 |
|
08/06/2012
Александр Фролов:
Мы считаем, что функции CRM (а также при необходимости и ERP) должны быть встроены непосредственно в бэк-офис интернет-магазина. Гетерогенные системы, состоящие из подсистем разных производителей, могут вызывать проблемы при настройке интеграции и, как следствие, увеличение стоимости приобетения и владения.
Но в любом случае чтобы выдавать какие-то рекомендации, необходимо изучить требования и понять, что именно Вам нужно от CRM. Действительно, на рынке есть разные предложения, дорогие и дешевые, автономные и встроенные в интернет-магазины, поэтому выбор не очень прост.
Мы считаем, что функции CRM (а также при необходимости и ERP) должны быть встроены непосредственно в бэк-офис интернет-магазина. Гетерогенные системы, состоящие из подсистем разных производителей, могут вызывать проблемы при настройке интеграции и, как следствие, увеличение стоимости приобетения и владения.
Но в любом случае чтобы выдавать какие-то рекомендации, необходимо изучить требования и понять, что именно Вам нужно от CRM. Действительно, на рынке есть разные предложения, дорогие и дешевые, автономные и встроенные в интернет-магазины, поэтому выбор не очень прост.
согласен насчет бэк-офиса, и однозначно должна быть интеграция, а еще лучше как два модуля одной системы.
но я пока таких не встречал. CMS Юми и Битрикс не обладают достаточным функционалом, а среди CRM - обратно, готового интернет-магазина тоже не видел. поэтому похоже придется интегрировать и видимо надо брать веб-ориентированную CRM
пока примерные пожелания:
синхронизация карточек клиентов, в обе стороны
синхронизация покупок, и расчет соответсвующих бонусов
рассылка, уведомления (почта, sms)
повторные продажи (если купил что-то, то предложить ему тоже самое через некоторый срок)
пока так, но думаю еще прибавится.
 |
Александр Фролов
Управляющий директор, Shop2YOU |
08/06/2012
Александр Деменко:
пока примерные пожелания:
синхронизация карточек клиентов, в обе стороны
синхронизация покупок, и расчет соответсвующих бонусов
пока примерные пожелания:
синхронизация карточек клиентов, в обе стороны
синхронизация покупок, и расчет соответсвующих бонусов
Насколько я понимаю, синхронизация нужна если брать стороннюю CRM. А если встраивать функции CRM в интернет-магазин, то нужно определиться с тем, какие именно функции CRM нужны. Может, они не такие уж и сложные в реализации.
Александр Деменко:
рассылка, уведомления (почта, sms)
повторные продажи (если купил что-то, то предложить ему тоже самое через некоторый срок)
рассылка, уведомления (почта, sms)
повторные продажи (если купил что-то, то предложить ему тоже самое через некоторый срок)
Вот это выглядит совсем не сложным.
 |
|
06/11/2013
Внедрил очень много CRM, много участвовал в тендерах на выбор разных платформ.
Не буду свою рекламировать.
На мой взгляд первое и самое важное: это сформировать цели зачем вы внедряете CRM-решение.
В некоторых случаях может и Excel подойдет (правда я в это не верю, но вдруг).
После целей формируются задачи и требования (просто хочу из таблиц перейти в CRM тк это модно - не ответ, может вариант - сократить время на рутинные задачи менеджеров, на подготовку отчетов руководителя, может - автоматизировать некоторые бизнес-процессы и т.д.).
И тогда можно этот документ уже рассылать внедренцам.
Понятно, что у каждой CRM есть база клиентов, это собственно ее основа.
А вот что еще должно быть - решать Вам и спрашивать - а что еще умеет система.
Также уточняйте стоимость доработок и развития. Некоторые системы (в основном saas) не позволяют сделать серьезные доработки.
А в некоторых системах это быстро и просто (читай дешего).
CRM в этом смысле как сайт- просто сделать и забыть не получится. Она должна расти и меняться вместе с ростом бизнеса.
И еще важный момент - CRM это не просто программа, это скорее подход (философия/методология) работы с клиентами, ориентация компании и всех бизнес-процессов на клиентов, а не на собственные подразделения.
Начните с подхода, а систему потом внедрите.
И еще - не торопитесь с выбором, тк перейти с Excel на CRM куда проще, чем с одной CRM на другую.
