Нужен ли online консультант на сайте? - Форум интернет-магазинов - Oborot.ru
Подписка
Вестник электронной коммерции
Е-коммерция для занятых и ленивых
Интернет магазин. Пособие для директора
Взаимоотношения с клиентами 
Поиск
На сайте
В форуме
 
Гостям
Экспонентам
Регистрация
 

Тематический рубрикатор
Открытие бизнеса
 Бизнес-планированиеБизнес-планирование - форум
 Привлечение инвестицийПривлечение инвестиций - форум
 Название и регистрацияНазвание и регистрация - форум
 Создание сайтаСоздание сайта - форум
 ХостингХостинг - форум
 Первые шагиПервые шаги в электронной коммерции - форум

Привлечение клиентов
 Поисковики и сбытовая рекламаПоисковое продвижение и сбытовая реклама - форум
 Имиджевая рекламаИмиджевая реклама - форум
 Public RelationsPublic Relations - форум
 Нестандартные методы раскруткиНестандартные методы раскрутки - форум
 Эффективность рекламыЭффективность рекламы - форум

Удержание клиентов
 Дизайн и usabilityДизайн и usability - форум
 КонтентКонтент - форум
 CRM и взаимоотношения с клиентамиCRM и взаимоотношения с клиентами - форум

Ведение бизнеса
 АвтоматизацияАвтоматизация - форум
 Бухгалтерия и налогообложениеБухгалтерия и налогообложение электронной коммерции - форум
 БезопасностьБезопасность - форум
 Доставка и логистикаДоставка и логистика - форум
 Обучение и управление персоналомОбучение и управление персоналом - форум
 Общий менеджментОбщий менеджмент - форум
 Платежные системыПлатежные системы - форум
 Управление ассортиментомУправление ассортиментом - форум
 Юридические вопросыЮридические вопросы - форум

Тенденции развития
 Российские тенденцииРоссийские тенденции - форум


 Регистрация |  Профиль | Проверить письма | Вход Правила форума | Реклама на сайте
Главная >> Форумы >> Удержание клиентов >> CRM и взаимоотношения с клиентами
Страницы: <<  1, 2, 3 ... , 15, 16, 17  >> НОВАЯ ТЕМА    Ответить   
Тема:

Нужен ли online консультант на сайте?


СообщениеАвтор: VitalyK  Репутация: 1.1
голосов: 1
Дата: 14:18, Ср., 20 Июн. 12
Отправить личное сообщение
Внимательно прочтите, что я написал...

Цитата:
Вот и вопрос: "За что в Марве переплачивать?" За старые попап окна? Возьмите тогда лучше Лайфтекс.


Это значит, что в Лайфтекс попап, но в целом продукт более современный. Если нужно нормальное окно, то Нетрокс. Так понятнее?

СообщениеАвтор: Anri Sume 
Дата: 18:44, Ср., 20 Июн. 12
Отправить личное сообщение
Нет, я не понимаю, зачем мне ставить на сайт недоработанные системы, когда есть доработанные и зарекомендовавшие себя на рынке.
СообщениеАвтор: VitalyK  Репутация: 1.1
голосов: 1
Дата: 12:22, Чт., 21 Июн. 12
Отправить личное сообщение
Это бред. Потому что все три системы имеют крупных заказчиков и все три - доработанные. Имеет смысл сравнивать только технические функции, цену, ну и тех. поддержку.

ps По существу есть что ответить? Никто, кстати, не называл Марву недоработанной без всяких на то оснований. Были претензии к попап и цене, которая в 2-3 раза выше, чем у конкурентов. А вот вы просто, без всяких на то оснований, назвали системы "недоработанными"

