Shop-Logistics кто работал? - Форум интернет-магазинов - Oborot.ru
Подписка
Вестник электронной коммерции
Е-коммерция для занятых и ленивых
Интернет магазин. Пособие для директора
Логистика и доставка в удаленной торговле 
Поиск
На сайте
В форуме
 
Гостям
Экспонентам
Регистрация
 

Спонсор раздела
Доставка и логистика


Тематический рубрикатор
Открытие бизнеса
 Бизнес-планированиеБизнес-планирование - форум
 Привлечение инвестицийПривлечение инвестиций - форум
 Название и регистрацияНазвание и регистрация - форум
 Создание сайтаСоздание сайта - форум
 ХостингХостинг - форум
 Первые шагиПервые шаги в электронной коммерции - форум

Привлечение клиентов
 Поисковики и сбытовая рекламаПоисковое продвижение и сбытовая реклама - форум
 Имиджевая рекламаИмиджевая реклама - форум
 Public RelationsPublic Relations - форум
 Нестандартные методы раскруткиНестандартные методы раскрутки - форум
 Эффективность рекламыЭффективность рекламы - форум

Удержание клиентов
 Дизайн и usabilityДизайн и usability - форум
 КонтентКонтент - форум
 CRM и взаимоотношения с клиентамиCRM и взаимоотношения с клиентами - форум

Ведение бизнеса
 АвтоматизацияАвтоматизация - форум
 Бухгалтерия и налогообложениеБухгалтерия и налогообложение электронной коммерции - форум
 БезопасностьБезопасность - форум
 Доставка и логистикаДоставка и логистика - форум
 Обучение и управление персоналомОбучение и управление персоналом - форум
 Общий менеджментОбщий менеджмент - форум
 Платежные системыПлатежные системы - форум
 Управление ассортиментомУправление ассортиментом - форум
 Юридические вопросыЮридические вопросы - форум

Тенденции развития
 Российские тенденцииРоссийские тенденции - форум


 Регистрация |  Профиль | Проверить письма | Вход Правила форума | Реклама на сайте
Главная >> Форумы >> Ведение бизнеса >> Доставка и логистика
Страницы: <<  1, 2, 3 ... 238, 239, 240 ... 248, 249, 250  >> НОВАЯ ТЕМА    Ответить   
Тема:

Shop-Logistics кто работал?


СообщениеАвтор: gift_seller  Репутация: 11.6
голосов: 6
Дата: 17:05, Пт., 30 Дек. 16
Отправить личное сообщение
Ну у нас все доставки выполнены, все заказы на ПВЗ доехали в целом вовремя. И даже единственный заказ, который мы считали уже потерянным, доставили на пункт выдачи и клиент его получил.
Если не считать мелких недочетов (типа того, что в последние дни тикеты нужно было пинать телефонным звонком), SL справился на отлично.
Курьерская доставка вообще на 5+, переносы только по просьбам клиентов.
Деньги идут со свистом.

Я бы порекомендовал коллегам изменить немного систему тикетов - ввести просто срочные категории (типа замены адреса или телефона), которые обрабатываются немедленно, и все остальные, которые не требуют немедленного ответа и так их и сортировать для обработки клиентским отделом.

Так что всех с Новым годом, желаю приятного подсчета заработков за декабрь Smile

СообщениеАвтор: Kaban117 
Дата: 18:36, Пт., 30 Дек. 16
Отправить личное сообщение
Хочу поблагодарить SL за отлично выполненные новогодние доставки. Все курьерские доставки по Москве были выполнены, 1 питерская и 2 региональных не удались (не добрались вовремя, хотя были должны). В целом по сравнению с прошлым годом все отлично, практически не было никаких атак на интернет-магазин от недовольных клиентов. Было всего 5 перенесенных заказов за последнюю неделю, но они были доставлены на следующий день. При том, что в прошлом году таких заказов было 15 и некоторые доставлялись с 3-4 раза. При том что объем передаваемых отправлений вырос за год в раза 3.

Присоединюсь к gift_seller, что нужно ввести сверхсрочные тикеты, требующие немедленного решения, поскольку в службу поддержки последние дни очень трудно быстро прозвониться, а тикеты обрабатываются медленно.

В целом оцениваю работу в предновогоднее время на 5-. По сравнению с предыдущим годом, просто небо и земля.

