 |
|
08/10/2012
Vaclav:
свои пункты будете развивать или с агентами будете развиваться?
свои пункты будете развивать или с агентами будете развиваться?
Открываем свои по регионам (из крайне открытых - Владивосток) + в связи с требованиями клиентов тестируем схему (в Екатеринбурге) нескольких ПВ в городе (6 ПВ), среди которых есть и агенты и наши. Скорее такую схему и будем масштабировать, но в более жестком варианте по агентам (технология работы, ПО и т.п.).
Сейчас еще смотрим схему работы в райцентрах - начали работать на примере Московской области: Химки, Реутов, Мытищи и так далее. Думаю, что это также покажет работоспособность для масштабирования.
|
|
|
08/10/2012
kuzmin:
2Boxberry
А как можно ваши тарифы узнать? Есть ли забор в СПб (минималка, сколько стоит). Ограничение на отправления.
Если честно, по сайту ни чего не понять
2Boxberry
А как можно ваши тарифы узнать? Есть ли забор в СПб (минималка, сколько стоит). Ограничение на отправления.
Если честно, по сайту ни чего не понять
1. Есть прием в СПб (если необходимо, то можем забрать у вас платно, но при объемах готовы обсудить бесплатный вариант забора).
2. Минималки ежемесячной нет - Питер только набирает обороты.
3. Базовые тарифы от 89 руб. за первые полкило по европейской части, но у нас тарифный конструктор и его можно под вас собрать с учетом характеристик отправки. Бросьте в личку контакт - питерский филиал с Вами свяжется.
4. Сайт - согласен, не идеал, готовим изменения.
Сравнение с другими при отправке из Москвы тут http://www.edost.ru/demo.php
 |
|
22/04/2013
Ну, собственно, небольшой отзыв по первым трем месяцам работы с ними.
Объем у нас пока небольшой именно по Boxberry - примерно 40-50 заказов в месяц. В принципе все устраивает, сроки выдерживают (ну плюс-минус 1-2 дня, причем намного чаще в минус), деньги переводят достаточно аккуратно (разве что приходится иногда слегка пнуть менеджера), косяк был только с одним заказом (слегка его потеряли).
Плюсы
- разумная стоимость доставки
- предсказуемость сроков.
- отличный охват.
- хорошая работа менеджеров - реакция по запросу наступает через полчаса-час.
- страховка, включенная в стоимость заказа до 5000
Минусы
- неудобный забор (обычно утром, точное время дать не могут, с 10-16), из-за этого мы теряем день. Возможно, для нас это связано с тем, что заказов мало и они небольшие, поэтому приезжают пешие курьеры.
- забор неавтоматизирован, приходится каждый раз заявку вручную писать. Но, опять же, если он ежедневный, то будет обрабатываться автоматом.
- долгий срок возвратов (то есть минимум месяц точно - схемотехника просто такая)
- высокая цена за кассовое обслуживание (2,5%), а без него нельзя...
- идут доплаты за все, включая наклейку штрих-кодов, в итоге на средний заказ накручивается до 40 рублей.
- не самые лучшие места для ПВЗ (не центр города обычно)
- скорее всего будут косяки в сезон, потому что склад сортировочный небольшой.
В целом все вполне достойно, работать дальше будем, но опять же посмотрим, что будет в сезон
Объем у нас пока небольшой именно по Boxberry - примерно 40-50 заказов в месяц. В принципе все устраивает, сроки выдерживают (ну плюс-минус 1-2 дня, причем намного чаще в минус), деньги переводят достаточно аккуратно (разве что приходится иногда слегка пнуть менеджера), косяк был только с одним заказом (слегка его потеряли).
Плюсы
- разумная стоимость доставки
- предсказуемость сроков.
- отличный охват.
- хорошая работа менеджеров - реакция по запросу наступает через полчаса-час.
- страховка, включенная в стоимость заказа до 5000
Минусы
- неудобный забор (обычно утром, точное время дать не могут, с 10-16), из-за этого мы теряем день. Возможно, для нас это связано с тем, что заказов мало и они небольшие, поэтому приезжают пешие курьеры.
- забор неавтоматизирован, приходится каждый раз заявку вручную писать. Но, опять же, если он ежедневный, то будет обрабатываться автоматом.
- долгий срок возвратов (то есть минимум месяц точно - схемотехника просто такая)
- высокая цена за кассовое обслуживание (2,5%), а без него нельзя...
- идут доплаты за все, включая наклейку штрих-кодов, в итоге на средний заказ накручивается до 40 рублей.
- не самые лучшие места для ПВЗ (не центр города обычно)
- скорее всего будут косяки в сезон, потому что склад сортировочный небольшой.