pss опять же, если в какой то момент не угодил Лайфтекс это еще не значит, что там сбои постоянно. Ну или попробуйте Netrox. С этим продуктом тоже был печальный опыт?
СообщениеАвтор: mrAllex 
Дата: 20:51, Чт., 21 Июн. 12
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
имхо, в зависимости от типа сайта...к примеру для сайта-визитки ОК не нужен, а для сайта ИМ - нужен))
_________________
Разработка ИМ автозапчастей под ключ!->продавец-автозапчастей.рф<-автопоиск товара, регистрация доменов, интеграция, оптимальный StartUP
СообщениеАвтор: Dmitry_Kos 
Дата: 11:24, Чт., 2 Авг. 12
Отправить личное сообщение
Почитал тему, оказывается уже давно всех беспокоит тот же вопрос, что и меня- ставить ли онлайн консультанта на сайт. Владею интернет магазином по продаже климатического оборудования. Искал информацию- особенно заинтересовала одна программа http://www.youtube.com/watch?v=xlKo5_a8Tzc&feature=player_embedded. Похожего не нашел. Кто-нибудь пользовался, может дать комментарии? собираюсь установить.
СообщениеАвтор: Eugin Deg 
Дата: 16:17, Чт., 2 Авг. 12
Отправить личное сообщение
Да, кобраузинг - это классная штука. В буквальном смысле можно проводить пользователя по сайту или смотреть, что он делает. И действительно редко пока встречается. Вот здесь еще описание есть. Надо попробовать.
_________________
Разработка и продвижение интернет-магазинов
СообщениеАвтор: sashok704 
Дата: 18:10, Чт., 2 Авг. 12
Отправить личное сообщение
Недавно установил live оператора с сайта cloudim.ru Сервис пока находится в beta тестирование, поэтому пока бесплатно. Решил как раз бесплатно и проверю нужен ли он для моего сайта или нет. Настроил все за час-1,5. Работает через qip (jabber) В онлайне показывает контакты, которые сейчас на сайте, также понравилось, что в истории переписки сразу же появляется из какого региона контакт и по какому запросу или с какого сайта пришел и на какой странице сайта сейчас находится. Также настроил сервис на работу через мобильный (у меня windows phone через IM+) - все работает.
Пользуюсь 2 дня, из 120 посетителей, вопрос сам не задал никто, пока я сам первый не пошел на диалог, выводы делать пока рано, но мне кажется вещь эта довольно таки полезная и скоро, небольшую долю общения по телефону и e-mail, займет live оператор.
_________________
www.makeuphome.ru
СообщениеАвтор: RamBoo  Репутация: 33.3Репутация: 33.3Репутация: 33.3
голосов: 7
Дата: 22:04, Чт., 2 Авг. 12
Отправить личное сообщение
Две недели бесплатного тестирования от лайвтекса показали, что вещь в сущности полезная, но платить за нее не стоит. Лучше потратить эти деньги на телефон. Обращений было очень мало (первое - через час после установки), заказов через чат - ни одного.

Все полученные вопросы были еще хуже, чем обычно клиенты задают по телефону. Многие непрофильные. Т.е. пользуются люди, которые за собственное словоблудие не хотят платить за телефон и клиентами потом все равно не станут. Через недельку один из обратившихся спросил в письме, куда делся чат, но заказ все равно не сделал.

Расчет стоимости аренды чата с учетом числа посетителей, конверсии и среднего чека показывает сильно завышенную цену. По крайней мере, для нас. А уж если добавить к этому сотрудника, который должен постоянно мониторить чат, то становится совсем не выгодно для небольших магазинов. Отсуствие сотрудника на месте негативно влияет на восприятие магазина в целом, да и зачем тогда вообще платить за чат, если он не будет работать? При таком раскладе уж лучше пусть чата не будет.