Особо хочу поблагодарить курьеров, складских работников за титанический труд и службу поддержки, за железные нервы и умение быстро решать вопрос в высокострессовых ситуациях)

Так же хочу поблагодарить руководство, за столь динамичное развитие и высокий уровень сервиса. Курьерская доставка по Москве и Питеру просто отличные. Пункты выдачи А и цены на них просто супер. К некоторым регионам много вопросов, но думаю, в следующем году все будет намного лучше.

Спасибо! С Наступающим! Желаю успехов и процветания в следующем году!!

Последний раз редактировалось: Kaban117 (19:41, Пт., 30 Дек. 16), всего редактировалось 1 раз
СообщениеАвтор: Anastasia SL 
Дата: 18:49, Пт., 30 Дек. 16
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Спасибо и Вам , дорогие коллеги! Учтем все Ваши пожелания Wink всего Вам доброго в новом году! Развития, успехов, хороших продаж!
спасибо за теплые слова!
СообщениеАвтор: aml  Репутация: 3.8Репутация: 3.8Репутация: 3.8
голосов: 2
Дата: 1:15, Сб., 31 Дек. 16
Отправить личное сообщение
С курьерской доставкой, действительно, было меньше проблем, чем ожидал. С платежами на отлично, но и ущерб не слабый причинили:

  • на 25 т. р. "закрыли" сезонки со сроком годности на возвратах с 15 дек., тикеты игнорируют с 10 декабря, по двум из трех этих отказов вина SL (не выводили на доставку без объяснения причин).
  • с конца ноября не делали ни одного возврата
  • 3 потеряли в ПВЗ только за декабрь и это пока только то, что признали
  • 2 в Хабаровск с ноября едут, обращения игнорируют — 00003933314 и 00003933304
  • 2 покупателям в Спб курьеры нагрубили
  • букет других мелкокалиберных неприятностей вроде нарушений сроков доставки от 1 до 3 недель.

С Новым годом, но хотелось бы еще один декабрь в январе!
СообщениеАвтор: Alex Ber 
Дата: 20:08, Сб., 31 Дек. 16
Отправить личное сообщение
Работаю с SL как с основной курьеркой с 2015 года.

В этом декабре было 500 доставок (примерно 80% курьеры Москва и МО, остальное регионы, с ПВЗ не работаю)

Не менее 10% переносов, половина из них или больше доставлялись на следующий день в первую очередь, что очень хорошо.

Для колеблющихся потенциальных клиентов SL: в прошлом ноябре, когда выбирал курьерку, рассматривал IML, но остановился на SL. После истории с IML пришел к выводу, что для начинающего магазина важно не только качество доставки, но и стабильность компании, с которой у SL (за исключением августа-сентября) все нормально.

С Новым Годом, коллеги!
СообщениеАвтор: dariatish 
Дата: 14:12, Вт., 3 Янв. 17
Отправить личное сообщение
Коллеги, кто в курсе. У заказа в ПВЗ Казань завтра последний день хранения. Но ни сам ПВЗ, ни клиентский отдел в праздники не работают, во всяком случае трубки не берут. Нужно ли продлевать хранение в системе еще на неделю (70 рублей) или все праздничные заказы без проблем выдадут после праздников без продления?
СообщениеАвтор: RamBoo  Репутация: 33.3Репутация: 33.3Репутация: 33.3
голосов: 7
Дата: 17:43, Вт., 3 Янв. 17
Отправить личное сообщение
dariatish :
Нужно ли продлевать хранение в системе еще на неделю (70 рублей) или все праздничные заказы без проблем выдадут после праздников без продления?

Самому интересно. Но вопрос лучше поставить так, а клиенту ваш заказ теперь нужен?
СообщениеАвтор: dariatish 
Дата: 11:49, Ср., 4 Янв. 17
Отправить личное сообщение
Цитата:
Самому интересно. Но вопрос лучше поставить так, а клиенту ваш заказ теперь нужен?

нужен, в том-то и дело. Клиент задает вопрос когда можно забрать заказ, а я ничего внятного ответить не могу.
СообщениеАвтор: Moonwalker 
Дата: 0:35, Вт., 10 Янв. 17
Отправить личное сообщение
Судя по тому, что ни акты сегодня не формировались, ни по утвержденным и проверенным переводов не было, ШЛ еще с праздников не вышел? )))
СообщениеАвтор: Moonwalker 
Дата: 14:58, Ср., 11 Янв. 17
Отправить личное сообщение
ШЛ замечательно начал год.
Просто улбынуло. Сдали вчера в Питере штук 30 заказов. Судя по всему, все в машину не влезли, 4 заказа остались в Питере и не уехали в Москву. Но объясните мне, как они умудрились среди этих 4-х оставить в Питере 3 заказа, которые с доставкой по Москве на сегодня. Причем, таких доставок-то было всего 4. Региональные влезли, хотя там +/-1 день и не заметили бы ))) А вот то, что было критично, будто специально откладывали в сторону, чтобы не отправлять )))
Ну вот как так-то? )) Это ж постараться - и то так точно не попадешь ))