Так же учитывайте саботаж сотрудников при внедрении. С ним надо уметь бороться.
Удачи.
P.S. Круто, на нас есть ссылка и рекомендация. Честно-честно, это не я писал и не мои сотрудники.
Не буду свою рекламировать.
На мой взгляд первое и самое важное: это сформировать цели зачем вы внедряете CRM-решение.
В некоторых случаях может и Excel подойдет (правда я в это не верю, но вдруг).
После целей формируются задачи и требования (просто хочу из таблиц перейти в CRM тк это модно - не ответ, может вариант - сократить время на рутинные задачи менеджеров, на подготовку отчетов руководителя, может - автоматизировать некоторые бизнес-процессы и т.д.).
И тогда можно этот документ уже рассылать внедренцам.
Понятно, что у каждой CRM есть база клиентов, это собственно ее основа.
А вот что еще должно быть - решать Вам и спрашивать - а что еще умеет система.
Также уточняйте стоимость доработок и развития. Некоторые системы (в основном saas) не позволяют сделать серьезные доработки.
А в некоторых системах это быстро и просто (читай дешего).
CRM в этом смысле как сайт- просто сделать и забыть не получится. Она должна расти и меняться вместе с ростом бизнеса.
И еще важный момент - CRM это не просто программа, это скорее подход (философия/методология) работы с клиентами, ориентация компании и всех бизнес-процессов на клиентов, а не на собственные подразделения.
Начните с подхода, а систему потом внедрите.
И еще - не торопитесь с выбором, тк перейти с Excel на CRM куда проще, чем с одной CRM на другую.
Так же учитывайте саботаж сотрудников при внедрении. С ним надо уметь бороться.
Удачи.
P.S. Круто, на нас есть ссылка и рекомендация. Честно-честно, это не я писал и не мои сотрудники.
 |
|
11/11/2013
все хорошо только вот внедрять дорого, для не больших контор где работает 2-3 человека...
 |
|
02/10/2015
Мы пробовали Класс365, Битрикс24. Не устраивает.
Посоветуйте, пожалуйста, еще что-то, с учетом того, что нам,помимо ведения клиентов и склада, ведения заказов, создания документов, включая внутренние для склада, необходим качественный обмен с интрнет-магазином на специфической CMS. Обмен возможен при поддержке CommerceML2 или просто через csv файлы.
Посоветуйте, пожалуйста, еще что-то, с учетом того, что нам,помимо ведения клиентов и склада, ведения заказов, создания документов, включая внутренние для склада, необходим качественный обмен с интрнет-магазином на специфической CMS. Обмен возможен при поддержке CommerceML2 или просто через csv файлы.
 |
|
02/10/2015
Александр Голубцов:
Мы пробовали Класс365, Битрикс24. Не устраивает.
Посоветуйте, пожалуйста, еще что-то, с учетом того, что нам,помимо ведения клиентов и склада, ведения заказов, создания документов, включая внутренние для склада, необходим качественный обмен с интрнет-магазином на специфической CMS. Обмен возможен при поддержке CommerceML2 или просто через csv файлы.
Мы пробовали Класс365, Битрикс24. Не устраивает.
Посоветуйте, пожалуйста, еще что-то, с учетом того, что нам,помимо ведения клиентов и склада, ведения заказов, создания документов, включая внутренние для склада, необходим качественный обмен с интрнет-магазином на специфической CMS. Обмен возможен при поддержке CommerceML2 или просто через csv файлы.
CMS > Retailcrm > Мойсклад.
Используйте такую цепочку. Из кмс идет выгрузка заказа в retailcrm, там отличная аналитика по переходам, конверсии, эффективности менеджеров. Далее при выставлении какого то статуса заказа он переходит в мойсклад - там уже осуществляется закупка, перемещение, приемка товара, отгрузка и финансовый учет расходов.
 |
|
13/01/2016
Мы сейчас юзаем АмоСРМ. Установили, а оказалось что эта CRM в реальности не пригодна для классического интернет магазина. хотя там и есть кастомные настройки но все бизнес процессы в АМО настроены на оптовку или на рынок B2B, для рынка B2C вообще неудобное решение. Будем переходить на другую CRM.
 |
|
14/01/2016
pagan3d:
CMS > Retailcrm > Мойсклад
CMS > Retailcrm > Мойсклад
кто использует эту связку?
 |
|
15/01/2016
у меня было так:
сначала Excel, потом его перестало хватать перешёл на MS Access, далее и его перестало хватать, перешёл на связку MS Access + MS SQL сервер...
