репутация: 46.2Репутация: 46.2Репутация: 46.2Репутация: 46.2
голосов: 1
Дата: 13:42, Чт., 7 Июл. 16
Отправить личное сообщение
Здравствуйте! Сообщите пожалуйста почему посылка, переданная вам 30.06 передана в службу доставки 07.07. Также заявленная магистральная перевозка до г. Симферополь - растянулась с 7 рабочих дней в планах до 11 календарных дней в реальности. Номер отправления 71324461

Последний раз редактировалось: lena.sal (14:02, Чт., 7 Июл. 16), всего редактировалось 1 раз
СообщениеАвтор: lena.sal  Репутация: 46.2Репутация: 46.2Репутация: 46.2Репутация: 46.2Репутация: 46.2
голосов: 1
Дата: 13:50, Чт., 7 Июл. 16
Отправить личное сообщение
заказ 71271506 нет информации, все сроки прошли.
Этому клиенту был отправлен другой заказ на 5 дней позже, он уже в доставке, а по данному заказу никакой информации нет.
СообщениеАвтор: lena.sal  Репутация: 46.2Репутация: 46.2Репутация: 46.2Репутация: 46.2Репутация: 46.2
голосов: 1
Дата: 13:53, Пн., 11 Июл. 16
Отправить личное сообщение
Уважаемые представители B2cpl! У нас, ваших клиентов, усиливаются проблемы с клиентским отделом вашей компании. На письма отвечают обычно на следующий день, хотя часто вопросы более актуальные по срокам. На последний мой запрос не ответил ни личный менеджер ни представитель b2cpl на этом сайте. На последний вопрос мне смогли ответить в вашем отделе, который работает с получателями посылок, а до личного менеджера я как не могла дозвониться, так и продолжается такая ситуация.
СообщениеАвтор: lena.sal  Репутация: 46.2Репутация: 46.2Репутация: 46.2Репутация: 46.2Репутация: 46.2
голосов: 1
Дата: 13:57, Пн., 11 Июл. 16
Отправить личное сообщение
lena.sal :
заказ 71271506 нет информации, все сроки прошли.
Этому клиенту был отправлен другой заказ на 5 дней позже, он уже в доставке, а по данному заказу никакой информации нет.
Этот вопрос снят, разъяснения получены.
СообщениеАвтор: lena.sal  Репутация: 46.2Репутация: 46.2Репутация: 46.2Репутация: 46.2Репутация: 46.2
голосов: 1
Дата: 16:05, Ср., 13 Июл. 16
Отправить личное сообщение
Продолжу общаться с B2C. По отправлению 71324461 планируемые сроки доставки от вас стояли 18 июля. ( писала по этому поводу сообщение выше) Клиент из -за сроков доставки отказался от нашего товара, высказав нам претензии. И вот 11 числа вместо 18 заказ прибыл в город клиента и по телефону естественно он уже от него отказался и брать не стал. Вот как то так.
СообщениеАвтор: lena.sal  Репутация: 46.2Репутация: 46.2Репутация: 46.2Репутация: 46.2Репутация: 46.2
голосов: 1
Дата: 16:07, Ср., 13 Июл. 16
Отправить личное сообщение
По заказу 71271506 заказ доставлен клиенту еще 8 июля, но на сегодня 13 июля статус по нему " созвонились с клиентом). Пришлось звонить напрямую вашим партнерам и выяснять ситуацию. Как то так.
НаверхПоказать сообщения:   
Страницы: <<  1, 2, 3 ... , 18, 19, 20  >> НОВАЯ ТЕМА    Ответить   
Главная >> Форумы >> Ведение бизнеса >> Доставка и логистика

Авторизоваться
Для участия в форуме необходима регистрация (займёт не более минуты). Если вы уже зарегистрированы, введите логин и пароль
Логин:
Пароль: 
Автоматически входить при каждом посещении
Забыли пароль?
Регистрация


 
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах

Сделать стартовой Добавить в избранное
Новости электронной коммерции и торговли
24.03  Заказы из китайских магазинов будут прилетать три раза в неделю
24.03  Почтоматы разъехались по регионам
23.03  Интернет-магазинам становится тесно
22.03  Хочешь выделяться - доставляй быстрее
21.03  Постаматы станут ближе к покупателям
20.03  "Юлмарт" будет развивать логистику около аэропортов
17.03  "Матрешка" свяжет Молдавию и Китай



Форум
19:43 24.03 mirna  ПВЗ для интернет магазинов (5)
18:35 24.03 DALLI SERVICE  Dalli-service - кто с ними работает? (312)
14:47 24.03 akrabat84  Отзывы о работе компании СДЭК (6512)
12:19 24.03 Shiptor  Отзывы о Shiptor.ru (20)
12:49 23.03 bombila  Выбираем лучшую службу доставки по РФ (45)
10:13 23.03 goldun  Ответхранение+самовывоз+доставка есть такие в Москве? (7)
23:12 21.03 sbl  Инструменты для расчёта стоимости груза (2)
14:26 21.03 patrick  Нужен простой фулфилмент оператор (3)
13:09 21.03 antonros  Shop-Logistics кто работал? (3715)
22:21 20.03 ExtremeArt  b2cpl кто с ними уже работает? (296)


Статьи и аналитика
07.03  "Острая подача" - выпуск 3
03.03  Почему пользователь выбирает самовывоз? (2)
16.02  Топ-6 профессиональных ecommerce-мероприятий года
08.02  Мода с изнанки
23.12  Топ-10 трендов на рынке логистики
22.11  "Высокий сезон" переехал на ноябрь?
03.10  Доставка для интернет-магазинов: что происходит на рынке (1)
16.06  Интегратор служб доставки для интернет-магазина: что это такое и чем отличается от агрегатора? (2)
24.05  Макс Сало: "Попробуйте-ка стать на место интернет-магазина" (65535)
24.05  "Уличная магия" для интернет-магазина: что мы сами пойдем смотреть на ECOM Expo`16




Зарегистрированным пользователям |  Реклама на сайте |  ECOM Expo |  О проекте
Главная |  Все новости |  Все статьи | Форум
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru rax.ru: показано число хитов за 24 часа, посетителей за 24 часа и за сегодня
© Oborot.ru 2001 - 2017. Корреспонденцию присылайте на info@oborot.ru. Адрес для новостей и пресс-релизов: news@oborot.ru. Forum powered by phpBB