Публичная оферта интернет-магазина: как ее составить - Oborot.ru
Подписка
Вестник электронной коммерции
Е-коммерция для занятых и ленивых
Интернет магазин. Пособие для директора
Юридические вопросы в Интернете 
Поиск
На сайте (с учетом раздела)
В форуме
 
Гостям
Экспонентам
Регистрация
 

Тематический рубрикатор
Открытие бизнеса
 Бизнес-планированиеБизнес-планирование - форум
 Привлечение инвестицийПривлечение инвестиций - форум
 Название и регистрацияНазвание и регистрация - форум
 Создание сайтаСоздание сайта - форум
 ХостингХостинг - форум
 Первые шагиПервые шаги в электронной коммерции - форум

Привлечение клиентов
 Поисковики и сбытовая рекламаПоисковое продвижение и сбытовая реклама - форум
 Имиджевая рекламаИмиджевая реклама - форум
 Public RelationsPublic Relations - форум
 Нестандартные методы раскруткиНестандартные методы раскрутки - форум
 Эффективность рекламыЭффективность рекламы - форум

Удержание клиентов
 Дизайн и usabilityДизайн и usability - форум
 КонтентКонтент - форум
 CRM и взаимоотношения с клиентамиCRM и взаимоотношения с клиентами - форум

Ведение бизнеса
 АвтоматизацияАвтоматизация - форум
 Бухгалтерия и налогообложениеБухгалтерия и налогообложение электронной коммерции - форум
 БезопасностьБезопасность - форум
 Доставка и логистикаДоставка и логистика - форум
 Обучение и управление персоналомОбучение и управление персоналом - форум
 Общий менеджментОбщий менеджмент - форум
 Платежные системыПлатежные системы - форум
 Управление ассортиментомУправление ассортиментом - форум
 Юридические вопросыЮридические вопросы - форум

Тенденции развития
 Российские тенденцииРоссийские тенденции - форум


Главная  >> Ведение бизнеса >> 
Читайте также | Ваш комментарий
19.11.15 

Публичная оферта интернет-магазина: как ее составить

Публичная оферта интернет-магазина: как ее составить

Людмила Харитонова, Зарцын и партнеры

Отношения интернет-магазина и потребителя – вещь сложная и требующая детального регулирования. Есть много моментов, которые могут (и должны) быть оговорены в соглашении между сторонами. Именно для этого необходим договор розничной купли-продажи (публичная оферта).

Но как ее правильно составить, если вы не юрист?

Часто, не желая тратить время и деньги на составление документа, интернет-магазины копируют оферты друг у друга. Но здесь кроется опасность. В "чужой" оферте могут быть противоречия, нарушения законодательства и просто неудачные формулировки. А разгребать придется вам.

Вначале разберемся:

Что должно быть в оферте интернет-магазина?

Акцепт – что это такое?

Простыми словами - это согласие второй стороны с договором оферты. По сути, это подпись вашего покупателя на договоре. Без нее договор не заключен.

Важно, чтобы такая подпись: а) была поставлена б) момент ее проставления был ясен для клиента. То есть, покупатель должен понимать, - где и в какой момент, выставив какую галочку и нажав какую кнопку, он на договоре расписался.

В какой момент может быть сделан акцепт?

  • Оформление заказа (для этого надо четко прописать, что такое заказ и в какой момент он считается оформленным).

Хороший вариант: "Акцептом настоящей оферты (договора) является оформление Покупателем заказа на Товар в соответствии с условиями настоящей оферты. Оформление Покупателем заказа на Товар производится путем совершения действий, указанных в разделе «Сервис и помощь», пункт «Как сделать заказ".

Плохой вариант: "Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель безоговорочно принимает условия настоящей оферты, а также условия, указанные на Сайте. Оформленный Покупателем на сайте Заказ Товара является подтверждением заключенной между Продавцом и Покупателем сделки (Договора) по розничной купле-продаже Товара".

Комментарий юриста: формулировка не очень удачная, так как не указано, что именно является оформлением заказа. 

  • Момент подтверждения заказа менеджером по телефону.

Приемлемый вариант: "...Акцептом является факт подтверждения заказа на условиях настоящего Договора. Покупатель оформляет заказ через Оператора по телефону 8-800-500-68-09 или самостоятельно через сервис сайта в Интернет-магазине, указывая наименование и количество необходимого Товара".

  • Оплата.

Приемлемый вариант: "Акцептом оферты, содержащейся в настоящем Договоре, является оплата Пользователем лицензионного вознаграждения согласно выбранному Тарифному плану, согласно п. 7.5. настоящего Договора. Совершение Пользователем действия по акцепту оферты означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Договора".

Не стоит вносить расплывчатые формулировки или множество действий, которые должен совершить покупатель, иначе нельзя определить, произошел ли акцепт.

Персональные данные

Совершая заказ, покупатель оставляет большое количество персональных данных. Обязательно разместите в оферте или отдельно согласие на обработку ПДн.

Составляя текст согласия, не забудьте заглянуть в закон 152-ФЗ, который  определяет, что конкретно должно там быть.