Ps относительно дёшево и сердито
сначала Excel, потом его перестало хватать перешёл на MS Access, далее и его перестало хватать, перешёл на связку MS Access + MS SQL сервер...
Ps относительно дёшево и сердито
 |
|
12/02/2016
все зависит от размера магазина, на этапе более 10-15 человек персонала, на мой взгляд CRM просто необходима, т.к. менеджеры потихоньку начнут гадить покупателю, халатность, неаккуратность и пр.
Проходили этапы экселя, потом пробовали полноценную CRM систему APEC с довольно сильными возможностями ведения учета, потом пришли перейти на 1С (из-за недостаточности учетных возможностей и дороговоизны допила APEC). В итоге сейчас стоим перед критичной необходимостью вводить полноценную CRM. Причем это должно быть нечто что свяжет 1C-сайт-персонал-покупателя....говорил со многими, болльшинство - тот же Retail CRM не дает нормальной интеграции 1С-CRM,соотв. прийдется работать в 2х программах, а это не годится. Пробовал демки: росбизнессофт - на мой взгляд самая слабая, по карйней мере логика в ней какая-то очень своеобразная. Retailcrm - Пока в разработке, но стоимость допилов и абонентская плата достаточно высоки при чем не исключают работу менеджеров в 2х программах, класс365 - беднее чем RetailCRM и тоже плохо интегрируется.
Сегодня буду говорить с terrasoft....может они смогут, но ценник сказали будет заоблачный.
В итоге пока склоняюсь к глобальной доработке 1C, в которой можно реализовать большинство необходимых функция CRM, к сожалению такими вещами как интеграция с аналитокой гугл, стимулирование отзывов и пр. пока придется поступиться или как-то вписывать их отдельно в движке...
вывод такой:
1на том этапе когда вам понадобится CRM вы это поймете, нет смысла для небольших/начинающих, когда и так все на контроле
2функционал предлагаемых на рынке CRM отражает, как правило видение бизнаса разработчиков и зачастую не имеет возможности допила под ваши бизнес процессы
3возможно лучше описать ваши бизнес процессы в той же 1С (программеры, по крайней мере говорят что проблем в этом нет), чтобы не работать в двух трех программах.
Проходили этапы экселя, потом пробовали полноценную CRM систему APEC с довольно сильными возможностями ведения учета, потом пришли перейти на 1С (из-за недостаточности учетных возможностей и дороговоизны допила APEC). В итоге сейчас стоим перед критичной необходимостью вводить полноценную CRM. Причем это должно быть нечто что свяжет 1C-сайт-персонал-покупателя....говорил со многими, болльшинство - тот же Retail CRM не дает нормальной интеграции 1С-CRM,соотв. прийдется работать в 2х программах, а это не годится. Пробовал демки: росбизнессофт - на мой взгляд самая слабая, по карйней мере логика в ней какая-то очень своеобразная. Retailcrm - Пока в разработке, но стоимость допилов и абонентская плата достаточно высоки при чем не исключают работу менеджеров в 2х программах, класс365 - беднее чем RetailCRM и тоже плохо интегрируется.
Сегодня буду говорить с terrasoft....может они смогут, но ценник сказали будет заоблачный.
В итоге пока склоняюсь к глобальной доработке 1C, в которой можно реализовать большинство необходимых функция CRM, к сожалению такими вещами как интеграция с аналитокой гугл, стимулирование отзывов и пр. пока придется поступиться или как-то вписывать их отдельно в движке...
