Нужен ли online консультант на сайте? - Форум интернет-магазинов - Oborot.ru
Подписка
Вестник электронной коммерции
Е-коммерция для занятых и ленивых
Интернет магазин. Пособие для директора
Взаимоотношения с клиентами 
Поиск
На сайте
В форуме
 
Гостям
Экспонентам
Регистрация
 

Тематический рубрикатор
Открытие бизнеса
 Бизнес-планированиеБизнес-планирование - форум
 Привлечение инвестицийПривлечение инвестиций - форум
 Название и регистрацияНазвание и регистрация - форум
 Создание сайтаСоздание сайта - форум
 ХостингХостинг - форум
 Первые шагиПервые шаги в электронной коммерции - форум

Привлечение клиентов
 Поисковики и сбытовая рекламаПоисковое продвижение и сбытовая реклама - форум
 Имиджевая рекламаИмиджевая реклама - форум
 Public RelationsPublic Relations - форум
 Нестандартные методы раскруткиНестандартные методы раскрутки - форум
 Эффективность рекламыЭффективность рекламы - форум

Удержание клиентов
 Дизайн и usabilityДизайн и usability - форум
 КонтентКонтент - форум
 CRM и взаимоотношения с клиентамиCRM и взаимоотношения с клиентами - форум

Ведение бизнеса
 АвтоматизацияАвтоматизация - форум
 Бухгалтерия и налогообложениеБухгалтерия и налогообложение электронной коммерции - форум
 БезопасностьБезопасность - форум
 Доставка и логистикаДоставка и логистика - форум
 Обучение и управление персоналомОбучение и управление персоналом - форум
 Общий менеджментОбщий менеджмент - форум
 Платежные системыПлатежные системы - форум
 Управление ассортиментомУправление ассортиментом - форум
 Юридические вопросыЮридические вопросы - форум

Тенденции развития
 Российские тенденцииРоссийские тенденции - форум


 Регистрация |  Профиль | Проверить письма | Вход Правила форума | Реклама на сайте
Главная >> Форумы >> Удержание клиентов >> CRM и взаимоотношения с клиентами
Страницы: <<  1, 2, 3 ... 14, 15, 16, 17  >> НОВАЯ ТЕМА    Ответить   
Тема:

Нужен ли online консультант на сайте?


СообщениеАвтор: VitalyK  Репутация: 1.1
голосов: 1
Дата: 20:48, Вт., 28 Фев. 12
Отправить личное сообщение
gift_seller :
Странно - когда я предложил товарищам из конкурирующей с Марвой организации оплатить мне две недели простоя Марвы и на это время поставить на сайт их систему, а потом сравнить показатели и удобство пользования, то они почему-то отказались

И, замечу, пытаться охаять прямого конкурента - как минимум, глупо.


Честно говоря не вижу ничего странного в том, что Вам отказали. Не находите, что это какое-то извращение когда к вам приходит потенциальный покупатель и с порога просит денег за простой чужого продукта? Наверняка есть тестовый период. Сейчас он у всех есть по-моему. В этот период и можно определиться, можно быстрее, тем более, что вы опытный пользователь онлайн консультанта. Вам не трудно будет увидеть все "косяки". Вы наверняка знаете где рыть. Ну а про Марву совершенно верно Вам сказали, мне кажется. Цена высокая, при этом используются popup окна, которые не слишком удобны (пользователь долго ищет вкладку с чатом)Сами окна не соответствуют спецификации HTML 5 и могут понизить сайт в рейтинге поисковых систем. Если интересно, найду статью от Яндекс на эту тему. Множества других функций нет у Марвы, которые сейчас есть у других систем. Зачем за нее держаться? Неужели Вы сами не хотите поднять эффективность своего чата. Сейчас есть из чего выбирать.

СообщениеАвтор: gift_seller  Репутация: 11.6
голосов: 6
Дата: 21:08, Вт., 28 Фев. 12
Отправить личное сообщение
Цитата:
Не находите, что это какое-то извращение когда к вам приходит потенциальный покупатель и с порога просит денег за простой чужого продукта?