В частности в текст согласия нужно включить:

  • перечень персональных данных, передаваемых вам;
  • цель обработки данных;
  • порядок и сроки обработки ПДн.

Порядок оплаты

В этом разделе стоит указать:

  • Порядок определения цены. Не забудьте описать, что будет в случае некорректного отображения цены (например, сбоя, в результате которого стоимость товара будет 1 рубль вместо 10 000) и последствия такого некорректного отображения.
  • Порядок и способы оплаты.
  • Сроки зачисления денежных средств.

Обратите внимание! Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»), продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату.

То есть: выполняете доставку "до двери" - заранее покажите ее стоимость. Берете дополнительные деньги за установку на гаджет каких-либо приложений - укажите это.  Покупатель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

Поэтому указание на возможность самостоятельного включения Продавцом дополнительных сумм является недействительным.

Доставка

Согласно Правилам при продаже товаров дистанционным способом, продавец обязан предложить покупателю доставку товаров путем почтовым отправлением или перевозку с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.

Важно! Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара (по установке, доставке и т д), возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.

В зависимости от структуры вашего сайта это может быть нажатие кнопки "Купить", "Заказать" или получение заказа по телефону.

В случае, если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар по адресу, указанному покупателем, а если адрес доставки товара не указан, то по месту жительства покупателя.

Для доставки товаров продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя).

А вот как, в нарушение требований закона, описывают доставку интернет-магазины:

"В случае если Покупатель не получил Заказ в течение 30 календарных дней со дня подтверждения Заказа, Покупатель обязан сообщить об этом Продавцу. После получения соответствующей информации Продавец оказывает содействие Покупателю в поиске отправленного Заказа. Для этого Продавец обращается с соответствующим запросом в курьерскую службу. Продавец сообщает результаты расследования Покупателю. Претензии по недоставке курьером Товара не принимаются после истечения 30 дней со дня отправки Заказа Покупателем".

Порядок возврата товара

Нельзя забывать, что закон предусматривает возможность возврата и обмена товара. Правилами установлено, что покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара -  в течение 7 дней.

Важно! В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме на момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Желание многих предпринимателей включить в оферту положения, запрещающие возврат товара, противоречит закону и в случае суда неизбежно будет признано незаконным.

Вот несколько примеров таких неудачных попыток:

"Частичный отказ от Заказа возможен до его передачи на доставку. В случае намерения/желания Покупателя отказаться от Заказа в части Покупателю необходимо связаться с Продавцом и сообщить, от каких товаров он намерен отказаться". 

Комментарий юриста: согласно законодательству, частичный отказ не запрещен, поэтому такое ограничение прав потребителя противоречит нормам закона.

 Другой пример:

"В случае если Товар передан Покупателю с нарушением условий Договора о количестве, ассортименте, качестве, комплектности, тары и (или) упаковки, Покупатель вправе не принимать Товар. После приёмки Товара и подписания Бланка заказа претензии Продавцом не принимаются, кроме претензий, связанных с недостатками Товара".

Комментарий юриста: такая формулировка вступает в прямое противоречие с Правилами, согласно которым в случае, если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Нельзя включать в оферту положения, по которым обмен в случае нарушения данных условий невозможен.

Ответственность и ограничения

Больше всего инициативы проявляется при составлении раздела оферты "Ответственность". А ведь как раз этот раздел максимально урегулирован законодательством.

Вот один из ярких примеров:

"Размещая Заказ на Сайте, Покупатель соглашается с тем, что, в случае невозможности исполнения (полностью или частично) Заказа Продавцом, Покупатель не имеет права требовать уплаты неустойки или иных штрафных санкций или требовать возмещения любого вида ущерба, связанного с неисполнением Заказа, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Соглашением".

Комментарий юриста: включение в договор такого пункта явно входит в противоречие с законом. Закон о защите прав потребителей содержит ряд императивных (обязательных) норм, которыми устанавливаются штрафы и неустойка. Отменить действие этих норм условиями договора нельзя.

Противоречит закону и этот пример:

«Продавец не принимает претензии, связанные с упущенной выгодой, моральным вредом, или иные претензии, связанные с задержкой выполнения Заказа или его невыполнением. Ответственность Продавца перед Покупателем ограничена стоимостью заказанного Покупателем Товара».

Споры

Еще одной императивной нормой является подсудность по спорам с потребителями.

ГПК устанавливает для потребителя возможность выбора – подавать иск по месту нахождения ответчика или по месту своего жительства.

Поэтому следующее положение тоже противоречит закону «В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке спор разрешается судом по месту нахождения Продавца».

Теперь главный вопрос.

Чем вы рискуете, включая положения, противоречащие закону, в оферту?

Такие положения не будут «работать», и ссылаться на них нельзя.

 В случае судебного спора они даже сыграют против вас (ведь вы заранее пытались ущемить права потребителя);

И самое главное – включение таких положений является административным правонарушением. Ст. 14.8 КОАП предусматривает штраф до 20 000 руб. за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей.