В общем, всех с прошедшими праздниками и удачи в новом году Wink
СообщениеАвтор: RamBoo  Репутация: 33.3Репутация: 33.3Репутация: 33.3
голосов: 7
Дата: 20:38, Ср., 11 Янв. 17
Отправить личное сообщение
Да ладно чо уж там. Мы уже привыкли, что московские заказы на следующий день не доставляются. Хотя никаких препятствий я к
тому не вижу. Ну ладно декабрь, но нет, сейчас такая же ботва.

А по заказу в зеленоград (трек был где-то на предыдущих страницах) написан тикет в 20 числах. Ессно он был проигнорен. Заказ доехал до ПВЗ с недельным опозданием, но за пару дней НГ. Кому он нафиг нужен? А вчера пришел ответ на тикет в духе "мы молодцы, все доставили, клиент не забрал до 5 января, мы крутые это вы лопухи, гоните наше бабло за работу". Поубивалбы! Evil or Very Mad
СообщениеАвтор: Надежда Белоусова 
Дата: 12:02, Чт., 12 Янв. 17
Отправить личное сообщение
регулярно срываются доставки в Спб, клиентов не предупреждают. Зареклась отдавать доставки в Питер шоплогистику, но вот черт дернул снова. Сегодня утром должна быть доставка, вчера вечером смотрю по статусу заказ еще в мск. Пишу тикет, не ответили, ну ладно вечер. Звоню сегодня утром, говорят - да заказ ваш только сегодня в Питер уедет, мы его потеряли, только нашли. Договорились, что позвонят клиенту, извинятся и перенесут доставку. Сама решила тоже позвонить заказчику с извинениями, хоть и не наша это вина. На что мне клиент смеясь говорит, что да звонили курьеры, сказали, что это магазин виноват, не во время передал заказ. Шоплогистик, это вообще что? Вы в себе? что за детский сад? как так вообще можно? трек номер 00004279366 Ну бывают косяки у всех, но так-то зачем?
СообщениеАвтор: RamBoo  Репутация: 33.3Репутация: 33.3Репутация: 33.3
голосов: 7
Дата: 22:31, Чт., 12 Янв. 17
Отправить личное сообщение
С какого-то хера сменился ID ПВЗ Нижний Новгород на ул. Рубо 7.
Старый ID 616674
Новый ID 769668
Критично для экселевских заявок.
СообщениеАвтор: Сергей Веселов 
Дата: 14:52, Пт., 13 Янв. 17
Отправить личное сообщение
Коллеги, приветствую!

Хотел уточнить у тех, кто использует доставку с частичным возвратом. В кол-центре сообщили, что стоимость доставки с частичным возвратом формируется так: Стоимость основного тарифа + 30 руб. = Стоимость доставки с частичным выкупом.

Оформить доставку с частичным выкупом можно только в городах присутствия Shop-logistics.

Например, оформили доставку:
Откуда куда: из Москвы в Барнаул
Вес отправления: 5 кг.
Стоимость заказа: 10000 руб.
Габариты коробки в которую будет укомплектовано два товара: 430*290*350 мм.

Калькулятор Shop-logisitc выдает стоимость курьерской доставки 540 руб. Ставим галочку "Частичный выкуп", стоимость остается прежней.

В связи с чем, у меня вопрос. В итоге, сколько будет стоить отправка заказа клиенту, оформленная как частичный выкуп, если клиент из двух товаров выкупит только один? Смущает то, что при обычной отмене заказа, возврат заказа стоит больше, чем 30 руб.