Ключ ко всей истории, что не я к ним пришел, а они ко мне Smile И очень настойчиво, прямо вот как Вы сейчас, пытались меня убедить в том, что Марва - это прямо таки прошлый век. Соответственно, я им и предложил, если они так уверены в своем продукте, то оплатить мне мои возможные убытки. Я-то в их продукте не уверен.
Почему-то отказались, хотя и утверждали, что после тестового периода прямо прилечу к ним на крыльях.
Вывод - они не хотят рисковать всего-то 750 рублями при всей своей уверенности. Зачем мне с такими людьми работать?

Цитата:
Зачем за нее держаться? Неужели Вы сами не хотите поднять эффективность своего чата. Сейчас есть из чего выбирать.

А я ни за что не держусь. И пугалок про пессимизацию не надо Smile Хотя статью от Яндекса с удовольствием почитаю.
Меня удовлетворяет текущая эффективность. Если кто-то готов предложить лучше - welcome! Но меня в этом надо как-то убедить Smile
СообщениеАвтор: VitalyK  Репутация: 1.1
голосов: 1
Дата: 18:21, Ср., 29 Фев. 12
Отправить личное сообщение
gift_seller :
Вывод - они не хотят рисковать всего-то 750 рублями при всей своей уверенности. Зачем мне с такими людьми работать?


Как я понимаю, вам и давали эти самые 750 руб. в виде тестового периода, но вы еще хотели возмещения простоя. Вам не кажется, что даже придя в салон автомобилей Мерседес-Бенц, Вам не заплатят за простой вашего маленького Опеля ни 750 руб, ни 30 руб. - просто потому, что это нонсенс. Вы не атомную станцию покупаете, а требуете у продавцов деньги за собственные риски.

Вот линк на статью

http://help.yandex.ru/webmaster/?id=995298#995342

Обратите внимание на вот эту строку "сайты, основным предназначением которых является агрессивная демонстрация рекламных материалов (в том числе popup, popunder, clickunder)"

Ваш онлайн консультант Марва с точки зрения Яндекс ничем не отличается от popup, clickunder

А уж пугаться или нет - вам решать. Но я бы на вашем месте попробовал что-нибудь более эффективное
СообщениеАвтор: sc-mike  Репутация: 5.4Репутация: 5.4Репутация: 5.4Репутация: 5.4Репутация: 5.4
голосов: 3
Дата: 18:39, Ср., 29 Фев. 12
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
gift_seller :
И, замечу, пытаться охаять прямого конкурента - как минимум, глупо.


Я, честно, из добрых побуждений. Smile Да, с прямыми конкурентами надо по-аккуратнее.

gift_seller :
Вывод - они не хотят рисковать всего-то 750 рублями при всей своей уверенности. Зачем мне с такими людьми работать?


Что-то несомненно есть в ваших словах.
Готовы вам компенсировать 750 руб по результатам тестирования при выполнении двух условий:
1. До начала тестирования вы нам предоставите цифры кол-ва посетителей и количества чатов за предшествующие 2 недели.
2. Вы уделите внимание настройкам системы для теста в соответствии с нашими рекомендациями.

Мне интересен такой эксперимент вне зависимости от дальнейшего развития событий. Я готов за него заплатить в случае неудачи.

Сорри за резкое высказывание. Увидел слово М**** и вспылил Smile
_________________
netrox.sc
СообщениеАвтор: gift_seller  Репутация: 11.6
голосов: 6
Дата: 19:20, Ср., 29 Фев. 12
Отправить личное сообщение
Цитата:
Как я понимаю, вам и давали эти самые 750 руб. в виде тестового периода, но вы еще хотели возмещения простоя. Вам не кажется, что даже придя в салон автомобилей Мерседес-Бенц, Вам не заплатят за простой вашего маленького Опеля ни 750 руб, ни 30 руб. - просто потому, что это нонсенс. Вы не атомную станцию покупаете, а требуете у продавцов деньги за собственные риски.