Впрочем, можо было бы рассмотреть вариант оплаты за разговор, но не арендную плату, как сейчас.
СообщениеАвтор: Дмитрий Осипов  Репутация: 33.7Репутация: 33.7Репутация: 33.7
голосов: 11
Дата: 12:05, Пт., 3 Авг. 12
Отправить личное сообщение
LiveZilla. Открытые исходники серверной части Переписывайте и допиливайте руками под свои нужды как хотите. Все что нужно для развертывания службы онлайн-консультаций там уже есть. Зачем платить деньги за системы которые хуже по функционалу - не знаю.
_________________
Разработка E-commerce-сайтов
E-mail: dmitry.a.ocipov@gmail.com
СообщениеАвтор: RamBoo  Репутация: 33.3Репутация: 33.3Репутация: 33.3
голосов: 7
Дата: 12:22, Пт., 3 Авг. 12
Отправить личное сообщение
Свой сервер, скорее всего, окажет слишком большую нагрузку. С сайтом их надо разделять однозначно по разным машинам. А это совсем иной порядок затрат. На обычном виртуальном хостинге жить скорее всего не будет.

UPD. Бегло глянул инфу. Желательна собственная БД под него, вроде как работает только под виндой - не самый лучший вариант для хостинга. Может в последней версии что поменялось, разбираться лень.
СообщениеАвтор: Дмитрий Осипов  Репутация: 33.7Репутация: 33.7Репутация: 33.7
голосов: 11
Дата: 12:48, Пт., 3 Авг. 12
Отправить личное сообщение
Своего сервера ему не нужно, как и своей бд.
Это необязательно совершенно.
Если у вас магазин по нагрузке уровня Озона и может быть 100 и более одновременных онлайн-консультаций, ну тогда возьмите себе в офис для него отдельную железку любую. Стоить она будет 4000 руб., запустите под никсом, стандартного канала в 1-3мбт ему с избытком хватит.
Под windows идет только программа-клиент. Она вообще не обязательно и можно работать с веб-интерфейса. Если уж просто так нравится кликать по ярлычку и видеть отельную программу в трее и в никсах, ну запустите клиент через win, будет работать после несложных настроек.
_________________
Разработка E-commerce-сайтов
E-mail: dmitry.a.ocipov@gmail.com
СообщениеАвтор: imRobot  Репутация: 1.3
голосов: 1
Дата: 13:38, Пн., 13 Авг. 12
Отправить личное сообщение
Интересная ветка.
У самого стоит один из таких онлайн консультантов. Очень хорошая штука. Для тех у кого не так много покупателей, можно же воспользоваться сервисами, которые предлагают бесплатный вариант для малого количества пользователей. К примеру я пользуюсь jivosite. Там до 5 консультантов бесплатно. Очень удобно пока товарооборот не столь большой...пользуюсь и не жалею. А лучше такой способ чем телефон, тем что это телефон...и многим уже просто непривычно пользоваться им...а тут зашел на страничку и сразу общаешься с консультантом!
СообщениеАвтор: Алексей_К  Репутация: 14.7
голосов: 9
Дата: 2:08, Вт., 14 Авг. 12
Отправить личное сообщение
imRobot :
А лучше такой способ чем телефон, тем что это телефон...и многим уже просто непривычно пользоваться им

А хуже такой способ чем телефон тем, что это не телефон... Покажите мне человека, которому НЕПРИВЫЧНО пользоваться телефоном?!!!
_________________
«Достоинство государства зависит в конечном счете от достоинства образующих его личностей.» Джон Стюарт Милль
СообщениеАвтор: Дмитрий Осипов  Репутация: 33.7Репутация: 33.7Репутация: 33.7
голосов: 11
Дата: 10:41, Вт., 14 Авг. 12
Отправить личное сообщение
Мне непривычно звонить по телефону сидя за компьютером. Вот по скайпу позвонить консультанту мне лично проще и быстрее. Опять же позвонить не всегда будет удобно, зато можно написать. Кроме того, далеко не все магазины имеют номера для бесплатных звонков со стороны клиентов из других регионов.
_________________
Разработка E-commerce-сайтов
E-mail: dmitry.a.ocipov@gmail.com
СообщениеАвтор: RamBoo  Репутация: 33.3Репутация: 33.3Репутация: 33.3
голосов: 7
Дата: 11:34, Ср., 15 Авг. 12
Отправить личное сообщение
Ну таких, как Вы, Дмитрий, мало Smile
* Проще и быстрее позвонить.
* По телефону проще убедить покупателя.
* По телефону проще рассказать о различиях и преимуществах товара, чем долбить яростно по клавиатуре. Даже когда передельно расписаны преимущества на сайте, ряду покупателей просто НЕОБХОДИМО еще раз убедиться лично.
* Многие клиенты рады пообщаться на "околотоварные" или отвлеченные темы и это тоже надо учитвать.
* Ряду клиентов необходимо именно живое общение, у нас таких большинство, сказывается видимо возрастной ценз.
* Многие повторные покупатели хотят общаться с конкретным менеджером и требуют только его. В онлайн консультанте это можно, но это обезличенное общение, за Машу может и Вася писать и тоже с ошибками Smile
Ну и много чего еще в минус чату.
НаверхПоказать сообщения:   
Страницы: <<  1, 2, 3 ... , 15, 16, 17  >> НОВАЯ ТЕМА    Ответить   
Главная >> Форумы >> Удержание клиентов >> CRM и взаимоотношения с клиентами