В целом все вполне достойно, работать дальше будем, но опять же посмотрим, что будет в сезон
 |
|
23/04/2013
Цитата:
- неудобный забор (обычно утром, точное время дать не могут, с 10-16), из-за этого мы теряем день. Возможно, для нас это связано с тем, что заказов мало и они небольшие, поэтому приезжают пешие курьеры.
- неудобный забор (обычно утром, точное время дать не могут, с 10-16), из-за этого мы теряем день. Возможно, для нас это связано с тем, что заказов мало и они небольшие, поэтому приезжают пешие курьеры.
Мы после 11 время приезда просили, раньше 11 курьера не бывает, чаще это вторая половина дня.
Цитата:
- идут доплаты за все, включая наклейку штрих-кодов, в итоге на средний заказ накручивается до 40 рублей.
- идут доплаты за все, включая наклейку штрих-кодов, в итоге на средний заказ накручивается до 40 рублей.
Никто не запрещает вам самостоятельно делать то, за что они берут деньги. Будете экономить
Цитата:
- скорее всего будут косяки в сезон, потому что склад сортировочный небольшой.
- скорее всего будут косяки в сезон, потому что склад сортировочный небольшой.
И не только в сезон, иногда на 3-5 дней заказы могут в Москве зависать без движения. У них вообще складская логистика не оптимизирована:
1 день: забирает курьер;
2 день: заказ поступает на склад;
3 день: заказ уезжает в регион;
и это если с приёмкой и сортировкой задержек не будет.
Для примера ИМлогистик: сегодня курьер забрал, завтра приехал в город назначения.
Особых проблем с Boxberry не было, стоимость пересылки в регионы невысокая, для дорогих заказов комиссия несколько высоковата 2,5% за приём ДС + 1% страховка, сроки из-за неоптимизированной работы склада иногда расстраивают. ДС переводят без задержек, претензии на утерю рассматривают, не затягивают.
|
|
|
23/04/2013
kondr_oleg:
Никто не запрещает вам самостоятельно делать то, за что они берут деньги.
Никто не запрещает вам самостоятельно делать то, за что они берут деньги.
Не прокатывает
Я сам не смогу показать товар клиенту до оплаты и разрешить частичный отказ. А и за то и за другое берутся деньги.
Но я не говорю, что недоволен - просто небольшой тариф это некоторая маскировка.
 |
|
06/05/2013
Работали с Boxberry одно время. Ожидали более лучших результатов. Три проблемы, из-за которых перестали работать:
1/ Очень долгая доставка
2/ ОЧЕНЬ долго передавались возвраты (доходило до 4 месяцев со дня отказа от заказа)
3/ Слабенькая IT поддержка. Запросы на реализацию элементарных потребностей клиента выполнялись по 1,5 месяца, потом 1,5 месяца исправлялись еще.
1/ Очень долгая доставка
2/ ОЧЕНЬ долго передавались возвраты (доходило до 4 месяцев со дня отказа от заказа)
3/ Слабенькая IT поддержка. Запросы на реализацию элементарных потребностей клиента выполнялись по 1,5 месяца, потом 1,5 месяца исправлялись еще.
|
|
|
06/05/2013
1,2 - всё так, клиента надо предупреждать о сроках доставки. Зато дёшево:)
3 - смотря какие у вас потребности, информацию о статусах заказов они передают, через api заказы благополучно создаются, в принципе всё хватает, что нужно. У них программные доработки на стороне пишутся, поэтому так долго.
3 - смотря какие у вас потребности, информацию о статусах заказов они передают, через api заказы благополучно создаются, в принципе всё хватает, что нужно. У них программные доработки на стороне пишутся, поэтому так долго.
|
|
|
06/09/2013
http://www.myvictorinox.ru/product/Vict ... Handyman-2
комментарий:
Заказ в пятницу поступил на склад боксберри, за выходные доехал до Череповцы и в понедельник клиент уже забрал свой заказ.
С учётом выходных очень быстрая доставка для боксберри!
комментарий:
Цитата:
Владимир Уйменов
заказывал нож викторинокс .1.3773. обещали доставить за 8-10 дней. а заказ пришёл из москвы в череповец через 4 дня (в пятницу заказал .а в понедельник получил.молодцы
27 авг в 15:00
Владимир Уйменов
заказывал нож викторинокс .1.3773. обещали доставить за 8-10 дней. а заказ пришёл из москвы в череповец через 4 дня (в пятницу заказал .а в понедельник получил.молодцы
27 авг в 15:00
Заказ в пятницу поступил на склад боксберри, за выходные доехал до Череповцы и в понедельник клиент уже забрал свой заказ.