Вы не поняли самого главного - я никуда не приходил!!! Это ко мне пришли и настойчиво пытались меня убедить в том, что Мерседес лучше Ауди (условно говоря).
Естественно, если бы я сам делал запросы, мне бы и в голову не пришло требовать таких условий.

Цитата:
Обратите внимание на вот эту строку "сайты, основным предназначением которых является агрессивная демонстрация рекламных материалов (в том числе popup, popunder, clickunder)"

Ваш онлайн консультант Марва с точки зрения Яндекс ничем не отличается от popup, clickunder

Ну тут Вы несколько ошибаетесь, и (даже если отвлечься от того, что Яндекс прекрасно делает разницу между рекламой и консультантами) не обращаете внимание на ключевой момент - "сайты, основным предназначением которых". То есть если сайт создан для такой рекламы, то он будет забанен, а сайт, на котором она присутствует - нет. Яркий пример - сайты Ведомостей и Коммерсанта, на которых реклама забивает порой всю страницу... И ничего, живут себе спокойно Smile
СообщениеАвтор: gift_seller  Репутация: 11.6
голосов: 6
Дата: 19:29, Ср., 29 Фев. 12
Отправить личное сообщение
Цитата:
Что-то несомненно есть в ваших словах.
Готовы вам компенсировать 750 руб по результатам тестирования при выполнении двух условий:
1. До начала тестирования вы нам предоставите цифры кол-ва посетителей и количества чатов за предшествующие 2 недели.
2. Вы уделите внимание настройкам системы для теста в соответствии с нашими рекомендациями.

Мне интересен такой эксперимент вне зависимости от дальнейшего развития событий. Я готов за него заплатить в случае неудачи.


В принципе согласен, готов потестировать, но в конце марта. Могу даже объяснить почему - если тест запускать на следующей неделе, то Вы заведомо проиграете Smile
По условиям - 1 не проблема, 2 - в той степени, в которой, по нашему мнению, это не будет мешать юзабилити сайта и комфортности пользователя.
На самом деле п.1 не особо важен - я же могу посмотреть просто процент чатов от пользователей - это ключевой момент, по сути...

Ну и, естественно, публикация моего отчета тут подразумевается Smile
СообщениеАвтор: VitalyK  Репутация: 1.1
голосов: 1
Дата: 18:42, Пт., 2 Мар. 12
Отправить личное сообщение
gift_seller :
Вы не поняли самого главного - я никуда не приходил!!! Это ко мне пришли и настойчиво пытались меня убедить в том, что Мерседес лучше Ауди (условно говоря).
Естественно, если бы я сам делал запросы, мне бы и в голову не пришло требовать таких условий.


Все таки не так это тяжело и понять, что они к вам пришли, тем более что вы это написали, а я читать в принципе умею )) Мне то как раз это не кажется главным кто к кому пришел, а вот ваш посыл про переваливание рисков на плечи продавца, кажется не самой хорошей идеей.Просто такая позиция больше похожа на "отшить продавца" Она тоже имеет право на существование, но много ли продавцов пойдет на такие условия? Я не спорю, что это очень крутой ход со стороны продавца - взять риски покупателя на себя.Это показывает уверенность в товаре и все такое. Но это нетипично и зачастую экономически не оправданно для продавцов.
gift_seller :
Ну тут Вы несколько ошибаетесь, и (даже если отвлечься от того, что Яндекс прекрасно делает разницу между рекламой и консультантами) не обращаете внимание на ключевой момент - "сайты, основным предназначением которых". То есть если сайт создан для такой рекламы, то он будет забанен, а сайт, на котором она присутствует - нет. Яркий пример - сайты Ведомостей и Коммерсанта, на которых реклама забивает порой всю страницу... И ничего, живут себе спокойно