вывод такой:
1на том этапе когда вам понадобится CRM вы это поймете, нет смысла для небольших/начинающих, когда и так все на контроле
2функционал предлагаемых на рынке CRM отражает, как правило видение бизнаса разработчиков и зачастую не имеет возможности допила под ваши бизнес процессы
3возможно лучше описать ваши бизнес процессы в той же 1С (программеры, по крайней мере говорят что проблем в этом нет), чтобы не работать в двух трех программах.
 |
|
15/02/2016
Знаете, на мой взгляд, вам стоит задуматься о разработке CRM на заказ. Понимаю, это звучит немного неожиданно, но в ситуации, когда самые распространенные решения на рынке не подходят под ваши потребности, это может стать действительно наилучшим выходов. Кстати, вы сможете не только получить систему, которая будет содержать все необходимые вам функции, но и исключить из нее те модули, которые не нужны вам в работе - это, во-первых, удешевит разработку, а во-вторых, снимет с ваших сотрудников необходимость разбираться в тех элементах программы, которые им по сути не нужны. Ну и, конечно, не стоит говорить о том, что такие возможности недоступны в типовых решениях.
|
|
|
15/02/2016
Наши 1с ники показали систему разработчика рарус, система оказалась дописанной на базе 1с, ещё не занаю стоимость, менеджер расплывчато ответил что зависит от очень многих вещей, но попробовал демку. Пока функционал порадовал, и самое лучшее в нашем конкретном что эта crm является частью 1с. Из недостатков можно отметить не очень дружественный интерфейс по сравнению с тем же террасофт и пр, но по ходу делает все что требуется....в ближайшее время попрошу детальную презентацию, кому интересно отпишусь. Хотя даже сейчас видно что дописывать много прийдется. Порадовал акцент на быстрых продажах, что и надо любому интернет магазину. Есть конструктор процессов, звонилка и пр.
По тррасофт, кстати , ценник всех допилов, внедрения и первый год пользования дошёл до 5-6 тыл дол. США
Сумма в принципе приемлемая, но сильно напрягает облако, за которе надо платить ежегодно.
В ближ время должен получить подробнУю презентацию класс365, но на неё как-то надежд мало.....глянем, пока для меня это темная лошадка)
По тррасофт, кстати , ценник всех допилов, внедрения и первый год пользования дошёл до 5-6 тыл дол. США
Сумма в принципе приемлемая, но сильно напрягает облако, за которе надо платить ежегодно.
В ближ время должен получить подробнУю презентацию класс365, но на неё как-то надежд мало.....глянем, пока для меня это темная лошадка)
 |
|
18/02/2016
Полгода назад открыли свой не большей интернет-магазин, вроде все хорошо сделали, отличный сайт, много информации, рассылали рассылку, но клиентов все не, как и не было. Вот так прошло три месяца, и мы решили забросить это дело. Но товар был закуплен и не хотелось вот так как говорится прогореть по полной! Знакомый он же и мой партнер нашел crm систему Storverk, цена была не велика, та и разоблачатся было в ней просто, она была на платформе 1С. Ну мы решили была не была, взять данную систему может, хоть как то она нам поможет, если нет, то будет закрывать наше дело. В душе конечно кошки скребли по полной, так как было затрачено куча денег, а результатов не каких. Только вот надежда была на программу. Нам больше всего приглянулась такая функция, что программа позволяет формировать рассылки (e-mail и sms рассылки), работать с «холодными звонками». По сути у нас через неделю появились первые клиенты, программа помогла нам исправить тот бардак в работе, что мы думали сами выполнять, то есть рассылать рекламу о нашем магазине, что за частую попадала в спам. В принципе программой остались пока очень довольны.
 |
|
19/03/2016
Наш магазин пользуется retailCRM.
Из плюсов - достаточно удобный интерфейс и гибкие настройки. Из минусов:
1. Почему-то не приходят уведомления о новых заказах на указанную в настройках почту, если менеджер не залогинен.
2. Трудная настройка "бланка заказа" под свои требования, стандартный нам совсем не нравится.
Из плюсов - достаточно удобный интерфейс и гибкие настройки. Из минусов:
1. Почему-то не приходят уведомления о новых заказах на указанную в настройках почту, если менеджер не залогинен.
2. Трудная настройка "бланка заказа" под свои требования, стандартный нам совсем не нравится.
|
|
|
19/03/2016
RetailCRM всем хорошо, но вот политика компании такая, что каждая услуга по настройке стоит дорого, а настроек нужно делать не мало- почему то по умолчанию нет печатной формы упаковки товара напрмиер
Ответить
Читайте также
 |
Денис Завидонский
Руководитель интернет-агентства , discript.ru |
18/02/2021
CRM — очень полезная штука, которая упрощает порядок взаимодействия с клиентами. Рассмотрим основные продукты на рынке...
Подробнее
последние материалы
23/04/2024
Новое на форуме
23/04/2024
23/04/2024
23/04/2024