 |
|
Мысль о необходимости офлайн-составляющей в онлайн-торговле постепенно становится общим местом. Не так давно гендиректор Wikimart Максим Фалдин в своем интервью для Oborot.ru в качестве одной из локальных особенностей российского e-commerce назвал необходимость того или иного формата офлайнового присутствия. По крайней мере, в ближайшие 5 лет, по мнению Фалдина, без офлайн-формата крупному интернет-магазину будет прожить крайне сложно.
К этой же мысли приходят и другие игроки рынка электронной торговли. В четверг один из крупнейших российских интернет-магазинов Lamoda официально запустил сразу несколько пунктов самовывоза Lamoda Point в Москве. Мы побеседовали с операционным директором Lamoda Полом Роговски о перспективах компании и о её планах в офлайн-секторе.
Многим хочется «пощупать товар в магазине»
– Долгое время вы развозили товары клиентам курьерами. Собственно, мы помним слоган «Мода с доставкой». А теперь вдруг пункты самовывоза. Зачем? Проблемы с курьерскими службами?
– На данный момент у нас сформулирована стратегия максимальной диверсификации доставки товара клиентам. Мы прибегаем к разным каналам: курьеры, почтовая пересылка, постаматы, теперь вот пункты самовывоза. Открыто уже 6 пунктов. Два пилотных, они запустились еще в прошлом году, а четыре новых. И будут открываться не менее 10 новых в следующем году.
Дело в том, что далеко не всех устраивает формат заказа по Интернету. Многим хочется «пощупать товар в магазине». Хотя, по сути, сервис ничем не отличается – у нас везде примерка перед покупкой, частичный выкуп, возврат в течение 365 дней. Просто это еще один вариант шопинга, для тех, кто привык к офлайну.
– В центре или на окраинах тоже будут?
– Мы пытаемся охватить разные районы города, выбираем удобные для клиентов места, и там будем открываться. В нескольких местах откроемся вот-вот, там сейчас идёт ремонт и оформление.
– Создаете какой-то особый корпоративный стиль?
– Мы хотим сохранить единый стиль, меняя только детали. Клиентам сейчас нравится, когда в магазине много места, высокие потолки, чувствуется простор. Мы всюду пытаемся выбирать старые здания, желательно, чтобы были кирпичные стены, тогда можно пункт стилизовать под лофт, а если это не получается, то все равно пытаемся как-то восстановить это ощущение. В других городах точки выдачи оформлены не так, там более строгий стиль. Если раньше мы говорили, что «наш курьер – это лицо компании», то теперь таким «лицом компании» становится и пункт выдачи.
Новый маркетплейс Lamoda
– А другие форматы офлайн-магазинов вы планируете?
– Да, мы как раз собираемся запустить формат офлайн-магазина, где будет витрина, на которой будут представлены основные товары наших модных линеек, так что клиент сможет придти, выбрать, что ему нравится. Мало того, мы планируем выдавать продавцам на офлайн-точках специальные планшеты, на которых можно будет заказать любой интересующий вас товар, прямо не выходя с точки доставки.
А кроме наших товаров, на витрине этого магазина будут представлены и лучшие товары партнеров.
– Вы планируете стать маркетплейсом?
– В какой-то степени. Мы будем продавать через свои каналы, в том числе и логистические, товары от своих партнеров, а не только наши бренды.
– И какие это будут бренды? На каких условиях вы будете осуществлять эту доставку?
– Пока не можем точно сказать, сейчас Lamoda ведет переговоры с несколькими потенциальными партнерами.
Тренд на развитие в регионах
– Расскажите, что в других городах, какие у вас планы на регионы?
– Сейчас у нас работают два пункта выдачи в Санкт-Петербурге и один в Волгограде. Но планы очень большие. Всего мы планируем открыть в более чем 60 городах. В целом, мы планируем, что к концу 2015 года более 20% заказов будут доставляться через пункты выдачи.
Такие пункты выдачи – очень выгодный формат. Они предоставляют преимущества как нам, так и клиентам. Например, клиент может выкупить не только то, что заказал, но и дополнительные товары, представленные в нашем магазине. Помимо этого, наши консультанты могут сразу же оформить новый заказ вместе с клиентом, если ему, например, нужно поменять размер или просто предложить аналогичный товар другого бренда.
Взаимоотношения с государством
– Вы говорите, что заказ в новых пунктах выдачи можно будет сделать прямо на месте, но через Интернет, то есть через планшет. А эти пункты выдачи официально будут оформлены как магазины? Новые налоги их коснутся?
– Да, это магазины. Мы, конечно же, будем платить все полагающиеся налоги. Мы – честная компания, и ничего не скрываем от государства.
– Кстати, о ваших взаимоотношениях с государством. Расскажите, а чем закончилась или как развивается история с обыском в вашей компании?
– Как уже сообщалось, 28 ноября нас посетили сотрудники налоговых органов и провели оперативно-розыскное мероприятие «Обследование помещений». Мы со своей стороны оказали полное содействие проверяющим органам и намерены продолжать с ними сотрудничество в дальнейшем.
Проверка никак не сказалась на наших операционных процессах – они продолжали функционировать в обычном режиме и все наши клиенты вовремя получили свои заказы в один из наиболее загруженных дней в году — «черную пятницу».
– Ещё немного неприятных вопросов. На данный момент, компания Lamoda всё ещё убыточна. А в прошлом году она получила огромные для этого рынка и сегмента инвестиции. Что думают о ваших планах инвесторы?
– Наши инвесторы видят, как мы растем. Видят, что у нас формируется очень большая база лояльных клиентов, люди, которые заказали у нас товар один раз, потом приходят еще и еще. Мы думаем, что такие точки выдачи лишь помогут формированию такой базы. Сейчас мы ведем активную региональную экспансию, и наши инвесторы полностью согласны с нашей стратегией.
– Новые инвестиции для развития в регионах привлекать не планируете?
– Жизнь покажет.
|
|
|