Живут то они может и спокойненько до поры до времени. Мне вот только один момент не ясен - как вы думаете как чисто технологически реализовать такую аморфную субстанцию как "сайты, основным предназначением которых" . Вы правда уверены что Яндекс обладает какими-то сверхестественными способностями по отделению обычных popup от рекламных? Или рекламные сайты ставят специальный тэг для Яндекса, чтобы он их по нему банил ? Very Happy Да и за чем это Яндексу если есть спецификация HTML 5, а онлайн консультанты с popup окнами - прямо ее нарушают? И то, что слабо скажется на рейтинге сайта Ведомостей совсем не факт, что не станет проблемой в борьбе за высокие рейтинги у среднестатистического продающего сайтика в сети. И главное, зачем нарушать спецификацию HTML 5 сомнительного качества консультантами, когда есть современные. Без окон popup? Разве нет?
СообщениеАвтор: VitalyK  Репутация: 1.1
голосов: 1
Дата: 11:15, Пн., 5 Мар. 12
Отправить личное сообщение
Собственно вот почему консультанты с popup, типа Марвы, Лайвоператор и т.д. - плохи

1. Не соблюдают спецификацию HTML 5 и сайты их использующие могут быть понижены в рейтингах поисковых систем
2. На popup неспроста введено ограничение в спецификации. Определенная группа клиентов реагирует на выскакивающий popup онлайн консультанта - как на рекламу и закрывает ее. Это сказывается на эффективности
3. Раскрытое окно popup консультанта трудно найти среди множества открытых вкладок, в то время как консультанты без popup совершенно спокойно доступны на любой странице открытого сайта с консультантом
4. Все современные чаты отказались от popup - посмотрите на facebook, например, там тоже есть чат. В конце концов с точки зрения дизайна и имиджа сайта popup - это уродство.
СообщениеАвтор: gift_seller  Репутация: 11.6
голосов: 6
Дата: 11:33, Вт., 10 Апр. 12
Отправить личное сообщение
Ну что. Фиксируем очередной прокол пиарщиков "против Марвы". Провести эксперимент никто так и не решился Smile
Пока работаем по-прежнему с тем же "очень плохим" консультантом, в выдаче за год не понизили, клиенты особо не жалуются, сравнивать не с чем Smile
СообщениеАвтор: Bortolomey 
Дата: 19:41, Ср., 25 Апр. 12
Отправить личное сообщение
Предпочитаю zopim.com
Недостаток только в ограничении настроек панели на дешевых тарифах. А функционал более чем удовлетворителен.
_________________
Руководитель интернет-проекта.
Сеть магазинов обуви.
СообщениеАвтор: ActiveTalk 
Дата: 17:01, Сб., 28 Апр. 12
Отправить личное сообщение
А еще можно попробовать новый сервис ActiveTalk
СообщениеАвтор: ODBS  Репутация: 13.8
голосов: 1
Дата: 9:07, Ср., 23 Май. 12
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Так и хочется рекламщикам сервисов сказать-брысь отсюда...
Кто пользуется подобными вещами, есть статистика сколько обращений к вам идет с общего количества посещений?
Например, у нас порядка 3-5% со всех посещений обращаются через он-лайн консультанта. Интересно это нормальный показатель или нет?
_________________
Усилители сотовой связи. 3G роутеры, 3G камеры и прочая фигня, которая облегчает жизньSmile
СообщениеАвтор: Anri Sume 
Дата: 18:33, Пт., 15 Июн. 12
Отправить личное сообщение
Читаю и немного удивляюсь.
Вместо того, чтобы рассказывать о своих плюсах, безосновательно пишут что-то плохое про другие системы.
Скажу от себя:
Да, онлайн-консультант нужен.
Да, приправильном использовании с его помощью можно очень хорошо увеличить продажи.

Используем Марву.
Она на 50 рублей дороже остальных. Зато никаких проблем с работоспособностью. Особых минусов не замечено, все непонятности решаются сразу же, внимания уделяют клиентам достаточно (при том что мы обычный магазин).

У нас процентов 10 посетителей обращаются в ОК. ( в системе мы с 9 до 6). Нормальный показатель.
СообщениеАвтор: VitalyK  Репутация: 1.1
голосов: 1
Дата: 11:50, Ср., 20 Июн. 12
Отправить личное сообщение
Цитата:
Она на 50 рублей дороже остальных. Зато никаких проблем с работоспособностью.