Авторизоваться
Для участия в форуме необходима регистрация (займёт не более минуты). Если вы уже зарегистрированы, введите логин и пароль
Логин:
Пароль: 
Автоматически входить при каждом посещении
Забыли пароль?
Регистрация


 
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах

Сделать стартовой Добавить в избранное
Новости электронной коммерции и торговли
08.02  Определены шесть бизнес-секторов на ECOM Expo`17
31.01  Россияне готовы обменивать персональные данные на скидки
19.01  myTarget предлагает поделиться данными
26.12  Интернет-пиццерия "попала" на 10 млн рублей (2)
16.12  "Телфин.Офис" интегрировали c "Битрикс24"
15.12  Европейцев дискриминируют интернет-магазины (2)
01.12  Союз потребителей России поддержал идею ввести арбитраж для ИМ (3)



Форум
13:24 21.02 Darsian  CRM система для B2B (4)
09:38 21.02 Darsian  CRM и СИСТЕМА+СКЛАД или Когда у ВАС несколько ИМ и Лейдингов или Мультимагазины? (4)
09:33 21.02 Darsian  Посоветуйте CRM систему (друзья рекомендуют amoCRM) (9)
09:28 21.02 Darsian  Выбор сервиса для e-mail рассылок (23)
10:34 20.02 Фролик  При доставке нет частичного выкупа. Вопрос. (18)
14:18 09.02 Ademar  Телефн 8-800 и прямой московский номер - надо ли? (37)
16:32 23.01 Anton Shishkin  Хочу услышать отзывы о MANGO офисе (37)
09:29 20.01 kavasich  Ищу CRM для b2b. Нужен совет (10)
20:01 09.01 sultanoff  Филфулмент от Fresh-logic (12)
23:32 25.12 Kons  Нужен ли online консультант на сайте? (253)


Статьи и аналитика
16.02  Топ-6 профессиональных ecommerce-мероприятий года
06.12  Итоги "Черной пятницы-2016". Кейс e96.ru
01.12  Как россияне ищут и покупают стройматериалы в онлайне (2)
18.11  Догнать за 12 секунд: что происходит в email-маркетинге
31.10  Кейс: интеграция CRM и рассылочной платформы
19.10  Какой сервис на самом деле нужен клиенту?
10.10  Микрокейсы по работе с LTV: опыт "220 Вольт" (1)
19.09  Эскроу-сервисы: чтобы не было мучительно больно
29.08  Набор базы подписчиков для email-маркетинга: теория и практика (1)
29.08  10 убийц конверсии: что раздражает покупателей в интернет-магазинах (2)




Зарегистрированным пользователям |  Реклама на сайте |  ECOM Expo |  О проекте
Главная |  Все новости |  Все статьи | Форум
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru rax.ru: показано число хитов за 24 часа, посетителей за 24 часа и за сегодня
© Oborot.ru 2001 - 2015. Корреспонденцию присылайте на info@oborot.ru. Адрес для новостей и пресс-релизов: news@oborot.ru. Forum powered by phpBB