Именно поэтому не стоит копировать чужие оферты, а при самостоятельном составлении – обязательно сверяться с нормами закона.

В следующей статье мы расскажем о взаимоотношениях с курьерскими компаниями. Кстати, на нашем курсе "Интернет магия" этому вопросу будет посвящено сразу два занятия. 

Интересно? Поделись:


Читайте также
Онлайн-кассы - новые правила работы
Ecommerce прописали новые законы
Интернет-магазин и курьерская компания: как правильно оформить договор?
"За товар ответишь?"
Кроссбордер: казнить нельзя помиловать

Комментарии читателей
22.11.15 13:59
Илья

А у меня такой вопрос. Если я прописываю в оферте, что привлекаю для доставки третьи лица и оплату стоимости доставки клиент производит третьим лицам, то могут ли ко мне возникнуть претензии со стороны налоговой после того, как служба доставки сначала перечисляет мне полностью сумму, оплаченную клиентом (с учетом платы за товар и доставку), а потом отдельно выставляет счет на стоимость доставки? Условный пример: стоимость товара 1000 руб., доставка - 500 руб. СД осуществляет доставку и кассовое обслуживание. После доставки и оплаты клиентом мне перечисляют 1500 руб на счет, а затем выставляют счет на 500 руб за свои услуги. Будет ли налоговая считать моим доходом эти 1500 руб или, опираясь на условия моей оферты я смогу доказать, что мой налогооблагаемый доход составит только 1000 руб. Спасибо.


22.11.15 15:05
Kaavain
http://www.trafaret.net

"то могут ли ко мне возникнуть претензии со стороны налоговой после того, как служба доставки сначала перечисляет мне полностью сумму, оплаченную клиентом (с учетом платы за товар и доставку), а потом отдельно выставляет счет на стоимость доставки"

Здесь все предельно просто: если УСНО 15% (ДОХОДЫ-РАСХОДЫ) то при наличии договора с третьей стороной эти 500 р не будут включены в налогооблагаемую базу. Если УСНО 6%, то налог надо платить со всех 1500р (если они пришли на счет или зафиксированы налом). Выход только один - курьерка получает деньги с клиента, а тебе перечисляет за вычетом своих услуг. Есть мнения что и в этом случае доход 1500р, но эти мнения - полный бред.


Ваш комментарий
Имя:*
E-mail:
Сайт:
Комментарий:*
→ введите буквы и цифры с изображения*. Все буквы - латинские (английские)
Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения.
Наверх
Сделать стартовой Добавить в избранное
Новости электронной коммерции и торговли
16:54  Как налоги догоняют интернет-ритейлера
12:46  Документы для экспорта с 0% НДС уточнили
22.02  Zoomby в долгах и заморожен (1)
21.02  "Холодильник.ру" отыгрался в суде
21.02  Для ЕАЭС готовят единые документы в сфере онлайн-торговли
21.02  Очередной суд о банкротстве "Юлмарта" отложен (1)
17.02  Платежи через новые онлайн-кассы уже идут (1)



Форум
18:09 27.02 ermiht  Что такое Интернет-магазин (согласно закону)? (10)
19:25 31.01 qualified  Чем грозит бизнесу переход на онлайн-кассы с 2016 года? (150)
11:11 29.01 tigerxml  Как бороться с такими ресурсами типа pishem-НЕpravdu.ru (5)
22:11 27.01 cosmotion  Договорс курьерской службой. Мой чек за товар. Их - за доставку. (11)
11:09 30.12 MarshrouteHelp  Возврат товара надлежащего качества ИМ (10)
13:19 17.12 kaavain  ИП или ООО (14)
10:13 16.12 serij  возврат интернет-магазином автодетали (5)
20:20 06.12 natalya.prasolenko@gmail.  Лицензирование аутсорсингового колл-центра
11:57 05.10 cosmotion  Отчетность ИП при дропшиппинге (25)
22:46 04.10 Eliseo  Можно ли законно отказать клиенту в предоставлении услуг ООО? (6)


Статьи и аналитика
15.12  Онлайн-кассы - новые правила работы (10)
22.12  Ecommerce прописали новые законы (3)
21.12  Диалог с государством прошел спокойно (2)
17.12  Интернет-магазин и курьерская компания: как правильно оформить договор? (3)
02.12  "За товар ответишь?"
24.11  Кроссбордер: казнить нельзя помиловать (2)
19.11  Публичная оферта интернет-магазина: как ее составить (2)
29.10  Возврат товара в интернет-магазин (инфографика)
22.10  С чего начать при создании интернет-магазина: чек-лист
24.03  Рост вопреки всему




Зарегистрированным пользователям |  Реклама на сайте |  ECOM Expo |  О проекте
Главная |  Все новости |  Все статьи | Форум
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru rax.ru: показано число хитов за 24 часа, посетителей за 24 часа и за сегодня
© Oborot.ru 2001 - 2015. Корреспонденцию присылайте на info@oborot.ru. Адрес для новостей и пресс-релизов: news@oborot.ru.