Цены с сайта

Марва 1900-3500
Netrox 1200-1700
Livetex 1700

Из лидеров рынка Марва самая дорогая. А работают все сервисы нормально. Вот и вопрос: "За что в Марве переплачивать?" За старые попап окна? Возьмите тогда лучше Лайфтекс. Нужны технические навороты и окна, встроенные в сайт? Тогда Netrox. Где здесь место Марве с таким ценником???
СообщениеАвтор: Anri Sume 
Дата: 13:13, Ср., 20 Июн. 12
Отправить личное сообщение
А у лайвтекса не попап типа, да?
В Марва каждая функция доработана и все работает стабильно, в отличии от того же лайвтекса, с которым половину рабочего времени мучишься. Может быть, это у нас интернет нестабильный, скажете вы. Может. Но только вот с Марва все летает. Почему?
И мы не против переплатить 200 рэ за качество. Жаба не задушит

Very Happy
НаверхПоказать сообщения:   
Страницы: <<  1, 2, 3 ... 14, 15, 16, 17  >> НОВАЯ ТЕМА    Ответить   
Главная >> Форумы >> Удержание клиентов >> CRM и взаимоотношения с клиентами

Авторизоваться
Для участия в форуме необходима регистрация (займёт не более минуты). Если вы уже зарегистрированы, введите логин и пароль
Логин:
Пароль: 
Автоматически входить при каждом посещении
Забыли пароль?
Регистрация


 
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах

Сделать стартовой Добавить в избранное
Новости электронной коммерции и торговли
22.03  "ВКонтакте" дает инструменты продавцам
16.03  В "М.Видео" заговорили по-китайски
14.03  "Метрика" отследит незавершенный путь покупателя
13.03  WhatsApp уведомит клиента о доставке
01.03  MediaMarkt повесил электронные ценники
08.02  Определены шесть бизнес-секторов на ECOM Expo`17
31.01  Россияне готовы обменивать персональные данные на скидки



Форум
17:10 20.03 Ademar  CRM и СИСТЕМА+СКЛАД или Когда у ВАС несколько ИМ и Лейдингов или Мультимагазины? (12)
03:56 15.03 krutik  Нужен ли online консультант на сайте? (254)
13:24 21.02 Darsian  CRM система для B2B (4)
09:33 21.02 Darsian  Посоветуйте CRM систему (друзья рекомендуют amoCRM) (9)
09:28 21.02 Darsian  Выбор сервиса для e-mail рассылок (23)
10:34 20.02 Фролик  При доставке нет частичного выкупа. Вопрос. (18)
14:18 09.02 Ademar  Телефн 8-800 и прямой московский номер - надо ли? (37)
16:32 23.01 Anton Shishkin  Хочу услышать отзывы о MANGO офисе (37)
09:29 20.01 kavasich  Ищу CRM для b2b. Нужен совет (10)
20:01 09.01 sultanoff  Филфулмент от Fresh-logic (12)


Статьи и аналитика
09.03  Дополненная реальность в бизнесе. С чего начать и для чего она нужна?
16.02  Топ-6 профессиональных ecommerce-мероприятий года
06.12  Итоги "Черной пятницы-2016". Кейс e96.ru
01.12  Как россияне ищут и покупают стройматериалы в онлайне (2)
18.11  Догнать за 12 секунд: что происходит в email-маркетинге
31.10  Кейс: интеграция CRM и рассылочной платформы
19.10  Какой сервис на самом деле нужен клиенту?
10.10  Микрокейсы по работе с LTV: опыт "220 Вольт" (1)
19.09  Эскроу-сервисы: чтобы не было мучительно больно
29.08  Набор базы подписчиков для email-маркетинга: теория и практика (1)




Зарегистрированным пользователям |  Реклама на сайте |  ECOM Expo |  О проекте
Главная |  Все новости |  Все статьи | Форум
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru rax.ru: показано число хитов за 24 часа, посетителей за 24 часа и за сегодня
© Oborot.ru 2001 - 2017. Корреспонденцию присылайте на info@oborot.ru. Адрес для новостей и пресс-релизов: news@oborot.ru. Forum powered by phpBB