С учётом выходных очень быстрая доставка для боксберри!
 |
|
06/09/2013
Цитата:
за выходные доехал до Череповцы
за выходные доехал до Череповцы
Череповцы != Череповец
Еще бы они длинномер-крупногабарит возили было бы вообще замечательно
|
|
|
06/09/2013
Boxberry:
начали работать на примере Московской области: Химки, Реутов, Мытищи и так далее.
начали работать на примере Московской области: Химки, Реутов, Мытищи и так далее.
Очень хочется, чтобы вы там всё-таки работали, а не закрывали пункты выдачи после открытия:D
|
|
|
06/09/2013
wayfarer:
длинномер-крупногабарит
длинномер-крупногабарит
При договорённостях могут возить до 25кг и сумма трёх 250см, здесь подробней http://oborot.ru/news/12769/14
Но такие габариты надо обговаривать, в стандартном режиме до сих пор на них ещё не перешли.
 |
Maxim А.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
06/09/2013
Плюс боксберри - наверное единственные, кто платит в оговоренные сроки. 
 |
|
15/12/2013
Боксберри - ужас ужасный и адский ад!!! Просто заколебали уже!
Работаем с ними по самовывозам по России. Уже устали писать им жалобы. То, что товар не доставляется в срок или может уйти в другой город - это уже само собой разумеется. По договору они обязаны упаковывать товар в свою коробку или иную упаковку, поэтому мы отдаем товар в обычном пакете. Мало того, что товар приходит в нашем пакете, он еще приходит напрочь испорченным. Естественно в связи с этим следуют проклятия клиентов в наш адрес и компенсация с нашей стороны товара пришедшего в негодность + за моральные терзания покупателя.
Ясно, что для нас это репутационные и материальные потери, но boxberry после всех жалоб работают только хуже.
Работаем с ними по самовывозам по России. Уже устали писать им жалобы. То, что товар не доставляется в срок или может уйти в другой город - это уже само собой разумеется. По договору они обязаны упаковывать товар в свою коробку или иную упаковку, поэтому мы отдаем товар в обычном пакете. Мало того, что товар приходит в нашем пакете, он еще приходит напрочь испорченным. Естественно в связи с этим следуют проклятия клиентов в наш адрес и компенсация с нашей стороны товара пришедшего в негодность + за моральные терзания покупателя.
Ясно, что для нас это репутационные и материальные потери, но boxberry после всех жалоб работают только хуже.
|
|
|
16/12/2013
Praetorian:
товар не доставляется в срок
товар не доставляется в срок
Вы вашим покупателям какой срок объявляете?
 |
|
17/12/2013
Praetorian:
Работаем с ними по самовывозам по России. Уже устали писать им жалобы. То, что товар не доставляется в срок или может уйти в другой город - это уже само собой разумеется.
Работаем с ними по самовывозам по России. Уже устали писать им жалобы. То, что товар не доставляется в срок или может уйти в другой город - это уже само собой разумеется.
Добрый день, Praetorian. Разрешите прокомментировать Ваш отзыв.
В заключенном с Вами договоре действительно прописан пункт переупаковки заказов. Переупаковка заключается в помещении в гофрированную упаковку Боксберри. По данным ведущего Ваш интернет-магазин менеджера в двух случаях действительно возникали протечки в связи с недостаточной переупаковкой на складе Боксберри.
По всем зафиксированным у менеджера случаям рассмотрены претензии. По первой претензии уже производится компенсация, т.к. вина в протечке заказов действительно лежала на складе Боксберри. По второму заказу претензию в настоящий момент рассматриваем. Срок рассмотрения всех претензий – 10 дней с момента поступления оригиналов окументов от Интернет-магазина.
Каждый конкретный случай и стандарт упаковки руководство Боксберри также проработало с ответственными работниками склада, так что в дальнейшем Боксберри может гарантировать стандарты. Боксберрри ещё раз приносит извинения из-за возникшего инцидента и надеется, что он не помешает дальнейшей совместной работе с Вами и другими Интернет-магазинами.
Ответить
Читайте также
 |
Дмитрий Ходасевич
Основатель, «Много мебели», «Король диванов» |
26/02/2021
Как ecommerce приходит в такую “традиционную” сферу, как мебельный бизнес. И какие изменения начинают происходить...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
07/08/2019
Ритейлер откроет брендированные ПВЗ в небольших торговых точках в регионах...
Подробнее
25/09/2018
Доставщик объясняет его переходом на новую ERP-систему...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
последние материалы
Новое на форуме
19:10