Благодарю за внимание!
СообщениеАвтор: hoga 
Дата: 12:55, Пн., 16 Янв. 17
Отправить личное сообщение
Коллеги, добрый день.
Мы работаем с Shop-Logistics.ru с сентября. Все устраивало, до того момента пока не попали в неприятную ситуацию:
Отгрузили заказ в коробке (20 пластиковых горшков) курьерской доставкой по Москве. Оценочную стоимость при оформлении заказа мы не указывали. Нашему Клиенту почему-то товар доставили не в коробке, а в обычном прозрачном пакете. При получении заказа Клиент обнаружил, что 5 горшков сломаны. Мы оформили Рекламацию в Личном кабинете Shop-Logistics.ru. Через несколько дней поступил ответ с отказом в возмещении с формулировкой : «Здравствуйте, приносим свои извинения. Заказ выполнен. К курьеру применены дисциплинарные меры. На основании пункта договора 9.2. в компенсации вынуждены отказать, так компенсация в случае порчи/утери заказа производиться на основании оценочной стоимости заказа.». Мы создали Тикет в ЛК, в котором еще раз подробно описали ситуацию, еще раз обратили внимание, что упаковка была нарушена и заменена на неподходящую для транспортировки. Но на Тикет также поступил ответ, что возмещения не будет, т.к. нам надо было указать оценочную стоимость, что равно застраховать товар.
На наши возражения почему кто-то вскрыл и заменил нашу упаковку, что привело к порче груза, ответ: «оценочная стоимость заказа 0 рублей, мы ответственны в рамках 0 рублей на основании пункта договора 9.2» На вопрос несет ли Компания ответственность за действия своих сотрудников ответ : «Несет, в рамках договора, который подписан между нашими с Вами компаниями.»
12.01.17 написали письмо Кистеневу Андрею, в котором еще раз описали ситуацию с просьбой прокомментировать и решить вопрос. Ответа нет.

Разве нормально вскрывать упаковку и заменять ее, а потом при возникновении порчи товара отказывать в возмещении? Кто-нибудь попадал в подобные ситуации с Shop-Logistics.ru?
Спасибо.
НаверхПоказать сообщения:   
Страницы: <<  1, 2, 3 ... 238, 239, 240 ... 248, 249, 250  >> НОВАЯ ТЕМА    Ответить   
Главная >> Форумы >> Ведение бизнеса >> Доставка и логистика

Авторизоваться
Для участия в форуме необходима регистрация (займёт не более минуты). Если вы уже зарегистрированы, введите логин и пароль
Логин:
Пароль: 
Автоматически входить при каждом посещении
Забыли пароль?
Регистрация


 
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах

Сделать стартовой Добавить в избранное
Новости электронной коммерции и торговли
11:05  "Почта" поможет продавцам на "Маркете" доставлять быстрее
24.03  Заказы из китайских магазинов будут прилетать три раза в неделю
24.03  Почтоматы разъехались по регионам
23.03  Интернет-магазинам становится тесно
22.03  Хочешь выделяться - доставляй быстрее
21.03  Постаматы станут ближе к покупателям
20.03  "Юлмарт" будет развивать логистику около аэропортов



Форум
16:24 29.03 mirna  ПВЗ для интернет магазинов (7)
13:46 29.03 vic_anya  Shop-Logistics кто работал? (3742)
12:53 29.03 signal@b2cpl.ru  b2cpl кто с ними уже работает? (297)
12:40 29.03 71box71  Нужна доставка ювелирных изделий.
12:03 29.03 2 кофейных маньяка  Отзывы о работе компании СДЭК (6537)
00:44 29.03 Denis Shnurovkin  Нужен простой фулфилмент оператор (5)
16:03 28.03 activity  Вопросы по Почте России (1231)
18:35 24.03 DALLI SERVICE  Dalli-service - кто с ними работает? (312)
12:19 24.03 Shiptor  Отзывы о Shiptor.ru (20)
12:49 23.03 bombila  Выбираем лучшую службу доставки по РФ (45)


Статьи и аналитика
27.03  "Острая подача" - выпуск 4
07.03  "Острая подача" - выпуск 3
03.03  Почему пользователь выбирает самовывоз? (2)
16.02  Топ-6 профессиональных ecommerce-мероприятий года
08.02  Мода с изнанки
23.12  Топ-10 трендов на рынке логистики
22.11  "Высокий сезон" переехал на ноябрь?
03.10  Доставка для интернет-магазинов: что происходит на рынке (1)
16.06  Интегратор служб доставки для интернет-магазина: что это такое и чем отличается от агрегатора? (2)
24.05  Макс Сало: "Попробуйте-ка стать на место интернет-магазина" (65535)




Зарегистрированным пользователям |  Реклама на сайте |  ECOM Expo |  О проекте
Главная |  Все новости |  Все статьи | Форум
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru rax.ru: показано число хитов за 24 часа, посетителей за 24 часа и за сегодня
© Oborot.ru 2001 - 2017. Корреспонденцию присылайте на info@oborot.ru. Адрес для новостей и пресс-релизов: news@oborot.ru. Forum powered by phpBB